¿Cómo realizar ventas cuando el flujo de clientes es grande?
¿Cómo hacer ventas cuando el flujo de clientes es grande?
¿Cómo hacer ventas cuando el flujo de clientes es grande? El período de mayor flujo de clientes es un momento excelente para que las panaderías vendan productos. Debe comprender completamente el flujo de clientes de la tienda en distintos momentos y comprender firmemente el período pico de flujo de clientes. A continuación se explica cómo realizar ventas cuando el flujo de clientes es grande. ¿Cómo realizar ventas cuando el flujo de clientes es grande? 1
1. ¿Dar prioridad a los clientes con un fuerte deseo de compra? Durante los períodos de mayor flujo de clientes Cuando se trata de compras, hay muchos clientes y pocos empleados no pueden atender a varios clientes al mismo tiempo. Para promover transacciones exitosas, ¡debemos dar prioridad a los clientes con fuertes deseos de compra! El empleado de la tienda primero debe observar en secreto el nivel de consumo, la forma del cuerpo, la edad, el temperamento y los artículos adecuados del cliente, y luego ayudarlo a reducir la gama de opciones. Es mejor limitar la elección del cliente a aproximadamente 2 tipos, y no más. de 3 tipos, para que sea más conveniente para transacciones rápidas.
2. La experiencia del cliente es lo primero
Cuando el flujo de clientes es grande, es una situación muy peligrosa centrarse sólo en los clientes clave e ignorar a otros clientes. Induzca directamente a los clientes a entrar, echar un vistazo y luego irse. ¿Cómo debemos manejar esta situación? Los empleados de las tiendas deben ser conscientes de toda la situación, no importa lo ocupados que estén, deben tomar la iniciativa en dar la bienvenida a los nuevos clientes cuando lleguen. Un simple eslogan de bienvenida puede atraer la atención de nuevos clientes y hacer que el ambiente sea más entusiasta. Esto también repercutirá en los clientes que ya están en la tienda.
3. Los clientes que se juntan dan prioridad a los clientes
Los clientes que se juntan darán prioridad a los clientes que se juntan. A menudo nos encontramos con clientes que piden la opinión de los amigos que vienen con ellos. Normalmente, es más probable que la aprobación de los amigos fortalezca el deseo de compra del cliente, porque primero debemos tratar y convencer a los compañeros del cliente. El dependiente puede presentárselo directamente a su acompañante: "¿Qué tal este vestido para ella?", etc. Sólo si su acompañante lo reconoce, el cliente tendrá la confianza para comprar y nunca dañará la autoestima de su acompañante, como por ejemplo: "Tú no; No tengo buen gusto." OK", etc.
4. Cree una atmósfera de "compra apresurada"
Un alto flujo de clientes no significa un alto volumen de transacciones, o la mayoría de la gente no compra o mucha gente hace cola para comprar. Entonces, ¿cómo debemos afrontar esta situación para facilitar la transacción? De hecho, las personas tienden a seguir la tendencia. Cuando ven que otros compran algo, generalmente sienten la necesidad de comprarlo. Cuando ven que otros se lo prueban pero no lo compran, también tienen la idea de darse por vencidos. . Entonces en este momento lo que tenemos que hacer es crear una atmósfera de pago.
Lo que tenemos que hacer es: gritar el sonido de pagar la cuenta y el sonido de cantar y cantar Cuando un cliente paga la cuenta, el guía de compras debe gritar fuerte: "Aquí la belleza paga, por favor". " Esta es una frase. Si guía a los clientes hasta la caja, otros clientes pronto la escucharán. Al pagar, el cajero también grita en voz alta: "¿Cuántos yuanes te cobra la belleza? ¿Cuántos yuanes estás buscando? ?" Cuando un cliente escucha ese sonido constantemente durante el proceso de prueba, será adoctrinado inconscientemente para que pague la factura, lo que promoverá enormemente las ventas. ¿Cómo realizar ventas cuando el flujo de pasajeros es grande? 2
Para convertir "flujo de clientes" en "volumen de ventas", ¡debe hacer estas cosas!
Crear una atmósfera de terminal y aumentar el atractivo de la tienda.
La atmósfera de terminal se refiere a la atmósfera y el estado de ánimo del entorno del cliente en la tienda. Este tipo de atmósfera puede permitir que los clientes generen espontáneamente una serie de deseos y decisiones de compra. Según los resultados de un estudio de autoridad internacional: cuando los clientes van de compras a los centros comerciales, más del 70% de sus decisiones se toman en la tienda, y el consumo impulsivo representa una gran parte. Un buen ambiente en la terminal tiene un buen efecto de promoción en las ventas de la tienda.
Crear una buena atmósfera en la terminal puede guiar eficazmente el comportamiento de consumo de los clientes, mejorar el placer de comprar de los clientes y ayudar a las tiendas minoristas a formar sus propias características únicas y distanciarse de la competencia.
Los buenos propietarios de tiendas minoristas crearán una atmósfera terminal y utilizarán música de fondo, luces y otras atracciones visuales y auditivas para atraer clientes a la tienda, con el fin de movilizar las emociones de los clientes y Influir en sus compras. Al mismo tiempo, a través de una exhibición vívida y creativa, deje que los productos "hablen". Cuando los clientes ingresan a la tienda, el ambiente de compras es cálido y cómodo, la exhibición de productos es agradable a la vista y el personal de ventas es amigable con los clientes. Los clientes realmente pueden experimentar el sentimiento de "Dios" aquí. Esta es la mejor atmósfera de terminal. y el mejor centro comercial de ventas.
Jefe minorista Yu: La atmósfera de una tienda no la forman naturalmente los clientes, sino que la crean los propietarios. Una buena atmósfera puede atraer gente y promover las ventas. Por lo tanto, en mis operaciones diarias, creo cuidadosamente una atmósfera de tienda y me esfuerzo por brindar a los clientes un ambiente de consumo bueno y cómodo, para que los clientes puedan venir y comprar felices.
Primero, decora la tienda con color, música y otros elementos. Por un lado, dentro y fuera de la tienda se colocan decoraciones como banderas colgantes, bolas de techo, pegatinas para ventanas y muñecos inflables; por otro lado, se seleccionan colores temáticos de temporada para decorar la tienda de acuerdo con los cambios estacionales; En primavera, se usa el verde para resaltar la atmósfera vibrante; en verano, el azul cielo se usa para brindar a los clientes una sensación fresca y refrescante; en otoño, se usa el amarillo dorado para que los clientes sientan la alegría de la cosecha; se utiliza para brindar calidez y alegría a los clientes.
Al mismo tiempo, los colores de la tienda también se ajustan según las características de cada día festivo, como "verde Navidad", "azul Año Nuevo", "rojo Festival de Primavera", etc. Especialmente para festivales más importantes como el Festival del Medio Otoño, el Día de Año Nuevo, el Día Nacional y el Festival de Primavera, se utilizan colores festivos para la decoración, como linternas rojas, nudos chinos, globos, banderas y cintas coloridas, etc., para realzar el ambiente festivo y deja una profunda impresión en los clientes.
Una música de fondo adecuada puede mejorar el ambiente de la tienda. Una encuesta demostró que al 80% de los clientes les gusta tener música de fondo en las tiendas. Por lo general, elijo poner música relajante durante las horas pico después de salir del trabajo. Los trabajadores de oficina pueden ir de compras mientras calman sus nervios y se relajan después de un largo día de trabajo. Al mismo tiempo, los clientes pueden disfrutar del entorno de compras y de la diversión de comprar, prolongar su estancia en la tienda y aumentar el número de pedidos de los clientes.
El segundo es utilizar exhibiciones creativas para atraer la atención de los clientes. La primera función de la exhibición creativa en las tiendas es atraer la atención y también promover las ventas de productos. Es una exhibición activa que puede estimular las compras impulsivas de los consumidores. El propósito de la exhibición creativa es dejar que los productos "hablen" por sí mismos.
La exhibición creativa significa romper los métodos de exhibición tradicionales y agregar algunas innovaciones, patrones o formas especiales a las técnicas de exhibición tradicionales para aumentar la vivacidad y la flexibilidad de la tienda y brindar una experiencia de compra de alta calidad a los clientes. la creatividad, la limpieza y el hermoso impacto visual favorecen el aumento del deseo de compra de los clientes. Mostrar creatividad generará ventas, mejorando así el rendimiento de las ventas.
En mi trabajo diario, doblo toallas en piruletas; zapatillas en flores de colores; bolsas de pañuelos en pequeños peces y conejos; cerveza y bebidas en tanques; Con este arreglo, las necesidades diarias ordinarias parecen haber cobrado vida y cobran vida.
En particular, aprendí a usar toallas de papel para modelar ropa en línea y mostré intuitivamente las cualidades sedosas y suaves de las toallas de papel frente a los clientes. Es posible que algunos clientes simplemente deambulen sin rumbo fijo, pero ver estas exhibiciones creativas de productos no solo les hace sonreír, sino que también estimula su deseo de comprar.
Introducción del marketing emocional para mejorar la cohesión de la tienda
"Los seres humanos no son como la hierba y los árboles, y nadie puede ser despiadado. Los seres humanos a menudo se dejan influenciar por las emociones". Una palabra cariñosa, una imagen conmovedora, una historia conmovedora, etc. pueden cambiar las opiniones y los comportamientos de las personas. La investigación psicológica moderna cree que los factores emocionales son la "válvula" para que las personas reciban canales de información.
Solo cuando las operaciones comerciales de los comerciantes satisfacen las necesidades emocionales de los consumidores podrán promover con éxito su comportamiento de compra. En vista de esto, muchas empresas inteligentes juegan la "carta emocional" en sus operaciones diarias, partiendo de las necesidades emocionales de los clientes, induciendo el rugido del alma y utilizando el marketing emocional para ocupar el terreno empresarial.
En el pasado, los clientes consideraban principalmente el precio y la calidad a la hora de comprar, y prestaban muy poca atención a la connotación y los factores emocionales detrás de los productos. Pero ahora no es así. Cada vez más clientes empiezan a prestar atención a los atractivos emocionales. Por lo tanto, en las operaciones diarias, los comerciantes deben realizar "cortes" precisos y medidos y utilizar ciertas formas artísticas para proyectar "emociones" a través de las barreras emocionales de los consumidores y en los envases, exhibiciones, servicios promocionales, etc., para infectar o infectar fuertemente a los consumidores. impactado, estimula la conciencia de compra latente y confusa de los consumidores y desempeña el ingenioso papel de "humedecer las cosas en silencio" y "marcar una gran diferencia".
Retailer Boss Sun: Con la prosperidad de la economía de mercado y la mejora del nivel de vida de las personas, el aspecto perceptivo de los bienes atrae cada vez más la atención de los consumidores. Los productos básicos brindan a los clientes no sólo beneficios materiales que satisfacen las necesidades fisiológicas, sino también beneficios espirituales que satisfacen las necesidades psicológicas.
Al entrar en la era del consumo emocional, los consumidores ya no simplemente buscan lo "bueno" o lo "malo", lo "caro" o lo "barato" al comprar, sino que valoran los productos basándose en conceptos emocionales. Por lo tanto, en mis operaciones comerciales, doy gran importancia a este cambio en los clientes y utilizo diversos medios para satisfacer las necesidades psicológicas de los clientes, promoviendo así las ventas de productos y manteniendo la lealtad de los clientes. ¿Cómo realizar ventas cuando el flujo de clientes es grande? 3
Cuando el flujo de clientes es grande, los empleados de la tienda pueden tener prisa, hablar más alto y parecer irritables, pero estos mensajes negativos afectarán el estado de ánimo de compra del Cliente. . Como panadería de alta gama, los gerentes deben comenzar con los detalles, mejorar la calidad del personal en todo momento, mantener un tono constante, adoptar una actitud de servicio profesional y brindar servicios considerados a cada cliente que ingresa a la tienda de manera ordenada.
El volumen total de ventas de una panadería en un día se compone principalmente del importe único y del número de transacciones, por tanto, cuando la tienda tiene un gran flujo de clientes y el único. El monto no cambia mucho, el número de transacciones será Un solo número puede ser decisivo. Entonces, ¿cómo aumentar el número impar de transacciones? Primero, comprenda los puntos clave a los que los clientes prestan atención cuando se comunican con ellos. En segundo lugar, simplifique los pasos de venta originales. Cuando se considere que los clientes básicamente no tienen nuevas necesidades, tome la iniciativa para ayudarlos a llegar rápidamente a la caja. Después de eso, asegúrese de dar la bienvenida a las solicitudes de visita.
El siguiente es un cálido recordatorio de que los empleados de la tienda deben prestar atención a los siguientes factores cuando se enfrentan a un flujo pico de clientes:
1. Determine el tiempo de recepción y la atención del servicio en función en la exigencia del cliente.
2. Distinguir las prioridades y comunicarse con los clientes que tienen una alta probabilidad de cerrar el trato primero.
3. Considere la familiaridad de los miembros. Los miembros antiguos generalmente comprenderán su actividad y elegirán los productos que les gustan directamente. Por lo tanto, puede saludar a los clientes con una actitud cálida y luego dejar que compren en su lugar. propio.
4. Cuando el flujo de clientes es alto, cuanto más ocupados parecen los empleados, más pueden entender los clientes. En este momento, el personal no solo puede presentar el producto a un cliente, sino que también necesita tomarse el tiempo para hacerlo. charle con otros clientes a su lado de vez en cuando una o dos frases para lograr el propósito de la promoción.
5. Si realmente no puedes soportar la recepción, debes usar tu visión periférica para escanear la situación a tu alrededor de vez en cuando y asentir o sonreír a los clientes que pasan.
Si la panadería no capta de forma clara y precisa la aparición del "flujo máximo de clientes", parecerá que ha perdido una buena oportunidad de ventas a corto plazo, y los clientes perderán la confianza en él. La gestión de la tienda y la calidad del servicio, ya no patrocinaré la panadería en el futuro. Desde este punto de vista, es muy necesario hacer un buen trabajo en la gestión de ventas durante los períodos de mayor flujo de clientes en la panadería. Por lo tanto, el personal de ventas de panadería debe dominar las habilidades de ventas durante los períodos de mayor flujo de clientes para atender bien a los clientes y al mismo tiempo aumentar la rotación de la tienda.