Catálogo de libros con ejecución detallada y plantillas para el trabajo de gestión de atención al cliente.
Capítulo 1 Diseño del puesto de gestión de servicio al cliente y cuestiones de trabajo
Sección 1 Diseño del puesto de gestión de servicio al cliente y descomposición de objetivos
1. p>
(1) Ejemplo de diseño de puestos de dirección de atención al cliente general
(2) Ejemplo de diseño de puestos de dirección de atención al cliente técnico
(3) Puesto de dirección de atención al cliente de servicio profesional ejemplos de diseño
(4) Ejemplos de diseño de puestos de call center pequeños y medianos
(5) Ejemplos de diseño de puestos de call center grandes
(6) Call- en tipo ¿Cuál es el alcance del diseño de puestos de trabajo de call center?
(7) Ejemplos de diseño de puestos de trabajo de call center salientes
2. >
(1) Objetivos del puesto de gestión de clientes
(2) Objetivos del puesto de relaciones con el cliente
(3) Objetivos del puesto de servicio posventa
(4 ) Objetivos del puesto de quejas del cliente
p>
(5) Objetivos laborales de los puestos de gestión de cuentas clave
(6) Objetivos laborales de los puestos de información al cliente
(7) Objetivos laborales de los puestos de call center
Sección 2: Asuntos laborales para cada puesto de gestión de servicio al cliente
1. Detalles del trabajo de los puestos de gestión de clientes
(1) Detalles del trabajo del director de cuentas
(2) Detalles del trabajo del Gerente de servicio al cliente
II. Detalles del trabajo del puesto de relación con el cliente
(1) Trabajo del supervisor de relaciones con el cliente. Detalles
(2) Lista detallada de trabajos de especialista en relaciones con el cliente
3. Lista detallada de trabajos de puestos de servicio posventa
(1) Trabajo de supervisor de servicio posventa lista detallada
(2) Lista detallada del trabajo del especialista en servicio posventa
p>4. Detalles del trabajo del puesto de queja del cliente
(1) Detalles del trabajo de gerente de quejas de clientes
(2) Detalles del trabajo del especialista en quejas de clientes
5. Detalles del trabajo para puestos de administración de cuentas clave
(1) Detalles del trabajo para cuentas clave supervisores
(2) Detalles del trabajo para especialistas en desarrollo de cuentas clave
6, detalles del trabajo de los puestos de información del cliente
(1) Detalles del trabajo del supervisor de información del cliente
(2) Detalles del trabajo del especialista en información del cliente
7. Puestos del centro de llamadas Detalles del trabajo
(1) Detalles del trabajo del gerente del centro de llamadas
(2) Detalles del trabajo del líder del equipo de agentes
(3) Detalles del trabajo de los agentes
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Capítulo 2 Planificación de la gestión de servicio al cliente, implementación detallada y plantilla
Sección 1 Proceso de desarrollo del estándar de servicio al cliente e implementación del trabajo
1. Detalles del proceso de desarrollo del estándar de servicio al cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de formulación del estándar de servicio al cliente
(2) Formulación de estándares de servicio al cliente y procedimientos de control
2. Herramientas y plantillas de formulación e implementación de estándares de servicio al cliente
(1) Cuestionario de necesidades de servicio al cliente
(2) Plantilla estándar de servicio al cliente para agentes
(3) Plantilla estándar de servicio al cliente para personal de mantenimiento
Sección 2 Diseño del proceso de servicio al cliente, proceso de gestión y ejecución del trabajo
1. Diseño de procesos de atención al cliente, proceso de gestión y perfeccionamiento del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión y diseño de procesos de atención al cliente
(2) Diseño y gestión de procesos de atención al cliente. programa de control
2. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión y diseño de procesos de servicio al cliente
(1) Cuestionario de procesos de negocio de servicio al cliente
(2) Plantilla de flujo de trabajo de servicio al cliente para agentes
(2) Plantilla de flujo de trabajo de servicio al cliente para agentes de mantenimiento
Sección 3 Proceso de gestión del personal de servicio al cliente y ejecución del trabajo
1. Detalles del proceso y trabajo
(1) Reclutamiento de personal de atención al cliente
Proceso operativo
(2) Procedimientos de control de contratación de personal de atención al cliente
2. Proceso de gestión de la formación del personal de atención al cliente y detalles del trabajo
(1) Formación del personal de atención al cliente Proceso de gestión de trabajo
(2) Procedimientos de control de gestión de formación del personal de atención al cliente
2. Proceso de gestión de evaluación del personal de atención al cliente y detalles del trabajo
(1) Atención al cliente. Proceso de trabajo de gestión de evaluación de personal
(2) Procedimiento del sistema de gestión de evaluación de personal de atención al cliente
IV. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de personal de atención al cliente
(1) Cliente. Formulario de solicitud de requisitos del personal de servicio
(2) Descripción del puesto del personal de servicio al cliente
(3) Formulario de registro de solicitud del personal de servicio al cliente
(4) Capacitación del personal de servicio al cliente Formulario de solicitud
(5) Calendario de capacitación del personal de servicio al cliente
(6) Formulario de retroalimentación sobre la efectividad de la capacitación del servicio al cliente
(7) Formulario de evaluación del personal de servicio al cliente
(8) Formulario de entrevista de resultados de evaluación de desempeño
(9) Plan de mejora del desempeño de los empleados
(10) Plantilla de aviso de empleo para el personal de servicio al cliente
(11) Plantilla del sistema de gestión de capacitación del personal de servicio al cliente
Sección 4 Plan de planificación e implementación de la gestión de servicio al cliente
1 Plan de capacitación del personal de servicio al cliente
2. Plan de evaluación del personal de servicio
3. Plan de capacitación de agentes de call center
4 Plan de evaluación de agentes de call center
Capítulo 3 Construcción y gestión de bases de datos de información de clientes, ejecución detallada. y plantilla
Sección 1 Proceso de recopilación de información del cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de gestión de la información del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de la información del cliente
p>
(2) Flujo de trabajo de recopilación de información del cliente
(3) Flujo de trabajo de procesamiento de información del cliente
(4) Procedimientos de control de gestión de la información del cliente
2. Proceso de encuesta de información del cliente y ejecución del trabajo
(1) Flujo de trabajo de la encuesta de información del cliente
(2) Procedimiento de control de la encuesta de información del cliente
3. Plantillas y herramientas de ejecución
(1) Formulario de plan de encuesta de clientes
(2) Formulario de encuesta de demanda de clientes
(3) Formulario de registro de compras de clientes
( 4) Tabla de información del cliente
(5) Tabla de clasificación de direcciones de clientes
(6) Tabla de estado de distribución de clientes
(7) Análisis regional de clientes table
p>(8) Formulario de análisis de ventas de clientes
(9) Formulario de análisis de crédito de clientes
(10) Formulario de gestión de clientes potenciales
(11 ) Tabla de análisis de aumento y disminución de clientes
(12) Informe de análisis de encuesta de clientes
(13) Plantilla del sistema de gestión de información de clientes
(14) Plantilla del Sistema de Confidencialidad de la Información del Cliente
(15) Plantilla del Sistema de Estadísticas de Información del Cliente
Sección 2 Proceso de Gestión de Archivos de Clientes y Ejecución del Trabajo
1. Refinamiento del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de archivos de clientes
(2) Programa de control de gestión de archivos de clientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de archivos de clientes
(1) Formulario de presentación de información del cliente
(2) Formulario de registro de contenido del archivo
(3) Lista de directorios de volúmenes de archivo
(4) Archivo ¿Tabla de índice de referencia?
(5) Lista de detalles de almacenamiento de archivos
(6) Formulario de solicitud de préstamo de archivos del cliente
(7) Formulario de registro de préstamo de archivos del cliente
(8) Formulario de registro de destrucción de archivos del cliente
(9) Plantilla del sistema de gestión de archivos del cliente
Sección 3 Proceso de procesamiento de información del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de construcción de la base de datos de clientes y detalles del trabajo
(1) Proceso de gestión de construcción de la base de datos de clientes
(2) Clientes
Procedimientos de control y gestión de la construcción de bases de datos
2. Herramientas y plantillas de ejecución de la construcción de bases de datos de clientes de la red
(1) Formulario de revisión del proyecto del sistema de bases de datos
(2) Sistema de bases de datos tabla de declaración de aceptación (3) Formulario de solicitud de mantenimiento del sistema de base de datos
(4) Plantilla de informe de análisis de demanda de base de datos
Sección 4 Plan de gestión y construcción de base de datos de información del cliente
I , Plan de implementación de la encuesta de información de clientes
II. Plan de implementación de la gestión de expedientes de clientes
III. Plan de implementación de la gestión de la base de datos de clientes
Capítulo 4 Implementación detallada de la gestión de las relaciones con los clientes y plantillas
Sección 1 Proceso de recepción de clientes y ejecución del trabajo
1 Proceso de recepción de clientes y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de recepción de clientes
p>
(2) Procedimientos de control de recepción de clientes
2. Herramientas y plantillas de ejecución de recepción de clientes
(1) Formulario de registro de visita de clientes (2) Formulario de solicitud de recepción de clientes
p>
(3) Formulario de plan de recepción de clientes
(4) Formulario de solicitud de recepción y banquetes
(5) Formulario de registro de recepción de clientes
(6) Formulario de Reembolso de Gastos de Recepción de Clientes
(7) Formulario de Resumen de Trabajos de Recepción de Clientes
(8) Modelo de Reglamento de Gestión Diaria de Recepción de Clientes
Sección 2 Proceso de visita de regreso del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de visita de regreso del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de visita de regreso del cliente
(2). ) Procedimiento de control de visitas de regreso del cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución de visitas de regreso del cliente
(1) Programa de visitas de regreso del cliente
(2) Registro de visitas de regreso del cliente ?
(3) Formulario de registro de revisitas telefónicas
(4) Formulario de informe de revisitas de clientes
(5) Plantilla del sistema de gestión de visitas de revisitas de clientes
Sección 3 Proceso de mantenimiento de la relación con el cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de mantenimiento de la relación con el cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de mantenimiento de la relación con el cliente
(2) Procedimiento de control del mantenimiento de la relación con el cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución del mantenimiento de la relación con el cliente
(1) Formulario de registro de estado del cliente
(2) Cliente formulario de evaluación de relaciones
(3) Formulario de fortalecimiento de las relaciones con los clientes
(4) Plantilla de método de mantenimiento de las relaciones con los clientes
Sección 4 ¿Proceso y trabajo de gestión de propuestas de clientes?
p>
1. Proceso de gestión de propuestas de clientes y perfeccionamiento del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de propuestas de clientes
(2) Flujo de trabajo de aceptación de propuestas de clientes
( 3) Procedimiento de control de gestión de propuestas de clientes
2. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de propuestas de clientes
(1) Formulario de propuesta de cliente
(2) Formulario de registro de propuesta de cliente
( 3) Formulario de evaluación de propuesta de cliente
(4) Formulario de informe de resultados de propuesta
(5) Plantilla de anuncio de solicitud de propuesta de cliente
(6) Plantilla de carta de agradecimiento para la propuesta del cliente
Sección 5 Plan de gestión de relaciones con el cliente
1 Plan de visita telefónica de regreso del cliente
2 Plan de recepción de visitas del cliente<. /p>
3. Plan de Gestión de Regalos de Clientes
IV. Plan de Mantenimiento de la Relación con el Cliente
V. Plan de Gestión de Propuestas de Clientes
Capítulo 5 Implementación detallada y Plantillas de gestión de cuentas clave
>Sección 1 Proceso de clasificación de clientes y ejecución del trabajo
1 Proceso de clasificación de clientes y refinamiento del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de clasificación de clientes.
(2) Procedimientos de control de gestión de clasificación de clientes
2. Herramientas y plantillas de ejecución de clasificación de clientes
(1) Tabla estándar de clasificación de clientes
(2) Lista de registro de grandes clientes
(3) Formulario de declaración a nivel de cliente
(4) Directorio a nivel de cliente
Sección 2
Proceso de gestión de cuentas clave y ejecución del trabajo
1. Proceso de desarrollo de cuentas clave y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de desarrollo de cuentas clave
(2) Cuenta clave. proceso de desarrollo Procedimientos de control de desarrollo de clientes
2. Proceso de mantenimiento de cuentas clave y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de mantenimiento de cuentas clave
(2) Mantenimiento de cuentas clave Procedimiento de control
3. Proceso clave de gestión de servicio al cliente y detalles de trabajo
(1) Flujo de trabajo clave de gestión de servicio al cliente
(2) Procedimiento de control clave de gestión de servicio al cliente
4. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de cuentas clave
(1) Formulario de registro de información de cuentas clave
(2) Formulario de registro de desarrollo de cuentas clave
(3) Formulario del plan de atención al cliente clave
(4) Formulario de encuesta de opinión del cliente clave
(5) Plantilla de detalles de implementación de la gestión del cliente clave
Sección 3 Plan de gestión de clientes clave
1. Plan de procesamiento de información de clientes clave
2. Plan de gestión de atención al cliente clave
3. >
IV.Plan de gestión de pérdidas de grandes clientes
Capítulo 6 Implementación detallada y plantilla de gestión del servicio posventa
Sección 1 Proceso de formulación del plan de servicio posventa y ejecución del trabajo
1. Proceso de formulación del plan de servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de formulación del plan de servicio posventa
(2) Servicio posventa Procedimientos de control de formulación del plan
2. Proceso de ejecución del plan de servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de ejecución del plan de servicio posventa
(2) Procedimiento de control de ejecución del plan de servicio postventa
3. Herramientas y plantillas de formulación y ejecución del plan de servicio postventa
(1) Formulario de registro del servicio postventa
(2) Lista de cambios y devoluciones de productos
(3) Formulario de informe de mantenimiento del producto
(4) Plantilla del sistema de gestión del servicio posventa
Sección 2 Después -Proceso de gestión de calidad del servicio posventa y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión de calidad del servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de calidad del servicio posventa
(2) Procedimientos de control de gestión de calidad del servicio posventa
2. Proceso de gestión de la formación del servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de la formación del servicio posventa
(2) Procedimientos de control de la gestión de la formación del servicio postventa
3. Herramientas y plantillas de ejecución de la gestión de la calidad del servicio postventa
(1) Servicio postventa formulario de comentarios de calidad
(2) Formulario de encuesta de calidad del servicio posventa
(3) Formulario de encuesta de demanda de capacitación del servicio posventa
(4) Post-venta Formulario de evaluación del efecto de la capacitación del servicio de ventas
Sección 3 Proceso de gestión del compromiso del servicio posventa y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión del compromiso del servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de gestión del compromiso del servicio posventa
(2) Procedimientos de control de la gestión del compromiso del servicio posventa
2 Herramientas de ejecución de la gestión del compromiso de servicio del servicio posventa. Plantillas
(1) Plantilla de Sistema de Compromiso de Servicio Postventa
(2) Plantilla de Carta de Compromiso de Servicio Postventa
Sección 4 Proceso y trabajo de Gestión de la Satisfacción del Cliente ejecución
1. Proceso de la encuesta de satisfacción del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de la encuesta de satisfacción del cliente
(2) Procedimiento de control de la encuesta de satisfacción del cliente
2. Herramientas y plantillas para la ejecución de la encuesta de satisfacción del cliente
(1) Formulario de encuesta de satisfacción del cliente
(2) Formulario de evaluación de la satisfacción del cliente
(3 ) Plantilla de método de encuesta de satisfacción del cliente
(4) Plantilla de sistema de evaluación de satisfacción del cliente
(5) Plantilla de informe de análisis de satisfacción del cliente
Sección 5 Gestión del servicio posventa Plan
1. Plan de Gestión del Servicio Postventa
2.
, Plan de encuesta de satisfacción del cliente
3. Plan de inspección de la calidad del servicio posventa
4. Plan de mejora de la calidad del servicio posventa
5. plan de mejora del sistema
p>
Capítulo 7 Implementación detallada y plantilla de gestión de quejas del cliente
Sección 1 Proceso de recepción de quejas del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de recepción de quejas y trabajo detallado
(1) Flujo de trabajo de recepción de quejas del cliente
(2) Procedimiento de control de recepción de quejas del cliente
2 Herramientas de implementación de recepción de quejas del cliente. Plantillas
(1) Formulario de registro de quejas de clientes
(2) Formulario de estadísticas de recepción de quejas
(3) Plantilla estándar de recepción de quejas de clientes
Sección 2 Proceso de manejo de quejas del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de manejo de quejas del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de manejo de quejas del cliente
(2 ) Procedimiento de control de manejo de quejas del cliente
2. Herramientas y plantillas de implementación del manejo de quejas del cliente
(1) Formulario de registro de quejas del cliente
(2) Cuestionario de quejas del cliente<. /p> p>
(3) Formulario de manejo de quejas del cliente
(4) Aviso de manejo de quejas
(5) Formulario de seguimiento de manejo de quejas
( 6) Tabla de estadísticas de quejas de clientes
(7) Tabla de resumen de manejo de quejas
(8) Formulario de informe de quejas de clientes
(9) Plantilla del sistema de gestión de quejas de clientes
(10) Plantilla de carta de manejo de quejas de clientes
(11) Plantilla de carta de disculpa de quejas de clientes
Sección 3 Plan de gestión de quejas de clientes
1 , Plan de manejo de quejas del cliente
2. Plan de desarrollo de quejas del cliente
Capítulo 8 Implementación detallada y plantilla de gestión de crédito del cliente
Sección 1 Proceso de gestión de crédito del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión de crédito del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de crédito del cliente
(2) Procedimiento de control de gestión de crédito del cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de crédito del cliente
(1) Cuestionario de información crediticia del cliente
(2) Lista de calificación crediticia del cliente
(3) Cliente formulario de análisis de cambio de crédito
(4) Formulario de cambio de calificación crediticia del cliente
(5) Formulario de registro de gestión de crédito del cliente
(6) Plantilla del sistema de gestión de crédito del cliente
Sección 2 Proceso de evaluación crediticia del cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de evaluación crediticia del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de evaluación crediticia del cliente
(2) Procedimiento de control de la evaluación crediticia del cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución de la evaluación crediticia del cliente
(1) Tabla de puntos de referencia de la evaluación crediticia del cliente
(2) ) Tabla de contenido de evaluación de crédito del cliente
(3) Tabla de calificación de crédito del cliente
(4) Tabla de evaluación del límite de crédito del cliente
(5) Formulario de evaluación del límite de crédito del cliente
(6) Plantilla de método de evaluación de la calificación crediticia del cliente
Sección 3 Plan de gestión del crédito del cliente
1 Plan de implementación de la investigación del crédito del cliente
II. Plan de evaluación de clientes de alto riesgo crediticio
Capítulo 9 Implementación detallada y plantilla de gestión de atención al cliente en línea
Sección 1 Proceso de gestión de la plataforma de servicios de Construction Network y ejecución de obra
1. ¿Construcción? Proceso de gestión de la plataforma de servicios de red y perfeccionamiento del trabajo
(1) Construcción del proceso de gestión de la plataforma de servicios de red
(2) Creación de un programa de control de gestión de la plataforma de servicios de red
2. Crear herramientas y plantillas de ejecución de gestión de plataformas de servicios de red
(1) Tabla de análisis del método de servicio al cliente de red
(2) Cronograma de construcción de la plataforma de servicios
(3) Hoja de registro de prueba de la plataforma de servicios
(4) Red
Plantilla de plan de construcción de plataforma de servicio
Sección 2 Proceso de implementación del servicio al cliente de la red y ejecución del trabajo
1. Proceso de implementación del servicio al cliente de la red y detalles del trabajo
(1) Red. Proceso de implementación del servicio al cliente
(2) Procedimiento de control de implementación del servicio al cliente de la red
2 Herramientas y plantillas de ejecución de la implementación del servicio al cliente de la red
(1) Servicio al cliente de la red Lista de verificación de calidad
(2) Plantilla estándar de comunicación de servicio al cliente en línea
Capítulo 10 Plantilla e implementación detallada de la gestión de calidad del servicio al cliente
Sección 1 Inspección y evaluación de la calidad del servicio al cliente proceso de gestión y ejecución del trabajo
1. Proceso de evaluación e inspección de calidad del servicio al cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de inspección de calidad del servicio al cliente
(2) Flujo de trabajo de evaluación de la calidad del servicio al cliente
(3) Procedimiento de control de evaluación e inspección de la calidad del servicio al cliente
2 Herramientas y plantillas de ejecución de inspección de la calidad del servicio al cliente
p>( 1) Lista de verificación de calidad del servicio al cliente
(2) Plantilla de especificación estándar de calidad del servicio al cliente
(3) Plantilla de especificación estándar de manejo de problemas del servicio al cliente
(4) Cliente Plantilla del sistema de inspección de la calidad del servicio
(5) Plantilla del sistema de evaluación de la calidad del servicio al cliente
Sección 2 Proceso de gestión de mejora de la calidad del servicio al cliente y ejecución del trabajo
1. proceso de mejora de la calidad y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de mejora de la calidad del servicio al cliente
(2) Procedimiento de control de mejora de la calidad del servicio al cliente
2. herramientas y plantillas de implementación de mejoras
(1) Plantilla de especificación de gestión de sugerencias de mejora de la calidad del servicio al cliente
(2) Plantilla de plan de mejora de la calidad del servicio al cliente
p>Capítulo 11 Plantilla y ejecución detallada de la gestión del call center
Sección 1 Proceso de planificación del call center y ejecución del trabajo
1 Proceso de planificación del call center y detalles del trabajo
(1) Llamada. Proceso de gestión de planificación de call center
(2) Programa de control de planificación de call center
2 Herramientas y plantillas de ejecución de planificación de call center
(1) División del área de clientes de call center. tabla
(2) Tabla de cuantificación del nivel de servicio del call center
(3) Tabla estadística del factor de escala del call center
(4) Formulario de aprobación del plan de capacitación del call center
(5) Plantilla del plan de respuesta a emergencias del centro de llamadas
Sección 2 Proceso de gestión comercial saliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión comercial de llamadas salientes y detalles del trabajo
p>
(1) Proceso de gestión empresarial de llamadas salientes
(2) Procedimiento de control empresarial de llamadas salientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de gestión empresarial de llamadas salientes
(1) Calendario de entrevistas salientes
(2) Hoja de registro comercial saliente
(3) Hoja de registro de llamadas telefónicas salientes
p>(4) Saliente plantilla de etiqueta de llamada
Sección 3 Proceso de gestión empresarial entrante y ejecución del trabajo
1 Proceso de gestión empresarial entrante y refinamiento del trabajo
(1) Proceso de procesamiento empresarial entrante<. /p>
(2) Programa de control comercial entrante
2 Proceso de consulta entrante y detalles del trabajo
(1) Proceso de procesamiento de consulta entrante
( 2) Programa de control de consultas entrantes
3. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión empresarial entrante
(1) Formulario de registro comercial entrante
(2) Formulario de registro de consultas entrantes
(3) Formulario de resumen de asuntos de consulta
(4) Llamadas telefónicas entrantes Formulario de registro de devolución de llamada por interrupción anormal
(5) Plantilla de método de gestión del centro de llamadas entrantes
Sección 4 Proceso de monitoreo de calidad del call center y ejecución del trabajo
I, proceso de monitoreo de calidad del call center y detalles del trabajo
(1) Calidad del call center
Flujo de trabajo de monitoreo de calidad
(2) Procedimientos de control y monitoreo de calidad del centro de llamadas
2 Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de monitoreo de calidad del centro de llamadas
(1) Servicio de llamadas. formulario de monitoreo de calidad
(2) Formulario de evaluación de la calidad del servicio de llamadas
(3) Formulario de calibración de la calidad del servicio de llamadas
(4) Plantilla de regulaciones de gestión de etiqueta de llamadas
(5) Plantilla estándar de monitoreo de calidad del call center