Formulario de autoautenticación del servicio de atención al cliente

La autoevaluación es un resumen exhaustivo y sistemático de las circunstancias personales durante un período de tiempo. Escribir una autoevaluación nos permite examinarnos a nosotros mismos, por lo que debemos hacer un buen resumen y redactar una buena autoevaluación. . Entonces, ¿cuál es el formato de autoidentificación? A continuación se muestra un formulario de autoevaluación de servicio al cliente de muestra que compilé para todos. Es solo como referencia. Ejemplo 1 del formulario de autoevaluación del servicio al cliente

Después de trabajar durante medio año, tengo una comprensión más profunda de mi trabajo.

Después de dos meses de trabajo como atención al cliente y dos meses de llamadas de atención al cliente, siento que poco a poco he mejorado mi capacidad para establecer relaciones con extraños. Estoy muy agradecido de que mi trabajo haya contribuido a mí. provocó estos cambios. Especialmente cuando un cliente expresa que le gusta charlar conmigo y le gusta el sonido de mi voz, me siento muy satisfecho conmigo mismo y se siente bien agradar a los demás. Al principio, no entendía cómo comunicarme con los clientes y cómo establecer rápidamente buenas relaciones con ellos, pero después de dos meses de hacer esto, comencé a entender cómo usar mi voz para construir una imagen de servicio al cliente alegre y entusiasta. Y también aprendo poco a poco algunas habilidades para comunicarme con los clientes. Por ejemplo, a la hora de dar consejos a los clientes, no puedes negar su trabajo y comportamiento, ya que esto fácilmente despertará su resistencia. Lo mejor es elogiarlos cuando sea apropiado, para que puedas abrir fácilmente sus casillas de conversación. Una vez que se rompen sus defensas psicológicas, todo se vuelve más fácil de decir. Además, el servicio de atención al cliente no debe poder vender productos a los clientes de forma demasiado obvia, de lo contrario se resistirán y las ventas fracasarán. El estado más soñador es hacerse amigo de los clientes. Cuando confíen completamente en sí mismos, tomarán la iniciativa de comprarnos productos cuando tengan necesidades.

En mi puesto actual, además de aprender a tratar con clientes, también apliqué poco a poco algunos de los conocimientos básicos de procesamiento de datos que aprendí. Estoy muy feliz de poder aplicar lo que he aprendido. .

Me gustan mucho mis compañeros. Todos son jóvenes, alegres y fáciles de llevar. Pero creo que las personas con personalidad roja tienen un defecto, es decir, no prestan atención a controlar su tiempo de trabajo y su trabajo no es muy eficiente. Muestra de formulario de autoevaluación de servicio al cliente 2

A través de la pasantía, tengo una mejor comprensión de la sociedad y un sentimiento más intuitivo sobre mis propias habilidades. También tengo plena confianza en trabajar en la sociedad. Durante mis prácticas también tuve que hacer una autoevaluación.

El trabajo que hice durante mi pasantía fue atención telefónica al cliente. Aunque estaba algo relacionado con mi especialidad, no era particularmente relevante. También sabía que encontrar un trabajo que coincidiera con mi especialidad no era tan fácil. Es fácil y mi desempeño profesional no es particularmente bueno en la universidad, pero no puedo cambiar el pasado, pero ahora que estoy en este puesto tengo que hacer un buen trabajo. Aunque es una pasantía, también trabajo duro. Haz las cosas y esfuérzate por hacerlas bien. Sólo si haces bien tu trabajo podrás entrar mejor en la sociedad y mejorar tu futuro. Al inicio de las prácticas, al igual que otros compañeros, primero entendí el contenido y el proceso del trabajo de atención telefónica al cliente, y luego, a través del aprendizaje y la simulación, también supe cómo hacer las cosas y también memoricé las habilidades para poder comunicarme. Trato a los clientes de manera más profesional y los ayudo a resolver problemas. A través del aprendizaje, también comencé a intentar trabajar.

En el trabajo de atención al cliente, también aprendí cuál es mi propio nivel. Cuando estaba en la escuela, no era particularmente extrovertido, por lo que este trabajo de atención al cliente por teléfono sigue siendo bueno para mí. Después de todo, todavía necesitas ser más proactivo para hacer un buen trabajo, pero como lo has hecho, debes hacerlo bien. También me animo todos los días y me digo a mí mismo que debo hacer un buen trabajo en el teléfono. Servicio al cliente, por lo que al hacerlo, también tomo la iniciativa de contactar a nuestros clientes para ayudarlos a resolver y resolver algunos problemas. Al mismo tiempo, a través de la comunicación, puedo recomendar mejor los productos de nuestra empresa, atraer la comprensión de los clientes y. luego venderlos y empezar. En ese momento, aunque hice mi trabajo, los resultados no fueron muy buenos. Otros colegas fueron relativamente buenos y su desempeño del día también fue muy bueno, pero solo tuve unos pocos pedidos, pero lo hice. No me rindo. Sabía que esto era solo al principio, mientras progrese todos los días, tarde o temprano mejoraré.

A través de esta pasantía de atención al cliente por teléfono, también conocí a más amigos en la sociedad. Es muy fácil llevarse bien con muchos colegas, aunque normalmente estoy ocupado en el trabajo y no tengo oportunidades para comunicarme, pero durante el almuerzo. o por la noche después del trabajo, hay muchos temas de los que hablar. Al mismo tiempo, es a través de estas oportunidades que nos conocemos y, a través de la comunicación con ellos, entendemos mejor la sociedad. Tengo un trabajo, puedo adaptarme mejor a él. La pasantía ya terminó, pero mi viaje apenas comienza. También trabajaré duro para hacerlo mejor en mi trabajo futuro. Muestra 3 del formulario de autoevaluación de servicio al cliente

Estimados líderes:

¡Hola a todos!

Trabajé oficialmente en el departamento de servicio al cliente de xxx el 28 de febrero de 2019. El período de prueba es de tres meses.

El tiempo pasó silenciosamente en un abrir y cerrar de ojos, y el período de prueba estaba llegando a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar los últimos tres meses, no puedo evitar sentir mucha emoción... Esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos y hermosos. Aunque no hay resultados espectaculares, también ha pasado por pruebas y dificultades extraordinarias.

Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de Tongfang Renhuan; tengo una comprensión relativamente clara de la historia y la gestión del desarrollo de la empresa, así como de las responsabilidades laborales personales. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, también entendí gradualmente el espíritu de "compromiso, exploración y trascendencia" de Tongfang Renhuan. La unidad, la colaboración, el pionero y la innovación han agregado nueva vitalidad al desarrollo constante de Tongfang Renhuan. Bajo el cuidadoso cuidado y guía de mis líderes y colegas, y a través de mis incansables esfuerzos, he logrado ciertos avances en todos los aspectos. Ahora informaré de mi trabajo y estudio de la siguiente manera.

Mi trabajo es principalmente gestión administrativa, gestión de gastos, gestión de materiales y algo de trabajo diario en oficina. En el trabajo, me esfuerzo por hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Como no tengo experiencia laboral, a menudo surgieron problemas durante el período inicial. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su entusiasta ayuda, que me permitió descubrir rápidamente las deficiencias en mi trabajo y hacer serias correcciones. Resumí constantemente experiencias y lecciones en el trabajo. Posteriormente, me familiaricé con mi trabajo diario, presenté varios informes de manera oportuna y trabajé "activamente". Después de ir a Beijing para recibir capacitación a mediados de abril, tengo una comprensión más profunda de mi trabajo, especialmente algunos detalles del trabajo, así como también tengo una comprensión clara de las cuestiones planteadas para discusión por los líderes y colegas. La unidad y la cooperación entre compañeros es muy importante en el trabajo y también es la influencia más profunda que mis compañeros han tenido en mí desde que me uní a la empresa.

Por supuesto, todavía tengo deficiencias y deficiencias en mi trabajo. Continuaré trabajando duro y estudiando, y haré todo lo posible para hacerlo lo mejor posible en el futuro. El espíritu de "trascendencia" es necesario en el trabajo. Creo que a través del trabajo duro, el trabajo mejorará cada vez más.

Aquí, después de informar sobre la situación laboral y la experiencia durante el período de prueba, me gustaría aprovechar esta oportunidad para presentar formalmente una solicitud a los líderes de la empresa para un trabajo de tiempo completo. Espero que los líderes de la empresa puedan hacer una consideración integral de mi actitud laboral, capacidad de trabajo y desempeño en base a los requisitos de un empleado regular. Estoy dispuesto a contribuir con todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo de Tongfang Renhuan.

Formulario de autoevaluación de servicio al cliente Ejemplo 4

El tiempo es demasiado escaso y las yemas de los dedos son demasiado estrechas. En un instante, 20xx pasó así Cuando llegué por primera vez a la empresa, es posible que no haya cambiado. del rol de estudiante, y me sentí un poco incómodo, pero poco a poco me fui acostumbrando a este ritmo. Ha pasado más de medio año desde que me uní al departamento de servicio al cliente de Hengli Company. El año pasado, con el cuidado, la orientación y la tolerancia de los líderes y colegas, y gracias a mis incansables esfuerzos, logré ciertos resultados. mi trabajo, pero también he logrado algunos resultados. Hay deficiencias.

El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información de la oficina de gestión y desempeña un papel en la conexión de los asuntos internos y externos. Por lo tanto, los colegas de varios departamentos deben vivir en armonía, debido al nivel de servicio y. La calidad del personal de atención al cliente y el trabajo de cada departamento. El soporte afecta directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente, por lo que el jefe tiene requisitos muy estrictos para cada personal de atención al cliente. El cuidado, la meticulosidad y la profesionalidad son fundamentales. Para aprender a hacer un trabajo aburrido y monótono de una manera significativa, el conocimiento profesional por sí solo está lejos de ser suficiente. Por lo tanto, el jefe ha hecho un buen trabajo capacitando a los nuevos empleados en todos los aspectos, incluso los más básicos. Yo, personalmente, llegué a la empresa para recibir capacitación por un mes y me transfirieron de nuevo a trabajar en Shaoguan. Sentí que estaba aprendiendo las habilidades más básicas del personal de servicio al cliente, pero luego me pidieron que regresara. Compañía para un mes más de estudio en profundidad. En ese momento, sentí que no era necesario, pero cuando bajé y sentí que estaba un poco atrasado, sentí que sí era necesario sentar una base más sólida. para mi futuro trabajo en Shaoguan.

Me encontraré con problemas que no entiendo en ningún momento en el trabajo. Los compañeros a los que se les pide están muy dispuestos a enseñar y no actuarán como antiguos empleados. Esto es algo bueno para los nuevos empleados. Este tipo de gratificación, por supuesto, también encontrará algunos clientes muy complicados en el trabajo. Como personal de servicio al cliente, primero debe tratar a los clientes con sinceridad, tratarlos como amigos y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Al brindar consulta, deben escuchar atentamente sus problemas para poder mantener la calma, analizarlos y orientarlos en detalle, y extinguir la ira emocional de los clientes. Para abordar este tipo de problemas, no solo se deben contar con las habilidades básicas del personal de servicio al cliente. dominar, pero también deben aprender a adaptarse a los cambios para evitar accidentes. Los problemas de actitud de servicio sólo echarán más leña al fuego y provocarán mayores quejas de los clientes, por lo que es necesario acumular más experiencia en el trabajo.

Para ser honesto, a veces no soy consciente de algunos detalles en el trabajo. Puede ser porque no soy lo suficientemente cuidadoso y hábil, o no soy lo suficientemente profesional. A veces es inevitable cometer errores en el trabajo. Haré todo lo posible para superar estas deficiencias y espero hacerlo mejor en el futuro.

Mirando hacia atrás en XX, la empresa cumplió en exceso sus tareas a pesar de una ligera escasez de personal. Fue un poco difícil para mí, que acababa de incorporarme al trabajo, pero obtuve crecimiento y logros de los que estoy muy agradecido. A la empresa por brindarme esa plataforma. Esperamos con ansias que el año que viene seremos recibidos con oportunidades y desafíos. Con este fin, continuaré trabajando juntos durante el próximo año para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa.

20xx es un año nuevo y un año de autodesafío. Trabajaré duro para corregir las deficiencias en el trabajo del año pasado, haré un buen trabajo en el nuevo año y haré lo mejor que pueda para el año nuevo. desarrollo de la empresa. Desde aquí quiero expresar mi agradecimiento a mis colegas que siempre han apoyado mi trabajo. Gracias a mis compañeros por su tolerancia y paciencia, y gracias a mi jefe por su orientación en el trabajo y preocupación en la vida. Sin la formación de la empresa no podría mejorar como estoy ahora, aunque la mejora no es mucha. obvio. Algunos empleados de la empresa han crecido y mejorado en sus capacidades laborales. Ser colega me da una sensación de logro y también es un estímulo para mí. El aprendizaje continuo puede conducir a una mejora continua. Cada trabajo que me asigna el jefe se considera una oportunidad para aprender y lo completo con seriedad y esfuerzo. El tiempo siempre se reencarna año tras año, pero los años registran todas las ventajas y desventajas, los pros y los contras. En el nuevo año, traeré toda la experiencia que acumulé en mi trabajo anterior al trabajo del nuevo año. Trabajaré más duro en mi trabajo, fortaleceré la cohesión del departamento y me esforzaré por adoptar una nueva apariencia y lograr mayores avances en el trabajo de año nuevo.

Ejemplo 5 del formulario de autoevaluación del servicio al cliente

Algunas ventas son muy simples, pero otras son difíciles. Después de trabajar en el puesto de ventas durante mucho tiempo, también sé que las ventas se tratan más de establecer su propia marca. y permitir que más personas se conozcan a sí mismas, se comprendan a sí mismas y luego descubran y comprendan a partir de ellas. Descubra lo que quieren sus clientes.

La relación de suministro y marketing no depende de la decisión de una sola persona, sino que requiere que nuestro personal de ventas tome la iniciativa para encontrarla. Cuando proporcionamos a los clientes productos de venta, debemos hacer arreglos más importantes. Tenemos experiencia, necesitas poder comunicarte, pero también aprender a cambiar y mejorar. No puedes confiar solo en el coraje, sino más bien en la sabiduría.

El trabajo requiere sabiduría. Vender productos sólo puede generar beneficios únicos. Sin embargo, si desea obtener beneficios a largo plazo, debe acumularlos durante un largo período de tiempo y probarlos a lo largo del tiempo. Servicio y calidad para impulsar el consumo, lo cual es muy importante para nosotros. Para los vendedores, la mejor manera es utilizar servicios mejores y más agradables para conseguir más clientes.

Deambular entre clientes todos los días para comunicarnos y charlar con ellos, encontrar los clientes que necesitamos durante la conversación y al mismo tiempo transmitir parte de la cultura y los productos de nuestra empresa, lo que equivale a una venta. Una promoción para que más personas lo sepan y lo comprendan. Dejemos que los clientes nos comprendan lentamente mientras trabajamos y nosotros tomamos la iniciativa de preguntar y comprender la verdad.

He estado trabajando en el puesto de ventas y atención al cliente hasta ahora. Se trata más de mi propio coraje y mis propios esfuerzos que he logrado. Después de todo, las personas no son omnipotentes y pueden hacer un poquito. Es bueno aumentar tu propio peso en la promoción. Hay muchas personas que ingresaron a la empresa conmigo. Sin embargo, hay muy pocas personas que pueden avanzar y retroceder en la empresa. Lo hice con mi propio coraje y trabajo duro, porque sé que si no trabajas duro para hacer vino, las ventas no tendrán la oportunidad de volar a tus manos, y entonces se convertirá en una gran piedra de decepción para ti.

Soy una persona introvertida que no quiere comunicarse. Me gusta la tranquilidad y la soledad, pero cuando entré al puesto de ventas, lo que obtuve es que he hecho mayores cambios y mayores logros para poder hacerlo. Desarrollar, usé mi coraje para abrir un camino amplio hacia el cielo y comunicarme con valentía con los clientes, no importa cómo sean los clientes, simplemente sea usted mismo. En el proceso de nuestras ventas y servicio al cliente, hemos entrado en contacto con muchos clientes. Tienes buenas cualidades, es fácil comunicarte y llevarte bien, pero hay más personas que no pueden llevarse bien contigo y no pueden comunicarse. Solo saben mirarte con sospecha. Al fin y al cabo, muchos clientes desconfían de una llamada telefónica extraña. Yo también lo sé, por lo que nunca intentaré simplemente pelear con ellos, siempre y cuando les transmita mis opiniones.

Entiendo que quienes trabajan duro pueden llegar más lejos, si no trabajamos duro y seguimos ganando nuestro salario mínimo en nuestro trabajo, solo perderemos el coraje de luchar y la fuerza para seguir adelante. No quiero perder mi tiempo ni mi vida en mi trabajo, así que tengo que hacer mis propios esfuerzos para cambiarme. Todavía tengo que confiar en mis manos para crear y obtener mis esperanzas futuras. Formulario de autoevaluación de servicio al cliente Ejemplo 6

Para un representante de servicio al cliente, la sensación de realizar un trabajo de servicio al cliente es como la de una persona que ha aprendido a comer chiles. Sólo hay una palabra que le hace sentir el. Lo más durante todo el proceso: picante. Si un día te has acostumbrado a este olor y ya no toses por el olor ni derramas lágrimas al tocarte la nariz, significa que ya eres un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bien este sabor. Como líder de escuadrón, durante casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y eliminar el sabor "picante" generado por los usuarios en la recepción. administrar.

Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que un excelente representante de servicio al cliente solo tiene conocimientos comerciales cualificados y excelentes habilidades de servicio. No es suficiente. Debe intentar aprovechar los dos puntos siguientes. Mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute.

En primer lugar, debemos tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Este es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz.

Además, en la gestión diaria del tráfico siempre he buscado el equilibrio entre los dos modelos de gestión, la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados tengan cambios de humor y afecten su actitud de servicio cuando son castigados por violar las reglas y regulaciones, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. Siente que estás creciendo a partir de tus errores. Sí, mientras una persona tenga la mente y el coraje necesarios para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad que no pueda superar. Como dice el refrán: Si conoces tus errores, puedes corregirlos, y no hay mayor bien.

Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestras propias experiencias e ideas y logrando ciertos resultados, en esta posición fundamental, somos más como un tornillo, trabajando con las oficinas delantera y trasera de nuestro departamento. cooperación efectiva entre líderes de equipo, inspectores de calidad y gerentes de departamento. Al mismo tiempo, también tienen una comunicación e intercambios relativamente armoniosos con otros grupos o departamentos, de modo que el trabajo de gestión del tráfico se lleva a cabo de manera ordenada.

Cuando la inundación ardía, la gente se reunía en el terraplén y contemplaba las feroces olas. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra que parecía una cabeza humana flotaba entre las olas y todos se preparaban para rescatarla cuando se acercaron. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Esto es muy espiritual. Un año, cuando hubo una inundación, también vi una bola de hormigas, del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, rápidamente formaron una bola". y siguió la ola a la deriva. Algunas de las capas exteriores de las bolas de hormigas serán arrojadas al agua por las olas, pero siempre que las bolas de hormigas puedan llegar a la orilla o golpear un objeto grande a la deriva, se salvarán ". Después de un tiempo, las bolas de hormigas llegarán a la orilla y la colonia de hormigas se verá así". Los soldados en la lancha de desembarco abrieron las capas una por una y corrieron hacia el terraplén fila por fila de manera rápida y ordenada. Una gran bola de hormigas quedó en el agua de la orilla. Esos son los heroicos sacrificios de la capa interna de la bola de hormigas.

Afortunadamente, nuestro call center en sí es un equipo lleno de vitalidad y vitalidad, y todos en él participan activamente en el apoyo dinámico de "navegar contra corriente, no avanzar ni retroceder para construir este equipo". Con una cooperación buena y tácita con otro líder de escuadrón, aprendemos de las fortalezas de los demás y compensamos nuestras deficiencias. Junto con el fuerte apoyo y la sonrisa amigable del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno y perseguir. Se pueden utilizar métodos de manejo eficaces para superar las dificultades y llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico a la perfección. Como todos sabemos, el servicio de telefonía pública siempre ha sido foco de disputas y quejas de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas tienen cada mes el mayor índice de quejas en el call center debido a gran parte de la presión en el trabajo. del monitor proviene de esto, por lo que al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y seamos cautelosos, no sea que causemos quejas por exceso de nivel debido a un mal manejo.

Recuerde atentamente el proceso de trabajo durante este período y el estado general actual del equipo de oratoria. Aunque ha habido cambios importantes debido al esfuerzo conjunto de todos, todavía existen muchas deficiencias y deficiencias. están esperando que planifiquemos y mejoremos. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre los requisitos de la oficina provincial en términos de calidad del servicio y concienciación sobre el servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, por ejemplo, realizando capacitaciones a gran escala sobre concienciación sobre el servicio. y gestión emocional para estimular el entusiasmo laboral en recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todos los centros de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía bajo la defensa y el estímulo del sindicato de la empresa. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el operador del teléfono. la comunicación es más vívida y, por lo tanto, llega un grupo aún mejor de representantes de servicio al cliente.

Por lo tanto, no importa qué cambios ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de personalidad y edad, alejadas. obstáculos y resistencias, abandonar el "ego" y ir a la batalla con sencillez. Modelo de formulario de autoevaluación de atención al cliente 7

El departamento de atención al cliente es responsable del trabajo principal de atención al cliente de la empresa inmobiliaria, incluida la coordinación de la relación con el cliente y la coordinación de varios departamentos dentro de la empresa. Es una ventana que refleja el nivel de servicio, muestra y establece la marca de gestión de la empresa.

Es un departamento funcional clave para lograr servicios de alta calidad y satisfacer la atención al cliente.

A través de las recientes visitas e inspecciones a los departamentos de atención al cliente de varios proyectos de la empresa, se encontró que los departamentos de atención al cliente de cada proyecto pueden completar mejor el trabajo de atención al cliente realizado por el departamento de atención al cliente. Al mismo tiempo, también existen algunos problemas como:

1. El bajo nivel profesional del personal y la baja calidad del servicio se reflejan principalmente en métodos y habilidades inmaduros para manejar los problemas.

2. El sistema y el proceso de gestión del departamento no son lo suficientemente sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo.

En la actualidad, la integración de la empresa inmobiliaria se ha completado de acuerdo con los requisitos de la sede, y se ha completado el departamento general de atención al cliente de la empresa inmobiliaria y los centros de atención al cliente de varios proyectos subordinados. establecido. Nuestro departamento propuso el siguiente plan después de reuniones y discusiones.

1. El departamento de atención al cliente prepara estadísticas mensuales de pagos de clientes y los detalles de ingresos y gastos de cada proyecto en tablas y las envía a la oficina central para que la oficina central pueda ver claramente la operación de capital de la propiedad. compañía.

2. El departamento de atención al cliente establece y mejora los ficheros de ingresos y gastos de la empresa, así como mejora los ficheros propietarios de cada proyecto.

3. Prestar mucha atención a la construcción interna del equipo de atención al cliente, la disciplina laboral, mejorar los sistemas y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada del departamento.

4. Realizar periódicamente reuniones departamentales de evaluación de la calidad del servicio para estandarizar los servicios del personal de atención al cliente. Intercambie ideas, enriquezca y enriquezca el conocimiento profesional y brinde mejores servicios a los usuarios de la industria.

5. Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos para manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los clientes de manera oportuna y adecuada.

Hay muchas carencias en el trabajo del departamento de atención al cliente, incluyendo nuevos problemas y viejas enfermedades crónicas. Sin embargo, bajo la guía y el cuidado de los líderes de la oficina central, creo que todos los empleados de nuestro departamento tienen la confianza para realizar todo el trabajo que asumirán. Formulario de autoevaluación de servicio al cliente Ejemplo 8

El agua que corre no deja rastro El tiempo es como el agua mansa, que siempre fluye. Sin darme cuenta, terminó medio año de trabajo también pasé la difícil etapa inicial en el trabajo, me adapté al trabajo y me convertí en un servicio al cliente de logística calificado.

Nuestro trabajo no es difícil. Resolvemos problemas para los clientes todos los días. Lo que más me impresionó en el trabajo es que todos los días los clientes preguntan sobre el tiempo de entrega de la logística. ¿Cuándo se pueden entregar los productos? Para las preguntas de los clientes, solo puedo responderlas de acuerdo con los requisitos de la empresa. Si hay alguna pregunta, se la enviaré a los clientes y también a los comerciantes. Reenviar el envío.

Nuestra empresa se especializa en servicios de logística, transportando mercancías desde los fabricantes hasta los clientes. Durante este proceso, algunos errores de entrega urgente se deben a descuidos del mensajero y otros a falta de datos completados por el cliente. No se pudo especificar la dirección y algunos artículos express se perdieron durante el proceso de entrega, lo que nos impactó mucho. Nuestro personal de servicio al cliente no solo debe resolver los problemas de los clientes, sino también brindar comentarios sobre los problemas que surjan e informarlos a los líderes.

Cuando se encuentran con clientes de mal humor, a menudo los regañan, lo que afecta su estado de ánimo en el trabajo. Aunque la tarea es simple, a veces los clientes no son fáciles de rechazar. Algunos clientes se quejarán directamente porque no lo hacemos bien. , lo que deja una mancha en nuestro trabajo. La función de nuestro servicio de atención al cliente es hacer todo lo posible para satisfacer a los clientes, mientras solucionamos estos problemas y mantenemos la credibilidad de nuestra empresa. Por supuesto, también debes comprender claramente la situación específica en el trabajo y elaborar un plan confiable.

Como servicio al cliente, debemos dominar la capacidad de consultar información logística, y también debemos tener buenas habilidades de comunicación. Al comunicarnos con los clientes, la empresa exige que estemos tranquilos y no tengamos disputas con los clientes. . He tenido la experiencia de ser criticado por los clientes muchas veces, porque muchas veces los clientes culpan a nuestra logística por el problema, pero no analizan su propia situación. Por ejemplo, antes del envío, nuestra empresa también hace los preparativos correspondientes para recordarles a los clientes. un buen trabajo al verificar la información correspondiente, pero pocos clientes lo hacen.

Con el aumento de la experiencia laboral, ya existen soluciones para muchos problemas. A muchos clientes les gusta ser vagos, por lo que algunas cosas deben preguntarse con cuidado y claridad antes de poder hacerlas bien y evitar problemas. Como servicio al cliente, tenemos habilidades especiales para comunicarnos con los clientes, de modo que podamos utilizar mejor nuestras ventajas para comunicarnos con los clientes.

Aunque me desempeño bien en el trabajo, todavía tengo muchas deficiencias en el trabajo. Por ejemplo, no soy lo suficientemente hábil en mi trabajo. A menudo no logro comprender los puntos clave cuando me comunico con los clientes y mi trabajo. La eficiencia también es relativamente lenta. Hago llamadas telefónicas todos los días y la cantidad no ha aumentado mucho, pero si queremos completarlo bien, debemos confiar en nuestro aprendizaje y acumulación diarios. Necesito aprender muchas cosas para hacer un buen trabajo. Aunque no he estado expuesto al trabajo de logística en el pasado, con esta experiencia La experiencia ha ejercitado enormemente mis habilidades, permitiéndome desempeñarme mejor en mi trabajo futuro. Modelo de formulario de autoevaluación de servicio al cliente 9

Durante el período de prueba de tres meses de servicio al cliente de la empresa, me adapté rápidamente al nuevo trabajo, me integré al nuevo equipo y fui reconocido por colegas y líderes. Bajo su guía y capacitación, he logrado ciertos resultados en todos los aspectos de mi pensamiento, trabajo y estudio, y mi calidad personal general también ha mejorado hasta cierto punto. Ahora resumiré brevemente mi trabajo y estudio en los últimos tres. meses.

Como estudiante universitario recién graduado, aunque he adquirido conocimientos profesionales, tengo poca exposición a cosas prácticas y no entiendo muchos temas. Al principio me especialicé en datos. No estaba familiarizado con muchos procesos y no sabía cómo hacer un buen trabajo en esta especialidad. Cuando me encontré con esta situación, confié en la guía del profesor y en mi propio estudio serio para promover el proceso. Mejora de mi propia estructura de conocimientos Mejorar y perfeccionar el sistema de conocimientos, para que puedas familiarizarte con la situación laboral lo antes posible y evitar desvíos. Después de un tiempo, me pidieron prestado para trabajar en el equipo del proyecto de Nanjing para trabajar en tecnología inalámbrica. Cuando entré en contacto con campos nuevos y desconocidos, me faltaba experiencia y necesitaba volver a aprender conocimientos comerciales. logró superar rápidamente este problema. Este estado se integra en la nueva vida laboral. Cuando encuentre un problema que no comprenda, debe pedir humildemente consejo a otros colegas. Si no comprende el dibujo o no puede dibujarlo, puede buscar la información usted mismo y leer los dibujos anteriores. e intente resolver el problema usted mismo tanto como sea posible sin molestar a otros colegas. No importa si acaba de llegar a la empresa. Ya sea que esté estudiando con el profesor o completando diversas tareas en el trabajo de forma independiente, puede ser serio y concienzudo. En mi vida diaria, obedezco concienzudamente las disposiciones del liderazgo, cumplo con diversas reglas, regulaciones y requisitos, y desarrollo un buen estilo de trabajo.

En el proceso de aprendizaje, sé que aún tengo ciertas falencias y deficiencias, las cuales se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:

1. No estar lo suficientemente familiarizado con los procesos de la empresa. teoría y la combinación de práctica es pobre;

2. Puede completar las tareas laborales de la empresa con seriedad, pero el entusiasmo no es suficiente

3. Piensa y trabaja con los líderes y colegas; en la empresa Comunicación empresarial insuficiente;

4. Es necesario mejorar aún más mi calidad general y mi aprendizaje empresarial.

Los últimos tres meses han sido tres meses de aprendizaje y enriquecimiento continuo, tres meses de exploración activa y crecimiento gradual. Por supuesto, cuando ingresa por primera vez al lugar de trabajo, inevitablemente le faltará experiencia. Todavía existe una cierta brecha entre sus conocimientos comerciales y los requisitos de su propio trabajo. Pero estas experiencias también me han hecho madurar, pensar de manera más integral a la hora de abordar diversos temas y fortalecer mis habilidades profesionales. Aquí, me gustaría agradecer especialmente a los líderes de la empresa por su cuidadoso cultivo y a mis colegas por su orientación y ayuda en mi ingreso a la empresa. También me gustaría agradecerles por recordarme y corregir los errores que cometí en mi trabajo. También sé que graduarse es sólo un pequeño paso en el estudio y que la sociedad es una verdadera universidad. En el trabajo futuro, trabajaré duro para encontrar mi propio puesto, haré todo lo posible para contribuir a la empresa, crear riqueza real para la empresa y, al mismo tiempo, buscaré un mayor progreso para mí. Formulario de autoevaluación de servicio al cliente, muestra 10

Los copos de nieve voladores traen el mensaje del invierno y se despiden del satisfactorio y ajetreado 20xx.

El tiempo siempre pasa muy rápido y, en un abrir y cerrar de ojos, 20xx falleció sin dejar rastro. Durante el año pasado, agradezco a los líderes y colegas de la empresa por su gran apoyo y ayuda, que ha hecho al cliente. el trabajo de servicio avanza sin problemas.

La breve valoración es la siguiente:

20xx es un año muy inolvidable para mí. La información laboral no ha cambiado mucho. El foco sigue estando en la comunicación y la información con los clientes. He hecho algunos ajustes en mis ideas y métodos de trabajo, siento la presión y al mismo tiempo incorporo la alegría de la cosecha.

Bajo el liderazgo del director del departamento, todo el trabajo se formalizó gradualmente y las tareas de mantenimiento planificadas se completaron con éxito. Como empleado de servicio al cliente, este año me concentré en combinar acción con comunicación. Una vez completadas la instalación y las reparaciones, realicé llamadas telefónicas, escuché atentamente las opiniones y sugerencias de los clientes y establecí archivos electrónicos para los clientes de manera oportuna. La empresa los unificó cada mes. Los mensajes cálidos e inspiradores enviados mejoraron la imagen de servicio de la empresa y fueron bien recibidos por los clientes. Aunque el trabajo de servicio al cliente es relativamente trivial, en el proceso, a través de una extensa recopilación y estudio de los procedimientos de servicio de otras empresas, se ha producido una cierta mejora en la organización del trabajo y las especificaciones del servicio.

Después de una estricta revisión y control de los accesorios de tres garantías y una contabilidad mensual efectiva, el número total de accesorios de tres garantías de este año se controló dentro de los 20.000 yuanes, lo que representó una disminución con respecto al año pasado; Con el esfuerzo de todos, se ha incrementado el importe total de las cargas, completando con éxito los indicadores económicos marcados a principios de año. En el proceso de comunicarme con los clientes, construir muros culturales y utilizar eficazmente las plataformas de información en red, he desarrollado mis habilidades de comunicación lingüística y de expresión escrita. Al mismo tiempo, me he dado cuenta plenamente de mi falta de conocimiento y de la necesidad de una autoevaluación continua. mejora. En términos de habilidades comerciales, después de más de dos años de humilde estudio, tengo un conocimiento completo de algunos productos y accesorios, pero todavía hay muchos que no están muy claros. En trabajos futuros, necesito estudiar mucho y pedir consejo. humildemente. Aunque el trabajo en 20xx va por buen camino y ha logrado ciertos resultados, hay más deficiencias, principalmente por la falta de actitud agresiva y optimista, aprendizaje insuficiente y servicio atento al cliente, en comparación con colegas experimentados. brecha y no hay una mejora sustancial en las capacidades comerciales. En el trabajo futuro, evaluaré cuidadosamente la experiencia, superaré las deficiencias y me esforzaré por hacer un mejor trabajo.

El año 20xx fue un año de gran cosecha en mi carrera. Después de la formación y la formación de expansión de Haibei, llegué a conocer al equipo con mayor claridad y me analicé con mayor precisión, pero el tiempo siempre pasa. los años se están asentando En 20xx, dedicaré mis esfuerzos y energía al trabajo del nuevo año, superaré todo lo que ya tengo y me esforzaré por mejorar el nivel de conocimientos. Al mismo tiempo, también trabajaré duro para aumentar. el valor potencial y lograr mayores avances.