Cómo hablar en círculos oficiales
Di lo que debes decir~No No digas lo que no debes decir~No ofendas a nadie~ Especialmente aquellos que no han estado en el trabajo por mucho tiempo~
La razón principal es que son populares~Asegúrate de dejar un buena impresión para el líder~
Enseñarte un truco~Escribe los nombres de todos en tu unidad Cumpleaños (independientemente de la posición)~Envía mensajes de texto o llama para desear en tu cumpleaños~
Cómo comunicarse con los líderes
Palabras de orientación
Cada uno tiene su propio líder. Esto se aplica tanto a los líderes nacionales como a la gente corriente. Es solo que las personas tienen nombres diferentes. Algunos se llaman "líderes", otros se llaman "jefes" y otros se llaman "jefes". Después de todo, todos son seres humanos, y esa es la persona que te guía. Puedes considerar a tu líder como tu amigo, o puedes considerarlo como tu "enemigo". Pero pase lo que pase, tu líder sigue siendo tu líder. En este caso, es mejor utilizar tus habilidades comunicativas para ponerlo de tu lado, "convertir a los enemigos en amigos" y establecer buenas relaciones interpersonales con el líder. De esta manera ambos os sentiréis felices.
Los procedimientos y puntos claves para reportar a los líderes.
(1) Procedimientos para pedir instrucciones e informar al líder
1 Escuchar atentamente las órdenes del líder.
Después de determinar la dirección general y los objetivos de un trabajo, el líder suele nombrar a una persona responsable del trabajo. Si el líder le indica claramente que complete una determinada tarea, debe comprender las intenciones del líder y las prioridades de trabajo de la manera más concisa y eficaz. En este momento, también puede utilizar el método tradicional 5W2H para registrar rápidamente los puntos clave del trabajo, es decir, averiguar la hora (cuándo), la ubicación (dónde), el ejecutor (quién), con qué propósito (por qué). , qué trabajo hay que hacer (qué), cómo hacerlo (cómo hacerlo), cuánto trabajo se requiere. Después de que el líder da la orden, inmediatamente ordenará sus registros y se los repetirá al líder de manera concisa para ver si falta algo o no está claro, y le pedirá al líder que confirme. Si su líder le pide que complete un plan de seguro grupal sobre la Compañía ABC, debe repetírselo al líder basándose en sus propios registros y obtener la confirmación del líder. Puede decir: "Gerente general, mi comprensión de este trabajo es la siguiente. Para mejorar la competitividad de nuestra empresa en el mercado de seguros de vida grupales (por qué), espera que nuestro departamento de seguros grupales (quién) no escatime esfuerzos ( cómo) en esto Firme un contrato (qué) con ellos en la sede de la empresa ABC (dónde) antes del viernes. Confirme si hay alguna omisión "Si el líder está de acuerdo con su comprensión del objetivo, entonces puede pasar al siguiente. paso.
2. Discutir la viabilidad de la meta con el líder.
Después de dar una orden, los líderes tienden a prestar atención a cómo los subordinados resuelven los problemas. Espera que sus subordinados puedan tener una comprensión general del problema para que puedan comprender el progreso del trabajo desde una perspectiva macro. Por lo tanto, como subordinado, después de recibir una orden, debes usar activamente tu cerebro para tener una comprensión preliminar del trabajo del que serás responsable y decirle a tu líder tus soluciones preliminares, especialmente para las dificultades que puedan surgir en el trabajo. Para dificultades que vayan más allá de las propias capacidades, se debe pedir a los líderes que se coordinen con otros departamentos para resolverlas. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, debe reflexionar rápidamente sobre los pasos a seguir y la dificultad de ganar el contrato de seguro de beneficios para empleados de la Compañía ABC.
Autoverificación
¿Cuáles son la viabilidad y los posibles obstáculos de la solución de la que eres responsable?
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3. Redactar un plan de trabajo detallado
Después de aclarar Después de discutir el viabilidad del trabajo con su líder, debe formular un plan de trabajo lo antes posible y presentarlo nuevamente a su líder para su aprobación. En este plan de trabajo, debe detallar su plan de acción y sus pasos, especialmente dar un cronograma claro para el progreso de su trabajo para que su liderazgo pueda monitorearlo.
Compruébalo tú mismo
Por favor, escribe un plan de tu plan de acción.
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4. Reportar al líder en cualquier momento durante el trabajo.
Ahora que ha comenzado a trabajar según lo planeado, debe prestar atención a si el progreso de su trabajo es consistente con el plan. Ya sea por adelantado o pospuesto, debe informar a su líder de manera oportuna, hacerle saber lo que está haciendo ahora, qué resultados ha logrado y escuchar sus opiniones y sugerencias de manera oportuna.
5. Resuma e informe rápidamente una vez finalizado el trabajo.
Gracias al esfuerzo conjunto de usted y sus compañeros de departamento, finalmente completó el trabajo y obtuvo la póliza de seguro grupal de la Compañía ABC. Cuando todo el mundo celebra felizmente el éxito, como jefe del departamento, todavía no tienes motivos para relajarte. Deberá realizar oportunamente un informe resumido de este trabajo, resumiendo las experiencias exitosas y las deficiencias para que pueda mejorar en el próximo trabajo. Al mismo tiempo, no olvide mencionar en el informe resumido la correcta dirección del líder y el arduo trabajo de los subordinados. En este punto, la solicitud de instrucciones e informes sobre un trabajo básicamente ha terminado.
Nunca ignores la función de pedir instrucciones e informes, porque este es el principal canal de comunicación entre tú y tu liderazgo. Debe completar cada solicitud e informe a la perfección, de modo que la confianza y el aprecio de su liderazgo hacia usted se profundicen gradualmente.
Por favor, complete la siguiente hoja de trabajo sobre cómo pedir instrucciones e informar al líder, y piense si su trabajo de solicitar e informar es perfecto.
◇¿Cómo registrar puntos de comando?
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¿Cómo desarrollar un plan de trabajo detallado?
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¿Cómo determinar el tiempo de trabajo y descanso?
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◇¿Cómo captar el progreso del trabajo según el progreso del trabajo?
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◇¿Cómo brindar retroalimentación oportuna a los líderes?
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◇¿El informe resumido está enfocado y es claro?
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(2) Actitud básica de pedir instrucciones y denunciar
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Como subordinado, debe respetar plenamente al líder, mantener la autoridad del líder en todos los aspectos y apoyar el trabajo del líder. Este también es el deber del subordinado. Primero, apoyar, respetar y cooperar con el trabajo del liderazgo; segundo, preocuparse por la vida; tercero, resolver problemas. A veces los líderes están en el foco de los conflictos y los subordinados deben tomar la iniciativa para abordar los conflictos, asumir responsabilidades y resolver los problemas.
2. No confíe en que otros busquen instrucciones.
En general, como jefe de departamento, es importante trabajar con audacia, responsabilidad y creatividad dentro del alcance de su autoridad. Lo que es digno de promoción también es bienvenido por los líderes. Los subordinados no pueden pedir instrucciones sobre todo, no tener opiniones independientes cuando encuentran problemas y no tomar decisiones sobre asuntos mayores o menores. De esta manera, el líder puede sentir que usted es un incompetente e incapaz de manejarlo. Quienes piden instrucciones deben pedirlas, pero no deben confiar en ellas ni esperarlas.
3. Toma la iniciativa sin sobrepasar tu autoridad.
Sé proactivo, franco y bueno exponiendo tus propias opiniones. No puedes ser pasivo y estable.
Al abordar la relación con el líder, debemos superar dos malentendidos: primero, el líder puede hacer lo que dice, sin ninguna responsabilidad por el bien o el mal; segundo, es autosuficiente y no estudia ni implementa las ideas de trabajo del líder; ellos, o incluso dedicarse a otras tareas. Un conjunto, una parte. Por supuesto, la iniciativa y la responsabilidad audaz de los subordinados son condicionales. Deben propiciar el mantenimiento de la autoridad y la unidad del liderazgo dentro del grupo y no deben exceder su autoridad en algunas tareas.
Técnicas para tratar con líderes de diversas personalidades
Debido a las diferencias en las cualidades y experiencias personales, diferentes líderes tendrán diferentes estilos de liderazgo. Considere cuidadosamente las diferentes personalidades de cada líder, trátelos de manera diferente en el proceso de comunicación con ellos y utilice diferentes habilidades de comunicación para lograr mejores efectos de comunicación.
(1) Características del control del liderazgo y las habilidades de comunicación
1. Características de la personalidad
Actitud dura;
◇Lleno de mentalidad competitiva. ;
Exigir obediencia inmediata de los subordinados;
◇Ser práctico y decidido, decidido a ganar;
No estar interesado en asuntos triviales.
2. Habilidades de comunicación con ellos
Para este tipo de personas, la clave para llevarse bien con ellos es ser conciso y directo, ser nítido y claro, y no ser descuidado o andarse por las ramas. Cuando te enfrentes a este tipo de personas, si no importa, di lo menos posible, ve directo al grano y ve directo al punto.
Además, dan gran importancia a su autoridad y no les gusta que los subordinados desobedezcan las órdenes. Por tanto, debemos respetar su autoridad y tomar en serio sus órdenes. Al elogiarlos, elogie también sus logros, no su carácter o carácter.
(2) Características de liderazgo y habilidades de comunicación para interactuar con ellos
1. Características de personalidad
Bueno en la comunicación y le gusta interactuar con los demás;
◇Me gusta disfrutar de los elogios de los demás;
Me gusta participar en cualquier cosa.
2. Habilidades de comunicación con ellos
Ante este tipo de líder, recuerda elogiar públicamente. Las palabras de elogio deben ser sinceras y significativas, de lo contrario serán un elogio falso. Será visto como un halago por ellos, lo que afectará su percepción general de sus habilidades personales.
Para acercarte a este tipo de personas es necesario que seas cercano y amigable, y no olvides prestar atención a tu lenguaje corporal, porque son sensibles a cada uno de tus movimientos. Además, les gusta comunicarse cara a cara con sus subordinados y les gusta hablar abierta y honestamente con ellos mismos. Incluso si tiene una opinión en su contra, espera discutirla en la mesa y odia a los subordinados que expresan su descontento en privado.
(C) Habilidades prácticas de liderazgo y comunicación.
1. Características de personalidad
◇Centrarse en la lógica y no le gustan las emociones;
◇Tener un conjunto de estándares para tratar con las personas;
Me gusta Entender los entresijos de las cosas;
Pensar racionalmente, carece de imaginación;
◇Ser el mejor practicante de la metodología.
2. Habilidades de comunicación con ellos
Al comunicarse con estos líderes, puede ahorrar tiempo en las conversaciones diarias y hablar directamente sobre las cosas importantes que les interesan. También prefieren un enfoque directo y lo mejor es responder a sus preguntas directamente. Al mismo tiempo, explique algunos detalles clave en el informe de trabajo.
Personas con estilo de liderazgo...
Tiende a; ayudar...
Tipo de control
Da órdenes directamente, Don No permita que los subordinados actúen en contra de su voluntad y concéntrese en los resultados del trabajo en lugar del proceso.
Interactivo
Llevarse bien con los subordinados, estar dispuesto a escuchar sus dificultades y solicitudes y esforzarse por crear una atmósfera de trabajo armoniosa.
Buscar la verdad a partir de los hechos
Según sus propios estándares, deben prestar atención a los detalles del problema y ser buenos en el pensamiento racional.
Tú y tu líder lleváis un tiempo juntos. Determine qué estilo de liderazgo tienen sus líderes en todos los niveles y piense en cómo comunicarse mejor con ellos.
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Técnicas para persuadir a los líderes
Debemos implementar concienzudamente las instrucciones del líder. Entonces, ¿cómo convence a sus líderes para que comprendan sus pensamientos y estén de acuerdo con sus opiniones? Preste atención a los siguientes puntos:
(1) Elija el momento adecuado para hacer sugerencias
Cuando comience a trabajar, el líder estará ocupado con muchas cosas, y cuando el Cuando termine el trabajo, el líder estará muy cansado, muy irritable. Claramente, ahora no es un buen momento para proponer matrimonio. En definitiva, recuerda que cuando el líder está de mal humor, es difícil escucharlo con atención por muy buenos que sean los consejos.
Entonces, ¿cuándo será mejor? Generalmente recomendamos alrededor de las 10 a. m. A esta hora, es posible que el líder haya terminado su trabajo por la mañana y se sienta aliviado. Al mismo tiempo, está organizando su trabajo para hoy. Si expresa sus opiniones con tacto en el momento adecuado, será más fácil para los líderes pensar en ellas y tomarlas en serio. La media hora después del almuerzo también es un mejor período. En este momento, después de un breve descanso, el líder puede tener mejor fuerza física y energía, y es más fácil escuchar las sugerencias de otras personas. En definitiva, debes optar por proponer planes de mejora cuando tengas suficiente tiempo de liderazgo y te sientas cómodo.
(2)La información y los datos son muy convincentes.
Las sugerencias para mejorar el trabajo no son muy convincentes si son sólo verbales. Sin embargo, si los datos y la información relevantes se recopilan de antemano y se convierten en materiales escritos, con la ayuda del poder visual, se fortalecerá la capacidad de persuasión.
Estudio de caso
Director A: En cuanto al plan para establecer una sucursal de llenado en Tongzhou, hemos demostrado su viabilidad en detalle. El costo se puede recuperar en aproximadamente 3 a 5 años. y luego podrás obtener ganancias. Asegúrese de considerar nuestros planes.
Supervisor B: En cuanto al plan para establecer una sucursal de llenado en Tongzhou, hemos demostrado su viabilidad en detalle con los departamentos de finanzas, ventas, logística y otros. Según el informe de evaluación financiera, el flujo de caja financiero neto del programa cambió de negativo a positivo en el mes 28 después de la inversión, lo que indica que la inversión será rentable a partir del tercer año. Según los cálculos, el período de recuperación de la inversión de esta solución es de 4 a 6 años. Según el informe de evaluación socioeconómica, el programa también puede promover el desarrollo de industrias transformadoras relacionadas con nosotros. Esto puede proporcionar una referencia útil para nuestras futuras soluciones empresariales de integración hacia adelante y hacia atrás. Traje un informe de análisis de viabilidad relacionado con el plan y le pedí al presidente que lo revisara.
Los informes de los dos supervisores mencionados anteriormente son obviamente más convincentes, por lo que los líderes están bastante satisfechos.
Recuerde: Sólo mostrando las ventajas y desventajas del nuevo método y probándolo uno por uno con diversos datos y hechos, el líder no pensará que usted es impulsivo y subjetivo.
(3) Imagine al líder haciendo preguntas y preparando las respuestas con anticipación.
Los líderes hacen preguntas sobre sus planes. Si no está preparado, es vacilante, inconsistente y contradictorio, ciertamente no podrá convencer al líder. Por eso debemos imaginar de antemano qué preguntas harán los líderes y cómo deberían responderse.
Compruébalo tú mismo
Piénsalo.
Si su líder le pidiera que respondiera una pregunta sobre cómo establecer una sucursal de abastecimiento, ¿qué preparativos haría?
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(4) Habla de forma concisa y directa.
Al hablar con los líderes, debe ser sencillo y claro. Concéntrese en los temas que más preocupan a los líderes y sea conciso y completo. Por ejemplo, en el caso de un plan para construir una nueva fábrica, lo que más preocupa a los dirigentes es la recuperación de la inversión. Quiere saber el monto de la inversión del proyecto, el período de recuperación, el punto de ganancia, la sostenibilidad de la rentabilidad, etc. Por lo tanto, cuando esté persuadiendo al líder, debe concentrarse en los puntos clave y responder las preguntas que más le preocupan de manera concisa en lugar de distraer su atención hablando de otras cosas.
(5) Sonríe y ten confianza.
Ya sabemos que cuando se habla con personas, el lenguaje y el lenguaje corporal de una persona representan cada uno el 50% de la información transmitida. Si una persona confía en sus planes y sugerencias, se mostrará natural sin importar a quién se enfrente, en cambio, si carece de la confianza necesaria en sus propuestas, también la demostrará en su comportamiento; Imagínese si su subordinado le dijera con nerviosismo y torpeza: "Gerente, tenemos confianza en este proyecto".
Se notaba que leí la palabra "inseguro" en su lenguaje corporal y no estaba seguro de si su consejo era digno de confianza. De la misma manera, cuando te enfrentas a tu líder, debes aprender a utilizar tu sonrisa confiada para contagiar y conquistar al líder.
(6) Respetar al líder y no herir su autoestima.
Finalmente, cabe señalar que los líderes son líderes después de todo, por lo que no importa cuán perfecto sea su análisis de viabilidad y plan de proyecto, no puede obligarlos a aceptarlo. Después de todo, el líder está a cargo de la situación general y usted no comprende completamente lo que debe considerar y coordinar. Debe irse cortésmente después de explicar su punto de vista y darle al líder algo de tiempo para pensar y tomar una decisión. Incluso si el líder no está dispuesto a adoptar sus opiniones, debe agradecerle por escuchar sus opiniones y sugerencias y, al mismo tiempo, dejar que el líder sienta su entusiasmo e iniciativa en el trabajo.
Autoevaluación
¿Has notado los siguientes puntos al persuadir a los líderes?
Puntos clave para persuadir a los líderes
Siempre (3 puntos)
A menudo (2 puntos)
Rara vez (1)
Poder mantener una sonrisa segura de principio a fin, con un volumen moderado.
Sea bueno al elegir hablar cuando el líder está de buen humor y lleno de energía.
Se han preparado datos e información detallada para respaldar su plan.
Tener una buena comprensión de las preguntas que los líderes quieren hacer.
El lenguaje es conciso y centrado.
Sea cordial y amigable al hablar con los líderes y respete plenamente la autoridad de los líderes.
Puntuación:
14 ~ 18: Capacidad para utilizar conscientemente habilidades comunicativas en el trabajo. Eres una persona muy popular y tu líder te aprecia mucho.
7 ~ 13: Has dominado muchas habilidades comunicativas y tratas de aplicarlas en el trabajo. Tu líder piensa que eres una persona con potencial, pero necesitas mejorar tu juego.
0 ~ 6 puntos: Debes tomarte el tiempo para aprender habilidades de comunicación con tus líderes. Debido a que su relación actual con su líder no es armoniosa, mejorar adecuadamente sus habilidades de comunicación puede ayudarlo a aprovechar al máximo sus habilidades y luchar por un espacio más amplio para el desarrollo.
Resumen
Los líderes también son seres humanos, y también quieren comunicarse con sus subordinados y establecer una relación armoniosa superior-subordinado. Así que no tengas miedo, no dudes, hazlo con valentía.
Después de cerrar este libro, comencé a pensar en cómo utilizar mejor las habilidades de comunicación para llevarme bien con los líderes y cómo memorizar las habilidades de comunicación mencionadas en esta conferencia y utilizarlas de manera flexible.