¿Cuáles son los contenidos del trabajo y las responsabilidades del servicio al cliente?

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Responsabilidades y especificaciones laborales

Propósito:

Permitir que los representantes de servicio al cliente aclaren sus responsabilidades laborales y las reglas y regulaciones que deben implementarse cuidadosamente para que el trabajo pueda completarse exitosamente bajo las reglas y regulaciones necesarias.

El primer principio del servicio

El servicio y la calidad coexisten, resuelven las preocupaciones de los clientes y construyen la marca de integridad de la empresa.

Nuestro objetivo: trabajar con los clientes para crear productos educativos digitales de primera clase.

Segundo target de servicio

Clientes objetivo existentes, emergentes y potenciales.

El tercer concepto de servicio

Entusiasmo: trate a su trabajo, a sus clientes y a sus compañeros con total entusiasmo.

Dedicación: estar dedicado a su trabajo, cumplir con sus responsabilidades y hacer de la dedicación un hábito profesional.

Diligencia - Debes ser diligente, trabajador, responsable y concienzudo en el trabajo.

Innovación - Comprometidos con la optimización e innovación continua de métodos y materiales de trabajo para mejorar la eficiencia.

Obediencia: debe obedecer las instrucciones y disposiciones laborales de sus superiores y completar el trabajo a tiempo.

Artículo 4 Requisitos de calidad para el personal de atención al cliente

(1) Experiencia: tener experiencia en atención al cliente, comprender las necesidades del cliente y estar familiarizado con los modelos operativos corporativos y los canales de servicio;

(2) Profesionalismo: autocontrolado, educado, informado y completo, fuerte potencial de aprendizaje, conocimiento rápido de nuevos productos;

(3) Potencial de comunicación: fuerte potencial de expresión lingüística, saber cuándo y dónde Dónde y bajo qué circunstancias responder, qué lenguaje utilizar, conocer la gestión de relaciones necesaria, tener el encanto de personalidad necesario, dejar una buena primera impresión en los clientes y generar un sentido de confianza;

( 4) Adaptabilidad: mente flexible, fuerte adaptabilidad en el sitio, capaz de controlar activamente los temas y resolver problemas adecuadamente;

(5) Imagen de ventana: buena imagen, buen temperamento, apariencia ordenada y generosa, palabras decentes y hechos, y representativo de la imagen corporativa y estilo de portavoz del producto;

(6) Actitud de trabajo: Entusiasta, proactivo, capaz de servir a los clientes de manera oportuna, independientemente de las ganancias y pérdidas personales, y tener un espíritu de dedicación.

Artículo 5: Responsabilidades laborales de los representantes de servicio al cliente

(1) Responsable de las consultas y respuestas de los clientes en diversas áreas comerciales

(2) Responsable del producto; introducción, demostración y servicio al cliente;

(3) Responsable de las llamadas telefónicas de los clientes, seguimiento y manejo de quejas de los clientes;

(4) Responsable de producir registros de trabajo, informes semanales , informes mensuales, estadísticas oportunas, analizar y reportar información de retroalimentación;

(5) Completar otras tareas asignadas por los superiores.

Artículo 6 Especificaciones de trabajo

(1) Los representantes de servicio al cliente deben mantener un buen estado mental y buena disposición en todo momento, ser concienzudos, pacientes y tener un fuerte sentido de responsabilidad;

(2) Sea entusiasta al responder las llamadas de los clientes, utilice terminología profesional, responda las preguntas de los clientes con seriedad, tenga confianza en su negocio y no haga promesas exageradas a los clientes;

(3) Estar familiarizado con los productos y servicios de la empresa, comprender completamente los detalles de los clientes y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna en estricta conformidad con las regulaciones pertinentes de la empresa;

(4) Los representantes de servicio al cliente representan los productos y servicios de la empresa. imagen y aclarar los verdaderos motivos de las quejas de los clientes y planificar las soluciones deseadas, prestar atención a las habilidades de comunicación lingüística, no tener disputas con los clientes y no hacer nada perjudicial para los intereses de la empresa;

( 5) Cuando los representantes de servicio al cliente reciben quejas o quejas de los clientes, deben tomar la iniciativa de disculparse con el cliente y manejarlo adecuadamente e informar a la empresa de acuerdo con la gravedad del caso;

(6) Cliente Los representantes de servicio registrarán detalladamente las diferentes situaciones reportadas por los clientes en forma de registros de trabajo en función de sus condiciones laborales diarias. Las situaciones especiales de los clientes deben informarse al supervisor del departamento (o responsable del centro) y presentar un informe mensual. resumen de trabajo;

(7) Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa y el lugar de trabajo, llegar a trabajar a tiempo y no participar en nada que no esté relacionado con el trabajo durante el horario laboral. Si se descubre, se impondrán sanciones de acuerdo con las normas de gestión de la empresa.

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(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.

(2) Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.

(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.

(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el estado de mantenimiento de la relación con el cliente.

(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.

(6) Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.

(7) Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.

Responsabilidades de servicio al cliente (2):

Ya sea en la industria electrónica, industria financiera, empresa de Internet, etc. , para mejorar la calidad del servicio, el puesto de especialista en atención al cliente es indispensable. Diferentes industrias tienen diferentes responsabilidades laborales. La siguiente es una colección de responsabilidades laborales de los especialistas en servicio al cliente en diversas industrias como referencia.

(1) Responsabilidades de los especialistas en servicio al cliente en empresas de la industria financiera:

1. Comprender las consultas de los clientes, registrar las consultas y la información de las quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con los procedimientos correspondientes;

2. Capaz de descubrir las necesidades y opiniones de los clientes entrantes de manera oportuna, y registrarlas e informarlas.

3. Brindar soluciones e información completas y precisas a los clientes, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de alta calidad.

4. Seguir estrictamente la buena capacidad de ejecución del trabajo y las operaciones relacionadas. Estándares y procesos;

5. Compartir información con colegas o supervisores, acumular conocimientos y proporcionar una base para la mejora de procesos.

6. un conjunto completo de servicios de Consultoría y compra con tarjeta.

(2) Responsabilidades laborales de los especialistas de servicio al cliente de una empresa de Internet:

1. Comunicarse con los clientes a través de herramientas de chat de Internet para promover las ventas.

2. consultas telefónicas y consultas en línea;

3. Comprender los pedidos telefónicos y en línea, y procesar pedidos;

4. Visitar y mantener los pedidos de clientes y servicios.

5. Registrar y resumir los eventos de consulta, analizar y proporcionar retroalimentación a los superiores de manera oportuna.

(3) Responsabilidades del especialista en atención al cliente de la empresa de comercio electrónico:

1. Responsable de la comunicación entre la empresa y los clientes del banco y atender las demandas planteadas por los clientes del banco.

2. Responsable de la gestión de pedidos bancarios;

3. Responsable de la comunicación con el departamento de productos de la empresa

4. .

(4) Responsabilidades del especialista de atención al cliente de la empresa de navegación:

1. Responsable del seguimiento y gestión diaria de la plataforma de seguimiento y gestión.

2. Ingrese el ID del dispositivo del vehículo y otra información relevante para administrar la tarjeta SIM.

3. Responsable de la capacitación y soporte del sistema de monitoreo de software y equipos de hardware de la empresa.

4. Responsable de la gestión diaria de operación y mantenimiento, soporte técnico, preguntas y respuestas en línea y capacitación de la plataforma de monitoreo de software de la empresa.

5. Responsable de rastrear y soportar la tecnología de prueba diaria de los equipos de vehículos GPS y las plataformas de sistemas de monitoreo de los nuevos clientes de la empresa.

6. Responsable de atender llamadas de atención al cliente de la empresa y resolver dudas técnicas.

7. Responsable de la gestión diaria del sistema de plataforma de la empresa (copia de seguridad de la base de datos, actualizaciones diarias y mantenimiento durante el período de servicio).

8. Responsable de la programación del personal de instalación del proyecto, gestión y coordinación de la construcción del proyecto.

(5) Responsabilidades del especialista en atención al cliente de la tienda online:

1. Atención al cliente online para la plataforma de comercio online de la empresa

2. soporte: introducción del producto, guía y persuadir a los clientes para concluir transacciones;

3. Seguimiento de ventas: seguimiento del estado de producción, entrega y logística de los pedidos de los clientes;

4. : manejar problemas de comentarios de clientes, devoluciones, manejar quejas, etc.

Responsabilidades de atención al cliente (3):

1) Responsable de aceptar y manejar adecuadamente las quejas de los clientes, ajustar la relación entre los clientes y la empresa, responder a diversas consultas planteadas por los clientes, resolver y transmitirlos a los clientes Requisitos específicos;

2) Responsable de la producción, seguimiento y promoción de los sitios web de los clientes;

3) Responsable de tomar fotografías de los productos de los clientes y subirlas al sitio web;

4 ) Responsable de la gestión del registro de nombres de dominio del cliente y registro general del sitio web;

5) Aplicación FTP de sucursal y gestión posterior a la distribución del correo electrónico corporativo del cliente;

6) Mantener la última plataforma de productos de la empresa. Las recomendaciones de los miembros y los materiales promocionales internos se ingresan en la base de datos de la plataforma de productos. Los sitios web de los clientes no son promocionados en línea por la plataforma Mingwan;

7) Responsable; para organizar el análisis de la encuesta de satisfacción del producto de la empresa y reportar estadísticas a los departamentos relevantes y al gerente general de manera oportuna. Analizar informes y problemas de calidad del producto.

8) Coordinar con los departamentos relevantes de manera oportuna; resolver problemas en el proceso de servicio de la empresa y formar registros efectivos

9) Realizar un seguimiento de los problemas técnicos del usuario no resueltos, proporcionar servicio en el sitio cuando sea necesario;

10) Responsable de las visitas telefónicas posteriores; para servicios de ventas, ayudar en la organización de salones miembros y enviar comentarios de los clientes a los líderes de departamento relevantes.

Responsabilidades de Atención al Cliente (4):

Objetivo Laboral: Responsable de la ingeniería de producción, mantenimiento, distribución de revistas, organización e implementación de eventos de gran escala de la empresa, etc.

1. Hacer un buen trabajo en la seguridad, mantenimiento y conservación de vallas publicitarias de medios exteriores, realizar inspecciones periódicas, mantener registros detallados, brindar comentarios oportunos y manejar los problemas relacionados.

2. Realizar investigaciones sobre precios de materiales en el mercado, ayudar en el presupuesto y contabilidad final de diversos proyectos y reducir costos.

3. Aceptación, inspección y registro oportuno del proyecto.

4. Realizar trabajos de seguridad en la producción de ingeniería y ser responsable de la inspección y rectificación.

5. Publicar revistas populares de actualidad de manera oportuna y entregarlas y revisarlas de manera efectiva.

6. Recopile información de los clientes, prepare informes mensuales del perfil de los clientes y lleve información relevante a otros departamentos.

7. Cooperar con otros departamentos para completar diversas tareas.

Cuotas de producción; estándares de desempeño; estándares de operación; estándares de desempeño laboral

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2. Iniciativa y capacidad de ejecución.

3. Actitud laboral.

Responsabilidades del servicio al cliente (5):

1. Prestar atención a la apariencia y establecer el concepto de cliente primero.

2. Familiarícese con las reglas de servicio y artículos relevantes del centro comercial.

3. Desempeñar sus funciones estrictamente de acuerdo con las normas de la empresa y no perseguir intereses egoístas.

4. Servir con paciencia y tratar bien a los clientes

Tareas principales:

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2. Comprender el uso de la tarjeta por parte de organizaciones o personas adecuadas para ser miembros.

3. Visitas y recepción de socios y clientes mayoristas

4. Manejo y registro de quejas de clientes

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6. Responsable de la distribución de artículos promocionales.

7. Pruebas y depuración para grandes compradores de electrodomésticos.

8. Comprender las consultas de los clientes

9. Seguir y publicar noticias del supermercado.

10. Servicio de transmisión para toda la tienda

11. Utilice terminología estándar

1. 2. Lema de concientización sobre el servicio al cliente 3. Lema de atención al cliente 4. Lema de atención al cliente corporativo 5. Lema de atención al cliente 6. Lema motivacional de servicio al cliente 7. El slogan de atención al cliente es corto 8. Oraciones del centro de atención al cliente, utilice oraciones del centro de atención al cliente 9. Lema de Atención al Cliente 10. Cotizaciones clásicas de servicio al cliente

Trabajo auxiliar:

1. Todas las áreas de trabajo (mostrador de atención al cliente, oficina de almacenamiento de paquetes, oficina de distribución de regalos, área de pruebas eléctricas, oficina de devoluciones, entrada de clientes) deben Mantener siempre la limpieza e higiene.

2. Cuide bien los bienes de la empresa (sistemas de radiodifusión, ordenadores, perforadoras de tarjetas de afiliación, máquinas de plástico, etc.) e inspecciónelos periódicamente.

3. Estar familiarizado con la división del trabajo, la exhibición de productos y los principios operativos, y comprender los planes de promoción periódicos y los temas de actualidad de la empresa.

4. Las quejas de los clientes deben registrarse cuidadosamente y los problemas importantes deben informarse de manera oportuna.

5. Evite hacer ruido a los clientes en lugares públicos.

6. Recoja los regalos del departamento receptor con la lista de regalos enviada por el departamento receptor.

7. Cuando un cliente viene a solicitar una devolución/cambio, verifique si se cumplen los requisitos de devolución/cambio; cuando el supervisor de piso venga a recoger la devolución/cambio, debe verificar cuidadosamente la información en el lista y firme para confirmar.

8. Ayudar a otros departamentos en su trabajo (como inventario, prevención de robos, prevención de incendios, etc.);