Materiales de formación sobre etiqueta para asistentes de sala
Etiqueta del asistente de habitación
Requisitos de comportamiento del asistente de habitación
El asistente de habitación debe conocer la etiqueta
Comprender la etiqueta, la etiqueta y los modales en el servicio de habitaciones Requisitos
Domine la etiqueta y la etiqueta del comportamiento del servicio de habitaciones
Sección 1 Requisitos de comportamiento del servicio de habitaciones
No sucede de la noche a la mañana que el comportamiento del personal del servicio de habitaciones deba cumplir los estándares.
Es necesario exigirse estrictamente y empezar de cero.
—Requisitos generales de comportamiento
(1) No comer, beber, fumar, hurgarse la nariz, limpiarse la nariz ni hurgarse las orejas delante de los invitados
, sacar la mucosidad de los ojos, frotar la suciedad, rascarse cuando pica, no ponerse, arremangarse, eructar, estirarse, tararear una melodía, estornudar o bostezar. Al toser, cúbrase la boca con un pañuelo y mire
hacia un lado para evitar hacer ruido;
(2) Cuando se encuentre con invitados conocidos, debe tomar la iniciativa de saludar, pero no preguntes "¿Adónde vas?" y "¿Ya comiste?". Al reunirse con invitados extranjeros en pasillos, pasillos, ascensores o lugares para eventos, debe
tomar la iniciativa y ser cortés;
(3) Frente a los invitados, no pelee ni discuta. , no grites fuerte y no te muevas al cargar objetos o caminar de noche
Los pasos deben ser suaves si accidentalmente chocas con un huésped o te pisas el pie,
debes disculparte inmediatamente;
(4) No escupas ni arrojes cáscaras o trozos de papel en lugares públicos. Al limpiarse la nariz, puede cubrirse la boca y la nariz con un pañuelo. No abra el pañuelo usado.
2. Expresiones
Las expresiones son un lenguaje silencioso. Las expresiones moderadas pueden transmitir entusiasmo, respeto, tolerancia y comprensión a los invitados, y brindar amabilidad y calidez. Los requisitos básicos para las expresiones del personal del servicio de habitaciones
son:
(1) Amable y cortés;
(2) Firme y digno, ni humilde ni autoritario;
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(3) Siempre sonriente y amable;
(4) No pretencioso.