Habilidades de comunicación con el cliente
Habilidades de comunicación con el cliente
Habilidades de comunicación con el cliente De hecho, muchos vendedores suelen tener dificultades para controlar los temas de los clientes cuando se comunican con los clientes. debería utilizar términos menos profesionales. A continuación se ofrecen algunos consejos para la comunicación con el cliente. Habilidades de comunicación con el cliente 1
1. Expresar buena voluntad y dar la bienvenida al oponente de la comunicación
Si la comunicación la inicia usted mismo y brinda todas las comodidades a la otra parte, la comunicación será amigable y armonioso desde el principio. Especialmente cuando el cliente con el que se está comunicando viene de lejos, usted le informa con entusiasmo y se encargará de todo. Esto no solo muestra su sinceridad, sino que también permite que el cliente se concentre en comunicarse con usted sin tener que preocuparse por asuntos triviales como la comida. y alojamiento.
2. Presta atención a las necesidades de los clientes.
Solo cuidándote puedes crear relaciones No importa en qué industria estés, si tienes buenas relaciones interpersonales, eso te dará. un gran impulso. Joe Girard, como todos lo conocemos, es conocido como una figura legendaria que puede vender cualquier producto a cualquier persona en cualquier momento y lugar, pero Joe Girard también perdió negocios porque no prestó seria atención a las necesidades de sus clientes.
3. Deje que los clientes sientan suficiente entusiasmo.
El entusiasmo es la clave para una comunicación eficaz. Cuando eres indiferente, es el comienzo del fracaso. La pasión del agente por la vivienda influirá en la decisión del cliente. Lo que hace que los mejores vendedores tengan éxito es su pasión contagiosa por su empresa y su propiedad, en todo momento y en todas las circunstancias.
4. Expresa tus opiniones con claridad
Por nerviosismo y otros motivos, puedes estar ansioso por expresar tus intenciones de venta e ignorar tu propia expresión, o incluso cometer errores de lenguaje, ya que. Como resultado, será difícil comunicarse con los clientes. Por lo tanto, debemos hacer todo lo posible para utilizar el lenguaje más claro y conciso para que los clientes puedan obtener la información relevante que desean saber.
5. Escuchar pacientemente a los clientes requiere corchetes izquierdos
Escuchar también es un medio de comunicación eficaz. Si quieres impresionar a los clientes en el menor tiempo, no digas tonterías y. Hablar de manera aburrida sobre temas que aburren a los clientes. Asegúrese de escuchar atentamente las opiniones y necesidades del cliente sobre la propiedad. Sólo así se podrá llevar a cabo una comunicación específica. Por supuesto, durante el proceso de escucha, no se debe mostrar indiferencia o indiferencia, sino responder adecuadamente o expresar aprobación. Habilidades de comunicación con el cliente 2
Comunicación con el cliente, 15 habilidades de comunicación que debes conocer y conocer
1. Primero comunícate con el cliente, debes escuchar con paciencia y no interrumpir la expresión del cliente. , para que puedas hacer que los clientes se sientan cómodos sin sentirse disgustados o disgustados.
2. Al comunicarse con los clientes, debe comprender sus intereses, saber cómo atender sus preferencias y encontrar temas comunes. Esto puede acercarlos más y mejorar su buena voluntad.
3. Al comunicarse con los clientes, la actitud debe ser sincera, educada, sin miedo a las pérdidas, sin miedo a las dificultades e influir en los clientes con una convicción firme. Al mismo tiempo, también puede permanecer misterioso durante la comunicación para despertar el interés de los clientes en comunicarse con usted.
4. Presta atención a las emociones del cliente. Cuando el cliente esté de mal humor o en mal estado, no lo acoses para evitar enojar a la gente y ahuyentarlo. En lugar de eso, deja que el cliente pague. más atención al descanso y la relajación, y elegir Volveré a visitar mañana.
5. Comunicarse con los clientes, aprender a descubrir las ventajas de cada uno, saber apreciar y elogiar a los clientes y ser sincero al elogiar. Lo mejor es explicar los motivos concretos de los elogios, lo que ayudará. ganar la confianza de los clientes y la buena voluntad.
6. Mostrar interés genuino en los clientes. Haga de este su lema: interese por los demás, en lugar de ser interesante usted mismo. Debe demostrar que está pensando en formas de ayudar a la otra persona.
7. Elija un buen momento para comunicarse con clientes desconocidos, por ejemplo: cuando el cliente está charlando, cuando el cliente está ocupado, cuando el cliente está pensativo, etc., no se acerque a molestar. pero espere hasta que el cliente esté libre.
8. Al comunicarse con nuevos clientes, trate de ser conciso y directo al problema. Es mejor utilizar la menor cantidad de palabras para comunicarse y resolver el problema. Clientes antiguos, es necesario comunicarse emocionalmente Fuera del trabajo, hablar sobre temas que interesen a todos es una forma eficaz de retener a los clientes antiguos.
9. Al comunicarse con los clientes por teléfono o correo electrónico, debe prestar atención a la debida etiqueta y expresar respeto y respeto por los clientes. Mantenga una buena imagen profesional al comunicarse cara a cara y deje una primera impresión profunda en los clientes.
10. Comprenda las emociones y la psicología de los clientes. Cuando los clientes están enojados debido a problemas inesperados durante la cooperación, debe expresar comprensión. Si es su propio problema, debe tener el coraje de asumir la responsabilidad, disculparse sinceramente y ayudar al cliente a resolver el problema de manera oportuna.
11. Ofrezca con frecuencia pequeños obsequios a clientes potenciales o a clientes que hayan cerrado tratos. Puede ser durante el Año Nuevo, el cumpleaños de un cliente, etc., o puede ser sin motivo alguno. El pensamiento y la energía gastados en los regalos ayudarán a ganarse el favor de los clientes, pero también hay que tener cuidado de que los regalos no puedan ser demasiado. costosos y constituyen soborno.
12. Responda de manera flexible a infinitas sugerencias de modificación de los clientes, minimice las modificaciones dentro del alcance aceptable para los clientes y mantenga las modificaciones dentro de un rango razonable.
13. Tenga cuidado al recibir clientes y preste atención a cada detalle que refleje su corazón en el trabajo de recepción; tenga cuidado de utilizar adjetivos de alto nivel al comunicarse con los clientes, para evitar que los clientes sientan que usted; Les gusta alardear y no son realistas.
14. Al comunicarse con los clientes, no coaccione ni engañe. Una vez que los clientes lo descubran, fácilmente tendrá consecuencias irreversibles. No solo perderá su credibilidad, sino que también perderá clientes. Los clientes deben recibir beneficios y quedar satisfechos.
15. Al hacer sugerencias a los clientes, ya sea comunicándose con la Parte A o la Parte B, debe prestar atención al tono y la redacción, respetar al cliente y evitar la sensación de dar órdenes únicamente comunicándose. En igualdad de condiciones se pueden evitar conflictos. Fomentar relaciones de colaboración. Habilidades de comunicación con el cliente 3
Conferencia 1: El arte de la comunicación en situaciones sociales
1. Utilice títulos que sean altos y no bajos
En las interacciones comerciales, especialmente Debes prestar atención al uso de títulos altos en lugar de bajos. Por ejemplo, cuando alguien presenta a un profesor, dirá: "Este es... un profesor de... la universidad". Los estudiantes respetan a sus instructores como maestros y sus compañeros también pueden llamarse maestros entre sí. Por lo tanto, las personas con experiencia en este campo a menudo usan títulos respetados al presentar a los demás. Esto es "simplemente ir con lo alto en lugar de lo bajo".
2. Haz lo que hacen los romanos cuando estás en la ciudad
En general, es posible que preguntes "¿Eres de Qingdao o Jinan?" Sin embargo, cuando estés en Jinan, deberías hacerlo. pregunte "¿Es usted de Jinan o Qingdao?" "Este también es su respeto por la población local; cuando visita otras empresas, no puede decir que las cosas del anfitrión no son buenas. También es de sentido común que el huésped no culpe. el anfitrión.
3. Corrige tu posición
En la comunicación interpersonal debes posicionarte a ti mismo y a los demás correctamente. La razón clave por la que muchas personas tienen problemas en la comunicación interpersonal es que no se han posicionado correctamente. Es decir, en la comunicación interpersonal, los subordinados deben actuar como subordinados, los superiores deben actuar como superiores, los colegas deben actuar como colegas y los clientes deben actuar. actuar como clientes. Sólo cuando tienes una posición correcta puedes tener una actitud correcta. Ésta es la proposición básica en la comunicación.
4. Ponga a la otra parte como centro.
En el proceso de interacciones comerciales, debe recordar poner a la otra parte como centro y renunciar al egocentrismo. Por ejemplo, cuando invita a un cliente a una comida, primero debe pedirle su opinión sobre lo que le gusta y lo que no le gusta comer. No puede ordenar subjetivamente comidas para el huésped según sus propias preferencias.
Esto se llama lucirse. Posición correcta. Si su cliente es bueno para expresarse, puede elogiarlo por hablar vívidamente, por tener humor o por ser tanto teórico como práctico, pero no puede decirle: "¡Eres tan pobre que todos estamos impresionados por ti"! La comunicación se centra en la otra parte.
La comunicación empresarial enfatiza que el cliente es Dios y es realmente bueno cuando el cliente se siente bien. Respétate a ti mismo y respeta a los demás, y muéstralo adecuadamente, y podrás manejar adecuadamente las relaciones interpersonales.
Conferencia 2: Habilidades comunicativas en la comunicación
Desde otra perspectiva, también podemos definir etiqueta, es decir: la etiqueta son habilidades comunicativas.
1. Habilidades lingüísticas
En la comunicación moderna, todos entienden el sentido común de que "cada uno tiene diferentes estilos y costumbres". Diferentes industrias tienen diferentes requisitos y se posicionan desde diferentes perspectivas. el problema, los resultados pueden ser muy diferentes. Por ejemplo, las personas que trabajan en asuntos exteriores tienen una característica: hablan más moderadamente si les preguntas: ¿Quién crees que ganará este partido de fútbol? No te dirán quién ganará o quién perderá, pero te dirán que ambos pueden ganar, de manera imparcial y ambigua. Este es el lenguaje característico de estas personas que su profesión ha moldeado.
2. Consejos para leer tarjetas de visita
Al intercambiar tarjetas de visita, los siguientes cuatro puntos pueden explicar el estado, la identidad y los contactos nacionales y extranjeros de la Titular de la tarjeta de presentación. Los estudiantes universitarios con experiencia y círculos sociales tienen consejos sobre la lectura de tarjetas de presentación. Cuatro puntos clave en la lectura de tarjetas de presentación. Si la tarjeta de presentación ha sido modificada o no, es mejor no dársela a otras personas que modificarla. él. Una tarjeta de presentación es como una cara y no se puede modificar a la ligera.
Ya sea que esté impreso con un número de teléfono residencial, las personas tendrán una sensación de autoprotección en situaciones sociales, no se brindan números de teléfono residenciales privados, e incluso no se brindan números de teléfonos móviles. Los occidentales están muy preocupados por los asuntos públicos y privados. Si te encuentras con él para una negociación comercial por primera vez y le das el número de teléfono de tu casa, entenderá que quiere dejarte ir a su casa y pensará eso. estás pidiendo un soborno. ¿Hay muchos títulos? Las tarjetas de visita suelen ofrecer solo un título y, como máximo, dos.
Si tiene varios trabajos o tiene muchas filiales, debe imprimir varios tipos de tarjetas de presentación y utilizar diferentes tarjetas de presentación para las diferentes personas con las que interactúa. ¿El número de teléfono fijo tiene un código de país y de área? Si desea realizar comercio internacional, el número de teléfono fijo debe estar precedido por 86, el código de área de larga distancia internacional de mi país. Si no, significa que no tiene relaciones con clientes internacionales. no hay código de área, significa que solo estás en este país. Actividades dentro de la región.
3. Habilidades para resolver problemas
Como persona de negocios, debes enfrentarte a personas de diferentes industrias, e inevitablemente será difícil de explicar, aunque hagas todo lo posible para resolverlos. el problema, puede que no sea satisfactorio. En este momento, debemos comprender la principal contradicción y encontrar un avance para resolver el problema. Una vez resuelta la contradicción principal, la contradicción secundaria se resolverá fácilmente.
Los conceptos determinan las ideas, y las ideas determinan la salida. Qué tipo de pensamientos tienes, qué tipo de situación laboral tienes.
4. Consejos para colgar el teléfono
¿Quién cuelga primero al realizar una llamada telefónica? Cuando se trata de esta pregunta, la respuesta incorrecta más común es que la otra parte cuelga primero. Suponiendo que ambas partes en el teléfono sean leales a esta regla y ambas partes esperen a que la otra cuelgue, el resultado sólo puede ser una pérdida de tiempo valioso y chismes inútiles. Por lo tanto este método no es factible.
La etiqueta de comunicación proporciona un enfoque estandarizado sobre quién cuelga primero al realizar una llamada telefónica: la persona con mayor estatus cuelga primero. Si está hablando por teléfono con el presidente, sin importar si el presidente es hombre o mujer, viejo o joven, es una norma profesional que los subordinados respeten a sus superiores. En este momento, el presidente debe colgar el teléfono primero; es una llamada de la oficina central, no importa si la oficina central llama. ¿Cuál es el rango de la persona que llama? Él representa a la autoridad superior. En este momento, la persona de la oficina central debe colgar. teléfono primero. Si es un cliente que llama, el cliente es Dios y se le debe permitir colgar primero.
5. Secuencia estándar para entrar y salir del ascensor
(1) Entrar y salir del ascensor controlado
Al entrar y Al salir del ascensor controlado, acompañar a los visitantes debe entrar primero y salir primero, y dejar que los invitados entren y salgan primero. Es una regla básica al caminar ceder el derecho de elegir la dirección a una persona de alto estatus o a un invitado. Por supuesto, si los invitados visitan el lugar por primera vez y no están familiarizados con el terreno, igualmente debes proporcionarles indicaciones.
(2) Entrar y salir de un ascensor no controlado
Al entrar y salir de un ascensor no controlado, el acompañante debe entrar primero y luego salir y controlar el botón del interruptor. El programa de configuración del ascensor del hotel suele ser de 30 segundos o 45 segundos. Cuando se acabe el tiempo, el ascensor saldrá. A veces hay muchos invitados que los acompañan, por lo que los invitados detrás de ellos no tienen tiempo de ingresar al ascensor. Por lo tanto, los acompañantes deben estar en el ascensor primero, controlar el botón del interruptor y mantener la puerta del ascensor abierta durante mucho tiempo para evitar inconvenientes. a los invitados. Además, si algunos huéspedes se mueven lentamente y afectan a otros huéspedes, no debe hacer ruidos fuertes en lugares públicos. Puede utilizar la función de timbre del ascensor para recordárselo a los clientes.
Conclusión
La comunicación es un arte. En el proceso de interacción con las personas, el mismo propósito pero diferentes métodos de implementación a menudo conducirán a resultados muy diferentes. Para lograr los mejores resultados esperados en las actividades de comunicación, se deben tener en cuenta los siguientes puntos durante el proceso de comunicación:
Utiliza títulos altos en lugar de bajos, haz como hacen los romanos, colócate correctamente y pon a la otra persona en el centro. La comunicación también es una habilidad. Dominar estas habilidades: habilidades lingüísticas, habilidades para leer tarjetas de presentación, comprender la contradicción principal, quién cuelga el teléfono primero y el orden estándar para entrar y salir del ascensor puede ayudarlo a evitar errores en palabras y acciones; puede ayudarlo a obtener más; de la otra parte en el menor tiempo posible puede permitirle encontrar un gran avance en la resolución de problemas entre muchas contradicciones;