Resumen del trabajo de fin de año del gerente de servicio al cliente
El resumen es un material escrito que realiza una revisión y análisis integral y sistemático de un período de estudio, trabajo o su finalización puede mejorar nuestras habilidades de expresión escrita, por lo que debemos resumir y escribir bien. ¿Cómo se escribe generalmente un resumen? Los siguientes son 4 resúmenes de trabajo de fin de año de los gerentes de servicio al cliente que recopilé para todos. Son solo como referencia. Resumen del trabajo de fin de año del gerente de servicio al cliente Parte 1
Los gerentes de servicio al cliente tienen que enfrentarse a una variedad de servicios al cliente todos los días. Es una ventana al mundo externo de la empresa. Durante este período de tiempo, sentí la presión del trabajo. Sé que todavía necesito seguir trabajando duro y esforzarme por hacerlo mejor. El siguiente es un resumen de mi trabajo:
xx es una empresa. empresa por acciones, pero en la etapa inicial Nuestros servicios solo se utilizaban en una minoría de sus unidades. En ese momento, decidí en secreto que debía usar mi sinceridad, entusiasmo, sabiduría y sudor para construir una marca sólida de la empresa. y servicios de alta calidad para conquistar a los principales clientes de este grupo. Después de una planificación cuidadosa, un servicio meticuloso e interacciones frecuentes y entusiastas, finalmente fui reconocido por los líderes y empleados de la unidad y de nuestra empresa. La comprensión y el apoyo de los clientes hacia nosotros no se expresa solo en palabras, sino también en acciones. Recuerdo un día en pleno verano de este año, había pocos peatones en la calle y la tierra era como una sauna hermética que estaba esperando. Llegué a XX para entregar la tarjeta. Cuando la probé, ya estaba sudando profusamente. El Sr. Chen se apresuró a servir un vaso de agua, me lo entregó y dijo: "Xiao Li, hace mucho calor". Aún así tráelo, sólo llámame y haré los arreglos para que alguien lo recoja". Me siento muy alentado. Porque muchas veces he desafiado el sol abrasador, el viento frío, la lluvia y la nieve, y cuando vine a brindar servicios, me ignoraron y se negaron a recibirme. Desde el principio rechacé a personas a miles de kilómetros de distancia, pero hoy, su. ¡La cooperación sincera me ha pagado miles de dólares! ¡Después de todo el arduo trabajo, mi trabajo finalmente dio frutos y mi valor finalmente quedó demostrado! ¡En mi trabajo diario, examino cuidadosamente las características y características de varios tipos de clientes del grupo! Satisfacer sus necesidades y hacer todo lo posible para brindarles comodidad en la vida y el trabajo.
Siento profundamente que, como gerente de servicio al cliente, los requisitos de la propia calidad son muy importantes. No sólo debe tener etiqueta básica, buena alfabetización cultural, habilidades de relaciones públicas, moral noble y encanto de personalidad, sino que también debe tener cierto conocimiento técnico de la industria. Para mejorar mi propia connotación, me cargo desde muchos aspectos.
Solo ganándonos el corazón de los clientes podrán confiar en nosotros.
En *mes de ** año, la empresa provincial solicitó realizar una investigación exhaustiva a las unidades a cargo. Se requiere dominar la información interna de cada unidad, la cual es importante y confidencial para todas las unidades clientes. Después de unos días, no hubo avances en Si Hao. Cuando se le pidió que proporcionara información sobre el personal interno de las unidades que estaba a cargo, se le negó cortésmente. En ese momento, tenía muchas ganas de rendirme. Después de muchas visitas y comunicaciones, tal vez porque la unidad de clientes reconoció mi dedicación y sinceridad en mi trabajo, fui el primero entre los gerentes de cuentas de la sucursal en obtener la información interna de una unidad importante con más de xx personas. El líder de la unidad me dijo: "¡Xiao Li, creemos en ti!". No pude expresar mis sentimientos en ese momento. Me siento muy satisfecho por el alto nivel de confianza de mis clientes.
Sé que ahora hay una gran competencia en la sociedad. Sólo mejorando constantemente mis habilidades puedo sobrevivir mejor en la sociedad y evitar ser eliminado por la sociedad. Resumen del trabajo de fin de año del Gerente de Servicio al Cliente, Parte 2
Si analizamos el departamento de servicio al cliente de la empresa inmobiliaria en 20xx, se puede decir que es un año de mayor desarrollo y un año de mejora y mejora continuas. de diversas funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente de la propiedad recibió la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Después del arduo trabajo de todo el personal de atención al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de atención al cliente también. Hizo un gran progreso en comparación con el año anterior. Para avanzar, se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo, y el concepto de servicio de "Negocios y Clientes Primero" ha estado profundamente arraigado en la mente de cada personal de servicio al cliente.
Si analizamos el trabajo de servicio al cliente durante el año pasado, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente durante el año pasado se resume ahora de la siguiente manera:
1 Profundizar la implementación de las normas y regulaciones de la empresa y los sistemas del departamento de atención al cliente
Las diversas normas y regulaciones. que se mejoraron inicialmente en 20xx Básicamente, el enfoque en 20xx es profundizar la implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente profundizará su comprensión y comprensión de la gestión de propiedades en función del estado de desarrollo de la empresa.
Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ajustó oportunamente los sistemas relevantes de trabajo de servicio al cliente para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente cada viernes para reforzar la formación del personal de este departamento . El trabajo de capacitación se basa en los problemas reales encontrados en el trabajo durante la semana, de manera de lograr la combinación de teoría y práctica, para que cada personal de atención al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Manejo de informes de reparación diarios
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "recepción diaria" de diversos tipos de informes de reparación alcanza más de diez veces. Envíe trabajadores activamente de acuerdo con el contenido del informe de reparación y esfuércese por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento de manera oportuna en función del estado de finalización del informe de reparación.
IV.Cobro de derechos de propiedad en xx distritos
De acuerdo con los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizaremos activamente el cobro de derechos de propiedad en distritos xx y xx. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
5. Cobro de tarifas de energía
Mientras completamos el trabajo trimestral de lectura y carga de medidores de agua domésticos en el distrito xx según lo programado, también completamos nuevas tareas asignadas por la empresa ---- - El primer trabajo de lectura y carga de contadores de agua domésticos en el distrito xx.
VI. La obra de arrendamiento de comerciantes de planta baja en el Distrito xx.
Se formuló un plan de arrendamiento de comerciantes de planta baja y se introdujo con éxito el proyecto "supermercado y farmacia" en el distrito. segunda mitad del año.
7. La recuperación de algunos edificios
En el mes de x se realiza la recuperación de x# y las Unidades 1 y 2) de recuperación.
8. "Sentiment for the Yushu Earthquake in Qinghai" organizó una actividad de recaudación de fondos.
Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades decidieron de inmediato. Para llevar a cabo una actividad de recaudación de fondos en la comunidad para la actividad de recaudación de fondos "Las personas en el área del desastre aportan su amor", esta tarea la completa el departamento de servicio al cliente. Luego de recibir las instrucciones, todo el personal del departamento de atención al cliente aportó activamente ideas y sugerencias, y finalmente completó con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Trabajos de decoración y arreglo en el parque durante las vacaciones
Completar activamente los trabajos de decoración y arreglo en el parque durante varios días festivos. Este año, la empresa ha aumentado su enfoque en. Navidad (que ha llamado mucho la atención de los jóvenes). Durante las vacaciones, se decoró y adornó el parque, y se compraron árboles de Navidad y diversos adornos en la puerta xx de la comunidad y en los vestíbulos del distrito xx.
10. Foro de propietarios
En vísperas de la Fiesta de la Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa inmobiliaria y presentaron sugerencias razonables.
En resumen, según el trabajo en 20xx, estamos llenos de confianza y esperanza en 20xx. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos diligentemente, trabajemos duro, exploremos activamente y. Si tenemos el coraje de seguir adelante, definitivamente podremos utilizar el "máximo esfuerzo" para completar varios indicadores de trabajo asignados por la empresa.
Departamento de Atención al Cliente de xx Property Company
Escrito por: Gerente de Atención al Cliente de xx Resumen del trabajo de fin de año 3
El año 20xx está llegando a su fin. Bajo la guía de los líderes de la empresa y colegas de varios departamentos, con el apoyo y la cooperación, he aprendido mucho y mis habilidades y conocimientos han mejorado enormemente. Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta oportunidad de aprender. y mejorar. Ahora resumo mi trabajo durante el año pasado de la siguiente manera:
1. Situación laboral personal este año
En abril de 20xx, con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, debido a la aumento en el número de clientes y fui responsable de algunos trabajos complicados de explicación del servicio al cliente, y fui nombrado jefe del departamento de servicio al cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa para el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a mis capacidades personales limitadas, mi trabajo inicial no fue particularmente fluido. Muchas gracias. El liderazgo me brindó un gran apoyo y afirmación en mi trabajo, permitiéndome comenzar a trabajar lo antes posible. .
El enfoque principal del trabajo en marzo-abril es el trabajo de reemplazo antes de que se presente el contrato del cliente de la primera fase y el trabajo de explicación y confirmación al cliente después del cambio de tipo de casa de la primera fase
El foco principal en mayo-junio-julio Responsable de la determinación de los precios del área de tienda y el desarrollo de las ventas en tienda
El foco principal de trabajo de agosto a septiembre fue el reemplazo de la segunda fase contrato y venta de tiendas adjuntas
Octubre hice algunos trabajos preparatorios antes de la entrega y una investigación exhaustiva de la ingeniería interna de la casa
Noviembre y diciembre fueron principalmente el trabajo de entrega para la primera fase del cliente
Las anteriores son algunas de las etapas en las que he participado. trabajo sexual.
2. Problemas existentes en el trabajo.
Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, realicé una cierta cantidad de trabajo pero no tenía el ideal completo para ese trabajo. Todavía hay muchos lugares donde necesito mejorar y continuar aprendiendo en el trabajo. El siguiente es el proceso de trabajo Deficiencias existentes:
1. Lo que se hace en el trabajo generalmente no es lo suficientemente detallado. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, a menudo parte del trabajo no se hace. Está implementado y no es lo suficientemente detallado, lo que causará problemas en el trabajo futuro. Causa muchos inconvenientes y genera mucho trabajo repetitivo, lo que afecta seriamente la eficiencia del trabajo. Este problema es tan pequeño como el mío y tan grande como el conjunto. En el futuro, durante el proceso de trabajo, debemos prestar atención a hacer todo bien.
2. No encontrar la manera de trabajar. Lo que hacemos es trabajo de ventas. Deberíamos utilizar las habilidades de ventas de manera flexible en la vida diaria y también deberíamos encontrar más métodos en el trabajo.
3. El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en mi trabajo anterior, hay muchas cosas que una sola persona puede resolver, pero tienen que pasar por las manos de varias personas. Algunos problemas deben resolverse a la vez, pero tendrán que hacer un trabajo repetitivo en el futuro. trabajo, debemos pensar más en el problema y encontrar más formas de mejorar su capacidad laboral.
4. Mejorar la eficiencia en el trabajo. Trabajamos en atención al cliente, ya sea como empresa o como individuos, debemos prestar atención a la eficiencia al hacer las cosas. Debemos hacer lo que decimos y hacer lo que hacemos. En el trabajo pasado, cuando nos enfrentamos a algunas tareas más difíciles. A menudo posponemos su realización, lo que supone una gran dificultad y una gran carga de trabajo para el trabajo posterior. Por lo tanto, como nuestro trabajo el próximo año, debemos atender a cada cliente que tengamos, resolver cada problema que tengamos y cambiar los hábitos de trabajo procrastinantes del pasado. Realizar cada trabajo de forma práctica. Resumen del trabajo de fin de año del Gerente de Servicio al Cliente, Parte 4
Para xx Property, se puede decir que 20xx es un año de crecimiento y desarrollo. Estamos mejorando y perfeccionando constantemente varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente de la propiedad ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió un fuerte apoyo de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han implementado varios sistemas de trabajo de manera continua. mejorado e implementado. El concepto de "primero el servicio, trabajar con el corazón" está grabado en la mente de cada personal de servicio al cliente. Ha llegado el Año Nuevo. Mirando hacia atrás en el trabajo de servicio al cliente durante el año pasado, hay ganancias y pérdidas. El año se resume de la siguiente manera:
Este año, 6 de los 8 empleados del departamento de atención al cliente han trabajado durante menos de medio año. También son la sangre fresca de la empresa. dominaron los procedimientos de trabajo del departamento en el menor tiempo posible y se adaptaron a sus trabajos lo más rápido posible. Los empleados del departamento de atención al cliente estudian cuidadosamente el conocimiento del trabajo y responden a las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibe más de 10.000 llamadas y visitas cada año, y el personal de atención al cliente visita a más de 200 propietarios y entrega más de 20 avisos de diversa índole. A finales de diciembre de 2012, 8.483 hogares habían recibido vivienda y 6.976 hogares habían completado la decoración. Actualmente hay más de 3.500 hogares viviendo en la comunidad.
El cobro de los derechos de propiedad este año; las fechas de cobro de los derechos de propiedad para los períodos 1, 2 y 3 ahora se dividen en cuatro etapas, lo que añade un cierto grado de dificultad al cobro de los derechos de propiedad. Desde agosto, el departamento de atención al cliente ha llevado a cabo recordatorios telefónicos para los propietarios que están atrasados en el pago de las cuotas de la propiedad, exigiéndoles que paguen las cuotas de la propiedad mediante remesas y contraliquidaciones, y recordando a los propietarios que actualmente viven en la comunidad y han incumplido maliciosamente sus pagos. honorarios de propiedad.
Se tomaron medidas para cobrar las tarifas de propiedad dentro de un límite de tiempo y suspender todos los artículos de servicio. Durante el proceso de cobro de tarifas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente fue malinterpretado y atacado verbalmente por los propietarios, el personal de atención al cliente. Pudimos explicar a los propietarios la actitud de trabajo orientada al servicio.
A finales de diciembre, 6.247 propietarios habían pagado derechos de propiedad, lo que representa el 75% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.
Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús normalmente y para evitar que personas ajenas a la comunidad tomen el autobús, lo que desperdiciaría recursos de la comunidad. El departamento de servicio al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de viaje del propietario. Al emitir tarjetas, la información del propietario se verifica estrictamente y cada tarjeta se limita a un hogar. Se verifica la identidad del propietario que recarga la tarjeta y el informe del propietario. Se registra y registra la pérdida y reposición de la tarjeta, y se controla el control de los viajes. El problema de la salida de camiones. En los últimos 15 años, los principales elementos de reparación reportados por los propietarios fueron filtraciones de agua en las paredes exteriores, agua en los ventanales, agua que se filtra en la planta baja de la casa sin decorar, fugas de agua en las tuberías de alcantarillado del baño, problemas comunes como cerraduras de puertas y ventanas, iluminación de pasillos, parada de ascensores, etc. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores a tiempo, envió trabajadores para resolverlos a tiempo y realizó un buen trabajo en las visitas posteriores.
Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para poder mejorar aún más el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento ahora se enumeran a continuación: la calidad profesional. y el nivel de servicio de los empleados es bajo. Se manifiesta principalmente en la inmadurez de las habilidades y métodos de resolución de problemas, la falta de experiencia en el manejo de emergencias y el bajo profesionalismo en el servicio. La coordinación y manejo de problemas no es oportuna y adecuada. Falta coordinación departamental, seguimiento y presentación de informes en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y ayuda de los propietarios.
Plan de trabajo y enfoque en 20xx: el trabajo clave de nuestro departamento en 20xx es aumentar aún más el nivel de cobro de tarifas de propiedad. Sobre la base de 15 años, aumentará de 1 a 5 puntos porcentuales. Básicamente, se institucionalizará la gestión del departamento. Se ha mejorado significativamente el sentido de responsabilidad y el nivel de servicio de los empleados, se llevan a cabo diversas tareas de servicio de manera ordenada y se ha mejorado la tasa de satisfacción de los propietarios para garantizar que el departamento. Se ha mejorado el nivel de servicio al cliente y se ha coordinado estrechamente el trabajo de varios departamentos para manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna y adecuada.
Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional. Ha llegado el nuevo año. Espero que todos los miembros de nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa juntos, creen más sorpresas y trascendencias y ejerzan mejor el espíritu de equipo para lograr "no quejas de los propietarios, ni arrepentimientos por el servicio ni puntos ciegos". gestión." Como objetivo de trabajo, el departamento de atención al cliente afrontará el nuevo año con un espíritu más pleno y trabajará juntos para escribir una nueva y gloriosa página para xx Property Company.