Términos estándar para visitas posteriores de clientes
1 (Visita de regreso) ¡Hola! Disculpe, ¿es usted el Sr./Sra. XX? Lamento molestarlo. Soy XX, consultor de servicio al cliente en la tienda GAC Toyota Jerryyang West. Nos gustaría ofrecerle tres días de servicio postventa. Puede que te lleve unos 5 minutos. ¿Es conveniente para usted? La última vez que hiciste XX mantenimiento en nuestra tienda, ¿te hemos ayudado a resolver el problema ahora? ¿Cómo es el estado de conducción actual del vehículo? Si tiene algún comentario o requerimiento sobre nuestro servicio postventa en el futuro, puede llamar en cualquier momento a nuestra línea directa de servicio postventa: 69368866, y estaremos encantados de brindarle servicios.
2. (Recordatorio para programar una cita) Para ahorrar tiempo en su próxima visita a la tienda para mantenimiento, programe una cita con nosotros después de llegar a la tienda. Reservaremos materiales y prepararemos estaciones de trabajo para usted en el taller con anticipación, organizaremos técnicos de recepción y mantenimiento en la recepción y le daremos prioridad.
3. (Recordatorio de CS) Además, GAC Toyota le enviará un cuestionario de encuesta de satisfacción con el servicio por correo directo todos los meses. Para ahorrarle tiempo y proteger sus derechos, puede enviar el cuestionario a nuestro departamento de posventa después de recibirlo. Siempre que envíes el cuestionario a nuestro departamento de postventa antes del día 25, recibirás un bonito regalo de nuestra empresa. Muchas gracias por su apoyo y cooperación. ¡adiós!
2. Palabras de atracción durante el período de rodaje: N+7
1. (Solicitud de clientes) ¡Hola! Disculpe, ¿es usted el Sr./Sra. XX? Lamento molestarlo. Soy XX, consultor de servicio al cliente en la tienda GAC Toyota Jerryyang West. Muchas gracias por comprar nuestro Camry. Nos gustaría comunicarnos con usted después de comprar el automóvil. Puede que te lleve unos 5 minutos. ¿Es conveniente para usted? ¿Cuántos kilómetros ha recorrido su coche hasta el momento? ¿Cuáles son las condiciones de conducción? Cuando tu coche haya sido conducido durante unos 3 meses o 5.000 kilómetros, deberás acudir a nuestro taller para una inspección de rodaje. Nos encantará tu coche.
Realizar una serie de pruebas del vehículo sobre motor, chasis, luces, aceite, agua, etc. Si tiene algún comentario o requerimiento sobre nuestros servicios, puede llamar en cualquier momento a nuestra línea de atención al cliente: 69368877, estaremos encantados de atenderle.
2. (Reserva) Para ahorrar tiempo en su próxima visita a la tienda para mantenimiento, programe una cita con nosotros después de llegar a la tienda. Le reservaremos un espacio de trabajo en el taller con antelación, organizaremos técnicos de recepción y mantenimiento en la recepción y le daremos prioridad.
3. (Recordatorio de CS) Además, el fabricante GAC Toyota confía a clientes misteriosos que los acompañen a la tienda todos los meses para inspeccionar nuestros servicios y procesos. Si tiene la suerte de ser seleccionado, espero que pueda cooperar activamente con el fabricante y obtendrá un mantenimiento gratuito proporcionado por el fabricante. Si notifica a nuestra tienda con anticipación, también recibirá un cupón de tiempo de trabajo por valor de 65,438+000 yuanes de nuestra empresa, que puede usarse para deducir las horas de trabajo después de la venta en nuestra tienda. Muchas gracias por su apoyo y cooperación. ¡adiós!
3. Colección 5K:
1. (Solicitando) ¡Hola! Disculpe, ¿es usted el Sr./Sra. XX? . Soy XX, consultor de servicio al cliente en la tienda GAC Toyota Jerryyang West. Lamento molestarte, pero esto tomará unos minutos de tu tiempo. La razón principal por la que lo llamo hoy es para conocer el uso actual de su automóvil y hacerle un recordatorio de mantenimiento de 5.000 kilómetros. De acuerdo con las indicaciones de nuestro sistema, usted compró un automóvil en mantenimiento durante el horario laboral. Este mantenimiento consiste principalmente en una inspección integral de su vehículo, que dura aproximadamente 1 hora. ¿Cuándo crees que es conveniente recibir nuestros servicios?
1. Si el cliente concerta una cita (¿quieres llegar a la tienda a la hora XX el día XX?
Le reservaremos un espacio de trabajo con antelación y lo organizaremos. la recepcionista y el técnico de mantenimiento te esperamos en la tienda. Recuerda traer el manual de garantía cuando llegues.
2. (Lo siento Sr./Sra. XX), el mantenimiento cada tres meses (5000 km) es obligatorio para el fabricante, por orden de llegada, dependiendo del tiempo y el kilometraje. Si el servicio no se acepta después de la fecha de vencimiento, el fabricante lo hará. darse por vencido automáticamente Para mantener sus derechos de garantía, ¿cree que es conveniente que le reservemos una estación de trabajo a la hora XXX y organicemos la recepción y el mantenimiento en la recepción con anticipación? p>
3. (Recordatorio de CS) Además, el fabricante GAC Toyota confía a clientes misteriosos que los acompañen a la tienda todos los meses para verificar nuestros servicios y procesos. Si tiene la suerte de ser seleccionado, espero que pueda aprovechar. la iniciativa Coopere con el fabricante y obtendrá un mantenimiento gratuito proporcionado por el fabricante.
Si notifica a nuestra tienda con anticipación, también recibirá un cupón de tiempo de trabajo por valor de 65,438+000 yuanes de nuestra empresa, que puede usarse para deducir las horas de trabajo después de la venta en nuestra tienda. Muchas gracias por su apoyo y cooperación. ¡adiós!
4. Recuento de palabras del manuscrito de 10.000:
¡Hola! Disculpe, ¿es usted el Sr./Sra. XX? . Soy XX, consultor de servicio al cliente en la tienda GAC Toyota Jerryyang West. Lamento molestarte, pero esto tomará unos minutos de tu tiempo. La razón principal por la que lo llamo hoy es para conocer el uso actual de su automóvil y brindarle un recordatorio de mantenimiento de 10,000 kilómetros. De acuerdo con las indicaciones de nuestro sistema, compró el automóvil el día X y el mantenimiento de 6 meses está a punto de expirar en mantenimiento gratuito. Este mantenimiento consiste principalmente en realizar una inspección exhaustiva de su vehículo y sustituir la rejilla de aceite. Se tarda aproximadamente 1,5 horas. ¿Cuándo crees que estarás disponible para nuestros servicios?
4. Si el cliente programa una cita (¿quiere llegar a la tienda a la hora XX el día XX? Le reservaremos un espacio de trabajo con anticipación y coordinaremos con la recepcionista y el técnico de mantenimiento). para esperarte en la tienda Cuando llegues, recuerda traer tu folleto de garantía.