Resumen del trabajo personal de atención al cliente
7 resúmenes de trabajo personales de servicio al cliente
Los resúmenes de trabajo pueden ayudarnos a enderezar la estructura del conocimiento, resaltar los puntos clave y superar las dificultades. Completemos el resumen en serio. Entonces, ¿cómo redactar un resumen de trabajo personal de servicio al cliente? A continuación se muestra un resumen de mi trabajo de servicio al cliente personal que he compilado para usted. Le invitamos a consultarlo.
Resumen del trabajo personal de servicio al cliente seleccionado 1
En la sociedad actual, todas las industrias de servicios promueven el servicio con una sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es solo una forma de expresar emociones, es una de nuestras habilidades laborales. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y un servicio perfecto. La sonrisa es una espada afilada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de un estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les ofrecemos una sonrisa de manera oportuna y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es una especie de poder. No solo puede producir buenos beneficios económicos, sino también crear beneficios sociales invaluables, dando a la empresa una buena reputación y una reputación cada vez mayor.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr una comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr una comunicación activa, entusiasta, paciente, reflexiva, meticulosa y civilizada. servicio También es la forma de lograrlo. El lenguaje de servicio es un poderoso aditivo que agrega valor y eficiencia. El servicio de la sonrisa que defendemos es una expresión natural de varias cualidades psicológicas básicas, como un carácter saludable, optimismo, buena cultivación y convicción firme. Sólo quien ama la vida, ama a los clientes y ama su trabajo puede mantener y tener permanentemente ese tipo de servicio generoso, tranquilo, elegante y con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas ideas superficiales sobre cómo superar el problema:
1) Proporcionar un buen servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. personal
El trabajo de atención al cliente es un trabajo que requiere altas habilidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas
1. Intentar comprender las necesidades del cliente y ayudarlos de manera proactiva a resolver problemas.
2. Tener buena realización personal y un alto nivel de conocimiento, entender los productos de la empresa y estar familiarizado con los procesos de negocio.
3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortés con los demás, saber cuándo y dónde usar qué tipo de lenguaje para expresar qué tipo de situación, saber cómo lidiar con ciertas relaciones o lidiar con con experiencia Rica, con cierto poder de personalidad, una buena primera impresión puede generar confianza en los clientes.
4. Mente flexible, buena adaptabilidad en el sitio y capacidad de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.
5. Limpio y elegante en apariencia, decente en palabras y hechos.
6. Tener buena actitud laboral, ser entusiasta y proactivo, y ser capaz de atender a los clientes de manera oportuna sin preocuparse por las ganancias y pérdidas personales.
2) Manejo de quejas y quejas de los clientes
1. Establezca un formulario de opinión del cliente o un formulario de registro de quejas
Después de recibir las quejas de los clientes o la información de las quejas, escríbalo en el formulario Escríbalo, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el motivo. Y entregue el formulario al personal del servicio posventa de manera oportuna, y la persona que registra el formulario debe firmar para confirmarlo, como un empleado de oficina, recepcionista o vendedor, etc.
2. Comunicarse cara a cara inmediatamente por teléfono, fax o yendo a la ubicación del cliente, conocer más sobre el contenido de la queja o reclamo, discutir soluciones y responder al cliente de manera oportuna.
3. Realizar un seguimiento de la implementación de los resultados del procesamiento hasta que el cliente esté satisfecho con la respuesta.
3) Cosas a las que prestar atención al manejar las quejas y quejas de los clientes
1. Sea más paciente
En el manejo real, escuche con paciencia las quejas de los clientes Don. No interrumpa fácilmente la narrativa del cliente, y mucho menos critique sus deficiencias.
2. Tener una mejor actitud
Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal cualificado de atención al cliente. Una actitud humilde y amigable ayudará a los clientes a calmarse y negociar con el personal de servicio para resolver los problemas de manera racional.
3. Actuar con rapidez
Manejar quejas y quejas rápidamente puede hacer que los clientes se sientan respetados, mostrar la sinceridad de la empresa en la resolución de problemas y prevenir a tiempo que la contaminación negativa de los clientes cause un daño mayor. a la empresa, y Four Lai puede minimizar las pérdidas.
4. Utilice un lenguaje más apropiado
Los clientes que no están satisfechos con la empresa pueden usar palabras excesivas al expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio los confronta, lo hará. inevitablemente empeorará la relación entre ellos. Al explicar el problema, la redacción debe ser apropiada y generosa, y tratar de utilizar un lenguaje discreto para comunicarse con los clientes.
5. Un nivel superior
Después de que los clientes presentan quejas y quejas, esperan que ellos y sus problemas sean tomados en serio. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo lo será. afectan las expectativas y emociones de los clientes al resolver los problemas. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir personalmente a la oficina del cliente para solucionar el problema o hacer llamadas telefónicas para expresar sus condolencias, resolverá las quejas y la insatisfacción de muchos clientes y facilitará la cooperación con el personal de servicio para resolver el problema. problema.
6. Hay más formas
Hay muchas formas de resolver quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no han tenido este problema, o invitarlos a asistir conferencias de conocimientos, etc.
4) Calmar la insatisfacción del cliente.
1. Escuchar atentamente cada palabra del cliente.
2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.
3. Recopilar información sobre accidentes para encontrar la solución más adecuada.
4. Proponer soluciones efectivas.
5. Pregunta a los clientes su opinión.
6. Servicio de seguimiento.
7. Piensa desde la perspectiva del cliente y mira el problema desde la perspectiva del cliente.
Lo anterior es solo mi opinión superficial como recién llegado. Definitivamente haré todo lo posible para hacerlo mejor en mi trabajo en __ años, me esforzaré por aprender de mis superiores, haré un buen trabajo con todos mis colegas. y ** *Afrontar juntos nuevos retos. Resumen de trabajo personal de servicio al cliente seleccionado 2
El tiempo vuela tan rápido que ha pasado más de un año desde que me uní a la empresa. Cuando llegué por primera vez, todo aquí era nuevo para mí, sin embargo, después de que pasó la frescura, la estricta disciplina y los estrictos requisitos eran completamente diferentes a los de la vida estudiantil anterior.
Como personal de servicio al cliente, poco a poco siento que el trabajo de servicio al cliente implica aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Se necesita un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio, pero personalmente creo que al mismo tiempo, también debemos intentar hacer un trabajo aburrido y monótono de manera vívida y aprender cómo hacerlo en base a estos dos puntos. trabajar como una especie de disfrute. En primer lugar, debemos tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Este es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y orientarlos en detalle y evitar la insatisfacción del cliente causada por problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y realizando un sólido trabajo en la atención al cliente. Como recién llegado que lleva poco tiempo en la industria de valores, todavía tengo algunas deficiencias. En primer lugar, hay falta de experiencia laboral y lagunas en el trabajo real. La segunda es que no hay suficiente innovación en el trabajo y la tercera es que a veces estoy impaciente y ansioso por tener éxito en el trabajo. Por lo tanto, en el siguiente paso del trabajo, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:
1. Estudiar con diligencia y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es el precursor de la acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
2. Dedícate a tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
1. Como personal de atención al cliente, siempre creo que “no es fácil hacer bien las cosas simples. " Tómate todo en serio en el trabajo y hazlo siempre de forma activa y intensa cuando te encuentres con asuntos complicados y triviales. Cuando los compañeros tienen dificultades y necesitan cubrir el turno, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse, obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa y dedicarse de todo corazón al trabajo de cubrir el turno.
Siempre que la empresa quiere lanzar un nuevo negocio, siempre tiene una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así puede responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de manera integral y profunda.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y brindar respuestas detalladas a las consultas de los clientes. Para los problemas reportados por los clientes, resolveremos de manera activa y constante los problemas que podamos resolver por nosotros mismos, informaremos activamente los problemas a nuestros superiores con sinceridad y nos esforzaremos por responder a los clientes lo antes posible. posible. Debemos registrar en detalle los problemas planteados por los clientes y si han sido resueltos, revisarlos todos los días y resolver los problemas de manera oportuna, eliminando efectivamente la ocurrencia de errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Trabajar duro para aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo será beneficioso para su propio trabajo, sino que también será de gran ayuda en la coordinación y comunicación con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de manera consciente y activa diversas tareas asignadas por el liderazgo. Resumen del trabajo personal de servicio al cliente Capítulo 3 seleccionado
Mirando hacia atrás en el departamento de servicio al cliente de la empresa inmobiliaria en la primera mitad de 20__, se puede decir que fue medio año de mayor desarrollo y medio año de mejora continua y mejora de diversas funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente de la propiedad recibió la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Después de medio año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, el trabajo del departamento de atención al cliente ha sido exitoso. Se han logrado grandes avances respecto al año anterior y se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente en los últimos seis meses, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente en los últimos seis meses se resume a continuación:
1. Profundizar en la implementación de las normas y regulaciones de la empresa y de los sistemas del departamento de atención al cliente.
Varios elementos que inicialmente mejorado en el primer semestre de 20__ Sobre la base de las normas y reglamentos, el enfoque en XX es profundizar la implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente profundiza su comprensión y comprensión de la gestión de propiedades en función del estado de desarrollo de la empresa. El departamento de atención al cliente también ajustó rápidamente los sistemas pertinentes para el trabajo de atención al cliente para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Bajo la orientación personal de la empresa inmobiliaria en muchas ocasiones, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica de personal de servicio al cliente y de la administración de la propiedad Los conceptos más básicos de administración, las habilidades de comunicación del personal de la propiedad y todos los aspectos del trabajo de administración de la propiedad, combinados con el conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes, llevaron a cabo una capacitación y aprendizaje más sistemáticos.
3. Manejo de informes diarios de reparación
De acuerdo con el "Registro diario de trabajo", registre las llamadas, visitas, quejas y asuntos de servicio de los propietarios, despache activamente a los trabajadores de acuerdo con los diferentes contenido de los informes de reparación y esforzarse por completar el trabajo en el menor tiempo posible. Resuelva el problema dentro del tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento de manera oportuna en función del estado de finalización del informe de reparación.
El servicio de atención al cliente atendió un total de __ llamadas de reparación durante el año, resolvió __ varios tipos de fallas, eliminó los problemas de construcción originales y la tasa de resolución de fallas de reparación fue del __ % y recibió __ llamadas de quejas; , procesamiento oportuno y retroalimentación __.
4. Trabajo de divulgación de información
***Se emitirá a los clientes un total de __ avisos escritos de varios tipos. Utilice el grupo de SMS para enviar un total de __ notificaciones, de modo que las notificaciones sean oportunas y detalladas, con expresiones claras y redacción precisa. Al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de las notificaciones para brindar explicaciones relevantes.
5. Cobro de derechos de propiedad
De acuerdo con el aviso de cobro emitido por la empresa, realizar activamente la explicación y notificación de los derechos de propiedad y hacer un buen trabajo en el trabajo de cobro.
6. Cobro de facturas de agua y luz.
Haz un buen trabajo leyendo los contadores en casa por primera vez. Mientras completa el trabajo de lectura mensual de medidores de agua y electricidad a tiempo, complete la entrada de datos y la contabilidad de la factura mensual de agua y electricidad de manera oportuna. Después de imprimir el aviso de pago, envíelo a cada hogar a tiempo. A los usuarios que no paguen a tiempo se les instará a pagar y se les cortará el agua a aquellos que estén atrasados.
7. Establecimiento y mejora de los archivos de los propietarios
Se completaron y actualizaron __ copias de los archivos de los propietarios y se continuaron complementando y organizando los archivos electrónicos de los propietarios. Un total de __ personas han sido tramitadas para tarjetas de control de acceso, y un total de __ personas han sido dadas de alta para la ocupación del apartamento. Certificado de ocupación de apartamento (requerido para el permiso de residencia temporal) para un total de __ personas.
8. Deficiencias, problemas descubiertos y dificultades encontradas en el trabajo
1. Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, el conocimiento sobre la administración de propiedades aún es limitado. es necesario y es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio y las habilidades de comunicación.
2. El seguimiento y la retroalimentación sobre algunos informes de reparación no fueron lo suficientemente oportunos.
3. El momento, los métodos y los métodos para cobrar diversas tarifas de propiedad no son lo suficientemente perfectos.
4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de ajuste autopsicológico de los empleados.
5. La construcción de la civilización espiritual, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios, aún no se ha organizado ni llevado a cabo.
Estamos llenos de confianza y esperanza en el primer semestre de __. En el nuevo semestre, definitivamente fortaleceremos nuestro estudio, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos bajo el liderazgo directo de la empresa inmobiliaria. y hacer un buen trabajo en recepción, mejorar la calidad del servicio del establecimiento. Resumen del trabajo personal de servicio al cliente seleccionado 4
Con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo una mejor comprensión y una comprensión básica de las responsabilidades y el contenido del trabajo de servicio al cliente de Taobao, y comencé a trabajar oficialmente. Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, los puntos clave del trabajo y los problemas que surgieron durante el trabajo, para que sirva como referencia y preparación para mejorar constantemente mi trabajo en el futuro. El servicio al cliente de Taobao es una parte importante de una tienda online y no se puede ignorar su importancia.
En primer lugar, es el vínculo y puente entre la tienda y los clientes. Un servicio de atención al cliente cualificado debe ser primero serio, responsable, honesto y entusiasta para recibir a cada cliente. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para que los clientes puedan aceptar sus productos y, en última instancia, cerrar una transacción.
En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos en su propia tienda, para poder brindar a los clientes más sugerencias de compras y responder sus preguntas de manera más completa. Me he dado cuenta claramente de las responsabilidades y la importancia de mi trabajo aquí, y estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales en el trabajo. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un profesional lo antes posible. Como sea posible, servicio al cliente calificado de Taobao.
El siguiente es un análisis preliminar de mi guía de compras preventa, servicio al cliente durante la venta y trabajo del servicio posventa. La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario.
La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociación de precios, despedidas, etc. Cuando se trata de saludar, la respuesta automática es esencial sin importar si Wangwang está en línea o no.
La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, lo que permite a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, agregar el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática puede fortalecer la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debes responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda.
En cuanto a consultas y preguntas, no importa cuál sea la situación, recuerde seguir a Wangwang lo antes posible para mostrar a qué bolso está prestando atención el cliente en la tienda, abrir la página correspondiente y siempre Esté preparado para responder cualquier consulta que le planteen sus amigos.
En el proceso de negociación, el nivel de comunicación y la capacidad de negociación de una persona se ponen a prueba. ¿Cómo podemos tratar hábilmente con los clientes, no solo mantener la fortaleza del precio sino también hacer que los clientes sientan que nuestro precio es el más bajo? Es realmente imposible. Además, esto requiere que aprendas y mejores continuamente tus habilidades de comunicación en el trabajo. El paso de despedirse también es fundamental, ya sea que haya acuerdo o no, se debe mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped. Resumen de trabajo personal de atención al cliente seleccionado 5
El tiempo vuela y llevo un año trabajando en el Centro de Servicio __ sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo corto es que no he tenido tiempo de dominar más habilidades laborales y conocimientos profesionales, y el tiempo ha pasado es que el camino para llegar a ser un excelente personal de atención al cliente debe ser muy largo;
Mirando hacia atrás, cuando solicité el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece que sucedió ayer, pero ahora me he transformado de un estudiante ignorante a un empleado de Greentown que asume responsabilidades laborales; Y también cambié mi actitud hacia el trabajo de atención al cliente. Lo extraño se volvió familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es muy sencillo, monótono o incluso aburrido: sólo se trata de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no hay nada que hacer; de hecho, para ser un empleado calificado y competente, el personal de servicio al cliente debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad por su trabajo, de lo contrario cometerá errores y. abandono del deber en el trabajo; por supuesto, no lo entendí desde el principio. Me di cuenta, pero solo me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es el principal contenido de mi trabajo este año:
1. Manejar la recogida, el check-in, la decoración y otros trámites y certificados de la casa del propietario, así como archivar la información del propietario. , archivos y llaves Entre ellos, 92 hogares han sido entregados al parque, 46 hogares han pasado por los procedimientos de entrega, 7 hogares han pasado por los procedimientos de renovación y 2 hogares se han mudado como propietarios;
2. Reciba información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para su procesamiento y realiza un seguimiento del proceso para completo Haga una nueva visita más tarde.
3. Producción, envío y archivo de cartas y documentos. Actualmente, se emiten 150 cartas de contacto laborales anuales y 115 avisos de rectificación; 1387 ejemplares.
En el proceso de completar el trabajo anterior, he aprendido y crecido mucho:
1. El arduo trabajo en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. .
Para mí, una persona que acaba de ingresar a la sociedad y no tiene una rica experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo, pero con la ayuda de líderes y colegas, especialmente fue bajo el Gracias a la cuidadosa guía de mi supervisor tuve el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi carácter se consolidó aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lanxiuyuan y Linfengyuan, debido a limitaciones de tiempo, había poca gente y el trabajo relacionado era más complicado, todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana, esforzándose por hacer todos los preparativos en su totalidad; y meticulosamente antes de la entrega; especialmente tres días antes del parto, todos trabajaban horas extras hasta las dos o tres de la mañana todas las noches.
El primer día de la entrega, fui responsable de ayudar al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo cansado para participar en el trabajo de entrega, sentí que dormía con los ojos abiertos. Pero cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, con su tranquila y dulce sonrisa al enfrentar a los clientes y sus hábiles habilidades de recepción, mi corazón sintió un escalofrío. Ella también trabajaba horas extras y estaba muy cansada, ¿por qué puedes mantener eso? ¿Una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, si tienes problemas o no, debes trabajar duro, poner a los clientes en primer lugar y siempre seguir sonriendo, porque representas no sólo tu imagen personal, sino también tu imagen. también la imagen de la empresa.
En los siguientes dos y tres días de trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo de recepción formal. Mientras fortalecía el control de mis propias emociones, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y con éxito. atendió a varios clientes. Los propietarios completaron los trámites de entrega. Escuchar el apoyo de mis superiores y ver las sonrisas de satisfacción de los propietarios me alegró muchísimo. Pasar por este proceso de traspaso también jugó un gran papel en mi trabajo futuro. Pude corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente cuando enfrenté críticas y correcciones de líderes y colegas. También cambié gradualmente mi actitud al comunicarme con algunos miembros del personal de ingeniería difíciles. Sea valiente; el trabajo de etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica, también se mejoran gradualmente.
2. Darse cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a su pequeño tamaño, los detalles suelen ser subestimados o incluso ignorados por las personas. También suelen hacer que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para cuidarlos. En mi trabajo y vida en Greentown, me he dado cuenta profundamente de que los detalles no pueden descuidarse ni ser descuidados, ya sea cada línea de texto y puntuación al redactar documentos oficiales, o el refinamiento de los servicios enfatizados por los líderes y sin puntos ciegos en el saneamiento; , etc., he aprendido mucho. Tenemos un profundo conocimiento de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y producir beneficios, y los detalles traen éxito;
3. Mis talentos se han ampliado durante el trabajo y el estudio.
Cuando trabajo duro para completar cada tarea asignada por mis superiores, obtengo apoyo y afirmación de mis superiores.
El plan de diseño del parque de Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice por mí mismo. Cuando mi supervisor aprobó el plan, me llené de alegría por el éxito y pasión por el trabajo siguiente; diseño del tablón de anuncios de la cantina En cuanto al diseño, el sistema de identificación del parque y el plano de diseño en el parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para mejorarlos uno por uno.
En el nuevo año 20__, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, continuaré mejorando y fortaleciendo el trabajo en los siguientes aspectos:
1, Fortalecer el estudio de los conocimientos básicos de administración de propiedades, mejorar las habilidades y la psicología de servicio al cliente y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de servicio al cliente.
2. Fortalecer la redacción de textos publicitarios, conferencias y otras capacidades de producción; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar el software Photoshop y Coreldraw.
3. Mejora aún más tu personalidad, aumenta tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo.
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme a este encantador y excelente equipo justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han contagiado y empujado inconscientemente; Yo para aprender en el trabajo y crecer aprendiendo; tú también determinas la dirección de tus esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es esforzarme por desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en el trabajo del nuevo año! Resumen del trabajo personal de servicio al cliente seleccionado Capítulo 6
He estado trabajando en el condado de Jiedong en rotación durante más de tres meses desde que me uní a la empresa en julio de este año. En primer lugar, es un honor para mí unirme al equipo de atención al cliente. Bajo la guía y el liderazgo del director, todos los miembros del equipo trabajaron juntos y trabajaron juntos, incluido el marketing del campus de Septiembre Rojo, el marketing del festival doble y el sprint de 100 días. Avanzamos con una nueva actitud y un espíritu pleno para mejorar el desempeño del condado. Aunque solo han pasado tres meses, me he beneficiado mucho de comunicarme con líderes y personas mayores.
Hoy resumiré lo que he aprendido y sentido en los últimos tres meses y expondré algunos de mis propios pensamientos sobre la situación actual.
1. Servicio
La sala de atención al cliente es en realidad una sala de servicio de marketing. Todos los días, los gerentes de servicios tratan con los clientes por teléfono: retención y retención de clientes 3G, retención y retención de clientes 2G, retención y retención de banda ancha fija, etc. Como todos sabemos, el coste de adquirir un nuevo cliente es varias veces mayor que el de retener a un cliente antiguo. Se puede ver lo importante que es el servicio.
Entonces, cómo acercarse a los clientes, servirles mejor, satisfacerlos y reconocer a la empresa es un problema difícil en el que la industria de servicios actual ha estado pensando y necesita resolver con urgencia.
Creo que no existe una forma estándar de servir a las personas en el mundo. Los llamados términos, tono y entonación estándar son solo los métodos más generales, pero no son adecuados para todos los gerentes de servicios. Como dijo el gran hombre __, las reglas están muertas pero la gente está viva. Lo que más te conviene es el indicado. En definitiva, es hacer más personalizado el servicio. Como gerente de servicio, debe seguir los requisitos de servicio de la empresa y combinar sus propias características para encontrar la actitud y el método de servicio que mejor se adapten a sus necesidades. Esto lo ayudará a acercarse a los clientes durante el proceso de servicio y lograr mejores resultados.
2. Evaluación
La evaluación es la evaluación y afirmación del trabajo de los empleados. Leí los documentos emitidos por la empresa municipal sobre los indicadores de evaluación de los gestores de servicios, y personalmente creo que son un poco abrumadores. Por ejemplo, el volumen de llamadas salientes, cuando llegué aquí por primera vez, era de 150 llamadas normales por semana, pero ahora ha aumentado a 200. Especialmente cuando se realizan revisitas como tres noes y dobles fondos, es aún más difícil cumplir con los requisitos para las llamadas salientes.
Creo que el trabajo está orientado a las personas y las pone en primer lugar. Sólo cuando el personal tiene motivación y confianza podrá hacer bien su trabajo. Por lo tanto, movilizar el entusiasmo de los empleados es una garantía importante para el buen desarrollo del trabajo y la consecución de resultados.
La clave para motivar a los empleados es establecer indicadores de evaluación adecuados. El servicio de atención al cliente de la sucursal regional puede establecer sus propios estándares de evaluación basándose en una consideración exhaustiva de los indicadores contenidos en los documentos emitidos por la empresa municipal. Los indicadores deben establecerse adecuadamente. Si el indicador es demasiado alto, los empleados a menudo no lo completarán, lo que conducirá a la inercia con el tiempo y su entusiasmo disminuirá; si es demasiado bajo, se reducirá la eficiencia y la calidad del servicio; . El indicador más adecuado es que puedes lograrlo haciendo lo mejor que puedas. Además, las recompensas y los castigos son claros.
Se realizará una evaluación a final de mes. Quienes cumplan con los estándares de evaluación y obtengan el primer puntaje serán premiados; aquellos que no cumplan con los estándares y obtengan los peores resultados serán sancionados.
En resumen, la evaluación promueve la competencia a través de incentivos, promueve la motivación a través de la competencia y mejora el desempeño a través de la motivación.
3. Team Building
Crear un equipo excelente con una gran efectividad en el combate no sólo radica en la división del trabajo, sino también en la cooperación. Los miembros del equipo se comunican más, intercambian más, cooperan más y cooperan sinceramente, independientemente de usted y de mí.
Sugiero que sigamos el ejemplo de la empresa de la ciudad y organicemos un té por la tarde cada semana, reuniendo a todos los miembros y todos puedan hablar e intercambiar su situación laboral y experiencias personales durante la semana. Se puede aprender y llevar adelante, y las deficiencias se pueden mejorar. Sólo resumiendo constantemente la experiencia del trabajo diario podemos mejorar continuamente nuestras capacidades personales.
Los líderes también pueden aprovechar esta oportunidad para comprender las situaciones laborales y de vida recientes de sus subordinados para mejorar la relación de todos. Creo que un líder accesible y que siempre considera y se preocupa por sus subordinados es un buen líder al que todos respetan y respetan.
En resumen, la preocupación y la motivación de los líderes por los empleados son una motivación ilimitada para que los empleados trabajen duro. Resumen del trabajo personal de servicio al cliente seleccionado 7
Desde que me uní a la empresa hace un año, con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo una mejor comprensión y una comprensión básica de las responsabilidades y el contenido del trabajo de servicio al cliente de Taobao. , y oficialmente he comenzado a trabajar. Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, los puntos clave del trabajo y los problemas que surgieron durante el trabajo, para que sirva como referencia y preparación para mejorar constantemente mi trabajo en el futuro.
En primer lugar, es el vínculo y puente entre la tienda y los clientes. Un servicio de atención al cliente cualificado debe ser primero serio, responsable, honesto y entusiasta para recibir a cada cliente.
En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística, para que los clientes puedan aceptar sus productos y, en última instancia, cerrar una transacción.
En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos en su propia tienda, para poder brindar a los clientes más sugerencias de compras y responder sus preguntas de manera más completa.
Durante el trabajo de este año, me he dado cuenta claramente de las responsabilidades y la importancia de mi trabajo. También estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales en el trabajo. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero tenerla. Comience desde cero y esfuércese por convertirse en un funcionario calificado de servicio al cliente de Taobao lo antes posible. El siguiente es un análisis preliminar de mi guía de compras preventa, servicio al cliente en venta y trabajo de servicio posventa.
La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario. La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociaciones de precios, despedidas, etc.
Cuando se trata de saludar, la respuesta automática es indispensable sin importar si Wangwang está en línea o no.
La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, lo que permite a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, agregar el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática puede fortalecer la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debes responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda.
En cuanto a consultas y preguntas, no importa cuál sea la situación, recuerde seguir a Wangwang lo antes posible para mostrar a qué bolso está prestando atención el cliente en la tienda, abrir la página correspondiente y siempre Esté preparado para responder cualquier consulta que le planteen sus amigos.
En el proceso de negociación, el nivel de comunicación y la capacidad de negociación de una persona se ponen a prueba. ¿Cómo podemos tratar hábilmente con los clientes, no solo mantener la fortaleza del precio sino también hacer que los clientes sientan que nuestro precio es el más bajo? Es realmente imposible. Además, esto requiere que usted aprenda y mejore continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo. El paso de despedirse también es fundamental, ya sea que haya acuerdo o no, se debe mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped.