Proceso de servicio de conducción 1. Según el número de teléfono de despacho de la empresa, anote la persona de contacto, el número de teléfono de contacto, la hora de la cita con el cliente y la dirección detallada. 2. Comprender los modelos de vehículos (antiguos y nuevos), la cantidad y el número de clientes. 3. Preguntar precio, si solicitar factura y confirmar la forma de pago del cliente. 4. Encuentra la ruta más rápida y económica al instante. 5. Contactar con el cliente después de llegar a tiempo al lugar acordado. Nota: Si varias personas * * * aceptan pedidos juntas, deberá esperar a que llegue la persona que toma el pedido antes de contactar al cliente. Si un cliente se va temprano y no hay tiempo para comunicarse con el empleado que no ha llegado, comuníquese con la empresa de inmediato y salga primero en nombre del cliente. 6. Después de reunirse con el cliente, eche un vistazo general al estado del automóvil y notifique al cliente de inmediato si hay algún daño. Sea paciente mientras espera y no apresure a los clientes en 40 minutos. 7. Según el tipo de servicio y la negociación con el cliente, firme un acuerdo de servicio con el cliente en nombre del conductor. 8. Registre el kilometraje inicial antes de la salida y notifique al cliente para realizar el cargo. Pídale al cliente que firme el acuerdo. 9. Al conducir, tenga mucho cuidado y respete estrictamente las normas de tráfico. El conductor será personalmente responsable de los accidentes y víctimas causados por la infracción de las normas de tráfico. 10. Después de llegar al destino de manera segura, el peaje se calculará de acuerdo con el estándar de peaje por conducción. Firme y confirme nuevamente, entregue el segundo acuerdo (hoja de contacto del cliente) al cliente y vuelva a llamar a la empresa para informarle que el servicio se ha completado con éxito 5676.666666666665 Para garantizar la calidad del servicio de nuestra empresa y la seguridad. de los bienes personales y de propiedad de los clientes, nuestra empresa ha formulado especialmente estrictos estándares de gestión de calidad del servicio y sistemas de gestión de personal. Cada especialista en servicios de conductor de la empresa es un conductor profesional de Beijing con excelentes habilidades de conducción y carácter moral que es estrictamente seleccionado por la empresa. Generalmente entre 30-50 años, con más de 8 años de experiencia en conducción profesional. Pueden conocer su personalidad, hábitos de vida y situación económica familiar a través de visitas domiciliarias. Sólo pueden aceptar el trabajo después de aprobar el examen práctico y la estricta capacitación de nuestra empresa. Los estándares de gestión de calidad del servicio de nuestra empresa ya están emitidos, supervise su implementación. En primer lugar, está absolutamente prohibido que los especialistas del servicio realicen tareas de conducción en estado de ebriedad. Estableceremos un sistema de inspección puntual irregular y pediremos a los clientes que ayuden en la supervisión. Una vez que descubramos que podemos rechazar su servicio y notificar a nuestra empresa, reemplazaremos inmediatamente al especialista de servicio. Después de la investigación y verificación, rescindiremos la relación laboral y la empresa será responsable de compensar las posibles pérdidas por accidentes de acuerdo con el contrato de servicio de conducción firmado con el cliente y lo responsabilizará. En segundo lugar, los especialistas en servicio deben establecer firmemente el concepto de seguridad en primer lugar. Al conducir, no se le permite acelerar, cruzar la línea o pasarse un semáforo en rojo. Sea seguro y cortés. En caso de accidente de tráfico causado por la violación de las normas por parte de nuestra empresa, el deducible del seguro de daños al vehículo de la Parte B correrá a cargo de la Parte A en proporción a su responsabilidad. La Parte A también puede asumir los costos de subsidio de transporte correspondientes durante el período de reparación del vehículo de la Parte B. Si el vehículo de la otra parte es el principal responsable, la Parte A no es responsable de la compensación por pérdidas, pero puede ayudar a la policía de tránsito en la investigación y las reclamaciones de seguros. Artículo 3. El especialista del servicio deberá llegar al lugar designado antes de la hora señalada por el cliente. Deberá llevar uniforme confeccionado por nuestra empresa, gafete confeccionado por nuestra empresa con número de servicio y fotografía, guantes y cojín de asiento.
Artículo 4. Para evitar disputas legales innecesarias, la empresa exige que los especialistas del servicio descubran que el cliente de la reserva está evidentemente borracho e inconsciente cuando se reúne con el cliente de la reserva. En principio, ya no aceptaremos sus servicios (a menos que vayan acompañados de familiares y amigos, e indiquemos que pueden firmar el contrato de servicios en su nombre). Podemos proporcionar la ayuda necesaria de otras maneras. Artículo 5. Después de reunirse con el cliente, firme cortésmente un acuerdo de servicio con el cliente y presente este estándar de gestión de calidad del servicio. La tarifa del servicio se cobrará por adelantado según la norma de cobro realizada con el cliente, y se entregará una factura de valor equivalente. Artículo 6. Antes de la salida, se debe exigir a los clientes que cooperen para comprender y familiarizarse con el modelo y el estado del vehículo. Si el vehículo ha sufrido daños, se requiere la confirmación del cliente. Artículo 7. Durante el proceso de despedida no tocar el coche ni los efectos personales y de valor del cliente. Después de la entrega en el destino, ayude al cliente a cerrar el automóvil y ayúdelo a revisar el vehículo y los objetos de valor del cliente para asegurarse de que no haya daños ni pérdidas. Solicite a los clientes que firmen el recibo del acuerdo de servicio y evalúen el nivel de calidad del servicio. También debe firmar un acuerdo de servicio para confirmar la finalización de la tarea. Artículo 8. Una vez completada la tarea, el especialista de servicio debe llamar inmediatamente al personal de servicio de la empresa para informar la finalización de la tarea. En la tarde del día siguiente, los departamentos de atención al cliente y supervisión de calidad de la empresa volverán a llamar al cliente para solicitarle su opinión sobre el especialista en servicio y las opiniones y sugerencias de la empresa. Artículo 9. Los agentes de servicio tienen prohibido solicitar propinas o obsequios a los clientes. Si recibe una queja de un cliente, la empresa impondrá las sanciones correspondientes y exigirá al especialista del servicio que se disculpe con el cliente y le devuelva el doble del importe.
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Proceso de servicio de conducción
Proceso de servicio de conducción
1 Anota la persona de contacto y el número de teléfono del contacto. persona, La hora y dirección detallada de la cita del cliente.
2. Comprender los modelos de automóviles (antiguos y nuevos), la cantidad y el número de clientes conductores.
3. Preguntar precio, si pedir factura y confirmar la forma de pago del cliente.
4. Encuentra la ruta más rápida y económica de forma inmediata.
5. Contactar con el cliente después de llegar a tiempo al lugar acordado. Nota: Si varias personas * * * aceptan pedidos juntas, deberá esperar a que llegue la persona que toma el pedido antes de contactar al cliente. Si un cliente se va temprano y no hay tiempo para comunicarse con el empleado que no ha llegado, comuníquese con la empresa de inmediato y luego salga primero para ir al cliente.
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6. Después de reunirse con el cliente, eche un vistazo general al estado del automóvil y notifique al cliente de inmediato si hay algún daño. Sea paciente mientras espera y no apresure a los clientes en 40 minutos.
7. Firmar un contrato de servicio de conducción de automóviles con el cliente en función del tipo de servicio y negociación con el cliente.
8. Registrar los kilómetros iniciales antes de comenzar y avisar al cliente para realizar el cargo. Solicite al cliente que firme en la oficina de aceptación.
9. Los vehículos deben tener más cuidado al conducir y cumplir estrictamente las normas de tráfico. Si se producen accidentes y víctimas por infracción de las normas de tráfico, el conductor será personalmente responsable.
10. Después de llegar al destino de manera segura, calcule la tarifa de acuerdo con los cargos de conducción, solicite al cliente que firme nuevamente para confirmar, entregue el segundo acuerdo (acuerdo del cliente) al cliente y llame a la empresa. volver para informar a la empresa que el servicio se ha completado con éxito.