Nueve tabúes de seguridad de la información para el servicio al cliente

En primer lugar, evite dudar: su voz en realidad juega un papel a la hora de medir si tiene confianza. Cuando la voz es temblorosa o vacilante, los clientes lo interpretarán como falta de confianza o falta de sinceridad.

2. No seas demasiado gentil: no hagas tu voz demasiado gentil, lo que hará que la gente se sienta débil.

3. Evite hablar demasiado alto: Una voz demasiado alta a menudo hace que el personal de atención al cliente parezca falto de autocontrol, mostrando un impulso abrumador o intimidante. Especialmente cuando se trata de problemas, si tu voz excede las necesidades de la ocasión, parece que has perdido la cabeza. Si simplemente se lo gritas a todo el mundo, probablemente nadie te escuche.

4. Evita las terminaciones bajas: Los clientes escuchan bien, pero al final o en los puntos clave de una frase, la voz del personal de atención al cliente casi desaparece, haciendo que la frase suene incompleta.

5. Evita el tono duro: La mayoría de los factores emocionales de la conversación se reflejan en el tono de voz del personal de atención al cliente. Cuando el personal de atención al cliente se encuentra en un estado negativo, si vierte malas emociones en la información que quiere expresar, los clientes sentirán que es mucho peor de lo que pretendía el personal de atención al cliente.

6. No seas literal: Cada frase pronunciada por el personal de atención al cliente está compuesta por una palabra. Masticar palabras conscientemente ralentizará naturalmente tu velocidad al hablar.

7. Evita pausas ocasionales: Esto es lo más tabú ante el pánico del cliente. Hacer una pausa para pensar antes de hablar y tomarse un momento para ajustar la respiración puede ayudar al personal de atención al cliente a expresar mejor su mensaje. No se apresure ni haga ruido mientras piensa. Hacer una pausa le ayuda a ajustar la velocidad de su conversación, centrar sus pensamientos y explicar la información con claridad.

8. Evite los bombardeos: Cuando el personal de atención al cliente habla mucho más rápido que los clientes, los clientes pensarán que están demasiado entusiasmados y ansiosos por lograr el éxito.

9. Evite hablar demasiado lento: El mal uso opuesto de hablar demasiado rápido es hablar demasiado lento en el tiempo que les toma a otros decir tres oraciones hará que los clientes se digan a sí mismos Si pierde. tu paciencia.