Mis mejores discursos para clientes
Los excelentes comentarios de los clientes están en mi corazón 1 Estimado XX:
"Excelente servicio" y "bien" se refieren a una actitud positiva de desafiarse a uno mismo y superarse, para que el servicio Realmente encarnan las características de servicios personalizados, humanizados y diferenciados. Los "productos" son marcas que crean productos y servicios. Dejemos que nuestros servicios entren en una nueva etapa de branding, estandarización y sistematización. El servicio encarna el espíritu de la cultura corporativa de nuestro banco a través de las palabras y los hechos de los cajeros, encarna el concepto de servicio de nuestros banqueros XX y encarna el ideal de vida de un empleado y su búsqueda de marcar la diferencia.
En julio del 20xx, con el anhelo de trabajo financiero, me convertí en banquero. Tuve la suerte de ingresar al Banco XX y fui asignado a la Sucursal Sur como personal de mostrador. Recuerdo que un economista dijo una vez: "No importa cuán humilde sea tu trabajo, debes darle el espíritu de un artista y ser extremadamente apasionado. De esta manera, te liberarás de la situación mediocre y humilde y ya no sentirás lo mismo". apreciar el trabajo duro y hacer del trabajo un placer. Sólo así podrá tratar a cada cliente con sinceridad. "
Para poder hacer esto verdaderamente, pido a Dios que me dé fuerza, coraje y coraje para aprender de modelos a seguir, así como gloria y sueños futuros. Mirando hacia atrás en el año pasado, gradualmente he integrado en el mundo desde el estudiante inmaduro inicial Después de unirme a la gran familia de XX Bank South Branch, entré en contacto con muchas personas y cosas, y aprendí a tratar el trabajo con una actitud pragmática y realista; una mentalidad natural, abierta y tolerante, y aprendí a tratar el trabajo ordinario día tras día. Durante la bienvenida y despedida, experimenté el encanto del servicio y el verdadero significado de "centrado en el cliente". Tan pronto como llegué a la sucursal sur, me atrajeron las pancartas y los certificados que colgaban en la pared: "XX Bank Provincia de Zhejiang", "Unidad de civilización espiritual de la sucursal", "Número provincial de civilización juvenil", "Puesto de demostración de civilización de mujeres". , "Unidad de primer nivel para la estandarización del trabajo contable básico", "Equipo civilizado de la ciudad XX", "Red civilizada"...
No pude evitar susurrar a los antiguos empleados que me rodeaban: ¿Qué ¿Has hecho grandes cosas para ganar tantos honores? Ellos simplemente sonrieron y respondieron, nuestro trabajo es ordinario y simple.
¿El trabajo simple y ordinario atrae tantos honores a tu atención? Con preguntas, saboreando todo lo ordinario con esos antiguos empleados, poco a poco lo descubrí. No parece muy ordinario. Las sonrisas agradecidas de los clientes parecen decirme que hay muchas cosas extraordinarias en esto. >
En un ajetreado día de trabajo, una señora extranjera tenía prisa por hacer cola para retirar dinero. Como asunto especial, la llevamos al mostrador VIP, pero la contraseña que ingresó dos veces era incorrecta. identidad y sabiendo que era correcta, Xiao Liu, quien la recibió, utilizó su experiencia comercial a largo plazo para hacer varias cosas. Un amable recordatorio, con la esperanza de ayudarla a recordar varios detalles, esperando pacientemente a que ella llamara a su familia, pacientemente. esperando a que mirara la nota en la bolsa, y finalmente, Xiao Liu la vio encontrándola con entusiasmo en la esquina de la bolsa. Cuando vi su sonrisa agradecida a Xiao Liu después de recibir el efectivo urgente, de repente entendí que esto era normal. El trabajo no parecía normal.
Una vez que un cliente descuidado vino a nuestra sucursal para manejar el negocio de remesas, después de que los procedimientos se completaron básicamente, se fue inesperadamente, Xiao Wang Li, quien lo recibió. Me quedé con el dinero y probé varias formas de contactarlo según la información que dejó el cliente. Después de muchos giros y vueltas, finalmente obtuvo su número de teléfono y vino a nuestro banco a recoger a Xiao Wang. yuan, vi por su sonrisa de sorpresa que parecía decirme algo extraordinario.
Mientras aprendía del viejo cajero, gradualmente entendí que hay pequeñas cosas y sutilezas. El principio de ganar clientes con "corazón". ". Conocí a un cliente especial, una anciana de unos sesenta años. Miró alrededor del mostrador y miró a todos los empleados en el mostrador con ojos inquisitivos.
De repente, sus pantalones se deslizaron fuera de su cuerpo y la gente en el salón de baile se rió sorprendida. Peter hizo el ridículo en público y se enojó, por lo que presentó una denuncia contra el centro comercial. Algunas cosas suelen ser simplemente coincidencias. Después de la investigación y verificación, se descubrió que el botón del pantalón no era otra persona sino el propio Peter. Esta historia proviene de la mundialmente famosa película de comedia "La venganza de la chatarra". Su estilo de escritura humorístico y exagerado cuenta la historia de una persona que era irresponsable en el trabajo y no prestaba atención a la calidad, y finalmente producía productos defectuosos.
A través de la historia anterior, no es difícil para todos nosotros ver que, como miembro de la empresa, sin importar en qué puesto se encuentre, la calidad del producto es igualmente importante como planificador y proceso; Supervisor, siento que mi responsabilidad es particularmente pesada. Mi descuido puede causar pérdidas irreparables a la empresa. Recuerdo que en 20xx, cuando la empresa recién comenzaba a fabricar baterías eléctricas, yo todavía era inspector de calidad. Cuando agregamos ácido a una batería, usamos un cilindro graduado para calibrar la cantidad de ácido agregado. En aquel momento no pensábamos que habría problemas con la medición de los instrumentos de medición. Aunque comparamos la cantidad de ácido agregado en ese momento, también descubrimos que la cantidad de ácido agregado era diferente de la situación real, pero eso se debió a que no buscamos cuidadosamente la causa del problema. Hasta que se enviaron las baterías, los usuarios informaron que las baterías tenían un tiempo de descarga corto y fueron devueltas en lotes. Al buscar la causa, encontraron que uno de los problemas era que había menos ácido en las baterías. Después de buscar cuidadosamente la causa, descubrimos que había un problema con el cilindro medidor, lo que resultó en una diferencia de 3 ml en la cantidad de ácido agregado a la batería. Se puede ver que incluso una de nuestras negligencias puede traer pérdidas inconmensurables a la empresa.
Como departamento de planificación de procesos, esperamos mucho que puedan darnos buenas sugerencias e implementar el proceso concienzudamente. No creemos que el proceso actual sea el mejor, pero estamos seguros de que puede ser mejor y más perfecto. Déjame darte otro ejemplo. Recuerdo que un empleado de soldadura de fundición descubrió que sus parámetros de soldadura de fundición eran diferentes a los de los demás, pero no había problemas obvios en la producción del producto. Cuando le preguntamos por qué, dijo: "Los parámetros de su proceso toman demasiado tiempo. Si producimos de acuerdo con sus parámetros, no podemos salir temprano del trabajo todos los días. Estamos aquí para ganar dinero y queremos obtener algo de sobreproducción". bonificaciones." En ese momento, me quedé sin palabras, así que volví a verificar el proceso, observando específicamente la pérdida de calidad del operador. Se descubrió que su pérdida de desechos cada mes superaba a las demás. Más tarde, tomó la iniciativa de venir a verme y me pidió que lo ayudara a descubrir los motivos específicos. Le dije en ese momento, si implementas la configuración del proceso con cuidado, te garantizo que tu tasa de desperdicio se reducirá. Si no lo reduce, venga a mí y lo pagaré por usted. Como resultado, un mes después, vino a verme y me dijo: "Señor Kong, estoy convencido. Implementaré estrictamente nuestra artesanía en el futuro. Le dije en ese momento que realmente espero que todos puedan dar". Tengo buenas sugerencias. Una sugerencia puede ser nuestra dirección de mejora.
Como miembro de Sacred Sun, ya que has elegido Sacred Sun, debes comenzar desde mí, comenzar desde cada pequeña cosa, amar tu trabajo y trabajar en una posición ordinaria con la actitud de un propietario corporativo. . hacer contribuciones extraordinarias. Debemos preocuparnos por lo que preocupa a la empresa, pensar en lo que quiere, establecer firmemente el concepto de valor de "uno para todos, todos para uno" y tratar siempre a los usuarios como a sus padres. Si la empresa quiere crecer, desarrollarse y avanzar hacia el gran objetivo de "crear una empresa de clase mundial", depende del esfuerzo conjunto de todos los empleados de la empresa.
Estimados colegas, unamos nuestras manos, hombro con hombro, sigamos adelante, seamos valientes en la innovación y trabajemos duro. Tenemos razones para creer que bajo el liderazgo del presidente y gerente general, el "portaaviones" de Sacred Sun seguramente navegará hacia el otro lado del éxito en un futuro cercano, y el mañana de Sacred Sun será aún más brillante.
Maravilloso discurso del Cliente en Mi Corazón 3 Estimados líderes, distinguidos invitados y colegas:
¡Hola a todos!
El título de mi discurso de hoy es Clientes en Mi Corazón> Como dice el refrán, conocerse es más importante que conocerse, lo que significa que la comunicación y el entendimiento entre las personas son lo más preciado, y nosotros en China Mobile Nuestra filosofía de servicio es "la comunicación comienza desde el corazón", que también enfatiza la palabra "corazón". Creo que tienen el mismo efecto.
Recibimos negocios llenos de alegría, ira, tristeza y alegría todos los días, y nuestro estado de ánimo a menudo está infectado por la alegría, la ira, la tristeza y la alegría de los usuarios, incluso si violan los principios del trabajo. La gente es ignorante y despiadada, siempre nos regocijamos por su satisfacción y nos preocupamos por su enojo. Nuestro trabajo es comunicarnos con todo tipo de personas.
Quienes guardan las facturas telefónicas y las revisan una por una con usted son, sin duda, personas inteligentes y cautelosas en la vida. Ese tipo de llamada telefónica sigue maldiciendo. Definitivamente alguien con un fuerte descontento con las empresas de telefonía móvil. Esto requiere que cambiemos nuestro "entusiasmo" por la "tranquilidad" del usuario y nuestra "paciencia" por la "comodidad" del usuario.
Ante una competencia cada vez más feroz y un entorno de mercado de servicios cada vez más importante, ¿qué tipo de servicios debemos considerar para satisfacer a los clientes?
"No hagas el pequeño mal, no hagas el pequeño bien". Cuando me dedico al trabajo de servicio, comienzo con los pequeños detalles, veo las cosas más grandes desde lo pequeño y encarno el servicio meticuloso. China es un país de etiqueta. Al interactuar con los demás, presta atención a la cortesía y la reciprocidad. Un pequeño saludo, una pequeña propina, un mensaje de texto y una llamada telefónica pueden sorprender a los clientes. Él está siempre en mi corazón y la comunicación espiritual puede hacer que todo sea hermoso en todas partes. Brindar servicios personalizados, diferenciados, diversificados y familiares de alta calidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Las diferencias en los detalles crean ventajas. El funcionamiento de una empresa es ante todo el funcionamiento de sus clientes. Debemos comprender los sentimientos de los clientes, servirles con corazón y mejorar el valor para el cliente con sinceridad, paciencia y detalles. "Todo lo difícil debe ser fácil; las grandes cosas del mundo deben estar en los detalles". Un entorno empresarial limpio y elegante, un personal de servicio amigable y entusiasta, un logotipo corporativo unificado y estandarizado y un contenido de servicio integral y de alta calidad, todo ello puede ser fácil. traer buenas impresiones a los clientes, creando así su confianza y reconocimiento.
Recuerdo que a principios de este año, un hombre de mediana edad que llevaba gafas con montura dorada preguntó tranquilamente al vendedor sobre los estándares arancelarios de Shenzhouxing, así como sobre la fijación y el cobro de los números familiares.
El dependiente los presentó pacientemente uno a uno, pensando que el cliente quedaría muy satisfecho. Sin embargo, después de escuchar esto, el cliente de repente se enfureció y subió su teléfono al escenario: "¡Entonces mira cómo se carga mi teléfono!"
Resultó que este cliente pensó que su factura de teléfono era demasiado alta. , probó la facturación de los números de su propia casa. Primero comprobó el saldo de su teléfono y luego marcó el número de su casa. Después de charlar un minuto, volvió a comprobar la factura del teléfono y descubrió que no estaba cargada según el número de su casa. ¡Así que vino a la oficina comercial a pedir una explicación!
El dependiente inmediatamente le pidió al caballero que se sentara primero, le pidió al guía de compras que le sirviera un vaso de agua al cliente y le dijo: "¡Señor, lo ayudaré a solucionarlo de inmediato!"" .
Vendedor Marque 1008612 para verificar el saldo de la factura telefónica del cliente y, después de obtener el consentimiento del cliente, permita que el cliente llame al número de teléfono de su casa. Al generar la factura telefónica, el vendedor verificó el saldo de la factura telefónica nuevamente y. Descubrió que al cliente se le cobró según el número ordinario. Se levantó y dijo: “¡Por cierto, es su compañía de telefonía móvil la que le cobra tarifas arbitrarias! ""
El empleado sonrió y dijo: "Señor, antes que nada, gracias por su preocupación por los servicios y productos de nuestra empresa. Pero no se preocupe, descubriremos el problema lo antes posible. y le daremos una respuesta satisfactoria después de que lo descubramos". ¡Por favor, siéntese primero!
El vendedor volvió a marcar el número de casa establecido por el cliente y cuando apareció un número con el código de área XXXX , se registró rápidamente: ¿Este artículo trata sobre este código de área?
Entonces, después de que el vendedor encontró al gerente de turno para verificar la situación, le explicó pacientemente el motivo del cargo de llamada al cliente. ¡Y dígales a los clientes que si agregan un código de área al configurar su número de casa, deben agregar el código de área al marcar para que se les facture de acuerdo con su número de casa! Y restablecer el número de familia Shenzhouxing del cliente.
El cliente miró su teléfono celular, miró al empleado con una mirada de disculpa y dijo con una sonrisa: "¡Lo siento, no te asusté hace un momento, estaba tan emocionado!" ¡La factura del teléfono era demasiado alta! "
El empleado también sonrió y dijo: "¡Tengo que agradecerle! ¡Hoy no solo gané un nuevo amigo, sino que también aprendí más conocimientos comerciales! "La llamada selección natural y la supervivencia del más apto. Como empleado móvil, no sólo integro el estudio, el trabajo y la vida, sino que, lo que es más importante, puedo aprenderlo todo y comprenderlo todo. De cara a los clientes, puedo ayudarlos con entusiasmo y atención Explican pacientemente cada pregunta que plantean los clientes, resuelven los problemas de los clientes y hacen cosas prácticas. Mi lema en la vida es: sonreír, dejarse llevar, ser feliz y ser siempre sincero. la música requiere toda la atención de todos los miembros de la banda, trabajar al unísono; una empresa exitosa también es inseparable del trabajo en equipo y la unidad. Llevemos adelante el espíritu de luchar por la cima y aprovechar las oportunidades, y esforzarnos por lograr el mayor avance. en el trabajo práctico.
Si se cumplen los requisitos de la Parte A que violan las especificaciones y principios de diseño, la Parte A debe explicar pacientemente y negarse. Resueltamente no seas indiferente a las solicitudes de los clientes, no seas indiferente o incluso pelees con los clientes, lo que te enoja. Tenemos que ocuparnos de las quejas de los clientes. Cada queja es una supervisión y estímulo para nuestro trabajo. Debe ser manejada estrictamente de acuerdo con el sistema de la empresa dentro del tiempo especificado, sin evasión ni elusión. Dar a los clientes una respuesta satisfactoria. Estas prácticas reflejan el espíritu de la cultura corporativa de Shengkai, el concepto de servicio de Shengkai y los ideales y objetivos de vida de un empleado que marca la diferencia.
La responsabilidad es el valor de la vida, el honor es el sentido de la vida, y la empresa es la suma, manifestación y resultado del valor y sentido de la vida. Los logros sólo representan el pasado, mientras que el progreso continuo representa el futuro. La nueva era nos ha brindado nuevas oportunidades y desafíos. Debemos seguir adelante con nuestra misión, brindar servicios de alta calidad, implementar sistemas de responsabilidad laboral, realizar servicios VIP para los principales clientes, implementar la estrategia de servicios líderes y tecnología líder y lograr cero quejas y cero accidentes. Si sólo pensamos fuera de temporada y sin mercado fuera de temporada, no podemos ser perfectos, pero debemos cumplir con nuestro deber. Ante la feroz competencia del mercado actual, esperaremos y veremos. ¡Es hora de correr, hacer todo lo posible, retener a todos los clientes, trabajar duro para completar varios indicadores de tareas y escribir una página gloriosa para el centenario Shengkai!