¿Es razonable decir que prefiero hacer negocios con pérdidas que ofender a mis clientes?
Yoshiaki Tsutsumi es el ex hombre más rico de Japón. El Grupo Seibu que dirige es la gran empresa líder de Japón e incluso afecta a la economía japonesa. El credo empresarial más respetado de Yoshiaki Tsutsumi es "el servicio es lo primero". Los hoteles que construyó son considerados como el rostro del pueblo japonés y un respaldo a los servicios japoneses debido a sus servicios de alta calidad.
En la filosofía de gestión de Yoshiaki Tsutsumi, hay una cita muy misteriosa: "El propósito de la gestión no es sólo ganar dinero. Ganar dinero es siempre un resultado, no un propósito. Siempre y cuando hagas un bien trabajo, el dinero naturalmente te seguirá. Si tu objetivo es ganar dinero, a menudo no podrás ganar dinero. El ámbito que quiero perseguir está más allá del alcance de la gente común, y ese es el '* * * disfrute'.
Ti Yi Ming aboga por * * * el disfrute del placer, y una de sus premisas es "el servicio primero". En la comprensión de la gente común, este concepto significa que la industria de servicios considera a los clientes como Dios y se esfuerza por satisfacer sus necesidades. Sin embargo, la comprensión de Yoshiaki Tsutsumi del espíritu de “primero el servicio” va mucho más allá. No sólo exige que todas las empresas que dirige presten un buen servicio a todos los clientes, sino que, en términos más generales, también espera que Saiwu Enterprises en su conjunto pueda servir bien a la sociedad y a las personas. Tsutsumi Yoshiaki consideraba su carrera como nacional. Lo hizo con la mentalidad de revitalizar la nación y servir al pueblo. En cualquier momento, preferiría sufrir una pérdida antes que decepcionar a sus clientes. Con una mentalidad y un espíritu tan elevados, el éxito llegará naturalmente.
Yoshiaki Tsutsumi
El negocio hotelero suele dividirse en temporada baja y temporada alta. Cuando llega la temporada baja, normalmente no hay muchos huéspedes. Esto parece ser una práctica común en todo el mundo, y lo mismo ocurre con el hotel de ocio construido originalmente por Yoshiaki Tsutsumi. El hotel de ocio es una parte importante del Grupo Tsutsumi Yoshiaki Seibu, pero hay muy pocos huéspedes fuera de temporada. Un gran grupo de camareros que atienden a unos pocos clientes es obviamente muy perjudicial para el cuerpo y el hotel no puede ganar mucho dinero. .
En esta época, la mayoría de restaurantes optan por cerrar y dejar que los camareros se despidan. Con el fin de reducir los costos operativos del hotel. Sin embargo, la temporada baja del hotel sólo dura aproximadamente medio año, lo que seguramente causará muchos inconvenientes a un pequeño número de huéspedes y los decepcionará fácilmente. Pero como el número de clientes es escaso, la mayoría de las empresas ignoran este punto. Yoshiaki Tsutsumi no lo cree así. Sugirió que preferiría sufrir antes que decepcionar a sus clientes.
"Perder es una bendición" es la eterna verdad. Es precisamente con este concepto de gestión y servicio que la carrera de Tsutsumi Yoshiaki ha logrado un gran éxito. La temporada baja está aquí, la temporada alta está aquí y su restaurante se llena de gente de repente. Debido a su modelo de negocio fuera de temporada, muchos antiguos clientes se han sentido atraídos por visitar el Saiwu Hotel nuevamente. A través del boca a boca, se acumularon recursos de los clientes y, dos años más tarde, el hotel Tsutsumi Yoshiaki estaba lleno de negocios durante la temporada baja. Éste es el beneficio de preferir sufrir una pérdida en lugar de decepcionar a sus clientes.
Muchas personas, especialmente los empresarios, tienen miedo de sufrir pérdidas y salir adelante, por lo que recurrirán a cualquier medio, pero esto no está en consonancia con los principios de la competencia del mercado. ¿Quién quiere trabajar con un empresario infiel? ¿Quién estaría dispuesto a comprar productos de marcas que han sido engañadas? A largo plazo, es el camino correcto para obtener resultados beneficiosos para los consumidores, los distribuidores, las empresas y el país. Mejorar sus propios estándares técnicos, garantizar su excelente calidad y satisfacer los requisitos del cliente es la mejor solución. Sólo si no tiene miedo a las pérdidas, brinda beneficios a los clientes y les permite experimentar la excelencia de sus productos o servicios corporativos, estarán dispuestos a elegir sus productos y seguirlos.
Para las empresas, los clientes son el mercado donde se venden los productos de la empresa y los "padres" de la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Decepcionar a los clientes puede tener graves consecuencias, que pueden equivaler a destruir sus propios recursos financieros. Si considera a sus clientes como Dios, debe ser honesto con ellos y nunca engañarlos. Algunas personas obtienen beneficios temporales engañando a los clientes, pero al final definitivamente sufrirán grandes pérdidas.