Habilidades de entrevista telefónica de un diseñador de interiores
Los diseñadores de interiores deben visitar a sus clientes con regularidad. Los siguientes son los consejos que le ofrezco cuando los diseñadores de interiores me devuelven llamadas telefónicas. Bienvenido a leer.
1. Preparación antes de la nueva visita:
1. Considere de antemano las preguntas que puedan hacer los clientes y maneje bien varios problemas.
2. Tener una mentalidad estable, estar preparado para resistir la depresión y ser curioso.
En segundo lugar, es necesaria una nueva visita:
1. Aclarar el propósito de la llamada y el contenido que se desea expresar al cliente. (Discurso)
2. Explorar las posibles dudas en las respuestas y preguntas del cliente (Escuchar)
3. Responder hábilmente las preguntas directas del cliente, captar las posibles dudas del cliente y presentar argumentos. , Sea solidario. (Debate)
3. El contenido principal de la entrevista de regreso:
1. Abra cortésmente y preste atención a la pronunciación, la velocidad del habla y la entonación. La velocidad del habla es constante y poderosa, y no falta profesionalismo.
(¡Hola! Disculpe, ¿es usted el Sr./Sra. X?)
2.
(Soy el gerente de cuentas de Dongyi Risheng: XXX)
3 Explique el motivo de esta devolución de llamada: (tirar piedras para pedir direcciones)
Principalmente quiero volver a visitarte.
A. ¿Está satisfecho con nuestros diseñadores y servicios?
b: La última vez quisiste comunicarte con tu familia. Me pregunto si tendrás tiempo con tu familia este fin de semana. Pueden reunirse para comunicarse más con los diseñadores.
4. Presta atención al tono de la respuesta del cliente y prepara varias habilidades de afrontamiento.
La respuesta del cliente puede ser una: No hay una respuesta clara.
Cliente: Aún no lo he pensado, ¡pero está bien! )
Afrontamiento: comprensión más profunda.
(Gerente de cuenta: ¿Crees que hay algo más que pueda ayudarte a presentar y responder (no se puede mencionar el precio)? ¿Aún tienes preguntas sobre materiales, procesos y diseños?
Cliente La respuesta puede ser dos: Quiero volver a comparar
Cliente: Quiero comparar con otras empresas
Cómo responder: Pregunta con qué empresa comparar y. nombre nuestra empresa Ventajas
(Gerente de cuenta: ¿Qué empresas hay? También sé algo sobre la misma industria aquí, puede consultarla al comparar).
Con Ke. Bao:
Con Yuanzhou y Longfa
Con Yaguangya:
La respuesta del cliente puede ser tres: no te preocupes, contáctanos nuevamente
Aún no lo he pensado, volveré a contactarte
(Gerente de cuenta: ¿Cuándo vas a decorar?)
La respuesta del cliente puede ser cuatro. : Comunicación insuficiente con el diseñador.
Cómo solucionarlo: primero hablemos del proceso de nuestra empresa y preguntemos al cliente si hay algo más que quiera saber
(Cliente. : No creo que le haya dicho nada específico al diseñador)
(Gerente de cuenta: Bueno, el proceso normal de la empresa es pagar la tarifa de diseño primero, luego ir al sitio para medir la habitación y luego haz un plano después de medir las dimensiones aprobadas. No sé qué más quieres saber. Te puedo dar más información. Respuesta)
La respuesta del cliente puede ser cinco: Generalmente quiere ver. el diseñador nuevamente y compare más.
Cómo abordarlo: afirme a nuestro diseñador y pregunte al cliente sobre el diseño. ¿Qué aspectos del diseñador no son adecuados para él? : El diseñador es promedio. Quiero compararlo con más diseñadores)
(Gerente de cuenta: Nuestros diseñadores en Dongyi son muy capaces. Alto. ¿Es porque la comunicación con el diseñador es limitada por primera vez? ¿Qué dudas tienes? )
La respuesta del cliente puede ser seis: La valoración del diseñador es media. No hay comparación.
Método de afrontamiento: Recomendado nuevamente.
(Cliente: ¡No está mal! No siento nada.)
(Gerente de cuenta: ¿Qué opina de la capacidad de diseño del diseñador o hay mala comunicación?)
Cliente: ¡Siento que no puede entender lo que quiero! )
¿Qué parte de tu expresión no entendió? Puedes expresar tus ideas y te recomendaré otro diseñador. )
La respuesta del cliente puede ser siete: caro.
Método de afrontamiento: Pregúntate profundamente ¿dónde te encuentras?
Cliente: ¿Creo que su precio es caro? )
(Gerente de cuenta: Entonces, ¿qué crees que es más valioso para nosotros? ¿Es la parte básica de la construcción o los materiales principales?)
Cuarto, el discurso ha terminado.
Espero que puedas venir nuevamente y tener una comunicación más profunda con nosotros. Creo que comprenderá mejor la industria de mejoras para el hogar, las preocupaciones sobre mejoras para el hogar y nuestra empresa.
¿Crees que es conveniente venir el sábado este fin de semana? ¿Es conveniente venir el domingo?
Preguntas frecuentes: ¿El cliente dijo que no está disponible esta semana?
Respuesta: Bueno, te daré una invitación la próxima semana y luego determinaremos el horario específico.
Preguntas Frecuentes: El cliente dijo que se comunicara conmigo nuevamente.
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