Carta de Compromiso de Servicio Postventa de Muebles
Carta Compromiso de Servicio Postventa de Muebles 1 Los principales contenidos de la carta de compromiso de servicio postventa incluyen:
1. Contenido específico del servicio durante el período de garantía de la mercancía:
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(1) Todos los productos dañados por factores no humanos serán reemplazados o reembolsados por nuestra empresa.
(2) Si hay un problema de calidad, responderemos inmediatamente después de recibir la llamada de reparación y llegaremos al sitio dentro de las 3 horas para una reparación gratuita.
(3) Si se producen problemas de calidad graves durante el período de garantía y la reparación no se puede completar en 24 horas, se debe proporcionar un reemplazo gratuito con las mismas especificaciones en un plazo máximo de 3 días.
(4) Durante el período de garantía, si el mismo defecto aún no cumple con los estándares de calidad después de tres reparaciones y reemplazos, el producto se considerará completamente no calificado y el comprador tiene derecho a devolverlo. el producto incondicionalmente. Todas las pérdidas causadas por ello correrán a cargo de nosotros.
2. Contenido específico del servicio distinto de la garantía del producto: Si el producto se daña artificialmente, solo se cobrará la tarifa durante el proceso de reparación.
2 xxxx Furniture Manufacturing Co., Ltd. promete solemnemente a los consumidores:
1.xx muebles/muebles para el hogar implementan estrictamente las regulaciones nacionales de tres garantías (incluidas reparación, reemplazo y devolución) A partir de la fecha de entrega de muebles/productos para el hogar, se implementará un servicio posventa de alta calidad que incluye tres garantías, cinco años de garantía y mantenimiento de por vida.
2. Desde la fecha de entrega del producto, los muebles/productos para el hogar de Sennics han tenido problemas de calidad dentro del período de tres garantías. Nuestra empresa proporcionará activamente servicios postventa de alta calidad y protegerá los derechos e intereses de los consumidores en la mayor medida posible. Se ruega a los consumidores que conserven los repuestos dañados como prueba, de lo contrario se les cobrará según corresponda. Fuera del período de tres garantías, la empresa proporciona servicios pagos de alta calidad y el costo de los repuestos y otros materiales corre a cargo del cliente.
3. La empresa visitará a los consumidores de vez en cuando para comprender y verificar el rendimiento y la calidad de los muebles/productos para el hogar de Sennics en uso. Si se encuentran problemas, ayudarán a solucionarlos y repararlos de inmediato.
4. Si los consumidores necesitan ajustes o desmontaje de muebles/hogar, nuestra empresa proporcionará servicios de orientación de desmontaje pertinentes.
5. Después de recibir la llamada del servicio de mantenimiento del cliente, la empresa dará una respuesta clara dentro de las 24 horas. Si el punto de servicio posventa de Shenggao Furniture/Home Furnishing está ubicado en el área del cliente, el personal del servicio posventa responderá dentro de las 24 horas; si está en los condados y ciudades circundantes, la respuesta será dentro de los 3 días; Es entre provincias y ciudades, la respuesta será dentro de los 7 días. Si el problema es especial y no se puede resolver en un corto período de tiempo, la empresa brindará una explicación razonable dentro de las 36 horas y aclarará el tiempo y la solución.
Compromiso:
Carta compromiso servicio postventa Mobiliario 3. Nuestra empresa promete solemnemente basándose en los siguientes requisitos:
1. El proceso de producción se implementa estrictamente de acuerdo con el sistema de calidad ISO 9001: XX y la certificación ambiental ISO14001 para garantizar la calidad del producto.
2. Se proporcionará un período de garantía de calidad gratuita de tres años a partir de la fecha de aceptación. Durante el período de garantía, el comprador realizará reparaciones gratuitas por problemas de calidad del producto o accesorios causados por razones no humanas. Si se determina que no se puede utilizar, se reparará sin cargo. El reemplazo no tiene tarifas de mantenimiento, tarifas de accesorios, tarifas de servicio puerta a puerta ni tarifas de transporte.
3. El equipo de servicio posventa para este lote de muebles de oficina está especialmente configurado en el centro de posventa. El equipo cuenta con personal dedicado para explicar las funciones de uso y los detalles de mantenimiento de los productos: inspección. y mantenimiento cada tres meses, e inspección del sistema una vez al año Inspección y mantenimiento integral, incluyendo limpieza de tejidos, encerado de pintura, fijación de piezas estructurales, engrase de vías, etc.
4. Llegue al sitio dentro de las 2 horas posteriores a recibir una llamada o fax sobre los requisitos del servicio posventa. Si el problema es grave y no se puede solucionar en un corto periodo de tiempo, se deberá realizar una explicación por escrito para aclarar el tiempo de resolución.
5. Después de instalar los productos, agregue una película plástica para protección y envíe personal para realizar servicios de limpieza integrales antes de que puedan usarse de manera integral.
6. Los detalles específicos de la garantía son los siguientes:
1. Ban Tai, mesa de conferencias: la garantía cubre rotura del tablero, delaminación y desgomado, daños en los accesorios, cajones que no empujan ni tiran. suavemente, etc
2. Archivadores y archivadores de acero: La cobertura de garantía incluye barreras de acceso, vías defectuosas, etc.
3. Silla: La cobertura de la garantía incluye desgomado, rotura de cables, agrietamiento de la placa de goma del respaldo del asiento de la silla, disfunción de la recuperación automática, rotura de las patas de la silla por soldadura, daños en los accesorios, etc.
4. Serie de escritorios para empleados: La garantía cubre grietas en el escritorio, desprendimientos de bordes, accesorios dañados, mal deslizamiento de los cajones, etc.
5. Sofá: La cobertura de la garantía incluye desgomado, rotura de cables, estructuras de madera inestables, accesorios dañados, etc.
7. Servicio de garantía: Si el producto tiene los problemas anteriores, comuníquese con el departamento de mantenimiento de nuestra empresa. Para clientes de otras provincias, comuníquese con nuestra agencia local de servicio postventa.
8. Responsabilidad del cliente: El cliente debe cuidar bien el mobiliario y utilizarlo correctamente. Si creen que está dañado, la empresa no lo reparará gratis, pero pueden brindarle los servicios requeridos y cobrar según corresponda.
9. Servicios de ampliación de postventa de productos: renovación de tejidos, reubicación, reorganización, etc. de todos los productos ofertados. Si los clientes tienen tales requisitos en el futuro, nuestra empresa será responsable de la construcción y solo cobrará tarifas.
7. De hecho, los compromisos de servicio posventa incluyen principalmente:
1 Hay un departamento de servicio posventa profesional, personal profesional de instalación y mantenimiento y un servicio posventa dedicado. Línea directa de servicio de ventas para responder a los clientes las 24 horas del día.
2. Proporcionar a los clientes estilo y diseño de muebles de forma gratuita y realizar planes de demanda detallados para los usuarios de forma gratuita.
3. Instalación puerta a puerta gratuita, mantenimiento puerta a puerta gratuito. Le ayudaremos gratis;
4. Garantía de reparación de -años y servicio de por vida (garantía de reemplazo de cinco años para problemas de calidad del producto)
5. Los muebles de estilo madera se pulen y enceran una vez al año, y los muebles de hierro y cuero se limpian y mantienen cada seis meses. ;
6. Los materiales de mantenimiento y las horas de mano de obra son gratuitos dentro de los tres años;
7. El mantenimiento es gratuito dentro de los cinco años;
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8.
8. Establecer un archivo de clientes completo y brindarle nueva información y tendencias en el desarrollo de muebles en cualquier momento;
9. Después de la llamada de servicio posventa, el personal de instalación y mantenimiento llegará al sitio para su reparación en 20 minutos;
10. El sistema de gestión de clientes está implementado y hay un automóvil especial disponible para atenderlo.
Compromiso:
3 xx Furniture Manufacturing Co., Ltd. promete solemnemente a los consumidores:
1. xx muebles/muebles para el hogar implementar estrictamente los "Tres" nacionales. Garantías (Garantías)", "Reparación, Reemplazo Garantizado, Devolución Garantizada)", a partir de la fecha de entrega de los muebles/productos para el hogar Sennics, servicio postventa de alta calidad de "tres garantías", garantía de cinco años y mantenimiento de por vida. será implementado.
2. Desde la fecha de entrega del producto, xx muebles/productos para el hogar han tenido problemas de calidad durante el período de las "Tres Garantías". Nuestra empresa proporcionará activamente servicios postventa de alta calidad y protegerá los derechos e intereses de los consumidores en la mayor medida posible. Se ruega a los consumidores que conserven los repuestos dañados como prueba, de lo contrario se les cobrará según corresponda. Fuera del período de las "Tres Garantías", la empresa proporciona servicios pagos de alta calidad y el costo de los repuestos y otros materiales corre a cargo del cliente.
3. La empresa visitará a los consumidores de vez en cuando para comprender y verificar el rendimiento y la calidad de los muebles/productos para el hogar de Sennics en uso. Si se encuentran problemas, ayudarán a solucionarlos y repararlos de inmediato.
4. Si los consumidores necesitan ajustes o desmontaje de muebles/hogar, nuestra empresa proporcionará servicios de orientación de desmontaje pertinentes.
5. Después de recibir la llamada del servicio de mantenimiento del cliente, la empresa dará una respuesta clara dentro de las 24 horas. Si el punto de servicio posventa de Shenggao Furniture/Home Furnishing está ubicado en el área del cliente, el personal del servicio posventa responderá dentro de las 24 horas; si está en los condados y ciudades circundantes, la respuesta será dentro de los 3 días; Es entre provincias y ciudades, la respuesta será dentro de los 7 días. Si el problema es especial y no se puede resolver en un corto período de tiempo, la empresa brindará una explicación razonable dentro de las 36 horas y aclarará el tiempo y la solución.
Compromiso de servicio posventa de muebles 4 Zhejiang Shengao Furniture Manufacturing Co., Ltd. promete solemnemente a los consumidores:
1. Shenggao Furniture/Home Furnishing implementa estrictamente las "Tres Garantías" nacionales ( incluidas las regulaciones de reparación y reemplazo) ", devolución)", a partir de la fecha de entrega de los muebles / muebles para el hogar de Shenggao, se implementarán servicios posventa de alta calidad de "tres garantías", garantía de cinco años y mantenimiento de por vida.
2. Desde la fecha de entrega del producto, los muebles/productos para el hogar de Sennics han experimentado problemas de calidad durante el período de las "Tres Garantías". Nuestra empresa brindará activamente un servicio postventa de alta calidad y protegerá los derechos e intereses de los consumidores en la mayor medida posible. Se ruega a los consumidores que conserven los repuestos dañados como prueba, de lo contrario se les cobrará según corresponda. Fuera del período de las "Tres Garantías", la empresa proporciona servicios pagos de alta calidad y el costo de los repuestos y otros materiales corre a cargo del cliente.
3. La empresa visitará a los consumidores de vez en cuando para comprender y verificar el rendimiento y la calidad de los muebles/productos para el hogar de Sennics en uso. Si se encuentran problemas, ayudarán a solucionarlos y repararlos de inmediato.
4. Si los consumidores necesitan ajustes o desmontaje de muebles/hogar, nuestra empresa proporcionará servicios de orientación de desmontaje pertinentes.
5. Después de recibir la llamada del servicio de mantenimiento del cliente, la empresa dará una respuesta clara dentro de las 24 horas. Si el punto de servicio posventa de Shenggao Furniture/Home Furnishing está ubicado en el área del cliente, el personal del servicio posventa responderá dentro de las 24 horas; si está en los condados y ciudades circundantes, la respuesta será dentro de los 3 días; Es entre provincias y ciudades, la respuesta será dentro de los 7 días. Si el problema es especial y no se puede resolver en un corto período de tiempo, la empresa brindará una explicación razonable dentro de las 36 horas y aclarará el tiempo y la solución.
Carta de compromiso de servicio postventa de muebles 5. Los contenidos principales incluyen:
1. Contenido de servicio específico durante el período de garantía de la mercancía:
(1) Todos los factores no humanos. Nuestra empresa garantizará el reemplazo o el reembolso de los productos dañados.
(2) Si hay un problema de calidad, responderemos inmediatamente después de recibir la llamada de reparación y llegaremos al sitio dentro de las 3 horas para una reparación gratuita.
(3) Si se producen problemas de calidad graves durante el período de garantía y la reparación no se puede completar en 24 horas, se debe proporcionar un reemplazo gratuito con las mismas especificaciones en un plazo máximo de 3 días.
(4) Durante el período de garantía, si el mismo defecto aún no cumple con los estándares de calidad después de tres reparaciones y reemplazos, el producto se considerará completamente no calificado y el comprador tiene derecho a devolverlo. el producto incondicionalmente. Todas las pérdidas causadas por ello correrán a cargo de nosotros.
2. Contenido específico del servicio distinto del aseguramiento de la calidad de los productos:
Si los productos se dañan artificialmente, solo se cobrará el costo durante el proceso de reparación.
3. Nombre y ubicación de la unidad de mantenimiento:
Nombre de la unidad de mantenimiento: -.
Ubicación:-
Tel:-
Persona de contacto:-
2 Normas de servicio profesional postventa
1. Periodo de garantía
Todos los productos tienen una garantía global de un año (tres garantías). Durante el período de garantía, si hay un problema, el proveedor se compromete a responder dentro de 1 hora después de recibir la notificación y resolver el problema dentro de las 12 horas posteriores a su llegada al sitio dentro de las 3 horas. Si la falla no se puede eliminar en el momento, se debe desarrollar una solución. Una vez vencida la garantía, se suministrarán otros accesorios necesarios para un uso normal a precios preferenciales (precios de fábrica).
2. Contenido de mantenimiento gratuito
Después de que los productos sean instalados y aceptados por el comprador, dentro de los cinco años, si los productos no son causados por factores humanos, nuestra empresa proporcionará mantenimiento gratuito. incluyendo piezas que necesitan ser reemplazadas. Reparación y servicios relacionados. Si el producto se daña debido a factores humanos durante el uso, se puede reparar sin cargo y el costo de las piezas de reparación se cobrará adecuadamente.
3. Mantenimiento de seguimiento regular
Proporcionar mantenimiento a los bienes contratados, establecer un equipo especial de seguimiento de calidad, inspeccionar y consultar sobre el uso de los bienes contratados cada seis meses. y realizar todas las inspecciones cada año dentro de los cinco años. Los bienes contratados se someten a un mantenimiento único para mantener los muebles en óptimas condiciones y garantizar que los usuarios no tengan preocupaciones.
Compromiso:
Mejorar la calidad del producto y fortalecer los servicios integrales es el propósito constante de nuestra empresa. Prestamos especial atención a la calidad del servicio, la solidez técnica del mantenimiento y el tiempo y la velocidad de respuesta del servicio postventa. Para ello, cada sucursal está equipada con técnicos de mantenimiento profesionales y la empresa proporcionará a los usuarios mantenimiento regular y no programado y otros servicios posventa.
La empresa cuenta con un departamento de servicio postventa dedicado con formación profesional, excelente tecnología y buena actitud de servicio. Para satisfacer las necesidades de productos y los requisitos de servicio posventa de nuestros clientes, podemos hacer realidad nuestro compromiso con nuestros clientes.
En primer lugar, la velocidad de resolución y resolución de problemas
Después de recibir las necesidades de servicio al cliente, el departamento de servicio posventa de la empresa responde por teléfono en un plazo de 4 horas y soluciona el problema en un plazo de 24 horas.
2. Requisitos del proceso de trabajo del servicio posventa:
Seguir estrictamente los estándares de gestión de servicios y procesos de trabajo ISO9001.
Tres. Otros compromisos en materia de servicio postventa:
El ofertante garantiza que los bienes suministrados son nuevos y genuinos. Si hay evidencia de mala calidad del producto, el ofertante está dispuesto a aceptar sanciones. Si se gana la oferta y se suministra dentro del período del contrato, los bienes deben cumplir con los estándares nacionales de inspección de calidad. Nuestra empresa es plenamente capaz de cumplir con las obligaciones de mantenimiento, reparación y almacenamiento de repuestos del vendedor estipuladas en los "Términos del Contrato" y las "Especificaciones Técnicas".
En cuarto lugar, establezca archivos de mantenimiento para los clientes para aliviar sus preocupaciones.
Después de cada servicio posventa, informe de inmediato la causa de la falla y la solución del problema al líder de atención al cliente y envíelo por escrito. Limpie el medio ambiente y el saneamiento del sitio y salga después de la aprobación del líder del cliente. Después de abandonar el sitio, organice rápidamente los informes y archivos de mantenimiento y realice la gestión electrónica de los archivos de los clientes.
1. Otras garantías de servicio
1. Cumplir estrictamente con la disciplina laboral y las medidas de gestión de la unidad encargada, y trabajar de acuerdo con el comando unificado de la unidad encargada.
2. Después de que el producto falle, haremos todo lo posible para reparar las piezas reparables. El período de garantía de las piezas reemplazadas se calculará a partir de la fecha de reemplazo.
3. Mejorar el mecanismo de supervisión del servicio posventa, aceptar diversas quejas de los clientes y responder a problemas impredecibles de manera oportuna.
Dos. Otras condiciones preferenciales: El licitador correrá con todos los costos (incluidos transporte, materiales, alojamiento, comidas, viáticos, etc.) durante el período de garantía. Una vez transcurrido el período de garantía, el postor aún debe hacerse cargo del servicio posventa de los productos arqueados y solo cobra la tarifa del material.
3. Tres años de servicio postventa y garantía de por vida.
En cuarto lugar, esté dispuesto a aceptar experimentos destructivos y nunca hacer pasar productos inferiores.
5. Inspecciones periódicas puerta a puerta dos veces al año.