Cuando un huésped realiza el check out, descubre que la firma de algunos billetes no coincide con su letra. ¿Qué debe hacer?

1. Mantén la calma y la objetividad, y no dudes fácilmente de los invitados para evitar malentendidos.

2. Puedes comunicarte con el huésped y preguntarle si es posible que otro familiar haya firmado en su nombre, o un camarero anterior haya firmado en su nombre, etc. Si el cliente puede explicar claramente, podrá manejar la factura con confianza.

3. Si el huésped no puede explicar claramente, o el propio huésped expresa dudas, puedes considerar volver a verificar la factura e intentar averiguar el motivo por el cual la firma en la factura no coincide.

4. Si no logras averiguar el motivo, debes tomar la iniciativa de disculparte con el huésped y proponerle una solución, como volver a emitir una factura correcta o reducir parte de la tarifa, etc. para compensar la pérdida y la insatisfacción del huésped.

5. Este tipo de incidentes deben registrarse y analizarse para evitar que se repitan incidentes similares y mejorar aún más los procesos de gestión y servicio en tienda.