Miniprograma de búsqueda del tesoro con libros antiguos
En esta era de rápido desarrollo, Internet ha entrado en la vida de todas las familias.
Centrado en el cliente, CCB construye un ecosistema financiero en Internet para los clientes, integrando bancos, clientes y proveedores de servicios externos para lograr beneficios mutuos y resultados beneficiosos para todos.
Además de los servicios financieros omnicanal, CCB se centra en las necesidades diarias de los clientes y utiliza el pensamiento y la tecnología de Internet para transformar los modelos comerciales y organizativos tradicionales para implementar los requisitos de transformación de una "integral y multifuncional". "Banca intensiva, innovadora y banca inteligente", construir un ecosistema financiero CCB que esté altamente integrado con productos y servicios omnicanal, ampliar aún más la cobertura de grupos de clientes, mejorar los servicios financieros y no financieros, optimizar los procesos comerciales, mejorar el servicio. calidad y permitir verdaderamente a los clientes disfrutar de los frutos del desarrollo de las finanzas por Internet.
En el artículo anterior "China Construction Bank abre la "segunda curva" y construye un ecosistema inteligente basado en socios", el equipo de consultoría de marketing digital de DMA investigó el informe anual de China Construction Bank, la aplicación de banca móvil de China Construction Bank. , Shanrong El estado actual de la construcción ecológica de las aplicaciones comerciales y las cuentas oficiales de WeChat (China Construction Bank, Longka Credit Card, China Construction Bank Long Payment, etc.) y una comprensión profunda del omni-funcional e interactivo omni- Canal de atención al cliente y atención al cliente en el ámbito de los servicios no financieros. ) y el miniprograma WeChat.
Este artículo investigará y analizará la ecología de los escenarios no financieros de CCB y continuará analizando la planificación estratégica y el diseño de los escenarios no financieros de CCB.
El Banco de Construcción de China insiste en promover aún más las "tres estrategias principales", explorar nuevos caminos de desarrollo financiero mediante la exploración de modelos comerciales inteligentes y basados en escenarios, y ayudar al desarrollo de la "segunda curva".
En términos de alquiler de viviendas, CCB utiliza su filial CCB Housing Services Co., Ltd. como transportista para participar en la construcción del mercado de alquiler de viviendas y aumentar la oferta de viviendas de alquiler social. Por ejemplo:
En términos de finanzas inclusivas, para mejorar el problema de la "última milla" de los servicios financieros rurales, China Construction Bank ha creado de manera innovadora una plataforma integral de servicios de revitalización rural "CCB Yunongtong" para brindar servicios rurales Clientes en condados con servicios centralizados. Un servicio integral integral que integra asuntos gubernamentales inteligentes, asuntos convenientes, comercio electrónico y servicios financieros.
A finales de 2019, los puntos de servicio de "CCB Yunongtong" en términos de finanzas inclusivas han cubierto básicamente aldeas administrativas en todo el país, brindando a decenas de millones de hogares rurales comodidades, asuntos gubernamentales y servicios financieros.
En términos de tecnología financiera, CCB promueve activamente la construcción de plataformas de servicios y apoya el desarrollo empresarial con tecnología financiera.
En el proceso de ecologización de escenarios no financieros, la promoción de la estrategia de arrendamiento de viviendas y la estrategia de finanzas inclusivas han promovido el establecimiento de relaciones de servicio conjunto entre China Construction Bank y las empresas gubernamentales, sentando las bases para una mayor construcción. la fundación de ecología del lado B y del lado G.
Con el avance de la estrategia de tecnología financiera, la tecnología impulsa la construcción de plataformas de canales, la plataforma agrega capacidades de servicios de escenarios y los canales amplían la cobertura de escenarios, logrando realmente el empoderamiento del extremo B y la conexión del extremo G. Se puede decir que el arrendamiento de viviendas y las finanzas inclusivas son los prototipos comerciales y los conceptos subyacentes de la construcción ecológica en escenarios no financieros, mientras que la tecnología financiera es el factor impulsor y la garantía técnica para la construcción ecológica en escenarios no financieros.
En el proceso de construcción de un ecosistema de escenarios no financieros, China Construction Bank ha tomado tres medidas principales:
“Shanrong Business” es una plataforma de comercio electrónico creada por China Construction Bank y un banco La primera plataforma de comercio electrónico de la industria. Actualmente, Shanrong Business Mall tiene dos versiones: centro comercial personal y centro comercial empresarial, que están dirigidos respectivamente a usuarios individuales y usuarios empresariales.
Como plataforma de consumo en línea B2C, Personal Mall ofrece a los consumidores productos, logística y servicios posventa a través de comerciantes establecidos y comerciantes franquiciados. Puede satisfacer las necesidades no financieras de los usuarios individuales, como compras en línea. caridad, alivio de la pobreza, liquidación de transacciones y consumo a plazos y otras necesidades financieras.
Como plataforma de adquisiciones electrónicas B2B, Enterprise Mall ofrece a compradores, vendedores y administradores de mercado profesionales servicios de comercio electrónico, como visualización de información de oferta y demanda, visualización de tiendas corporativas, visualización de mercados profesionales, visualización de información e información recomendada. visualización, pago y liquidación, financiación y otros servicios financieros, resuelven en gran medida la distancia temporal y espacial entre proveedores y compradores, y realizan la integración del flujo de información, la logística y el flujo de capital.
Imagen: Shanrong Business Personal Mall
Imagen: Shanrong Business Mall
La ciudad inteligente es la clave para el sistema central de operación de la ciudad mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación La información se detecta, analiza e integra para dar respuestas inteligentes a diversas necesidades, incluidos los medios de vida de las personas, la protección del medio ambiente, la seguridad pública, los servicios urbanos y las actividades industriales y comerciales.
La esencia es utilizar tecnología de la información avanzada para realizar una gestión y operación inteligentes de las ciudades, creando así una vida mejor para las personas en la ciudad y promoviendo el crecimiento armonioso y sostenible de la ciudad.
Los bancos comerciales, como instituciones financieras, brindan servicios financieros a proveedores, proveedores y operadores de servicios de ciudades inteligentes durante la construcción de ciudades inteligentes, lo que favorece la promoción de una cooperación e integración profundas entre bancos y entidades no bancarias. instituciones.
China Construction Bank toma "finanzas + productos + servicios" como punto de partida y brinda servicios en asuntos gubernamentales inteligentes, vida inteligente, comunidad inteligente, canasta de alimentos inteligente, atención médica inteligente, viajes inteligentes y educación inteligente. , negocios inteligentes, bienestar público inteligente, etc. Construya un ecosistema inteligente en 10 áreas para lograr plenamente el empoderamiento del extremo B y los vínculos del extremo G.
En el lado G, la CCB está comprometida a fortalecer los vínculos del gobierno con el lado G en torno a los “asuntos gubernamentales inteligentes”. Desde que se propusieron las tres estrategias principales, China Construction Bank ha utilizado tecnología financiera para explorar nuevos modelos financieros y construir una "plataforma de servicios gubernamentales inteligentes" para proporcionar servicios gubernamentales como registro industrial y comercial, consultas sobre fondos de previsión y seguridad social, registro de impuestos, y pago de multas de tránsito.
El gobierno inteligente integra varios servicios gubernamentales "interregionales, interdepartamentales y entre niveles" a través de la conexión del sistema bancario, y realiza los servicios gubernamentales "cercanos, entre niveles" a través de APP, terminales de autoservicio, Yunongtong y otros canales "Hazlo rápidamente", conectando al gobierno (lado G) y al pueblo (lado C). A finales de 2019, el volumen de negocios acumulado de asuntos gubernamentales inteligentes superó los 30 millones.
En el lado B, CCB ha utilizado su sabiduría y servicios diversificados para realizar la producción por lotes de clientes y servicios financieros en múltiples escenarios industriales, como comunidad, medicina, educación, turismo y viajes. Tomando el campus inteligente como ejemplo, China Construction Bank ofrece a los estudiantes servicios como pago de matrículas y tasas diversas y recarga de tarjetas del campus conectándose con los sistemas de pago de jardines de infancia, escuelas primarias y secundarias y universidades. En comparación con los métodos de pago tradicionales, el pago inteligente en el campus tiene las ventajas de conveniencia, velocidad y facilidad de operación.
En el contexto de la construcción de ciudades inteligentes, los servicios financieros proporcionados por los bancos ya no son un producto financiero único, sino una solución basada en escenarios que integra finanzas, productos y escenarios, lo que no solo favorece la Apertura La mejora de la experiencia del cliente bajo el modelo también favorece la búsqueda de nuevos puntos de crecimiento empresarial en servicios "financieros inteligentes".
En el proceso de construcción de la ecología de la escena, China Construction Bank, al igual que otros bancos, adopta un modelo de integración abierta en el que "múltiples partes participan y complementan las ventajas de cada uno" y construye la ecología de la escena mediante la introducción de terceros. plataformas/empresas de servicios.
Desde la perspectiva de la integración de empresas/plataformas y escenarios de terceros, la introducción de terceros en la construcción puede lograr dos propósitos principales:
El primero es optimizar la ecología inteligente y realizar escenarios integrales Servir.
El segundo es enriquecer los tipos de escenas para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios. Por ejemplo, lanzó la plataforma de servicios de limpieza "Guanjiabang", "Panghu Mall", "Qijia Décoration" y "Shifu Bang" para satisfacer las cómodas necesidades de vida de los usuarios; también introdujo la plataforma de comida para llevar "Ele.me" y "Ferris"; Plataforma de venta de entradas Wheel", proveedor de servicios de pedidos de flores "Huajia" para satisfacer las necesidades de alimentación y entretenimiento de los usuarios.
Al introducir plataformas externas, podemos lograr el propósito de mejorar las capacidades de los servicios ecológicos inteligentes y enriquecer gradualmente los tipos de escenarios, lo que no solo favorece la satisfacción de las necesidades existentes de los usuarios, sino que también contribuye a mejorar la experiencia del cliente; también favorece la adquisición de clientes a partir del tráfico de plataformas externas y mejora las capacidades de adquisición de clientes de la escena.
Las actividades relacionadas con los escenarios CCB incluyen dos categorías. El primero son las actividades de descuento completo en la aplicación de banca móvil en torno al consumo en los comerciantes cooperativos y los pagos en la plataforma de Internet, con el objetivo de aumentar el uso de la tarjeta y la actividad de los titulares de tarjetas; el segundo es el registro y los juegos en la "Búsqueda del Tesoro de Shanrong"; "La plataforma en Shanrong Business APP, la lotería y otras actividades tienen como objetivo la promoción innovadora de la APP.
Imagen: Shanrong Business APP Plataforma de actividades Shanrong Treasure Hunt
En general, la aplicación de banca móvil coopera con comerciantes externos/plataformas de Internet, como descuentos completos y recolección de cupones por tiempo limitado. y otros métodos para promover el uso de tarjetas de los clientes, lo que favorece el aumento del consumo y el consumo de tarjetas de crédito. Sin embargo, hay pocas actividades que involucren escenarios como la innovación y promoción de APP, y es necesario aumentar aún más la intensidad de las operaciones de APP y las operaciones basadas en escenarios.
La aplicación Shanrong Business lanza una serie de actividades en torno a la plataforma de actividades "Shanrong Treasure Hunt". Los nuevos usuarios reciben monedas de oro gratis y promueven actividades a través de inicios de sesión, juegos, sorteos y tareas. y utiliza "monedas de oro" de derechos virtuales para lograr incentivos para los usuarios, lo que maximiza en gran medida el valor operativo de la plataforma de actividades, pero carece de actividades relacionadas con pagos, recargas, compras y otros escenarios.
Los beneficios en la APP CCB incluyen códigos de cupón, puntos y beneficios virtuales.
Los códigos de cupón se refieren a vales comerciales, cupones, cupones de canje, etc. Obtenido en diversos escenarios y actividades. El código de cupón debe obtenerse en la APLICACIÓN y deducirse o canjearse en los comerciantes designados, lo que puede aumentar la actividad de la APLICACIÓN, aumentar el uso de la tarjeta y el volumen de transacciones de pago a largo plazo. Al mismo tiempo, se pueden obtener puntos luego de un consumo exitoso, incentivando y promocionando a los clientes a través del ciclo de beneficios;
Los puntos se refieren a los puntos de la tarjeta de crédito obtenidos a través del consumo, actividades, etc. Obtener beneficios de puntos mediante solicitud de tarjeta, consumo, etc. y se puede utilizar para intercambio o donación, que es lo mismo que los derechos de puntos de otros bancos comerciales;
Los derechos virtuales se refieren a la recompensa "monedas de oro" que los usuarios reciben en la "Búsqueda del tesoro benéfico". plataforma. Como premio en la plataforma de actividades, las "monedas de oro" de capital virtual tienen un valor real que se puede canjear por obsequios y se puede utilizar para promocionar y motivar a los usuarios en la APLICACIÓN.
Según los resultados del análisis, CCB tiene dos ventajas principales en la construcción ecológica no financiera:
Ventaja de recursos. Por un lado, China Construction Bank ha acumulado una gran cantidad de recursos de clientes gubernamentales, clientes corporativos y clientes minoristas durante muchos años de desarrollo comercial, lo que ha desempeñado un papel importante en la promoción de la construcción de la escena ecológica; Construction Bank, como banco comercial de propiedad estatal, tiene una sólida solidez financiera y una gran cantidad de talentos en tecnología financiera, que proporcionan recursos financieros, humanos y materiales para la construcción y el diseño de la escena ecológica.
Ventajas técnicas. Desde la gestión de datos hasta la apertura de capacidades, desde la construcción de canales hasta el diseño de escenarios, desde la ruptura de las barreras de datos departamentales hasta la vinculación de información externa, las tecnologías de inteligencia artificial, big data, Internet móvil, Internet de las cosas y otros campos han desempeñado un papel importante en el impulso de CCB. Construcción de escenarios. Función de soporte y protección.
Al mismo tiempo, en términos de construcción ecológica no financiera, CCB también necesita optimizar continuamente sus actividades y derechos:
Operaciones de actividades. En la actualidad, las actividades en la aplicación CCB se centran principalmente en comerciantes de tarjetas de crédito y comerciantes de beneficios de vida, con el propósito de promover eventos y transacciones. Faltan actividades relacionadas con escenas de la vida de alta frecuencia, como pagos de vida. viajes de negocios, comida y entretenimiento, etc., y las capacidades de adquisición de clientes de la escena no se logran por completo. Se pueden agregar ofertas y promociones relacionadas con el escenario.
Operaciones patrimoniales. En respuesta a la falta de actividades de escena, es necesario mejorar la combinación de derechos y escenas de CCB para aumentar la actividad de los clientes de APP en escenas con amplia cobertura, como catering y entretenimiento. nuevo diseño de la ecología del propietario y otros. Mejorado, se pueden emitir algunos permisos gratuitos por un tiempo limitado para actualizar la escena, a fin de lograr la adquisición de la escena de los clientes existentes y de los clientes del canal externo.
Específicamente, al centrarse en las necesidades de los usuarios, establecer redes de múltiples escenarios para los usuarios y optimizar continuamente la experiencia del usuario, los principales bancos están explorando activa y continuamente servicios personalizados que sean más adecuados para los usuarios y, en última instancia, lograr la satisfacción del usuario. a través de iteraciones. Exploración continua de valor.