Procedimientos de recepción de clientes y precauciones de etiqueta

Proceso de recepción del cliente y precauciones de etiqueta

Proceso de recepción del cliente y precauciones de etiqueta La industria de ventas debe prestar atención a la etiqueta. La buena etiqueta puede ayudarnos a llegar a un acuerdo y debe pagar. Preste atención a los detalles del proceso básico y brinde a los clientes la mejor experiencia, para que pueda cerrar el trato más rápido. A continuación, compartiré con usted el proceso de recepción del cliente y las precauciones de etiqueta. Proceso de recepción de clientes y precauciones de etiqueta 1

1. Cuando espere a los clientes, ubíquese en una posición visible, sonría y observe a los clientes potenciales desde todos los aspectos en cualquier momento.

2. La primera vez que veas a un cliente, debes sonreír y hablar en voz alta (según la claridad del cliente), y saludarlo a tu manera.

3. Después. el cliente ingresa a la tienda, tome la iniciativa de preguntar por el producto que desea.

Si el cliente no responde o inspecciona el producto, mantenga una distancia de aproximadamente 1 M del cliente y espere 3 segundos. con una sonrisa antes de pasar al siguiente paso (3). Los segundos son para que el cliente vea el producto y descubra cómo negociar con usted. Al mismo tiempo, también debe observar la apariencia del cliente para confirmar inicialmente el plan de negociación. .

4. Primero inicia la conversación preguntando, hay tres que debes preguntar:

1. ¿Qué tipo de producto quieres elegir? ¿Cuál es el uso principal?

(Principalmente confirme si el cliente ha visto o preguntado sobre el producto y, de ser así, tenga en cuenta que este tipo de cliente ha estado mirando la máquina durante mucho tiempo o ha preguntado. sobre la configuración detallada y el precio de la máquina, el vendedor debe prestar atención a no cotizar el precio a menos que el cliente lo solicite encarecidamente, pero primero debe preguntar claramente cuál es el producto.

Es necesario confirmar el producto. configuración, si comprar el mismo día, si hay modelos comparables, etc. para finalmente confirmarte si es posible comprar el mismo día, recuerda no dejar que el cliente salga de tu territorio. Conócelo primero. Cotiza el producto a precio sin ánimo de lucro para regalar. Si no lo compras ese día, también debes cotizarlo. Si eres un cliente potencial, también debes presentarlo en detalle.

2. Si hay una para otras máquinas de comparación, el vendedor no debe permanecer en silencio incluso si no conoce la configuración básica. Debe elogiar su visión desde la perspectiva. de la marca Primero, cuente algunas ventajas de la marca de comparación y luego descubra las deficiencias de la marca de comparación y encuentre una manera de explicar lo que no es adecuado para el cliente. reconocido por el cliente no es bueno, asegúrese de averiguar qué no es adecuado para el cliente, como por ejemplo: peso, marca, placa base, calidad, garantía, etc. Para demostrarlo,

3. Si la introducción anterior no puede impresionar al cliente, para demostrar que su afirmación es correcta, debe contarle una breve historia. El contenido principal es utilizar su propia experiencia personal como trasfondo, una pequeña experiencia. en la compra de productos

(Por ejemplo, los teléfonos móviles son productos electrónicos y las consecuencias de una calidad diferente, de esta manera estará en el mismo frente que sus clientes. Si el cliente escucha, el cliente no se sentirá hostil hacia usted.

4. Si no hay dudas en la introducción anterior al cliente, su tasa de éxito será del 70%. Este aún no es el objetivo, dé el siguiente paso.

5. Lema: Tratamos de no vender máquinas que los clientes entiendan, queremos maximizar las ganancias

Con la comunicación anterior con los clientes, los clientes obviamente han aumentado la confianza en usted. encontrar una manera de lograr que los clientes cambien de modelo para aumentar las ganancias y su máquina de ventas principal. Esto depende de la comprensión del personal de ventas de sus propios productos y otras máquinas de marcas convencionales. Estas son las habilidades básicas de un vendedor. > 1. En primer lugar, es necesario tener dos máquinas para reemplazar los modelos especificados por el cliente. Introducir las características de los productos respectivamente y hablar principalmente de las ventajas de los dos productos. Para productos de alta gama, debemos trabajar. Difícilmente en la dirección general, aproximadamente al mismo precio, primero debemos tener una máquina con buen rendimiento. Lo más importante es qué tipo de beneficios el producto que usted presenta puede brindar a los clientes.

Qué tipo de. Beneficios que traerá a los clientes en términos de intereses a largo plazo y beneficios económicos, para que los clientes puedan sentir que usted está considerando todo por ellos y fortalecer su confianza en usted.

2. Para el segundo modelo, debe comenzar con una máquina de gama baja, preferiblemente una máquina AMD (los clientes no deben ser supersticiosos con Intel, pero el precio debe cotizarse 1.000 yuanes más que el modelo anterior). ) El precio del producto debe ser más bajo (dependiendo del cliente y de su confianza en usted. Esta máquina debe trabajar duro en su practicidad para los clientes y hacerle saber que la utiliza.

Es suficiente para las personas que ya no estarán expuestas a gráficos complicados en los próximos años. Al mismo tiempo, los clientes deben saber que la eliminación de las máquinas no es que las máquinas se estén volviendo más lentas, sino que los requisitos de las personas siguen siendo diferentes. manejar el trabajo actual. Esta máquina no se eliminará con la diferencia de precio ahorrada, puede imaginar qué tipo de cosas se pueden comprar para los clientes (por ejemplo: DV, DC ya no son caros y Todavía son difíciles de comprar. Elimínelos, deje que los clientes se asocien y piense en los clientes, y aumentará su eficiencia en un 10%.

6. Realización del pedido final

1. Si el cliente está interesado en comprar ese día, la comunicación anterior es suficiente. En este momento, no se apresure a preguntarle cuál. quieras, pero devuélvele la iniciativa. Al cliente, dile educadamente: "¿Aún no tienes claro el producto u otros aspectos? Elige el que más te convenga". usted elige es el resultado que desea, pero no lo haga. ¡Es demasiado pronto para estar feliz! Recuerde que el trabajo no está terminado hasta que pague el dinero. En este momento, debe observar las palabras y expresiones del cliente y analizar cada una de las del cliente. ojos, acciones y el tiempo que permanecen en qué máquina, para lograr los resultados que desea

2. Si el cliente pone excusas para irse, debe preguntar claramente cuál es el motivo, si el producto no es adecuado o el precio no es adecuado, si el precio es diferente, puedo darle algo (pero principalmente para productos de alta rentabilidad, primero dale 300 para asustarlo y dale algo). Regalos. En resumen, no dejes que se vaya fácilmente. El propósito de bajar el precio no es ver su reacción, y debes saber el motivo, para recetarle el medicamento adecuado. Todavía quieres irte, debes decir: No he completado la tarea hoy. Si quieres comprarlo hoy, si el precio es diferente, llamaré a nuestro gerente para presentar la solicitud y garantizarte que no te dejaré ir. No importa cuánto dinero gastes, lo comprarás dondequiera que vayas (jugando la carta familiar, el cliente te ha estado escuchando durante una hora y siente algo por ti, así que finge ser lamentable, no es demasiado). , ¿Quién te hace querer ganar dinero con los demás? En resumen, ¡asegúrate de no dejarlo salir!

¡Si no puede salir dos veces, no tendrá motivos para decirlo! otra vez (¡él también sabe que no puedes dejarlo ir y no podrá volver a salir!, ¡Finalmente, recuerda recoger el dinero primero y luego inspeccionar la mercancía!). 7. Proceso de transacción

El proceso de transacción también es muy importante. No debes perder el entusiasmo inicial (por muy cansado que estés), en este momento puedes hablar con él sobre sociedad, economía, política,. y familia. Mientras hables, todo lo que él quiera decir estará bien (Durante este período, primero debes completar toda la información relevante y el trabajo necesario. Terminado, ahora es su turno de decir que escuchaste. Una cosa. es que puedes descansar

(Pero tus ojos no pueden descansar. Debes mantener comunicación con él. Otro punto es que puedes aprender conocimientos en su campo. Incluso si llega otro cliente, debes decir Hola a este cliente antes de ir a trabajar. Cuando regreses, pide perdón, y cuando todo vaya bien, debes intentar despedirlo (especialmente cuando las ganancias son altas, envíale El auto es el mejor). > Si no es fácil pasar por alto el precio, esa cortesía puede moverlo a convertirse en un nodo importante en tu cadena de ventas, y también puede convertirse en tu usuario fiel.

8. Nota importante

Durante el proceso de ventas, debe saber cómo hacer varias preguntas a los clientes en cualquier momento. El propósito es encontrar cualquier oportunidad para recomendar otros productos para aumentar las ganancias. Este es el pensamiento. Responsabilidad del personal de ventas. Una cualidad básica. Proceso de recepción del cliente y precauciones de etiqueta 2

Etiqueta de recepción personal

Apariencia

La apariencia se refiere a la apariencia y la perspectiva mental de una persona. La apariencia refleja. Los hábitos de higiene y vestimenta de una persona están estrechamente relacionados con la formación y mantenimiento de una apariencia digna y generosa.

1. Higiene: La limpieza y la higiene son la clave de la belleza y el requisito básico de la etiqueta. No importa qué tan bien te veas o qué tan lujosa sea tu ropa, si tu cara está llena de suciedad y tu cuerpo huele mal, definitivamente destruirá el sentido de belleza de una persona.

Por ello, todo el mundo debe desarrollar buenos hábitos de higiene, lavarse la cara y los pies antes de acostarse y levantarse, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche, y después de las comidas, lavarse el pelo y bañarse con frecuencia, y Preste atención a peinarse y cambiarse de ropa con frecuencia. No "limpies" delante de los demás.

Por ejemplo, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, sacarse el cerumen, arreglarse las uñas, frotar la tierra, etc. Estos comportamientos deben realizarse lejos de los demás, de lo contrario, no solo resulta antiestético, sino también irrespetuoso con los demás. Mantenga cierta distancia al hablar con los demás, no hable demasiado alto y no escupa en la boca de las personas.

2. Ropa: La ropa refleja la calidad cultural y el gusto estético de una persona. En concreto, debe ser natural, adecuada, coordinada y generosa, y debe ajustarse a determinadas normas o principios establecidos.

La ropa no sólo debe adaptarse a tus condiciones específicas, sino que también debe prestar siempre atención a las exigencias de vestir del entorno y ocasión objetivo. Es decir, vestir debe dar prioridad a los tres elementos de tiempo, lugar y ocasión. propósito y esforzarse por estar en Todos los aspectos de vestirse son consistentes con el tiempo, el lugar y el propósito.

Conversación

La conversación, como arte, también es una parte importante de la etiqueta personal.

1. Cortesía: La actitud debe ser sincera y cordial; la voz debe ser apropiada y el tono debe ser tranquilo y firme;

2. Términos: honoríficos, palabras que expresan respeto y cortesía. Como "por favor", "gracias", "lo siento" en el uso diario, la palabra "tú" en segunda persona, etc. Cuando nos encontramos por primera vez, se llama “Jiu Yang”;

Cuando no nos vemos desde hace mucho tiempo, se llama “Jiu Yang”; cuando pedimos críticas, se llama; “pedir consejo”; cuando molestamos a los demás, se llama “molestar”; cuando pedimos comodidad, se llama “pedir prestado luz”; cuando pedimos ayuda, se llama “por favor”. honoríficos

Hoy en día, las palabras de cortesía que se defienden en nuestro país son diez palabras: "Hola", "Por favor", "Gracias", "Adiós", estas diez palabras encarnan la forma básica del lenguaje. de civilización parlante.

Modales y modales

1. Postura de conversación: La postura de conversación a menudo refleja el carácter, el cultivo y las cualidades civilizadas de una persona. Por lo tanto, al hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer libros o periódicos, verse cansados ​​o bostezar continuamente. De lo contrario, dará la impresión de ser distraído, arrogante e irracional.

2. Postura de pie: Estar de pie es la postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, con el centro de gravedad colocado en las plantas de los dos pies delanteros, el pecho levantado, el abdomen contraído, los brazos cruzados, la cabeza levantada y los hombros relajados.

Los brazos cuelgan naturalmente o se cruzan delante del cuerpo, los ojos miran rectos y el rostro sonríe. Al estar de pie, no gires el cuello, inclines la cintura ni dobles las piernas. En algunas ocasiones formales, no es apropiado meter las manos en los bolsillos ni cruzar el pecho, y no hagas pequeños movimientos de forma inconsciente. Solo parece comedido, pero también da a la gente una sensación de falta de confianza y también carece de la solemnidad de la etiqueta.

3. Postura sentada: Sentarse también es una postura estática. Sentarse con dignidad y gracia dará a las personas una sensación de elegancia, estabilidad y belleza natural y generosa. La postura correcta al sentarse debe ser: espalda recta y hombros relajados.

Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar un poco separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros. Coloque las manos de forma natural sobre las rodillas o sobre los reposabrazos de una silla. En ocasiones formales, debe ser gentil y gentil al sentarse, y debe ser digno y firme al levantarse. No se siente de repente, lo que provocará que las mesas y sillas vibren y creen una atmósfera incómoda.

No importa qué tipo de postura al sentarse, la parte superior del cuerpo debe mantenerse erguida, como decían los antiguos: "Siéntate como una campana".

Si insistes en esto, no importa cómo cambies tu postura corporal, será elegante y natural.

4. Postura al caminar: Caminar es la acción principal en la vida humana, y la postura al caminar es una especie de belleza dinámica. "Caminar como el viento" se refiere al viento y al agua para describir el paso rápido y natural. La postura correcta para caminar es: ligera y firme, el pecho debe estar recto, la cabeza levantada, los hombros relajados, los ojos nivelados, sonriendo y balanceando los brazos con naturalidad. Notas de etiqueta y proceso de recepción del cliente 3

Principios de etiqueta del servicio de ventas

En el proceso de operación de la tienda, como código de conducta acordado y comúnmente conocido, la etiqueta del servicio de ventas tiene su propia regularidad. Este es el principio de la etiqueta de servicio y ventas en la tienda.

Respetar a los demás

Respetar a los demás es una garantía importante para la implementación exitosa de la etiqueta del servicio de ventas, y también es el núcleo de la etiqueta del servicio de ventas. El principio de respetar a los demás requiere personal de ventas. Respetar a los demás cuando nos enfrentamos a los clientes. Debemos anteponer el respeto y la atención a los clientes y nunca dañar la autoestima de los clientes.

Autodisciplina

Autodisciplina significa abnegación y prudencia. Al utilizar la etiqueta, el personal de ventas y servicios de la tienda debe ser proactivo, consciente, coherente en la apariencia, autocontrol, autorreflexión, autoexigencia y autodisciplina Ten en cuenta que no debes ser diferente a los demás que te preceden, ni ser diferente a los desconocidos o conocidos.

Moderación

Al utilizar la etiqueta, el personal de ventas y servicio de la tienda debe prestar atención al análisis específico de temas específicos y debe tener en cuenta que ir demasiado lejos no es suficiente. la moderación significa que al usar la etiqueta, debemos comprender las reglas generales, también debemos ser específicos para la situación específica, ser serios y apropiados, y no debemos exagerar ni subestimar.

Sinceridad y entusiasmo

A la hora de aplicar la etiqueta, el personal de ventas de la tienda debe ser sincero y tratar a los demás con sinceridad. Sólo haciendo esto podrás ser fácilmente aceptado por los demás. Al utilizar la etiqueta de ventas y servicios, no se permite actuar en la ocasión, ser inconsistente con las palabras y los hechos, la duplicidad y el oportunismo.

Iniciativa

Iniciativa significa la propia iniciativa subjetiva, lo que significa pensar temprano, pensar de manera integral, pensar con urgencia en los requisitos de los clientes de la tienda y pensar verdaderamente en lo que los clientes quieren. los clientes lo necesitan. Esto requiere que el personal de ventas de las tiendas establezca un sentido de misión profesional, elimine la perspectiva laboral y trate la industria en la que participan con una actitud de propiedad y un alto sentido de responsabilidad.

Esté preparado. Antes de ir a trabajar, debe organizar todo el trabajo del turno de acuerdo con la prioridad, de modo que esté bien consciente de ello, estar ocupado pero no ser caótico. La preparación completa es el requisito previo para hacer un buen trabajo.

Sé tranquilo y rápido en la acción. Sea diligente con sus ojos, palabras, manos y piernas, y esfuércese por brindar servicios oportunos sin esperar a que los clientes de la tienda los soliciten. Bueno para identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. Independientemente de si está dentro o fuera del alcance del trabajo, debemos hacer todo lo posible para brindar ayuda de manera proactiva, verificar repetidamente y hacer las correcciones oportunas;