¿A qué cuestiones prestan atención los responsables de posventa de BMW?

Gerente Miao: La marca BMW primero tiene un alto objetivo y estándar en términos de servicio posventa. Primero debe cumplir con requisitos relativamente altos para su personal de hardware en todos los aspectos antes de atender a los clientes. Es un servicio científico y humano con un estricto control de procesos. Todas las piezas se suministran directamente del fabricante y tienen una calidad garantizada. El personal de posventa de BMW recibe formación técnica profesional, están autorizados oficialmente por los técnicos y se someten a una serie de medidas, como una estricta evaluación de los técnicos directamente por parte del fabricante, antes de su colocación. en el trabajo para garantizar el mejor servicio postventa. Brindar más servicios de valor agregado a los clientes si los clientes necesitan usar un automóvil durante el mantenimiento y las reparaciones, les proporcionaremos scooters para su uso, asistencia en la carretera gratuita y los clientes podrán ir a la sala VIP mientras esperan. Le permite convertir el aburrido tiempo de espera en disfrute.

Reportero: ¿Cómo ve el Gerente Miao la posición del servicio postventa en la tienda? ¿Cuáles son las características del servicio de su tienda en comparación con marcas del mismo nivel?

Gerente Miao : El servicio posventa es una parte muy importante para BMW Mucha gente puede pensar que las tiendas 4S pueden simplemente vender el automóvil, pero para BMW, el servicio posventa es una responsabilidad para los clientes que compran automóviles y les brinda más atención, así que yo. Creo que la posventa y la preventa son igualmente importantes. El servicio posventa de Wenzhou Baocheng tiene características únicas y se compromete con proyectos de mantenimiento específicos. También brinda una serie de servicios atentos y de valor agregado para brindarle una experiencia diferente.

Reportero: El servicio posventa de BMW se basa en los tres lemas: "eficiencia, transparencia y atención". ¿Cómo encarna Wenzhou Baocheng este concepto?

Director Miao: En posventa. servicio de ventas En términos de servicio, tomamos los tres lemas de "eficiencia, transparencia y cuidado" como nuestros principios de servicio. En términos de "eficiencia", en los primeros días del establecimiento de la empresa, se implementaron servicios de reparación rápida con cita previa. Al mismo tiempo, BMW continúa fortaleciendo la cobertura de la red de servicios y el suministro de repuestos, optimizando el proceso de servicio de reserva y garantizando la promoción de servicios eficientes.

En materia de “transparencia”, se han puesto en marcha medidas como talleres de trabajo visual y jornadas de puertas abiertas del servicio postventa, que no sólo consiguen precios unificados y transparentes, sino que también permiten a los clientes presenciar el mantenimiento y reparación. proceso de sus coches con sus propios ojos. ¡Una lista de precios transparente y unificada con precios claros permite que cada cliente esté al tanto del proceso de mantenimiento, lo que hace que el proceso de mantenimiento sea más transparente!

En términos de "cuidado", Wenzhou Baocheng continúa fortaleciendo el servicio de rescate en carretera y líneas directas de atención al cliente y promover vigorosamente los servicios de scooters de movilidad. Más actividades de mantenimiento y cuidado del automóvil lanzadas para las diferentes temporadas también garantizan que los automóviles de los clientes estén en perfectas condiciones en todo momento.

En el servicio postventa de automóviles, la transparencia de precios y una actuación eficiente son las dos necesidades más importantes de todos los clientes. Actualmente, BMW es la única marca de automóviles de lujo que ofrece servicios de mantenimiento estandarizados de BMW y canales de reparación rápida con cita previa en concesionarios de todo el país.

Reportero: Para los consumidores, el precio de mantenimiento de las tiendas 4S es más alto que el de las tiendas normales. Algunos clientes elegirán tiendas normales más baratas después del período de garantía.

Gerente Miao: Este problema ahora es común. ¿Por qué muchos clientes eligen aleatoriamente un lugar para realizar el mantenimiento después del período de garantía en lugar de ir a una tienda 4S? La mayoría de las razones pueden ser que las tiendas 4S serán más caras en estos lugares. Y en otras marcas el proceso será complicado de seguir, pero en lo que a BMW se refiere, el mantenimiento y reparación en las tiendas 4S es el más barato y rápido que fuera, tanto por precio como por horario. Al realizar reparaciones y mantenimiento en una tienda 4S normal, en primer lugar, sus piezas son originales del fabricante. Cuando la marca se vende en la tienda, se venderá al primer precio de mercado, por lo que no habrá grandes ganancias y. es más seguro, además, el equipo especializado y tecnológicamente avanzado será definitivamente la mejor opción entre otras.

Reportero: Para los propietarios de automóviles que acuden a su tienda para recibir servicio posventa, ¿es visible el proceso cuando sus automóviles reciben mantenimiento y reparación en su tienda? ¿Cuánto tiempo lleva el mantenimiento general? ¿Concertar una cita?

Gerente Miao: Mencionamos anteriormente que el servicio posventa de BMW se basa en el propósito de "eficiencia, transparencia y cuidado". El aspecto de "transparencia" demuestra plenamente la transparencia y la atención. Visibilidad del mantenimiento y reparaciones de Wenzhou Baocheng. Las horas de trabajo del mantenimiento y las reparaciones de Wenzhou Baocheng son más cortas que las de otros lugares. El mantenimiento general solo toma 1,5 horas, y si se trata de un paquete de mantenimiento, solo toma 2,5 horas. Si los clientes necesitan mantenimiento y reparaciones, llámenos directamente para programar una cita.

Finalmente, nos gustaría agradecer al Gerente Miao por tomarse el tiempo de su apretada agenda para aceptar esta entrevista exclusiva. Después de esta entrevista, también comprendemos mejor a BMW Group y Wenzhou Baocheng. No solo innova y avanza constantemente en el campo de la venta de automóviles, sino que en términos de servicio posventa, ha establecido un nuevo punto de referencia para el servicio posventa para marcas de lujo y ha continuado su reputación de tener la mejor reputación y el mejor servicio. ha estado trabajando incansablemente para ser el mejor.

Introducción a Wenzhou Baocheng

Wenzhou Baocheng es el único distribuidor local de BMW 4S en Yueqing autorizado por BMW Brilliance y BMW Alemania. Cuenta con empleados capacitados por BMW China, ventas y personal capacitado profesionalmente. Los técnicos profesionales, así como todos los equipos de reparación y prueba importados de Alemania, brindan a los clientes ventas, reparaciones, accesorios originales, servicios posventa, comentarios de información y otros servicios de automóviles para toda la gama de productos de BMW.

La empresa abrió oficialmente el 11 de marzo de 2010. Contamos con instrumentos de prueba avanzados y los últimos equipos de reparación, procesamiento y pintura. Nuestros trabajadores técnicos y personal de ventas han recibido capacitación profesional de BMW, siguen los altos estándares globalmente unificados de BMW y siguen estrictamente los estándares de BMW. El modelo de gestión de servicios de preventa y posventa proporciona a los clientes los servicios más perfectos a través de modernos sistemas de redes de datos.