¿Cómo se llama la relación entre clientes y comerciantes?
1. La relación entre clientes y comerciantes es interactiva y bidireccional.
Volviendo a la esencia del comercio minorista, los beneficios de las empresas minoristas procederán principalmente del valor añadido de los bienes y servicios, en lugar de beneficiarse de información deficiente ya no se trata de que los comerciantes se deshagan de productos que pueden generar grandes ganancias para los clientes a través de productos raros, promociones fuertes, respaldo de celebridades, etc. En el proceso de desarrollo de la industria minorista durante más de un siglo, el poder de decisión ha pasado de las manos de los productores a las de los consumidores, quienes desempeñarán un papel decisivo en el proceso de consumo.
Por eso es muy importante comprender a sus clientes y escuchar sus voces. Los minoristas inteligentes recopilarán comentarios de los clientes después de cada comunicación y solicitarán sus opiniones honestas a través de algunas preguntas abiertas. Adjuntarán formularios de comentarios a la base de conocimientos visible para todos los usuarios, lo que les permitirá evaluar estas soluciones y luego utilizar los comentarios recopilados para optimizar sus propios servicios. Los clientes saben lo que es un buen servicio.
Quieren recibir un buen servicio en cada interacción con una empresa, a través de su canal preferido. Del mismo modo, a través de la demografía de los clientes también descubrimos que diferentes personas tienen diferentes preferencias en lo que respecta a los canales de comunicación. Por ejemplo, los consumidores posteriores a los 90 prefieren utilizar métodos de comunicación entre pares, redes sociales y canales de servicios instantáneos similares al chat para satisfacer sus necesidades personalizadas y mejorar su experiencia de compra, por lo que las empresas deben brindar este apoyo técnico.
2. La relación entre clientes y minoristas es en realidad una relación de confianza.
Como dice un viejo proverbio empresarial, en las mismas condiciones, las personas están dispuestas y son dignas de confianza. y en diferentes condiciones, las personas todavía están dispuestas a hacer negocios con personas en las que confían. Es importante permitir que los clientes tengan ciertas expectativas de servicio y brindarles los servicios correspondientes que puedan satisfacer esas expectativas, porque esto puede generar confianza en la empresa.
Se puede decir que la mayoría de las ventas se basan en la confianza. Esta confianza puede provenir de la propia experiencia del cliente con el comerciante, los productos y el personal, o puede provenir de la experiencia del minorista, la promoción en los medios. casos de éxito, comentarios de clientes, etc.
El establecimiento de este tipo de relación de confianza puede ser a largo plazo, puede ser instantáneo o puede ser escuchado por los clientes sin darse cuenta, pero pase lo que pase, los comerciantes minoristas deben pensar en cómo ganarse la confianza. de los clientes, desde En términos de su imagen personal, el empaque de marca de sus productos, la estrategia y cultura de desarrollo de la empresa, etc., debe transmitir profundamente el mensaje de que es confiable y digno de confianza. Una vez que se establece una relación de confianza, las técnicas y tácticas de ventas se vuelven redundantes.
3. Una manifestación concreta de la relación de confianza es la formación de amistad con amigos.
Pueden ser tus amigos, compañeros de clase, compañeros del pueblo, antiguos compañeros, amigos presentados por amigos, no. importa ¿Qué tipo de relación? De hecho, inconscientemente no los posiciona como un simple "cliente", sino que tiene muchos más sentimientos y emociones personales mezclados. Estos sentimientos y emociones no solo son completamente positivos.
Incluso hay elementos de tristeza, frustración, decepción, etc. Son estos factores complejos los que crean una relación extraordinaria, y el núcleo de esta relación es en realidad una relación de confianza básica con esto después de construir una relación de confianza. relación como un amigo, seguirás siendo realmente ojo por ojo durante las negociaciones. Incluso si ocasionalmente ocurren pequeños errores, aún puedes retenerlos.
Las empresas no están aquí para manipular a los clientes
Algunos comerciantes minoristas y empleados se consideran manipuladores en las relaciones de ventas, es decir, ocultan, exageran e incluso engañan a los clientes, tratándolos como Algunos perdedores que compiten consigo mismos en una batalla de ingenio y coraje incluso los utilizan como habilidades de venta y palabras para promover y enseñar a otros.
Estos pueden ser útiles a corto plazo, pero nadie o el cliente, ni siquiera una persona o un cliente malvado, está dispuesto a ser manipulado y engañado, y se implementa abiertamente y se basa en la sinceridad, la amabilidad y la Las relaciones de confianza son sanas y duraderas.