Resumen del trabajo de atención al cliente
Resumen del Trabajo de Atención al Cliente 1 XX es un año inolvidable para mí. El contenido del trabajo no ha cambiado mucho, centrándose en la comunicación con los clientes y la recopilación de datos. Pero las ideas y los métodos de trabajo se han adaptado. Siento la presión y la alegría de la cosecha.
Bajo el liderazgo del director del departamento, se estandarizaron gradualmente diversas tareas y se completaron con éxito las tareas de mantenimiento planificadas. Como personal de atención al cliente, este año me enfoco en combinar acción con comunicación. Después de la instalación y el mantenimiento, realicé una nueva visita por teléfono, escuché atentamente las opiniones y sugerencias del cliente y establecí un archivo electrónico para el cliente de manera oportuna. La empresa envía cada mes un mensaje de texto cálido e inspirador, que mejora la imagen de servicio de la empresa y es bien recibido por los clientes. Aunque el trabajo de atención al cliente es relativamente trivial, en el proceso, a través de una extensa recopilación y estudio de las regulaciones de servicio de otras empresas, se han logrado ciertos avances en la organización del trabajo y las especificaciones del servicio. Después de una estricta revisión y control de las piezas de Sambo, así como de una contabilidad mensual efectiva, la cantidad total de piezas de Sambo este año se controla dentro de los 20.000 yuanes, lo que supone una disminución con respecto al año pasado. Con el esfuerzo conjunto de todos, el monto total de cargos ha aumentado y se han cumplido con éxito los indicadores económicos marcados a principios de año. En el proceso de comunicarme con los clientes, construir muros culturales y utilizar eficazmente las plataformas de información en línea, he desarrollado mis habilidades de comunicación lingüística y de expresión escrita. Al mismo tiempo, soy plenamente consciente de mi falta de conocimientos y de la necesidad de hacerlo constantemente. mejorarme a mi mismo. En términos de capacidades comerciales, después de más de dos años de humilde estudio, tengo un conocimiento completo de algunos productos y accesorios, muchos de los cuales aún no están claros. En mi trabajo futuro, necesito estudiar mucho y pedir consejo con humildad.
Aunque el trabajo en XX ha ido por buen camino y logrado ciertos resultados, todavía existen algunas carencias, principalmente la falta de actitud positiva y optimista, la falta de dedicación al aprendizaje y al servicio al cliente, y la falta de de experiencia con empleados experimentados Existe una cierta brecha respecto a los compañeros, y no hay una mejora sustancial en la capacidad profesional. En el trabajo futuro, resumiré seriamente mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor.
XX es un año de gran cosecha en mi carrera. A través del entrenamiento de shell y el entrenamiento de expansión, tengo una comprensión más clara del equipo y mi propio análisis es más preciso. El tiempo siempre da vueltas y vueltas, pero los años se calman. En XX, dedicaré mis esfuerzos y pasión al trabajo del nuevo año, me esforzaré por mejorar los conocimientos más allá de los que ya poseo, me esforzaré por mejorar mi valor potencial y lograr un mayor progreso.
Resumen del trabajo de atención al cliente 2 20XX está a punto de aprobarse. Al recordar el trabajo del año pasado, siento profundamente que el tiempo vuela. Antes de darme cuenta, ya había estado trabajando en Ruihe Property durante más de un año. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;
Mirando hacia atrás, parece que fue ayer, solicité el puesto de servicio al cliente de Ruihe Property, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de Ruihe que asume importantes responsabilidades laborales. un miembro conocido del servicio de atención al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
Las siguientes son mis tareas principales durante el año pasado:
1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna;
2. Responder oportunamente a la solicitud y consulta de reparación del propietario y registrarla en el formulario de registro de información del propietario;
3. Gestionar los trámites y certificados para la expropiación, mudanza, y decoración, y archivar la información, los archivos y las claves del propietario;
4 Clasificar los problemas informados por los propietarios y comunicarse con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios;
5. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración y empresas de bienes raíces, unidades de construcción y otra información, mantener registros al mismo tiempo, notificar a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado. ;
6. Entrada de datos y organización de archivos. Introducir e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes
7.
8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En Ruihe Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En el nuevo año 20XX, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Conciencia Cumplir con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3. Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar varias habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
4. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles y fortalezca su sentido. de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
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5. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el progreso de la empresa. .
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo del nuevo año y lograr mayores avances con la empresa!
Resumen del trabajo de atención al cliente. He estado trabajando en el condado de Jiedong durante más de tres meses desde que me uní a la empresa en julio de este año. En primer lugar, es un honor para mí unirme al equipo de atención al cliente.
Bajo la guía y el liderazgo del director, todos los miembros del equipo trabajaron juntos y trabajaron juntos para llevar a cabo el marketing del campus de Red Sept, el marketing de dos días y un sprint de cien días, con una nueva actitud y un espíritu pleno, nos apresuramos a mejorar. el desempeño del condado. Aunque solo han pasado tres meses, me he beneficiado mucho de comunicarme con líderes y personas mayores.
Hoy resumiré lo que he aprendido y sentido en los últimos tres meses y expondré mis propios pensamientos sobre la situación actual.
1. Servicio
La sala de atención al cliente es en realidad una sala de servicio de marketing. Los gestores de servicios tratan con los clientes por teléfono todos los días: retención de clientes 3G, retención de clientes 2G, retención de clientes de banda ancha fija, etc. Como todos sabemos, el coste de adquirir un nuevo cliente es varias veces mayor que el coste de retener a un cliente antiguo. Muestra lo importante que es el servicio.
Entonces, cómo acercarse a los clientes, servirles mejor, satisfacerlos y reconocer a la empresa es un problema en el que la industria de servicios ha estado pensando y que debe resolverse con urgencia.
En mi opinión, no existe un modelo de servicio estándar en el mundo. La denominada terminología, tono y entonación estándar son sólo los métodos más comunes y no son adecuados para todos los administradores de servicios. Como dijo un gran hombre, las peleas están muertas pero la gente está viva. Lo que más te conviene es lo mejor. En definitiva, significa personalizar los servicios. Como gerente de servicio, debe encontrar la actitud y el método de servicio más adecuados en función de los requisitos de servicio de la empresa y sus propias características, para poder acercarse a los clientes y lograr mejores resultados de servicio.
Romper el marco e innovar servicios.
En segundo lugar, la evaluación
La valoración es la evaluación y afirmación del trabajo de los empleados. Leí los indicadores de evaluación del gestor de servicios emitidos por la empresa municipal. Personalmente me siento un poco impotente. Por ejemplo, cuando llegué aquí por primera vez, la cantidad de llamadas salientes por semana era de 150 llamadas normales y ahora ha aumentado a 200. Especialmente cuando se realizan revisitas como "tres noes" y "dobles fondos", es difícil cumplir con los requisitos de las llamadas salientes.
En mi opinión, el trabajo centrado en las personas está centrado en las personas. Sólo cuando los empleados están motivados y confiados pueden hacer un buen trabajo. Por lo tanto, movilizar el entusiasmo de los empleados es una garantía importante para el buen desarrollo del trabajo y la consecución de resultados.
Establecer indicadores de evaluación adecuados es importante para motivar a los empleados. El departamento de atención al cliente del condado puede considerar exhaustivamente los indicadores de los documentos emitidos por la empresa de la ciudad y formular sus propios estándares de evaluación. Los indicadores deben configurarse correctamente. Si el objetivo es demasiado alto, los empleados a menudo no lo logran. Si son perezosos durante mucho tiempo, su motivación disminuirá. Si es demasiado bajo, se reducirá la eficiencia y la calidad del servicio. El indicador más apropiado es aquel que puedes lograr con tus mejores esfuerzos. Además, las recompensas y los castigos son claros. Se realizará una evaluación a fin de mes y se otorgarán premios a quienes cumplan con los estándares y tengan las puntuaciones más altas; aquellos que no cumplan con los estándares y tengan las peores puntuaciones serán castigados.
En resumen, la evaluación utiliza incentivos para promover la competencia, la competencia promueve incentivos y los incentivos promueven el desempeño.
En tercer lugar, la formación de equipos
Construir un equipo excelente con una gran eficacia en el combate no solo depende de la división del trabajo, sino también de la cooperación. Los miembros del equipo se comunican más, intercambian más, cooperan más y cooperan sinceramente, independientemente de usted y de mí.
Sugiero que sigamos el ejemplo de la empresa de la ciudad y organicemos un té de la tarde una vez por semana para reunir a todos los miembros para hablar e intercambiar sus experiencias laborales y personales esta semana. Puede aprender de los aspectos buenos y discutir las deficiencias de la mejora. Sólo resumiendo constantemente la experiencia del trabajo diario podemos mejorar continuamente nuestras capacidades personales.
Los líderes también pueden aprovechar esta oportunidad para comprender la vida laboral reciente de sus subordinados y mejorar su relación. Creo que un líder accesible, siempre compasivo y que se preocupa por sus subordinados es un buen líder respetado y respetado por todos.
Li Bai dijo: Nací para ser útil. Todos tienen algo que ofrecer. Sólo haciendo el mejor uso de las cosas y haciendo el mejor uso de las personas se puede liberar la mayor efectividad de combate del equipo.
En resumen, la preocupación y el estímulo de los líderes hacia los empleados son una motivación ilimitada para que los empleados trabajen duro.
Resumen del trabajo de atención al cliente 4 La gasolinera es la unidad de ventanilla para el negocio minorista de petróleo refinado "El cliente primero" siempre ha sido la filosofía empresarial de xx Branch. En 20xx, la sucursal xx continuó mejorando sus conceptos comerciales y de gestión desde la perspectiva de los clientes. Entre ellos, la satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. Durante el año pasado, nuestra sucursal trabajó arduamente para mejorar la calidad del servicio, mejorar la satisfacción del cliente, cumplir la promesa de la compañía de "la calidad siempre está un paso por delante" y lograr la "tasa de calificación de ventas de petróleo del 100%, tasa de manejo de quejas de calidad del cliente". del 100%" emitido por la empresa del grupo. "Ocurre accidente en la calidad del aceite" objetivos de control.
El primero es tomar medidas enérgicas y tomar diversas medidas para hacer un buen trabajo en el mantenimiento del cliente.
1 Establecer y mejorar los archivos de los clientes y hacer un buen trabajo en el trabajo básico de. mantenimiento al cliente. En 20xx, el departamento de gestión empresarial de la sucursal xx estableció un trabajo de mantenimiento de clientes de arriba hacia abajo, desde puntos de venta minorista hasta puntos de venta operados directamente, desde el departamento de gestión empresarial hasta comunidades y gasolineras. La gasolinera clasifica a los clientes principales, antiguos y potenciales del sitio cada mes. La sucursal exige que la gasolinera vuelva a visitar a los clientes cada mes y complete el área de registro de visitas de regreso para su verificación. El distrito completa registros de desarrollo de clientes cada semana para los principales clientes y clientes potenciales con los que contacta, y reporta la información detallada de los clientes de alta calidad al departamento de administración de sucursales. El departamento de administración de sucursales asigna gerentes de cuentas para ayudar al distrito en la realización de inspecciones. Visitas en profundidad a los clientes.
2. Establecer un mecanismo de quejas de tres niveles para brindar una supervisión tridimensional del servicio.
Este año, nuestra empresa ha establecido líneas directas de quejas de clientes de tres niveles, procedimientos de manejo de quejas, formularios de notificación de quejas, etc. en la sede xxx, provincia xxx y prefectura xxx, para supervisar integralmente el servicio al cliente de gasolineras y lograr buenos resultados.
3. Establecer un mecanismo de respuesta a emergencias de denuncias y fortalecer la gestión y control de la opinión pública negativa.
Este año, la sucursal aceptó y tramitó varias reclamaciones de diversa índole. Tomando como ejemplo las quejas sobre la consulta de la calidad del combustible en la estación Fukang y las quejas sobre la calidad del servicio en la estación XX, la sucursal activó inmediatamente el mecanismo de emergencia de quejas después de recibir la aceptación de la queja del cliente, la comunicación con el cliente, las estaciones de servicio y las áreas llevaron a cabo investigaciones activamente. tomó medidas correctivas y manejó concienzudamente las quejas de los clientes. El departamento de administración de la sucursal emitió un aviso de manejo y cada distrito y gasolinera comenzaron a estudiar seriamente para lograr una tasa de manejo de quejas de los clientes del 100%.
4. Promover diversos servicios humanizados y fortalecer la labor de servicio de las unidades de ventanilla de las estaciones de servicio.
Este año, las 99 estaciones de camping afiliadas a la sucursal xx pueden realizar los "seis servicios convenientes" y se producirá un mapa de distribución de las estaciones de servicio en el departamento de gestión comercial de la sucursal xx durante la temporada alta de turismo. . En vista de la temporada alta de turismo, hay muchos automóviles privados en otros lugares, por lo que no sé mucho sobre Qinghai. Con el fin de perfeccionar los servicios de conveniencia y atender a los turistas extranjeros de una manera más humana, la sucursal elaboró en julio un mapa de distribución de gasolineras de xx sucursales para 10 sitios clave para facilitar a los turistas organizar rutas de viaje de manera razonable. Al mismo tiempo, durante el período especial, la sucursal llevó a cabo un seguimiento del mercado de atracciones turísticas. Brindó orientación de "ocho pasos" a los empleados de las gasolineras, alentó a los empleados a recibir a los turistas de todas direcciones con servicios de alta calidad y realizó demostraciones. la nueva imagen de Sinopec Plateau Window.
5. Llevar a cabo activamente el árbol de ventanas de servicio de "servir al pueblo, buscando la excelencia".
Imagen. Bajo el liderazgo unificado de la empresa provincial, la sucursal xx llevó a cabo activamente las actividades "Servir al pueblo, crear lo primero y luchar por la excelencia" en octubre de 20xx. Desde el inicio de la actividad, los líderes del sector le han dado gran importancia y han fortalecido activamente la gestión y la implementación en términos de "cinco pequeñas construcciones", construcción de sistemas para el cliente y servicios estandarizados. A través de las actividades, se ha mejorado significativamente la conciencia "dos" de la empresa, es decir, la conciencia de los órganos que sirven a las bases y la conciencia de las bases que sirven a los clientes.
6. Formular un plan de selección del "Modelo de Servicio de Calidad" y realizar activamente la "Actividad del Mes de Servicio de Calidad".
Con el fin de mejorar integralmente el nivel de servicio estándar de las gasolineras y movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados por el servicio, este año aprovecharemos como oportunidad la actividad "Mes del Servicio de Calidad" de la empresa provincial, combinada con la características de las zonas urbanas de la sucursal xx con muchas estaciones, para organizar el "Mes del Servicio de Calidad" mensual. El mecanismo de selección de "Marpasos" se realizará a largo plazo. Con base en el plan de actividades del "Mes del servicio de calidad" de xx Branch, xx Branch ha formulado un plan de selección mensual del "Modelo de servicio de calidad" para xx Branch.
7. Mantener capacidades de aprendizaje continuo en toda la empresa y definir objetivos de gestión de cuentas.
Este año, nuestra empresa ha introducido el sistema de gestión de calidad ISO9000 y, combinado con las responsabilidades de gestión de las empresas provinciales y municipales, toda la empresa ha llevado a cabo un estudio en profundidad. El departamento de ventas de nuestra sucursal xx ha formulado el "Plan de implementación del sistema de gestión de calidad ISO9000", que aclara los roles y responsabilidades específicas del departamento de gestión, las áreas y las estaciones de servicio en el sistema. A través de la gestión del ciclo PDCA, continuaremos logrando. "Alta calidad, cantidad suficiente y objetivo de satisfacción del cliente".
2. Problemas y dificultades existentes
En 20xx, la sucursal xx llevó a cabo activamente trabajos de mantenimiento del cliente en conjunto con los requisitos de la empresa de ventas y la empresa provincial, pero también hubo algunos. Problemas subjetivos y objetivos durante el período. Por ejemplo:
Aunque las sucursales 1 y xx han establecido un sistema de supervisión del servicio al cliente, el departamento de gestión de operaciones se ocupa principalmente del mantenimiento del cliente a tiempo parcial, la aceptación y el manejo de quejas. Dado que la empresa xx no se ha establecido durante mucho tiempo, carece de experiencia profesional en gestión de servicio al cliente y carece de personal de servicio al cliente profesional para una gestión profesional y refinada.
2. Este año nuestra empresa todavía se centra en la construcción de redes. Con el rápido desarrollo de la empresa, el nivel de implementación de la red de los empleados es desigual. Debido a la situación actual de que los empleados son contratados primero y luego capacitados, el nivel de servicio no puede mantenerse al día con los requisitos de desarrollo, lo que genera repetidas quejas sobre el. calidad del servicio al cliente este año.
3. Próximo plan de trabajo
1. Continuar profundizando e implementando la atención al cliente. Centrándonos en las tareas de la empresa provincial, siempre nos adherimos a la filosofía empresarial de "el cliente primero", aprendemos de la competencia, fortalecemos la conciencia del servicio y mejoramos las habilidades de servicio de los empleados de las gasolineras.
2. Fortalecer la gestión interna y cultivar la conciencia de servicio de los empleados de base. Nuestra empresa planea establecer bases de capacitación cultural en varios distritos en 20xx. Primero, llevaremos a cabo aprendizaje de cultura corporativa, educación ideológica y moral, conciencia de servicio y capacitación de habilidades para los nuevos empleados. Primero debe realizar una capacitación y luego podrá incorporarse al trabajo después de aprobar el examen.
3. Fortalecer la aplicación de la plataforma de información y sistema CRM de clientes. Aunque este año se estableció un sistema de atención al cliente CRM de arriba a abajo, por diversas razones, nuestro servicio de atención al cliente no se ha utilizado de forma sistemática y profesional. En 20xx, fortaleceremos el uso de plataformas de información y lograremos una gestión verdaderamente refinada de los servicios al cliente.
Resumen del trabajo de atención al cliente 5 Se puede decir que xx es un año de crecimiento y desarrollo para xx Property. También estamos mejorando y perfeccionando constantemente varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "primero el servicio, hacer las cosas con el corazón" está grabado en el corazón de cada personal de atención al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos en retrospectiva el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo anual se resume en:
Este año, 6 de los 8 empleados del departamento de atención al cliente llevan menos de medio año trabajando, y además son la sangre fresca de la empresa. Tras incorporarse a este departamento, dominarán los procesos de trabajo del departamento en el menor tiempo y se adaptarán a sus puestos de trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de atención al cliente estudiarán detenidamente los conocimientos laborales y responderán a las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibe más de 10.000 llamadas telefónicas cada año, el personal de atención al cliente visita más de 200 hogares y entrega más de 20 avisos. A finales de febrero, 12.12.8.483 familias habían obtenido vivienda, 6.976 familias habían sido renovadas y más de 3.500 familias ahora viven en la comunidad.
La situación de cobro de derechos de propiedad de este año; las fechas actuales de cobro de derechos de propiedad para los períodos 1, 2 y 3 se dividen en cuatro etapas, lo que aumenta la dificultad del cobro de derechos de propiedad. A partir de agosto, el departamento de atención al cliente realizará llamadas telefónicas para recordar a los propietarios que estén atrasados en el pago de las cuotas de propiedad, exigiéndoles que paguen las cuotas de propiedad mediante remesas, contraliquidaciones, etc., y también recordará a los propietarios que actualmente viven en la comunidad y incumplimiento malicioso de las tarifas de propiedad.
Medidas que exigen el pago de los derechos de propiedad en un plazo determinado y la suspensión de todos los servicios. En el proceso de solicitar el pago de las tarifas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente expresó confusión y ataques verbales a los propietarios, el personal de atención al cliente pudo explicarles a los propietarios con una actitud de trabajo orientada al servicio. A finales de febrero de 65438+, 6247 propietarios habían pagado derechos de propiedad, lo que representa el 75% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.
Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera normalmente y evitar que personas ajenas a la comunidad tomen el autobús lanzadera, lo que desperdiciará recursos de la comunidad. El departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de transporte público a los propietarios de automóviles. Al emitir tarjetas, verifican estrictamente la información del propietario del automóvil en cada hogar y se verifica la identidad del propietario del automóvil que recarga la tarjeta. la tarjeta se registra y se reporta como extraviada y se reemite, controlando así la salida de tarjetas de transporte público. 15. Los principales elementos de mantenimiento informados por los propietarios incluyen problemas comunes como filtración de agua en las paredes exteriores, filtración de agua en casas sin decoración, fugas en las tuberías de alcantarillado de los baños, cerraduras de puertas, ventanas y pasillos.
Iluminación, parada de ascensores, etc. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores de manera oportuna, envió personal para resolverlos de manera oportuna y realizó nuevas visitas.
Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para continuar con el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento son: la calidad profesional y el nivel de servicio de los empleados son bajos, lo que se refleja principalmente en habilidades y métodos inmaduros para abordar los problemas, experiencia insuficiente en el manejo de emergencias y Calidad profesional insuficiente de los servicios. La coordinación y el manejo de problemas no son oportunos y apropiados, y hay una falta de coordinación, seguimiento y presentación de informes del departamento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y asistencia a los propietarios.
Plan de trabajo y enfoque para xx años: en 20xx, el trabajo clave de nuestro departamento es aumentar aún más el nivel de tarifas de propiedad en 65,438+0 a 5 puntos porcentuales sobre la base de 65,438+05.
La gestión del departamento se ha institucionalizado básicamente, el sentido de responsabilidad de los empleados y los niveles de servicio han mejorado significativamente, varios servicios se llevan a cabo de manera ordenada, los índices de satisfacción de los propietarios han aumentado, la capacitación del departamento se ha fortalecido, los niveles de servicio al cliente han mejorado y todos Los departamentos trabajan en estrecha colaboración para manejar los asuntos de manera rápida y adecuada.
Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional. El año nuevo ha llegado. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de que no haya quejas de los propietarios, ni arrepentimientos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, ni Peligros ocultos en los proyectos El departamento de atención al cliente se esforzará por afrontar el nuevo año con pleno espíritu y escribir conjuntamente una nueva y gloriosa página para xx Property Company.