Técnicas de Telemarketing a domicilio

El trabajo de ventas es muy duro y requiere mucho esfuerzo para obtener recompensas. Aquí tienes las técnicas de telemercadeo a domicilio que recopilé, echemos un vistazo.

1. Diálogo de ejemplo de ventas (extraído de la venta de la plataforma WeChat51)

1 Cliente: ¿Cuál es su marca?

Guía de compras: Esta es una de las diez mejores marcas de muebles de China, xx muebles Debes saberlo, ¿verdad?

(Las guías de compras habituales responderán directamente: xx muebles)

2 Cliente: ¿Dónde se fabrica?

Guía de compras: xx Furniture Manufacturing Co., Ltd., uno de los mayores fabricantes de muebles de estilo europeo en China, está ubicado en Xingyi, Guizhou.

(Las guías de compras habituales responderán directamente: provincia de Guizhou)

3 Cliente: ¿Sus productos son respetuosos con el medio ambiente?

Guía de compras: Este es un producto producido por la principal empresa de muebles de China. Es absolutamente respetuoso con el medio ambiente. Consulte el certificado más reciente aquí.

(Respuestas de la guía de compras ordinaria: Es respetuoso con el medio ambiente. )

4 Cliente: ¿Cómo es su servicio postventa?

Guía de compras: La razón por la cual nuestras ventas se ubican a la vanguardia del país no es solo porque nuestros productos son excelentes, sino también porque contamos con un excelente servicio postventa

(Ordinario las guías de compras responderán: Servicio postventa Puede estar seguro de que el servicio estará bien)

5 Cliente: ¿Por qué los productos son tan caros?

Guía de compra: Sólo la mejor calidad se puede vender al precio más caro ¿Crees que sí? Sólo porque es caro, también es barato porque es mejor comprar un juego del producto correcto que tres juegos incorrectos. De hecho, como usted, espero comprar la mejor calidad al precio más bajo, pero nunca he encontrado ninguna empresa. que vende productos de la mejor calidad al precio más bajo. Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad al precio más bajo es como vender un automóvil Benz al mismo precio que Santana. ¿Qué crees que si gastas menos dinero y compras un producto de mala calidad acabas invirtiendo más?

(Las guías de compras habituales responderán: Este precio es muy económico)

6 Cliente: ¿Este conjunto de muebles es adecuado para mí?

Guía de compras: Para una persona con buen gusto como usted, sólo una gran marca con una calidad de primera como la nuestra es adecuada para usted. Verá, CITIC Furniture ha sido calificada como una de las "Diez mejores marcas de muebles". en China". Ahora hay muchas marcas en todo el país. Personas exitosas como usted han elegido CITIC Furniture y, según nuestra revisión posventa, el 99% de los clientes están satisfechos. Así que creo que usted también estará satisfecho con este producto realmente bueno. marca, ¿verdad?

(La respuesta de una guía de compras común y corriente: absolutamente adecuada)

Dos habilidades de venta de muebles de excelentes guías de compras

1. Método de transacción de "descomposición de precios"

Supongamos que el cliente es optimista acerca de un juego de muebles con un precio de 8.000 yuanes y su precio esperado es de 6.000 yuanes. En este momento, primero debe calcular la diferencia de precio, que es de 2.000 yuanes. , el problema del pago ya no es 8.000 yuanes sino 2.000 yuanes

Guía de compras: Señor, la vida útil de este conjunto de productos es de al menos 10 años, ¿verdad?

Cliente: Más o menos lo mismo

Guía de compras: Bueno, ahora dividimos 2000 entre 10 años, entonces solo necesitarás invertir 200 yuanes adicionales cada año, ¿verdad?

Cliente: Sí

Guía de compras: Desglosado de esta manera, solo necesita invertir un promedio de 200 yuanes por mes, ¿verdad? Invierta unos 16 yuanes más (pausa) Sr. Wang, calcule cuánto más necesita invertir. todos los días

Cliente: Son más de 5 céntimos

(Recuerda que esta respuesta es mejor dejar que el cliente la diga. Sal porque al final a tus clientes les resultará ridículo discutir con usted por más de 5 céntimos al día)

Guía de compras: Señor, ¿cree que puede tener un conjunto así invirtiendo unos 5 céntimos al día en muebles que le gusten mucho y le puedan traer felicidad? tu familia, ¿no vale la pena?

2. Método de transacción “obtienes lo que pagas”

Guía de compras: Señor, ¿tiene alguno? Nunca he comprado nada. con el precio más barato y la mejor calidad.

Cliente: Jaja, por supuesto que no

Guía de compras: Señor, ¿cree que obtiene lo que paga? Tiene sentido

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Cliente: Sí, tiene sentido

(Esta es la mayor verdad entre comprar y vender. El cliente casi debe estar de acuerdo en que lo que dijiste es correcto)

Guía de compras : Señor, nuestros precios son justos en este mercado. Es posible que no pueda ofrecerle el precio más bajo y usted no necesariamente quiere el producto con el precio más bajo, ¿verdad? Pero puedo ofrecerle el producto más valioso del mismo tipo. en el mercado Condiciones de transacción

Cliente: Oh, de verdad

Guía.

Comprador: Sí, a veces no es del todo correcto comprar muebles en función del precio. Si inviertes más, perderás como máximo una cantidad limitada de dinero. Si inviertes muy poco, pagarás más porque el producto que compras es muy caro. pequeño, puede que no le brinde la satisfacción que esperaba. ¿Qué opina?

3. Método de transacción "otros pueden ser más baratos"

Guía de compras: Señor, otros precios pueden ser. realmente más barato que el nuestro. De hecho, como usted, espero comprar la más alta calidad al precio más bajo, pero nunca he encontrado ninguna empresa que pueda ofrecer productos de la más alta calidad y el mejor servicio. al precio más bajo ¿Es cierto que obtienes lo que pagas?

Cliente: Por supuesto

Guía de compras: Señor, según sus años de experiencia, es muy razonable. comprar nuestros productos y servicios a este precio?

Cliente: Sí

Guía de compras: Señor, para su felicidad a largo plazo, ¿cuál está dispuesto a sacrificar? ? Calidad del producto o buen servicio

　4 Método de transacción hipotético

“Señor, si realiza el pedido hoy, ¿cuándo quiere que le entreguemos la mercancía?” p>“Señor, ¿está seguro de que todavía tenemos la mercancía en stock en nuestro almacén?”

“Señor, para que pueda utilizar el producto lo antes posible, le confirmaré el suministro. productos para usted inmediatamente”

5 Elija el método de transacción

“Señor, ¿quiere que le entreguemos los productos o los recoja usted mismo?”

"Señor, ¿debería hacer el pedido ahora o esperar un poco?"

"Señor, ¿le gustaría pagar un depósito o pagar el importe total?" , ¿planea decidirse por este u otro?"

6 Método de transacción de oportunidad

"Señor, solo quedan los últimos tres días del período de descuento. Por favor, confirme.

"Señor, solo quedan los dos últimos juegos de este precio especial. Le sugiero que haga una reserva ahora."

"Señor, si. " Señor, si es tan exigente, por supuesto debe elegir productos de alta calidad de marcas tan importantes. ¿Por qué no lo confirma ahora?"

"Señor, es una rara oportunidad de comprar algo así. Buen producto a un precio tan favorable, así que confirmémoslo".

"Señor, este juego de muebles ahora es un gran vendedor. Hemos vendido más de una docena de juegos por mes, así que le sugiero que haga su pedido. uno ahora."

8 Tres preguntas para cerrar el trato

Guía de compras: Sr. Xing, ¿qué opina de este conjunto de muebles?

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Cliente: OK

Guía de compras: ¿Quieres tenerlo?

Cliente: Puedes hacer una prueba

Guía de compras: ¿Qué eres? ¿Está planeando? Es hora de empezar a utilizar un producto tan bueno

9. Método de cierre de Overlord

Los clientes están muy de acuerdo en que su producto es aceptable en términos de precio, pero todavía no pueden hacerlo. toma una decisión. Siempre que pidas un trato, Él siempre dirá "Voy a hacer la prueba y hablaré de ello en unos días". Este método será muy útil en este momento.

Presione lo que quiere antes de que llegue el cliente con el que ya está muy familiarizado. Escriba primero un pedido de venta para el producto. Cuando el cliente llegue a la tienda, mire el producto nuevamente y hable con usted por un rato, pregúntele. sentarse y sacar el pedido de venta que llenó con anticipación y entregarle el bolígrafo junto con el pedido y decirle: "¿Crees que hay algún problema con esto? Por favor, firma". >

Lo que hay que tener en cuenta en este momento es que no debe hablar ni mirar al cliente con calma. Cuando el cliente lo mira, simplemente asienta con la cabeza para animarlo. Por lo general, el cliente lo mirará con atención. formulario de ventas que ha completado para él y luego le dirá lo que realmente piensa. Tal vez escriba su nombre con el bolígrafo que le entregó, por si acaso no ofenderá a los clientes incluso si no puede cerrar un trato.

Y también puede captar las verdaderas intenciones de los clientes.