Documentos de Psicología de la Seguridad y Aviación Civil
Modelo 1 de documento sobre psicología de la seguridad y aviación civil: investigación sobre las necesidades psicológicas de los pasajeros de la aviación civil
Resumen
Captar las características psicológicas individuales de los pasajeros aéreos y conocerlas sus necesidades psicológicas, puede proporcionar a los clientes servicios específicos y mejorar la calidad de los servicios de aviación. El personal de servicios de aviación debe aprender a observar, comprender y comprender las necesidades psicológicas de los pasajeros, especialmente sus necesidades psicológicas individuales, resaltar los puntos clave del servicio a los pasajeros y explorar las reglas de servicio. Basándose en las teorías relevantes de la psicología, la investigación sobre las necesidades psicológicas de los pasajeros tiene un papel teórico orientador. Al estudiar las necesidades psicológicas de los pasajeros aéreos, analizar las diferencias de los pasajeros de la aviación civil y las necesidades psicológicas de la comunicación del servicio de pasajeros, es útil comprender la psicología del servicio de pasajeros, que desempeña un papel importante en la mejora del nivel de servicio de los pasajeros aéreos y es de gran importancia para la supervivencia y el desarrollo de las aerolíneas.
Palabras clave: pasajeros de aviación civil, necesidades psicológicas, comunicación del servicio de aviación civil
Prefacio
El estudio de las necesidades psicológicas de los pasajeros de la aviación civil puede revelar los patrones psicológicos de pasajeros y personal de servicio Las leyes psicológicas de los pasajeros y la interacción entre los pasajeros y el personal de servicio durante el proceso de servicio. La naturaleza de los servicios de transporte de pasajeros de la aviación civil requiere estudiar las necesidades psicológicas de los pasajeros, y la supervivencia y el desarrollo de las aerolíneas requieren estudiar las necesidades psicológicas de los pasajeros. ¿Puede el estudio de las necesidades psicológicas ayudar a conseguirlo? ¿Seguro, normal, buen servicio? El lema ayuda a comprender la relación entre la psicología del servicio de pasajeros de la aviación civil y otras disciplinas ayuda a comprender la psicología del servicio de los pasajeros y mejorar la calidad del servicio.
1. Investigación sobre las necesidades psicológicas de los pasajeros de la aviación civil
1.1 Bases de la investigación de las necesidades psicológicas de los pasajeros
La psicología es el estudio de los fenómenos psicológicos humanos y sus leyes, así como las tendencias psicológicas de la personalidad y el tema de las características psicológicas de la personalidad. Los procesos psicológicos incluyen procesos cognitivos, procesos emocionales y procesos volitivos. Las necesidades psicológicas de los pasajeros incluyen principalmente suavidad, comodidad, velocidad, economía, comodidad y respeto. La investigación sobre las necesidades psicológicas de los pasajeros se guía por la psicología general y la psicología social y se basa en la práctica del servicio de pasajeros de la aviación civil.
1.2 Principios de la investigación sobre las necesidades psicológicas de los pasajeros de la aviación civil
Las actividades psicológicas de los pasajeros son regulares y pueden seguirse, y sus actividades psicológicas son un reflejo de hechos objetivos. Los principios de investigación de las necesidades psicológicas de los pasajeros incluyen principalmente el principio de objetividad, el principio de desarrollo del contacto y el principio de combinación de teoría y práctica.
1.3 El papel de la investigación sobre las necesidades psicológicas de los pasajeros
(1) Satisfacer las necesidades psicológicas de los pasajeros es el objetivo de los servicios de transporte de pasajeros de la aviación civil (2) Satisfacer las necesidades psicológicas; de los pasajeros es la piedra de toque para medir la calidad del servicio; (3) Satisfacer las necesidades psicológicas de los pasajeros es el alma del personal de servicio.
2 Análisis de las diferencias en los pasajeros de la aviación civil
2.1 Análisis de las diferencias en el temperamento de los pasajeros de la aviación civil
Basado en el análisis psicológico de las bases fisiológicas del temperamento , los tipos y características del temperamento de los pasajeros se dividen en tipos internos y externos. Los tipos intrínsecos incluyen mucoide y con hoyos; los tipos expuestos incluyen colérico y sanguíneo.
2.2 Análisis de las diferencias de personalidad de los pasajeros de la aviación civil
Las características de personalidad de las actitudes de los pasajeros de la aviación civil hacia la realidad son sus actitudes hacia la sociedad, el colectivo, los demás y ellos mismos. Específicamente dividido en características volitivas, características emocionales y características racionales de la personalidad. Las características de personalidad de los pasajeros se dividen en introvertidos y extrovertidos según el tipo. Las diferencias de personalidad de los pasajeros de la aviación civil se reflejan en la comparación de las actitudes y comportamientos de las personas ante la realidad.
La suma de características psicológicas relativamente estables y únicas.
3. Análisis perceptivo de la comunicación de los servicios de pasajeros de la aviación civil
3.1 Descripción general de la percepción de los pasajeros de la aviación civil
La percepción de los pasajeros de la aviación civil se refiere a la percepción que tienen los pasajeros de los servicios de aviación , incluyendo color, temperatura, volumen, instalaciones de servicio y otras percepciones ambientales, así como la percepción de vuelos y rutas. Percepción de los pasajeros sobre el personal de servicio: incluidas las características de los instrumentos, expresiones y uso del lenguaje de servicio.
3.2 Características de la percepción de los pasajeros de la aviación civil
(1) Holística, es decir, que refleja el desempeño de cosas o fenómenos objetivos como un todo unificado (2) Selectiva, es decir; , en muchos sentidos (3) Integralidad, es decir, los individuos utilizan la experiencia y el conocimiento existentes para percibir el objeto actual.
3.3 El impacto de los factores psicológicos en los pasajeros
(1) Efecto original: la impresión en la primera comunicación (2) Efecto halo: las impresiones claras en algunos aspectos cubren la impresión de otros aspectos. (3) Efecto estereotipo: tener cierta preparación e impresión psicológica.
3.4 Comunicación de información sobre la percepción de los pasajeros de la aviación civil
Primero distinga los objetos, luego analice el contenido y los canales de comunicación de la información del servicio, luego determine los objetos objetivo y estudie el efecto de la comunicación. La forma de comunicar información es que el personal de servicios de aviación envía información a los pasajeros objetivo a través de canales de comunicación. Después de recibir la información, también se la envía al personal de servicios de aviación a través de canales de comunicación. El propósito de la comunicación es resolver las barreras del estatus social, las barreras de los factores psicológicos y las barreras de malentendidos no verbales en la comunicación del servicio de pasajeros.
4. Análisis psicológico de los conflictos y quejas de los pasajeros de la aviación civil
4.1 Análisis de las quejas de los pasajeros
Motivos de los conflictos y quejas de los pasajeros: 1. Razones objetivas: no poder para comprar boletos aéreos, Retrasos de aviones, cancelaciones de vuelos, etc.
2. Razones subjetivas: falta de respeto a los pasajeros, falta de iniciativa y entusiasmo hacia los pasajeros; lenguaje grosero hacia los pasajeros; trabajo descuidado y meticuloso;
4.2 Análisis psicológico de conflictos y quejas
Las razones psicológicas de los conflictos de los pasajeros radican en la necesidad de los pasajeros de ser respetados, su necesidad de desahogarse y su necesidad de compensación.
4.3 Contramedidas para resolver conflictos y quejas
En primer lugar, cuando ocurre un conflicto, mantenga la calma, adopte un tono distante y gentil para aliviar el conflicto, haga ajustes y tome las medidas necesarias. Iniciativa para hacer concesiones. Es importante tomar contramedidas psicológicas y ser emocional y psicológicamente coherente con el cliente quejoso, de modo que la otra parte sea más receptiva hacia la otra parte. Superar los siguientes factores psicológicos desfavorables:
(1) Debemos trabajar duro para superar las deficiencias de nuestros propios efectos primarios. No debemos juzgar a las personas por su apariencia, y mucho menos adoptar una actitud negativa hacia un determinado pasajero. o no atender deliberadamente a un pasajero debido a la primera impresión, lo que afectará la calidad y reputación del banco o aerolínea.
(2) Evite el efecto halo, porque los clientes pueden tener demandas razonables para quejarse, pero al mismo tiempo también pueden hacer solicitudes o sugerencias irrazonables desde una perspectiva personal. Por lo tanto, como personal de servicio, al atender a los clientes, cuando surgen conflictos, los clientes deben realizar un análisis razonable y completo de si el servicio del cliente es razonable. Cuando surge un problema, no se puede generalizar y oscurecer la verdad del otro lado con una impresión clara.
(3) Intenta superar algunos estereotipos psicológicos y deja claro que tus clientes son específicos e individuales. Cada uno tiene características diferentes. Deberíamos adoptar servicios específicos basados en las diferentes características de los pasajeros. No debemos tener una visión fija de nuestros clientes. Debemos adaptarnos a diferentes situaciones y esforzarnos para que cada pasajero esté satisfecho con nuestros servicios.
5. Aplicación de la comunicación en el estudio de la psicología del pasajero
5.1 Descripción general de la comunicación
La comunicación se refiere a la comunicación entre dos o más personas o grupos a través de ciertos Canales de comunicación para intercambiar opiniones, puntos de vista, pensamientos, emociones y deseos, a fin de lograr el entendimiento mutuo y el entendimiento mutuo. La comunicación tiene las características de proceso, interacción, situacionalidad, coherencia e inconsciencia. Las funciones principales incluyen la función de control, la función de motivación, la función de expresión de emociones y la función de provisión de información.
5.2 Barreras de comunicación en los servicios de aviación civil
Las barreras de comunicación se refieren al fenómeno de distorsión de la comunicación debido a interferencias o malentendidos de las intenciones de la información durante el proceso de transmisión e intercambio de información. Las barreras de comunicación comunes en los servicios de aviación civil incluyen: barreras del idioma, tradiciones culturales y barreras del nivel educativo, barreras emocionales, barreras de personalidad, barreras de estatus de rol, barreras de actitud y creencias, y barreras causadas por una expresión poco clara de información.
5.3 Comunicación mediante lenguaje corporal en los servicios de aviación civil
Una buena comunicación durante el proceso de servicio de aviación puede ayudar a mejorar la relación entre el personal de servicio y los pasajeros. El personal de servicio debe utilizar un lenguaje corporal positivo, como por ejemplo; sonriendo, esté relajado, confiado y feliz, y evite el uso de lenguaje corporal negativo como nerviosismo, enojo y cuestionamiento. Sea bueno en el uso del lenguaje corporal para identificar, incluso cuándo los invitados deben esperar cuando los invitados necesitan ayuda;
6. Captar las necesidades psicológicas de los pasajeros y mejorar la calidad de los servicios aéreos.
6.1 Aprovechar la psicología cognitiva social de los pasajeros.
La investigación en psicología social muestra que las impresiones amplias que las personas tienen sobre los demás se forman sobre la base de información limitada, es decir, la información inicial limitada generalmente puede juzgar una gran cantidad de características de los demás y la impresión general que las personas tienen sobre alguien. Hay una tendencia a hacer juicios consistentes, lo cual es especialmente obvio entre los turistas. Los pasajeros esperan intimidad y confianza del personal, y sienten que el servicio de la aerolínea que elijan debe ser el mejor servicio que puedan disfrutar y ofrecer una buena relación calidad-precio. Para algunos pasajeros, poder volar es una especie de símbolo de estatus. Los pasajeros esperan recibir servicios cálidos y humanizados para satisfacer sus necesidades internas. Por lo tanto, dejar una buena primera impresión a los pasajeros es crucial para mejorar la calidad de los servicios de aviación.
6.2 Comprender la psicología de las diferencias de personalidad de los pasajeros
Los pasajeros con diferentes personalidades y características psicológicas tienen diferentes necesidades de servicio, y los servicios correspondientes no deben ser los mismos. Según el temperamento de las personas, existen cuatro tipos de pasajeros con diferentes temperamentos, por lo que los métodos de servicio también deben ser diferentes. Los viajeros con pensamiento Gary tienden a ser impacientes, de pensamiento rápido, les gusta discutir con los demás, se emocionan fácilmente, tienden a llegar a los extremos en su evaluación de los servicios, a menudo son descuidados durante el viaje y pierden artículos fácilmente. Durante el servicio, el personal de servicio debe prestar atención a su humildad y tolerancia, ignorar su lenguaje excesivo, apaciguar sus emociones impulsivas y recordarles en cualquier momento que no tiren cosas a la basura.
6.3 Aplicar los conocimientos de la psicología social
La diversidad psicológica de la demanda de servicios de aviación por parte de los pasajeros, en términos de servicios específicos, pensamientos, aficiones, necesidades, valores, emociones, etc. de cada pasajero. Hay grandes diferencias. Los servicios de aviación deben prestar atención a las diferentes necesidades de los pasajeros y esforzarse por satisfacer a cada pasajero. Las necesidades psicológicas de los pasajeros en materia de servicios de aviación suelen ser únicas. Si los pasajeros no están satisfechos durante el proceso de servicio, las consecuencias negativas de un mal servicio suelen ser difíciles de eliminar en un corto período de tiempo e incluso no hay oportunidad de corregirlas. Las necesidades psicológicas de los pasajeros también son cambiantes y diferentes pasajeros tienen diferentes necesidades de servicio. Los servicios de aviación deben brindar los servicios correspondientes de manera oportuna, precisa y reflexiva en función de las diferentes necesidades psicológicas de los pasajeros. El personal de servicio se esfuerza por captar y comprender cuidadosamente las necesidades y características psicológicas de los pasajeros, y hace todo lo posible para alcanzar el nivel de servicio que satisfaga las necesidades psicológicas de los pasajeros.
Los pasajeros eligen los servicios de aviación con la esperanza de obtener un disfrute de alto nivel, por lo que el propósito de los servicios de aviación es satisfacer al máximo las necesidades de los pasajeros según los estándares prescritos, para que los pasajeros puedan beneficiarse y obtener placer y felicidad. Las necesidades psicológicas de los pasajeros también sufrirán cambios sutiles. Por tanto, es necesario responder a los cambios psicológicos de los pasajeros para mejorar los niveles de servicio de la aviación.
Conclusión
Este artículo elabora primero la teoría de las necesidades psicológicas de los pasajeros, presenta los principios y funciones de la investigación sobre las necesidades psicológicas de los pasajeros y realiza un análisis perceptivo de las diferencias entre las personas civiles. Analizar a los pasajeros de la aviación y su comunicación de servicio desde una perspectiva psicológica. Este artículo se centra en analizar las razones psicológicas para la resolución de conflictos entre pasajeros de la aviación civil y propone contramedidas para resolver conflictos y quejas. También se destacó la aplicación de las ciencias de la comunicación al estudio de la psicología de los pasajeros de la aviación civil. Finalmente, desde los aspectos de utilizar la psicología cognitiva social de los pasajeros, comprender las diferencias de personalidad de los pasajeros y aplicar el conocimiento de la psicología social, se propone cómo comprender la psicología de los pasajeros y satisfacer sus necesidades psicológicas, mejorando así la calidad de los servicios de aviación.
Gracias
Este documento se completó bajo los estrictos requisitos y la cuidadosa guía del maestro Yan Shi. Cada vez que tuve un problema de diseño, el profesor se tomó la molestia de explicarlo, haciendo que mi tesis saliera bien. Debido a que al principio no había un formato de plantilla de referencia, me tomó mucho tiempo y energía valiosos ayudarme a señalarlo. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento al instructor! ¡La actitud académica rigurosa, el espíritu pionero y el alto sentido de responsabilidad del tutor seguirán beneficiando a los estudiantes!
Referencia
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Psicología de la seguridad y aviación civil Modelo 2: Introducción a la psicología del servicio de aviación civil
(1) El objeto de investigación de la psicología del servicio de aviación civil: fenómenos psicológicos en el proceso del servicio de aviación civil.
La psicología del servicio de aviación civil es una ciencia que estudia los fenómenos psicológicos y los patrones de cambio de individuos, grupos y organizaciones como sujetos y objetos en el proceso del servicio de aviación civil. La psicología del servicio de aviación civil es una parte importante de la psicología aplicada. Es una disciplina que aplica leyes psicológicas en el proceso del servicio de aviación civil para mejorar la calidad de los servicios de aviación civil.
(2) Contenido básico de la investigación sobre la psicología del servicio de aviación civil: psicología del transportista, psicología del propio personal del servicio de aviación civil y fenómenos psicológicos en el entorno especial del servicio de aviación civil.
(3) Características disciplinarias de la Psicología del Servicio de Aviación Civil
La Psicología del Servicio de Aviación Civil es una nueva disciplina aplicada centrada en las personas.
Sección 2. Principios y métodos de investigación, fundamento temático e importancia académica de la psicología del servicio de aviación civil (1) Principios de investigación de la psicología del servicio de aviación civil
Objetividad, sistematicidad y conexión teórica Principios prácticos . (2) Métodos de investigación de la psicología del servicio de aviación civil
Conceptos, ventajas y desventajas de la observación, investigación, prueba y experimentación.
(3) La relación entre la psicología del servicio de aviación civil y otras disciplinas psicológicas
La psicología del servicio de aviación civil es una rama aplicada de la psicología y está relacionada con la psicología general, la psicología de la gestión y la psicología social. La psicología y otras disciplinas psicológicas están estrechamente relacionadas.
(4) La importancia de aprender psicología del servicio de aviación civil
Aprender psicología del servicio de aviación civil es una necesidad para la supervivencia y el desarrollo de las empresas de aviación civil.
Aprender la psicología del servicio de aviación civil es un requisito inherente al servicio de aviación civil.
Aprender la psicología de los servicios de aviación civil es la clave para mejorar fundamentalmente la calidad del servicio.
Estudiar la psicología de los servicios de aviación civil ayudará al personal del servicio de aviación civil a entenderse a sí mismo y mejorarse.
IV.Requisitos de evaluación
(1) Objetos de investigación de la psicología del servicio de aviación civil
1.
Fenómenos psicológicos en el proceso del servicio de aviación civil
(2) Contenido básico de la psicología del servicio de aviación civil
1. Comprender: (1) Contenido básico de la psicología del servicio de aviación civil (2; ) Individual Contenidos básicos de psicología, psicología de grupos y psicología organizacional.
(3) Las principales características de la psicología del servicio de aviación civil
1. Recitar: (1) Las principales características de la psicología del servicio de aviación civil.
(4) Principios de investigación de la psicología del servicio de aviación civil
1. Comprensión de: (1) Los principios de objetividad, sistematicidad e integración de la teoría con la práctica.
(5) Métodos de investigación de la psicología del servicio de aviación civil
1. Comprensión: (1) Observación, investigación, prueba, experimentación.
(6) La relación entre la psicología del servicio de aviación civil y otras disciplinas psicológicas.
1. Memorizar: (1) La relación entre la psicología del servicio de aviación civil y la psicología general, la psicología de la gestión y la psicología social.
(7) La importancia de aprender psicología del servicio de aviación civil.
1. Memorizar: (1) Estudiar los cuatro significados de la psicología del servicio de aviación civil.
Capítulo 2 Psicología de los pasajeros en los servicios de aviación civil
Sección 1 Percepción de los pasajeros
(1) Descripción general de la percepción y la percepción social
La concepto de percepción; la percepción tiene cuatro características: selectividad, integridad, comprensión y constancia.
El concepto de percepción social; perspectivas teóricas de la percepción social: modelo de atribución de Kelly y modelo de atribución de éxito o fracaso de Weiner.
(2) Factores que afectan la percepción de los pasajeros
Factores de las empresas de aviación civil;
Factores del personal del servicio de aviación civil: actitud de servicio, apariencia;
Factores propios de los pasajeros de la aviación civil; intereses, necesidades y motivaciones, rasgos de personalidad y experiencias pasadas.
(3) Sesgo de percepción de los pasajeros hacia las empresas de aviación civil y el personal de los servicios de aviación civil
Siete sesgos principales: error de atribución fundamental, sesgo egoísta, diferencia entre actores y observadores, y Efecto halo, efecto de contraste, efecto de proyección y estereotipo.
Sección 2 Necesidades de los Pasajeros
(A) Descripción general de las necesidades
El concepto de necesidades. Clasificación de las necesidades: necesidades fisiológicas y necesidades sociales.
Principales puntos de vista y valoración de la teoría de las necesidades de Maslow.
(2) Necesidades psicológicas generales de los pasajeros
Necesidades de seguridad, necesidades fisiológicas, necesidades de pertenencia, necesidades de respeto y necesidades de autorrealización.
(3) Necesidades psicológicas especiales de los pasajeros
Necesidades psicológicas especiales de los pasajeros: necesidades de información y diversas formas para que los pasajeros obtengan información.
Sección 3 Características personales de los pasajeros
(1) Descripción general de las características de personalidad
El concepto de características de personalidad incluye: temperamento, carácter y capacidad.
(2) Diferencias de temperamento de los pasajeros y servicios de aviación civil
El concepto de temperamento.
Los cuatro tipos y características del temperamento: colérico, sanguíneo, flemático y melancólico.
Medidas de servicio para cuatro tipos típicos de temperamento de pasajeros
(3) Diferencias de personalidad de los pasajeros y servicios de aviación civil
El concepto de personalidad.
Características de la personalidad: características estáticas y características dinámicas; las características estáticas incluyen características de actitud, características cognitivas, características emocionales y características volitivas hacia la realidad;
Tipo de personalidad: Según las funciones psicológicas, se divide en tres tipos: tipo racional, tipo emocional y tipo volitivo. Según las características típicas de la personalidad, se divide en tipo A y tipo B. Nueve tipos de personalidad de los pasajeros de la aviación civil y sus medidas de servicio.
(D) Diferencias en capacidad de pasajeros y servicios de aviación civil
El concepto de capacidad.
Clasificación de capacidades: capacidad general y capacidad especial; capacidad de imitación y creatividad; capacidad cognitiva y capacidad metacognitiva; el concepto de inteligencia emocional incluye cinco aspectos.
Diferencias en capacidades de pasajeros y servicios de aviación civil.
Sección 4 Actitud de los pasajeros
(1) Descripción general de la actitud
El concepto y los tres componentes de la actitud.
Teorías del cambio de actitud: teoría del equilibrio, teoría de la disonancia cognitiva y teoría del cambio de participación.
(2) Características de las actitudes de los pasajeros de la aviación civil
La intensidad de las actitudes de los pasajeros.
La estabilidad relativa de las actitudes de los pasajeros: la estabilidad de la estructura de actitudes, la estabilidad de la causalidad de las actitudes y la estabilidad de la sociedad de actitudes.
La absoluta inestabilidad de las actitudes de los pasajeros: conflictos de actitudes, experiencias especiales y cambios situacionales.
(3) Cultivar la actitud objetiva de los turistas y cambiar su actitud negativa.
Factores que afectan la actitud de los pasajeros de la aviación civil: las necesidades de los pasajeros; el conocimiento, la información y la experiencia que poseen los pasajeros; los grupos a los que pertenecen; Cambiar la actitud negativa de los pasajeros de la aviación civil: cambiar los servicios de aviación civil, cambiar las percepciones de los pasajeros, cambiar el conocimiento y la información proporcionada a los pasajeros y cambiar las habilidades laborales del personal del servicio de aviación civil con actitudes negativas.
Sección 5 Estados de ánimo y emociones de los pasajeros
(1) Descripción general de estados de ánimo y sentimientos
Descripción general de estados de ánimo y sentimientos: conceptos de estados de ánimo y sentimientos; Diferencias de sentimientos y conexiones.
Características de las emociones y emociones: polaridad de emociones y emociones; difusión de emociones y emociones.
Clasificación de emociones y emociones: Clasificación de emociones (emociones, pasión, presión); Clasificación de emociones (sentido de moralidad, sentido de racionalidad, sentido de belleza).
(2) Factores que afectan los cambios emocionales de los pasajeros de la aviación civil
Necesidades de los pasajeros y condiciones físicas de los servicios de viaje de la aviación civil;
Sección 6 La psicología de los turistas especiales y de grupos y sus servicios
(1) Las características psicológicas de los pasajeros importantes y sus servicios
Funcionarios gubernamentales y Características psicológicas de los servicios de aviación civil: necesidades de seguridad, necesidades de respeto; cinco aspectos de los servicios de aviación civil.
Características psicológicas de celebridades empresariales y de servicios de aviación civil: necesidades de autoestima y necesidades de comodidad; cuatro aspectos del servicio.
(2) Características y servicios psicológicos para personas mayores, débiles, enfermas y discapacitadas.
Las características psicológicas de los pasajeros y del personal de los servicios de aviación civil, ancianos y frágiles: fuerte autoestima y complejo de inferioridad.
Características psicológicas de pasajeros enfermos y discapacitados y de servicios de aviación civil: alta autoestima.
Las características psicológicas de los niños pasajeros y de los servicios de aviación civil: necesidades de seguridad, miedo intenso, actividad y curiosidad intensas y falta de independencia.
(3) Características psicológicas y servicios de los turistas internacionales
Medidas de servicio: comprender la nacionalidad e identidad de los pasajeros; respetar la cultura y los hábitos de comportamiento de los turistas internacionales; utilizar preferentemente el idioma de los turistas; su país Brindar un servicio atento con una actitud cálida y amigable, ni humilde ni autoritario, tratar de satisfacer necesidades especiales;