7 grandes "zonas de fricción" en la decoración del hogar
Uno de los focos de fricción: ¿Se puede reembolsar el depósito si el coste no es razonable?
Propietario Sr. Huan: Antes de pagar el depósito por la decoración, la empresa de decoración dio un precio más bajo, así que pagué un depósito de 1000 yuanes, pero luego la otra parte cotizó un costo más alto, con una diferencia. de sesenta y siete yuanes pedí que me devolvieran el depósito de 1.000 yuanes, pero la empresa de decoración se negó a reembolsarlo. En este caso, ¿se puede reembolsar mi depósito?
Pi Youyi, presidente de Jinren Decoration Company: En cuanto a la cuestión del depósito, pueden darse dos situaciones. Uno es un proyecto de "phishing", que primero lo "atrae", omite artículos maliciosamente y luego aumenta el precio. Si este es el caso, el depósito debe reembolsarse de forma gratuita. Existe otra situación que es relativamente común. Una vez decidido el plan inicial, algunos proyectos requieren Si modifica, agrega o suministra materiales, la cotización aumentará. El propietario debe comparar las dos citas en detalle para lograr una comprensión racional y tratarlas de manera diferente.
Liu Wei, director general de Yezhifeng Decoración Company: Muchos propietarios piensan que mientras no esté satisfecho, tienen que reembolsar el dinero, mientras que la empresa de decoración dice que el diseñador ha trabajado duro para producir el dibujos para usted y no puede ser arbitrario. Si retrocede, se producirá fricción fácilmente. Por lo tanto, cuando se trata de cuestiones de depósitos, ambas partes deben firmar un contrato con anticipación para aclarar sus derechos y obligaciones.
Chu Yayun, director general de Mingshi Decoración Company: Los clientes tienen un acuerdo para pagar un depósito en nuestra empresa después de cobrar el depósito, pero antes de que el diseñador venga a medir y dibujar los dibujos, incluso si el depósito. se paga, se puede reembolsar dentro de una semana, pero se hacen excepciones si el diseñador ya visitó su casa, dibujó dibujos de diseño y realizó una cotización. Además, también proporcionamos una lista de cantidades para que los clientes la entiendan de un vistazo. Creo que ambas partes deben tener integridad y una vez pagado el depósito, demuestra aprobación.
Qian Junxiong, gerente general de Jiahe Decoración Company: Aclararemos y detallaremos el depósito, qué servicios se brindarán y los estándares y ciclos de servicio para el cliente, para que tenga una comprensión clara de cada proceso. Creo que la clave para aceptar o no un depósito es la mentalidad. Las empresas de decoración del hogar no deben buscar sólo pequeñas ganancias en este momento. Los clientes también deben respetar los costos laborales de la empresa. Lograr la doble satisfacción es el objetivo final.
■Friction Focus 2: ¿Cuánto debe durar el período de garantía?
Propietaria, Sra. Chen: En junio de 2003, la empresa de decoración no instaló una capa impermeable en el inodoro, lo que provocó una fuga de agua. Ella vino a reparar el inodoro, pero no lo repararon. , diciendo que el período de garantía ha expirado. ¿Cuánto debe durar el período de garantía?
Lou Ping, director general de Tianli Decoration Company: El artículo 32 de las "Medidas de gestión de la decoración de interiores residenciales" emitidas por el Ministerio de Construcción estipula: "En condiciones normales de uso, el período mínimo de garantía para la decoración de interiores residenciales proyectos es de 2 años, y la prevención de fugas de cocinas, baños y paredes exteriores con requisitos de impermeabilización es de 5 años "Algunos propietarios informan que la posventa y el mantenimiento son difíciles, y algunas empresas de decoración estipulan un período de garantía de uno o dos años. el contrato para excluir disposiciones legales, reduciendo así la responsabilidad y perjudicando los intereses de los consumidores.
Zhai Xianguo, director general de Jiacheng Weiye Decoración Company: La clave es la gestión de procesos estandarizados, desde el servicio hasta la calidad y la gestión posventa (garantía). La mejora del servicio postventa es una extensión del servicio y el valor añadido de los servicios empresariales. Una empresa excelente debe conceder gran importancia al servicio postventa y considerarlo parte de los servicios corporativos.
El tercer foco de fricción: ¿Se puede poner precio a la decoración?
Propietario Sr. Wu: Espero que la empresa de decoración pueda fijar el precio de una sola vez, sin sumar ni restar elementos. ¿Se puede hacer esto?
Wang Aidong, director general de Zhong Kaili Decoration Company: La decoración es un producto de proceso y puede cambiar durante el proceso de construcción. Sin embargo, algunas empresas de decoración no estándar utilizan el método de promoción de "precio fijo", lo que provocará ambigüedad entre los consumidores. La empresa de decoración ha establecido los proyectos de decoración y, una vez que los consumidores quieren agregar más proyectos, tienen que agregar dinero. utilizar este método que no está estipulado en el contrato Xiang quedó exento de responsabilidad, lo que provocó fricciones.
Los propietarios suelen confundir las adiciones y eliminaciones normales con omisiones maliciosas, lo que genera malentendidos. Las grandes empresas formales desarrollarán presupuestos basados en los proyectos que los propietarios deben realizar, en lugar de adoptar un enfoque de "precio fijo".
Xiao Xianda, director general de Weimei Decoración Company: No hay ningún problema en implementar un "precio fijo" para una decoración sencilla, pero no es realista para una decoración compleja y de alto nivel. El propietario propuso un "precio fijo" porque le preocupaba si la empresa de decoración tendería una trampa. Sin embargo, puede haber factores impredecibles en la construcción y los requisitos subjetivos del propietario afectarán el costo. Ambas partes deben coordinarse con una actitud honesta.
Zhang Zhihai, presidente de la Asociación de Decoración de Edificios de Wuhan: Hay muchas variables en el proceso de decoración y es difícil limitarlo con un "precio fijo". El "precio fijo" propuesto por el Sr. Wu en realidad se limita a la muerte. Ambas partes tienen condiciones previas en el contrato, y algunas deben liquidarse en función de los hechos, siempre que el aumento o disminución no exceda un cierto rango. todavía razonable. Para regular el mercado de la decoración del hogar, los propietarios también deben ser razonables y partir de la realidad.
■Enfoque cuatro sobre la fricción: ¿Se han realizado pruebas ambientales?
Propietaria, Sra. Xiong: El 12 de septiembre del año pasado, firmé un contrato de decoración de la casa con una empresa de decoración y comencé a trabajar el mismo día. Pagué el proyecto tres veces. Una vez terminada la renovación, noté que la habitación tenía un olor acre. Después de las pruebas ambientales, el formaldehído en el dormitorio principal superó el estándar en un 10% y el formaldehído en el dormitorio de los niños superó el estándar en un 20%. Sospecho que algunos materiales de decoración son productos de "tres noes", que no cumplen con los requisitos de protección ambiental y causan contaminación.
Wang Minghua, director general de Yating Decoration Company: Los materiales de decoración utilizados deben cumplir con los requisitos nacionales de calidad de protección ambiental. El contrato de decoración también implica pruebas ambientales. El propietario puede solicitar protección ambiental durante la aceptación. tipo de casa y elementos de prueba, pero el costo de las pruebas ambientales no está incluido en la tarifa del contrato de decoración. El propietario debe solicitar la prueba él mismo y pagar tarifas adicionales.
He Yong, director general de Jintai Decoration Co., Ltd.: Además de que los ciudadanos no saben que la decoración del hogar implica pruebas ambientales, las empresas de decoración del hogar generalmente no dan recordatorios especiales una vez finalizada. Debido a que implica gastos adicionales por pruebas ambientales, algunos propietarios lo encuentran problemático y lo omiten.
Zhang Zhihai, presidente de la Asociación Municipal de Decoración: Las pruebas ambientales son una parte importante de la decoración del hogar y la mayoría de los ciudadanos no tienen ningún conocimiento sobre las pruebas ambientales. Una vez finalizado el proyecto de renovación, debe prestar atención a las comprobaciones finales y realizar pruebas medioambientales. Esto es por el bien de la propia seguridad personal y es un asunto importante. La mayoría de los ciudadanos ignoran este vínculo. Menos del 10% de los hogares con decoración del hogar en la ciudad han implementado pruebas ambientales.
■Cinco foco de fricción: ¿Debería pagarse el pago final por proyectos de mala calidad?
Propietaria, Sra. Yuan: Una vez terminadas las puertas del baño y la cocina, estaban desiguales o no se podían instalar. La empresa de decoración y la empresa de instalación de puertas se culparon mutuamente, lo que provocó que se retrasara el período de construcción. durante medio año Actualmente, todavía tengo 2000. El saldo del saldo multivariable no se ha pagado.
Wang Xinguo, subdirector general de Wenjin Decoration Company: Si el problema es causado por la puerta instalada por la propia empresa de decoración, se puede rechazar el pago del saldo si el problema es causado por la puerta comprada por ella; El propio propietario y solicitó que otros lo instalen, siempre que los demás aspectos sean inspeccionados y aceptados, se reembolsará el saldo.
Liu Jinxi, subdirector general de la empresa de decoración en el número 9 de Hong Kong Road: "La cuestión del equilibrio" en realidad refleja el nivel de gestión de la empresa de decoración del hogar. Si se determina que la empresa de decoración es responsable, esta debería ser responsable del retraso según el contrato. Si ambas partes del contrato de mejoras para el hogar pueden firmar un contrato claro y detallado y, especialmente, negociar, complementar y presentar de manera oportuna cuando se produzcan cambios, las disputas se reducirán y el pago del saldo no será un problema.
Hu Minhua, gerente general de Today Decoration Company: Si el propietario no realiza el pago final de la decoración después de la aceptación, quedará pasivo porque una vez que expire el período de garantía del contrato de dos años, el La empresa de decoración no tendrá ninguna responsabilidad.
■Enfoque de fricción n.º 6: ¿Quién tiene la última palabra a la hora de agregar o eliminar proyectos?
Propietaria Sra. Wan: Negociamos con la empresa de decoración un medio paquete de 36.000 yuanes, incluyendo agua y electricidad. Sin embargo, cuando estábamos instalando las tuberías de agua, el personal de construcción dijo que no había suficientes. pipas y me pidió que agregara casi 700 yuanes. Más tarde, me pidieron que añadiera 350 yuanes para hacer la puerta invisible del dormitorio principal, lo que acabó costando mucho más de 36.000 yuanes. Estoy completamente a merced de la otra parte y no tengo ninguna iniciativa. ¿Debería el equipo de construcción tener la última palabra sobre cualquier elemento adicional que aparezca durante la renovación?
Wang Hepeng, director general de Aohua Decoration Company: Objetivamente hablando, los propietarios tienen la última palabra. En términos generales, la empresa de decoración proporcionará sumas y restas de acuerdo con las necesidades de distribución de la habitación del propietario. Por ejemplo, nuestra empresa requiere que el rango de sumas y restas se controle entre 3% y 5%%. Es normal sumar o restar elementos en los proyectos de decoración, Liu Jinxi, subdirector general de la Compañía de Decoración de Carreteras No. 9 de Hong Kong: No se descarta que algunas empresas de decoración estén "pescando" entre ellas, las puertas invisibles están afuera. sistema de cotización y son materiales complementarios. Puede haber un problema de que los diseñadores reciban sobornos, y las tuberías de agua adicionales deben ser asumidas por la empresa. Puede haber problemas como mediciones inexactas y elementos faltantes en la cotización. el dueño. Sin embargo, todavía hay algunos propietarios que no están satisfechos siempre que haya elementos adicionales sin importar la situación, para reducir el precio total. Sin embargo, esto también traerá algunos peligros ocultos. Por ejemplo, algunos diseñadores simplifican el procesamiento. para satisfacer la cotización del propietario, como los gabinetes. Originalmente se suponía que alcanzaría los 3 metros, pero ahora solo puede alcanzar los 2 metros.
Se recomienda que si el propietario no comprende los dibujos de diseño, se comunique con el diseñador a tiempo para determinar los elementos adicionales. La empresa de decoración también debe aclarar el contenido del servicio, las responsabilidades detalladas, los derechos y estándares de beneficios, qué proporciona y qué no, qué se puede y qué no se puede hacer a este precio, y se debe informar a los propietarios en una etapa temprana. para que se puedan evitar disputas.
■Enfoque de Fricción N°7: ¿Cómo prevenir materiales deficientes?
Propietaria Sra. Wan: Cuando el personal de la empresa de decoración me llevó a comprar los materiales principales, fueron directamente al punto correspondiente para comprar los tableros. Fui a Hanxi a ver los tableros que costaban 1.500. yuanes/metro cuadrado, y solo cuestan 780 yuanes/metro cuadrado mejor. Además, el contrato estipulaba que los tableros "Fuhan" debían usarse como puertas invisibles, pero la empresa de decoración utilizó tableros de madera comunes para fabricarlas, lo que provocó que las puertas se deformaran y no pudieran cerrarse.
Zhang Sihai, director general de Longfa Decoration Company: Para las empresas de decoración del hogar más grandes y conocidas en Wuhan, la empresa distribuye la mayoría de los materiales de decoración del hogar de manera uniforme. El director del proyecto recibe directamente los materiales de ingeniería de acuerdo con. los planos de diseño y el presupuesto del proyecto, que pueden evitar eficazmente Es un fenómeno que los gerentes de proyecto compren materiales del exterior y los hagan pasar por buenos. Al mismo tiempo, todo el proceso del proyecto debe ser supervisado e incorporado a una gestión estandarizada.
Ye Yuegui, gerente general de Zhejiang Jiuding Decoration Company: Al firmar un contrato, además de indicar la cotización, los planos y el plan de construcción para la decoración, también se deben firmar términos adicionales del contrato.
En la firma de términos adicionales, los consumidores y las empresas de decoración pueden acordar materias específicas distintas a la construcción, materiales y diseño en función de las circunstancias especiales de ambas partes.
Por ejemplo, se acuerda que el tablero con núcleo de madera sea de una determinada marca y modelo, y el precio sea de 80 yuanes, en lugar de solo el tablero con núcleo de madera con un precio de 80 yuanes.
Chen Xinming, director general de Xinming Decoration Company: Algunos propietarios simplemente están intentando conseguir precios más baratos. Algunas empresas de decoración de baja calidad ofrecen deliberadamente precios bajos para competir, utilizan materiales inferiores o sustituyen materiales inferiores por otros superiores. Al final, los propios propietarios sufren las consecuencias.
Por tanto, además de la necesidad de que las empresas de decoración refuercen la autodisciplina, los propios propietarios también deben consumir de forma racional.
Comparación de los pros y los contras del comportamiento de mercado de las empresas de mejoras para el hogar
¿Cómo identificar la calidad de los servicios prestados por las empresas de mejoras para el hogar?, preguntó ayer el periodista al responsable. de la Oficina de Decoración Municipal para dar las siguientes respuestas.
Excelente: licencia comercial industrial y comercial, certificado de registro de calificación de decoración de construcción, certificado de acceso a autodisciplina industrial, certificado de registro fiscal y otros certificados están completos y son válidos.
Deficiente: El certificado está incompleto o no es válido.
Excelente: Cobrar un depósito y firmar un contrato, especificando las responsabilidades y obligaciones de ambas partes.
Deficiente: No existe contrato de depósito y el significado del depósito no está claro.
Excelente: Capaz de implementar las reglas de cálculo de las cantidades del proyecto y establecer precios de acuerdo con las políticas o métodos de fijación de precios nacionales y locales pertinentes.
Deficiente: incumplimiento de las políticas o métodos de fijación de precios nacionales y locales pertinentes.
Excelente: Adquirir materiales decorativos estrictamente de acuerdo con las marcas pactadas en el contrato. La empresa tiene una gestión perfecta y cuenta con un departamento dedicado a distribuir materiales para evitar que el personal compre materiales decorativos en su nombre para ganar la diferencia de precio.
Deficiente: la gestión de la empresa es caótica y la compra de materiales está a cargo del personal de la obra, lo que da como resultado marcas inconsistentes, productos de mala calidad y ganancias por la diferencia de precio.
Excelente: siga estrictamente los estándares nacionales e industriales, construya de acuerdo con el proceso y el sitio de construcción esté bien organizado. Construcción civilizada y buena gestión de la seguridad.
Malo: gestión caótica del proyecto, construcción brutal, cambios no autorizados en el uso y estructura de la casa y mala calidad del proyecto.
Excelente: Cumplir con todos los términos del contrato. Cuando surgen disputas contractuales, podemos cumplir los compromisos del contrato y desempeñarnos bien.
Malo: Incumplimiento del contrato e incumplimiento de los compromisos estipulados en el mismo.
Excelente: Respondiendo a las quejas de los propietarios, pueden afrontar el problema de frente, aclarar responsabilidades, hacer rectificaciones cuando sea necesario y compensar cuando sea necesario.
Deficiente: encontrar varias excusas para eludir la responsabilidad, no aceptar activamente opiniones de mediación de las autoridades de la industria y tener poca capacidad de compensación financiera.
Excelente: La empresa cuenta con departamentos y personal de servicio postventa profesional. Desventaja: el servicio posventa no está garantizado.
Excelente: Los archivos están completos, los contratos de decoración, cotizaciones, planos de construcción de agua y electricidad y planos de obra están todos numerados uniformemente, de modo que cada hogar tiene un archivo. Desventaja: No hay gestión de archivos.
17 reconocidas empresas de decoración han firmado una Declaración de Integridad
Este diario informó que con motivo del próximo 15 de marzo Día de la Protección de los Derechos del Consumidor, 17 empresas de decoración residencial que Miembros de la Alianza de Integridad de la Ciudad *** firmaron la “Declaración de Integridad” y asumieron cuatro compromisos con la sociedad y los consumidores.
17 empresas de decoración residencial prometen cumplir estrictamente las políticas y regulaciones promulgadas por el estado y los departamentos gubernamentales en todos los niveles, prestar atención a la ética profesional, salvaguardar los intereses de los consumidores y ser operadores modelo respetuosos de la ley. .
Prestar atención a la calidad y servir a la gente. Implementar seriamente los estándares de calidad del proyecto y las especificaciones de control de la contaminación ambiental interior, garantizar la calidad de la decoración, mejorar el servicio posventa, priorizar la seguridad, realizar construcciones civilizadas y establecer una buena imagen corporativa.
Respete la honestidad y la competencia leal, utilice textos de contrato modelo e implemente métodos de gestión de precios. No hagas trampa, no uses cosas malas para hacer cosas buenas, no tomes atajos y sé estricto con la autodisciplina y el comportamiento estándar.
No olvides tus responsabilidades y retribuya a la sociedad. Participar activamente en empresas de bienestar social y servir a la sociedad.
17 empresas de Integrity Alliance declararon que cumplirán concienzudamente los compromisos anteriores y aceptarán la supervisión de los departamentos de gestión pertinentes, las asociaciones industriales y la sociedad.
Las 17 unidades miembros de Integrity Alliance que han firmado la "Declaración de Integridad" son: Jiahe Décor Company, Aohua Décor Company, Yating Décor Company, Longfa Décor Company, Yezhifeng Décor Company, y Mingshi Décor Company, Jinren Empresa de decoración, Empresa de decoración Zhong Kaili, Empresa de decoración Tianli, Empresa de decoración Weimei, Empresa de decoración Jiuding, Empresa de decoración Xinming, Empresa de decoración Today, Empresa de decoración Jintai, Empresa de decoración Wenjin, Empresa de decoración Jiacheng Weiye, Empresa de decoración Hong Kong Road No. 9.
Se eliminaron 438 empresas de decoración no calificadas. Se tomaron cuatro medidas importantes para abordar los defectos en la industria de decoración del hogar de la ciudad.
Este periódico informó (el reportero Xiao Nianhong y Han Wei) que la Decoración y Oficina de Gestión de la Industria de Decoración del Comité Municipal de Construcción el año pasado Desde entonces, se ha realizado una limpieza integral de 1.122 empresas de decoración de la ciudad. Mediante la verificación de calificaciones y las calificaciones vigentes, se han eliminado 438 empresas de decoración no calificadas. Esto significa que estas 438 empresas de mejoras para el hogar han perdido su calificación para operar en el mercado de Wuhan.
Xie Yumin, director de la Oficina de Gestión de la Industria de Decoración Municipal, dijo en una entrevista que aunque estas 438 empresas de decoración del hogar no tienen certificados de calificación de decoración del hogar, es posible que sigan "tomando trabajo" en secreto en el mercado. porque todavía tienen licencias comerciales industriales y comerciales. Al elegir una empresa de decoración del hogar, los propietarios deben prestar atención a revisar el certificado de calificación y la licencia comercial de la empresa de decoración del hogar.
Xie Yumin presentó que, en el siguiente paso, se tomarán cuatro medidas importantes para abordar aún más las deficiencias de la industria de la decoración del hogar: en primer lugar, continuar implementando las "Medidas de gestión de precios de decoración de interiores residenciales" y la promoción. de la nueva versión del contrato de demostración de decoración del hogar y aumentar la intensidad de la promoción. El segundo es cooperar con la Asociación de Decoración de Edificios de Wuhan y los departamentos pertinentes para realizar periódicamente inspecciones exhaustivas para rectificar y regular el comportamiento de mercado de las empresas de decoración del hogar. El tercero es mejorar y fortalecer aún más el mecanismo de mediación de quejas y establecer y mejorar el mecanismo de arbitraje judicial. El cuarto es mejorar la elaboración de regulaciones locales y acelerar el proceso de promulgación de regulaciones locales sobre decoración en Wuhan.
Zhang Zhihai, presidente de la Asociación de Decoración de Edificios de Wuhan, dijo que la asociación también tomará una serie de medidas en términos de autodisciplina de la industria: fortalecer aún más el acceso al mercado de las empresas de decoración del hogar y continuar implementando nuevas contratos modelo; implementar aún más la gestión de calificaciones de la industria Para expandir aún más la Integrity Enterprise Alliance, el número de empresas miembros ha aumentado de 7 el año pasado a 17 ahora, y este "equipo" continuará expandiéndose.