Habilidades de venta y habla de guías de compras.

Habilidades de venta y oratoria de los guías de compras

El elogio es un arte. El elogio no sólo incluye lo "excesivo" y lo "inferior", sino también si el objeto de elogio es correcto o correcto. No. Diferentes clientes quieren cumplidos diferentes. El siguiente es un resumen de las habilidades de ventas y del habla de las guías de compras para su referencia.

Guía de compras Habilidades de ventas y discurso 1

1. Encuentre un punto donde el cliente pueda elogiar

Elogiar a los clientes requiere una razón, nosotros no Podemos crear un punto de la nada para elogiar a un cliente. Este punto debe ser algo que podamos elogiar. Debe haber una razón suficiente para elogiar a su cliente. Este tipo de elogios es más fácil de aceptar para los clientes y los clientes pueden sentir su sinceridad desde el fondo de sus corazones. Incluso si es una hermosa mentira, a los clientes les sigue gustando mucho.

2. Esta es una ventaja que posee el cliente.

Necesitamos descubrir las ventajas y fortalezas del cliente. Las ventajas y fortalezas son exactamente las que elogiamos. Se puede encontrar en muchos aspectos, como: la carrera del cliente, la apariencia del cliente, el comportamiento del cliente, el idioma del cliente, la familia del cliente, etc. y, por supuesto, si el elogio son las ventajas del cliente, solo elogiando el ventajas ¿Puede el cliente sentir que lo está elogiando? Si elogia las deficiencias de un cliente sin juzgarlo, sus elogios sólo serán contraproducentes.

3. Este elogio es un hecho para el cliente

Si las ventajas del cliente son un hecho indiscutible, el elogio y la exposición de los hechos son nuestros juicios básicos sobre las cosas, que Hará que los clientes sientan que sus elogios no son excesivos de ninguna manera y que será más fácil para los clientes aceptarlos con tranquilidad.

4. Exprésalo en tu propio idioma

Los elogios hacia los clientes deben expresarse de forma natural a través de nuestro propio idioma. Si puedes usar palabras muy bonitas para explicar algo. que encuentra a menudo en la vida y el trabajo, pensaremos que es demasiado artificial y la confianza de los clientes en sus palabras se verá comprometida. Por lo que expresar tus elogios de forma natural será una estupenda forma de expresarlo.

5. Exprésalo con sinceridad en el momento adecuado

El elogio a los clientes debe decirse en el momento adecuado. Sólo en este momento tu himno parecerá muy natural y al mismo tiempo. , Te resultará muy natural. Los elogios de los clientes se pueden mezclar adecuadamente con algunas especias provocadoras, lo que facilitará la adaptación del ambiente y hará que los clientes se sientan muy cómodos en su corazón.

Uno de los 16 elogios que más les gusta escuchar a las clientas durante el proceso de venta (apto para usar en conjunto)

1. Tu temperamento es muy bueno hoy. Tienes mucha suerte. y estoy muy feliz de conocerte

2. La ropa que usaste hoy te queda muy bien, y siento que eres una persona que entiende la vida

3. Realmente envidio tu cabello, es muy elegante.

4. Tienes una gran figura y todo lo que usas te queda bien.

5. Mira. eres muy femenina y muy joven

6. Es un placer para mí hablar contigo

7. Puedo ver que eres una mujer talentosa, y aprendí mucho de tu conversación

8. Tienes mucha suerte.

9. Siento que eres una mujer de muy buen gusto.

10. Puedo ver que eres una persona muy cuidadosa. Estoy muy feliz de ser tu esposo en la vida. /p>

p>

11. Se nota que eres una mujer que entiende muy bien la vida y el disfrute

12. Siento que tu visión es realmente diferente y única

13. Tus sugerencias son muy buenas. Definitivamente transmitiré tus ideas a mis superiores.

14. Por tu selección de productos, puedo ver que hablas y actúas con mucha claridad. Imagina que eres una persona que hace grandes cosas

15. Cuando seleccionas un producto, se ve muy impresionante Deberías ser una persona de nivel líder

16. Puedo ver. que eres una persona bien educada y amable (por lo general, se describe apropiadamente a una mujer que usa anteojos) Habilidades de ventas y discurso de una guía de compras Capítulo 2

1. Evite discutir

Cuando los especialistas en marketing se comunican con los clientes, nunca deben olvidar su profesión y cuál es su identidad. Debes saber que discutir con los clientes no solucionará ningún problema, sólo despertará el resentimiento de los clientes. Si deliberadamente tienes una discusión acalorada con un cliente, incluso si tomas ventaja y ganas, dejando al cliente sin palabras, magullado, sonrojado y avergonzado, estarás feliz y feliz, pero ¿qué obtendrás? Se pierden clientes y se pierden negocios.

2. Evite hacer preguntas

Al comunicarse con los clientes, los especialistas en marketing deben comprender y respetar los pensamientos y opiniones de los clientes, y no deben hablar con los clientes de manera inquisitiva. Hablar con los clientes en un tono interrogativo o interrogativo es una señal de que los especialistas en marketing no son educados, un reflejo de falta de respeto y es lo más perjudicial para los sentimientos y la autoestima de los clientes. ¡recordar! Si desea ganarse el favor y la admiración de sus clientes, evite hacer preguntas.

3. Evite dar órdenes

Al hablar con los clientes, los especialistas en marketing deben sonreír un poco, ser amables, hablar en voz baja y tener un tono amable. Deben comunicarse con los clientes en un tono de consulta, consulta o pedido de consejo. y no debe aceptar órdenes. Hablar con la gente en un tono autoritario. Recuerde siempre una cosa: usted no es el líder ni el superior del cliente y no tiene derecho a dictar, ordenar o dar instrucciones al cliente.

4. Evite alardear

Cuando hable con los clientes sobre usted mismo, debe presentarse de manera realista y elogiar un poco. Nunca se deje llevar y presuma de su origen, conocimiento, riqueza y estatus, así como de su desempeño y desempeño. ingresos, etc Esto creará artificialmente barreras y distancia entre las dos partes. Debes saber que entre las personas, las cabezas son las más cercanas; Recuerde, su riqueza le pertenece personalmente; su estatus pertenece a su empresa y es temporal, pero su actitud y calidad de servicio pertenecen a sus clientes y son eternas.

5. Evite ser franco

Como dice el refrán: "No abofetees a nadie, no expongas sus defectos". Cuando nos comunicamos con un cliente, si descubrimos que tiene algún problema. Entendiendo, ¿no deberíamos señalarlo directamente, diciendo que él no es así? ¿Eso tampoco está bien? La mayoría de las personas tienen mucho miedo de sentirse avergonzadas o avergonzadas frente a los demás y deben evitar ser francas. Kant dijo una vez: "Para un hombre, el mayor insulto es decir que es estúpido; para una mujer, el mayor insulto es decir que es fea. Debemos mirar a la persona con la que estamos hablando y asegurarnos de que es lo que somos". decir es significativo Al hablar con los demás, debe dominar las habilidades de conversación, el arte de la comunicación y dar consejos con tacto.

6. Evitar las críticas

Cuando nos comunicamos con un cliente, si encontramos alguna carencia en él, no debemos criticarlo y educarlo cara a cara y mucho menos criticarlo en voz alta. Debes saber que las críticas y acusaciones no pueden resolver ningún problema y solo causarán resentimiento y disgusto por parte de la otra parte. Utilice más palabras de agradecimiento y cumplidos cuando hable con los demás; utilice más palabras de elogio y menos críticas. Debe dominar la escala de los elogios y la propiedad de las críticas, y criticar inteligentemente y hacer insinuaciones.

7. Evite el profesionalismo

Al promocionar productos, asegúrese de no utilizar términos profesionales.

Por ejemplo, cuando se venden productos de seguros, debido a que cada contrato de seguro contiene términos técnicos para muerte o discapacidad, la mayoría de los chinos tienen un tabú al hablar de palabras como muerte o discapacidad. Si hablas así con los clientes sin escrúpulos, definitivamente causará el problema. el descontento de la otra parte.

8. Evite los monólogos

Al hablar con los clientes, anime a la otra parte a hablar. A través de sus palabras, podemos comprender la situación personal básica del cliente. Los especialistas en marketing no deberían realizar un espectáculo o un monólogo de un solo hombre.

9. Evite las conversaciones frías

Al hablar con los clientes, su actitud debe ser entusiasta, su lenguaje debe ser sincero, sus palabras y hechos deben revelar sentimientos verdaderos y debe ser entusiasta, sincero y sincero en sus palabras. Como dice el refrán, "Lo que toca el corazón de las personas comienza con el amor". Este tipo de "amor" son los verdaderos sentimientos de los especialistas en marketing. Sólo utilizando sus propios sentimientos verdaderos se pueden captar los sentimientos de la otra persona. En una conversación, una conversación fría inevitablemente provocará una ruptura, y una ruptura definitivamente provocará el fracaso del negocio.

10. Evite ser directo

Cuando los especialistas en marketing hablan con los clientes, sus voces deben ser fuertes, su lenguaje debe ser hermoso, su cadencia debe ser distinta, su ritmo debe ser grueso o fino, su velocidad al hablar debe ser rápida o lenta. , y su entonación debe ser alta o baja; el tono es pesado o ligero. Debe ser colorido, relajado, expresivo, vivaz y vivaz. No hables de una manera que no sea alta ni baja, rápida o lenta, sin ritmo ni pausas, rígida y aburrida, y sin vitalidad y vitalidad. Habilidades de Venta y Discurso de los Guías de Compras Parte 3

Recuerdo que durante la capacitación de los guías de compras, el instructor se centró en explicar cómo manejar el contacto entre los guías de compras y los clientes. Si un cliente se acerca al mostrador, el vendedor lo hará. Primero salude al cliente. Todo el mundo conoce la cortesía básica, pero a veces hay algunas situaciones, incluidas las siguientes tres situaciones:

La primera situación es: las preguntas proactivas en realidad despiertan el resentimiento del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente se acerca al mostrador y el vendedor le pregunta: "¿Qué quiere comprar?" Cuando el cliente escucha esta pregunta, no sólo se niega a aceptarla, sino que le pregunta al vendedor: "Si no lo hago". ¡Cómpralo, no puedo verlo!" Ambas partes están avergonzadas.

La segunda situación es: debido a la actividad comercial u otras condiciones objetivas, a veces el vendedor no puede tomar la iniciativa de preguntar a todos los clientes.

La tercera situación es: algunos clientes sólo miran los productos, y el vendedor no pregunta o no pregunta. En estos casos, necesitamos encontrar un buen momento para hacer preguntas.

Cuando el cliente se detiene frente al mostrador, cuando el cliente toca el producto o comenta el producto con otros clientes, cuando el cliente llega al mostrador con monedas, es un buen momento para que el vendedor pregunta al cliente. El lenguaje debe ser civilizado, educado, sincero y amigable, y la primera frase debe decirse con una dirección adecuada. Tales como: Señorita, señor, ¿qué necesita? Utilice el lenguaje con tacto y sea activo. Por ejemplo, el vendedor en el mostrador está clasificando los productos y no se da cuenta de que el cliente se acerca al mostrador. En ese momento, el cliente le grita: "Señorita, traiga este vestido y déjeme echarle un vistazo. " El vendedor debe dejar inmediatamente la mercancía y acercarse, dejando la ropa al mismo tiempo. Bian preguntó: "¿La llevas tú o es de otra persona?" Esta pregunta tiene tacto y cambia de una respuesta pasiva a una La pregunta activa puede sentar las bases para el buen progreso de todo el proceso de servicio. Flexibles y adaptables. Cuando un vendedor le pregunta a un cliente, no debe centrarse en "Señorita, ¿qué quiere comprar?" o "Señor, ¿qué quiere?".

Al mismo tiempo, también debes hacer esto: hacer preguntas de manera flexible.

En primer lugar: decida con flexibilidad el contenido de la pregunta en función de la edad, el sexo, la ocupación y otras características del cliente. Las preguntas proactivas pueden eliminar las dudas de los clientes y comprender rápidamente sus intenciones, proporcionando una base para el siguiente paso del servicio.

Siguiente: Nuestra respuesta: Cuando un cliente elige un producto y siente que el precio es demasiado alto, el vendedor tiene dos formas de responder a esta pregunta: una es "Aunque el precio de este producto es un poco más alto , la calidad es "Muy buena" y la otra es "Aunque la calidad de este producto es muy buena, el precio es un poco más alto". Aunque estas dos frases están simplemente al revés, dan a la gente impresiones completamente diferentes.

Las dos afirmaciones antes y después harán que los clientes sientan que el producto es de buena calidad y que vale la pena comprarlo incluso si el precio es alto. Responder las consultas de los clientes en función de sus expresiones.

Esto significa que el vendedor observa la reacción del cliente mientras responde a su consulta, para comprender la actitud del cliente hacia el producto y determinar su propia respuesta. Por ejemplo, el cliente pregunta al vendedor: "¿Qué color me conviene?". El vendedor señala al cliente y dice: "Creo que este color es muy bonito, ¿qué te parece si el cliente dice: "? Sí, tiene buena pinta." El vendedor puede continuar con la presentación. Si el vendedor muestra un patrón simple al cliente, y el cliente frunce el ceño y no dice nada, el vendedor debe comprender que el cliente no está satisfecho y debe mostrarle un color más brillante; de ​​lo contrario, el sentimiento de compra del cliente se verá afectado.

Finalmente: Despedida de los clientes Diga una o dos palabras educadas de despedida a los clientes que están a punto de abandonar el mostrador. No es solo una simple expresión cortés, sino que tiene un rico significado interno. Una despedida cariñosa. Esta despedida está reservada para clientes especiales y clientes descuidados. Por ejemplo, los clientes mayores son lentos en el habla y en el comportamiento y tienen mala memoria. Al despedirse, el vendedor debe decir en un lenguaje natural que sea a la vez amigable y afectuoso: "¡Tío, por favor, tómalo y camina despacio por la calle!". El tipo de lenguaje de despedida depende de la elección de las palabras y del uso de la entonación. Está muy en consonancia con las necesidades psicológicas de los clientes mayores.

Cuando un cliente descuidado ha terminado de comprar y se va, el vendedor debe decir: "Señorita, por favor ponga el dinero y recoja las cosas. De esta forma, el cliente sentirá que el vendedor es suyo". El recordatorio es demasiado oportuno. ¡Lo cual genera gratitud!

Existen muchas habilidades en artes del lenguaje y los guías de compras deben utilizarlas según las diferentes situaciones. No es solo una expresión de hospitalidad cortés, sino que, lo que es más importante, brinda placer a los clientes después de la transacción, sentando las bases. para futuros servicios, estableciendo así una buena imagen social de la marca de la empresa. ;