Tres garantías por problemas con las llaves del coche Bora 1.4

Artículo 1: Con el fin de mejorar la calidad de los productos y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de productos automotrices domésticos, se aclara que los vendedores, productores y reparadores de productos automotrices domésticos deberán realizar Reparaciones, reemplazos y devoluciones (en adelante, Tres Garantías) Responsabilidad, estas regulaciones están formuladas de acuerdo con la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y las leyes y regulaciones pertinentes.

Artículo 2 El término "productos automovilísticos nacionales", tal como se menciona en este reglamento, se refiere a los automóviles de pasajeros de producción nacional especificados en la norma nacional "Términos y definiciones de tipos de automóviles y remolques" (GB/T3730.1). ), incluidos los turismos ordinarios, los turismos descapotables, los turismos premium, los turismos pequeños, los descapotables, los hatchbacks, los turismos de cabeza corta, los station wagon, los turismos polivalentes y los turismos todoterreno (en lo sucesivo, denominados colectivamente). productos automotrices).

Artículo 3 Los concesionarios, fabricantes, importadores y reparadores de automóviles que vendan, produzcan, importen o reparen productos de automóviles dentro del territorio de la República Popular China deberán cumplir con estas regulaciones. Los vendedores, productores y reparadores de productos automotrices deberán asegurarse de que los productos automotrices cumplan con los requisitos de usabilidad y desempeño de seguridad y asumirán las tres garantías para productos automotrices de acuerdo con este reglamento;

La usabilidad y el rendimiento de seguridad de los productos automotrices se basan en los estándares nacionales y los estándares industriales del producto; si no existen estándares nacionales o estándares industriales, se basan en las condiciones de calidad expresas, como los estándares corporativos; e instrucciones de uso del producto; si los estándares e instrucciones de uso de la empresa son más altos que los estándares nacionales y los estándares de la industria, prevalecerán los estándares e instrucciones de uso de la empresa de productos automotrices.

Artículo 4 La reparación, sustitución y devolución de productos de automóvil no cubiertos por este reglamento se llevará a cabo de acuerdo con la "Ley de Calidad de Producto de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos, así como como los vendedores, fabricantes, importadores y reparadores. Cumplimiento de promesas o acuerdos hechos por los consumidores.

Artículo 5: Quien venda productos automotrices será responsable del principio de las tres garantías. Para los problemas de calidad del producto que ocurran dentro del período de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores, vendedores, reparadores y productores deberán resolverlos de acuerdo con los requisitos de este reglamento. Los contratos celebrados entre un vendedor y un proveedor, fabricante o reparador no eximirán al vendedor de sus responsabilidades de tres garantías hacia los consumidores de conformidad con las leyes, los reglamentos y estos reglamentos.

Artículo 6 El término “consumidor” mencionado en este reglamento se refiere a la persona física que necesita adquirir productos automotrices para su consumo. El término "fabricante", tal como se menciona en estos reglamentos, se refiere a la empresa que fabrica y ensambla productos de automóviles y expide certificados de productos en su nombre. Este reglamento trata como vendedores a los fabricantes que venden sus propios productos de automoción. Se consideran fabricantes a los importadores de productos de automoción. Los proveedores mencionados en este reglamento se refieren a empresas que suministran productos de automóviles a los vendedores. El término "vendedor", tal como se menciona en estas regulaciones, se refiere a la unidad o individuo que entrega directamente productos automotrices a los consumidores, cobra el pago y emite facturas en su nombre.

Los reparadores mencionados en este reglamento se refieren a unidades o individuos que celebran contratos de reparación de agencia con fabricantes o vendedores para proporcionar reparaciones gratuitas a los consumidores durante el período de validez de las tres garantías del automóvil.

Artículo 7: Este reglamento es el requisito básico para que vendedores, productores y reparadores asuman tres responsabilidades de garantía ante los consumidores. Esta disposición no exime a los vendedores, productores y reparadores de sus obligaciones de tres garantías que son más beneficiosas para los consumidores que esta disposición. Como garantía expresa, la promesa debe cumplirse conforme a la ley, de lo contrario la parte asumirá la responsabilidad conforme a la ley.

Capítulo 2 Obligaciones del Vendedor

Artículo 8 Los vendedores venderán productos que hayan pasado la inspección por parte del fabricante y al mismo tiempo implementarán concienzudamente el sistema de inspección y aceptación entrante. Si se han reparado o comprado productos de automóvil, el vendedor deberá dejarlo claro a los consumidores.

Artículo 9 En áreas donde el fabricante no ha establecido o designado reparadores, el vendedor firmará un contrato de reparación encargado con el reparador correspondiente y será responsable de proporcionar mantenimiento a los productos de automóvil que vende a los consumidores de acuerdo con estas regulaciones.

Artículo 10 Al vender productos de automóvil, los vendedores deberán informar verazmente a los consumidores de lo siguiente:

(1) La estructura, configuración, rendimiento y origen del producto de automóvil;

(2) El kilometraje de conducción del producto de automóvil;

(3) El contenido específico del compromiso de tres garantías para el producto de automóvil.

Artículo 11 Los vendedores deberán cumplir los siguientes requisitos al entregar productos de automóviles a los consumidores:

(a) Inspección cara a cara de los productos de automóviles (incluida la apariencia, la decoración interior y las funciones comprobables). ) y depuración

(2) Proporcionar facturas, certificados de tres garantías, certificados de productos, manuales de productos chinos y otros certificados con el vehículo

(3) Expresar el período de validez y; método de la triple garantía para productos de automóviles;

(4) Proporcionar la lista, dirección y número de contacto de los reparadores, y no restringirá a los consumidores a la hora de elegir reparadores de la lista anterior;

(5) Proporcionar a los consumidores información basada en los documentos del vehículo Pagar las herramientas, accesorios y repuestos del vehículo;

(6) Completar la información relevante del vendedor en el certificado de tres garantías;

(7) Recuerde a los consumidores que lean atentamente las precauciones de seguridad y las utilicen y mantengan de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones del producto;

Para productos de automóviles importados, se emite el "Certificado de importación de mercancías" por la aduana y también se debe proporcionar el "Formulario de inspección de vehículos motorizados importados" emitido por la agencia de inspección y cuarentena;

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Artículo 12 Los vendedores aceptarán y manejarán adecuadamente las consultas, consultas y quejas de consumidores.

Artículo 13 Los vendedores no venderán productos de automóviles que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado ni harán pasar productos no calificados como productos calificados.

Capítulo 3 Obligaciones de los reparadores

Artículo 14 Los reparadores deberán contar con los certificados de calificación pertinentes emitidos por el departamento administrativo de transporte y contar con los lugares de servicio, instalaciones, equipos, documentos técnicos de mantenimiento y profesionales necesarios.

Artículo 15 El reparador firmará un contrato de reparación por encargo con el fabricante o vendedor. El contrato de reparación encomendado deberá estipular que el fabricante o vendedor proporcionará información técnica, capacitación técnica, repuestos para mantenimiento, honorarios de mantenimiento, vehículos de repuesto, honorarios de remolque y honorarios de compensación.

Artículo 16

El personal de mantenimiento debe implementar estrictamente el sistema de inspección y aceptación de entrada de piezas y conjuntos de mantenimiento. Los conjuntos y piezas utilizados por el reparador para mantenimiento y reparación deben ser vehículos recién cargados proporcionados o aprobados por el fabricante y pasados ​​la inspección.

Piezas. Durante el período de validez del vehículo de tres garantías, el reparador prestará a los consumidores al menos dos servicios de mantenimiento gratuitos. El mantenimiento específico contenido se realizará de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

Artículo 17 Los reparadores establecerán e implementarán un sistema de archivo de registros de mantenimiento de productos de automóviles. Los consumidores tienen derecho a consultar sobre los registros de mantenimiento de sus productos.

Artículo 18 El personal de mantenimiento deberá cumplimentar los registros de mantenimiento de forma cuidadosa, completa y veraz. Los registros de mantenimiento y reparación deben incluir el tiempo de reparación, el kilometraje, los síntomas de reparación, los resultados de la inspección, los elementos de mantenimiento y reparación (este elemento requiere la confirmación del consumidor), el conjunto de reemplazo, el nombre y la cantidad de la pieza, el costo del material y las horas de mano de obra, así como los costos de remolque, proporcionando un coche de repuesto o gastos de compensación, plazo de entrega, firmas del reparador y del consumidor, etc. Los registros de mantenimiento y reparación deben ser 1.

Por triplicado, conservado por separado por el consumidor, fabricante y reparador. Los registros de mantenimiento y reparación proporcionados a los consumidores deben estar por escrito. El taller entregará el vehículo al consumidor para su aceptación, inspección y baja.

Los usuarios deben proporcionar registros de mantenimiento y reparación.

Artículo 19 Durante el período de tres garantías para el vehículo completo, si el producto del automóvil no se puede conducir o no se puede conducir normalmente debido a problemas de calidad del producto, el reparador deberá brindar servicios de consulta telefónica, realizar in situ servicios de mantenimiento o asumir costos razonables de remolque del vehículo.

Artículo 20 Los reparadores reservarán razonablemente las piezas necesarias para el mantenimiento para garantizar el normal desarrollo de los trabajos de mantenimiento y evitar retrasar el tiempo de reparación por falta de piezas.

Capítulo 4 Obligaciones de los fabricantes

Artículo 21 Las empresas manufactureras implementarán estrictamente el sistema de inspección de fábrica y los productos que no hayan pasado la inspección no saldrán de la fábrica.

Artículo 22 Los productos producidos y vendidos por la empresa fabricante deberán contar con certificados de producto, instrucciones de producto chino, certificados de tres garantías y otros documentos adjuntos, entre los cuales:

(1) Producto Las instrucciones de uso deben cumplir con las disposiciones generales de las normas nacionales GB9969.1 "Instrucciones generales para productos industriales" y GB5296.1 "Instrucciones para productos de consumo"

requisitos de redacción.

Si el desempeño y el desempeño de seguridad de los productos automotrices no están incluidos en las normas nacionales, estándares industriales y estándares empresariales, se deben aclarar sus indicadores de desempeño técnico, condiciones de trabajo y entorno de trabajo.

En la descripción.

(2) La documentación del vehículo debe contener una lista de herramientas, accesorios, repuestos y otros elementos suministrados con el vehículo.

(3) El certificado de tres garantías para productos automotrices incluirá el nombre del producto, las especificaciones, el modelo, el número de motor, el código de identificación del vehículo (VIN) y el número de certificado del producto, el código postal, la dirección y; número de teléfono de servicio al cliente; nombre del vendedor, dirección, código postal, número de teléfono y fecha de venta; nombre, dirección, código postal y número de teléfono del reparador, período de validez, etc.

Artículo 23 El fabricante deberá proporcionar información técnica china al reparador para guiar el mantenimiento.

Artículo 24

Los fabricantes establecerán puntos de mantenimiento con los certificados de calificación pertinentes dentro de las provincias y regiones autónomas, firmarán contratos de reparación de agencia con los reparadores y acordarán tres garantías para productos de automóviles, mantenimiento y reparación. servicios, compensación de pérdidas, etc.

Cuestiones relacionadas con las aduanas. Los productores deben presentar la información del punto de mantenimiento y el certificado de tres garantías en el Centro de Gestión de Productos Defectuosos de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena (en adelante, la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena).

Artículo 25: Las empresas fabricantes garantizarán que los productos automotrices sigan proporcionando piezas de reparación dentro de los cinco años siguientes a la interrupción de la producción.

Artículo 26 Los productores atenderán adecuadamente las consultas y quejas directas o indirectas de los consumidores y prestarán servicios.

Capítulo 5 Tres responsabilidades de garantía para productos automotrices

Artículo 27 El período de tres garantías para productos automotrices incluye el período de tres garantías para el vehículo completo y el período de tres garantías para conjuntos y sistemas principales y piezas consumibles. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha en que el vendedor emite la factura de compra del vehículo.

El período de vigencia de las tres garantías para el vehículo completo es de 2 años o 40.000 kilómetros, lo que ocurra primero; el período de vigencia de los conjuntos y sistemas principales (ver anexos 2 y 3) es de 3 años o 60.000; kilómetros, lo que ocurra primero; los consumibles (ver Anexo 1)

y otras piezas dentro del período de tres garantías que no cumplan con el período de tres garantías para el vehículo completo serán reemplazadas por el fabricante en el bono de tres garantías o manual de instrucciones del producto. Se indica expresamente en.

Artículo 28 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías se calificará la calidad de los productos del automóvil.

En cuanto a la cuestión de la cantidad, los consumidores pueden solicitar reparaciones gratuitas (incluido el tiempo de mano de obra y los costos de materiales) en el taller de reparación designado o acordado con el certificado de tres garantías. Si se cumplen las condiciones especificadas para el reemplazo y la devolución y el consumidor solicita el reemplazo o la devolución, se implementarán Tres Garantías.

Reemplazo y devolución de vales, registros de mantenimiento y reparación y facturas de compra de automóviles si las reparaciones, reemplazos o devoluciones por problemas de calidad causan pérdidas a los consumidores, los vendedores, fabricantes y reparadores serán responsables de compensar; por las pérdidas correspondientes.

Los problemas de calidad se refieren a situaciones en las que los productos automotrices afectan el uso normal, no funcionan normalmente o afectan la seguridad, o la calidad del producto no cumple con las leyes, regulaciones, estándares y el estado de calidad declarado por la empresa.

Artículo 29 Si se pierde el certificado de tres garantías o la factura de compra del automóvil, pero se puede demostrar que el producto automotriz adquirido se encuentra dentro del período de validez de la triple garantía, el consumidor seguirá disfrutando del derecho. comprar el automóvil después de solicitar al fabricante una nueva emisión del certificado de tres garantías. Esta disposición proporciona el derecho a reparar, reemplazar y devolver los bienes. Los vendedores y productores tienen la obligación de ayudar activamente en el procesamiento de las solicitudes y deben completar la solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud del consumidor.

Secuencia

Artículo 30 Dentro de los 30 días posteriores a la venta del producto, grietas en el cuadro, fallas en el sistema de frenos, fallas en el sistema de dirección, fugas de combustible o fallas en la transmisión o el motor debido a problemas de calidad del producto. Accesorios y otras fallas graves en el desempeño de seguridad.

Si es necesario reparar o reemplazar el conjunto principal o las piezas, los consumidores pueden optar por devolverlos, reemplazarlos o repararlos. Si el consumidor opta por devolver el producto, el vendedor será responsable de la devolución gratuita.

Tres para todo el vehículo

Durante el período de validez del paquete, se realizaron dos reparaciones debido a fallas graves en el desempeño de seguridad, y las fallas en el desempeño de seguridad no se han eliminado o las; causa total de los productos enumerados en el Apéndice 2 Si el producto no se puede usar normalmente después de haber sido reemplazado dos veces debido a problemas de calidad;

o si el mismo conjunto o componente del sistema enumerado en el Apéndice 3 no se puede usar normalmente después de ser reemplazado dos veces debido a problemas de calidad del producto, el vendedor es responsable de devolver el producto al consumidor.

El término "falla grave en el desempeño de la seguridad", como se menciona en estas regulaciones, se refiere a problemas de calidad de los productos del automóvil que ponen en peligro la seguridad de la vida, impiden a los consumidores operar y controlar el automóvil normalmente o hacen que los productos del automóvil se incendien y otros situaciones peligrosas.

Artículo 31 Durante el período de validez del vehículo de tres garantías, el tiempo acumulado de reparación por problemas de calidad del producto no excederá los 35 días si excede los 35 días, o el mismo problema de calidad se repara 5 veces; , los problemas de calidad volverán a ocurrir.

Con el certificado de tres garantías, los registros de mantenimiento y la factura de compra del vehículo, el vendedor es responsable de reemplazar el vehículo por uno de la misma marca y modelo. Al aceptar el reemplazo, el consumidor deberá pagar al vendedor el importe razonable correspondiente. utilizar la compensación. La fórmula de cálculo del tiempo de reparación es la siguiente

Desde el momento en que el consumidor envía a reparar hasta el momento en que se entrega el automóvil. Si 1 tiempo de reparación es inferior a 24 horas, se incluirá 1 día.

Artículo 32 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el automóvil no puede conducir normalmente debido a problemas de calidad del producto o

el conductor no puede conducir, el reparador realizará reparaciones in situ. o proporcionar una tarifa de remolque razonable. Si cada reparación demora más de 2 días (incluida la espera de repuestos), el reparador es responsable de proporcionar repuestos al consumidor.

El reparador proporcionará al consumidor una compensación razonable por los costos de transporte después de negociar con el consumidor.

Artículo 33 Durante el período de validez de la garantía triple para piezas de desgaste, el reparador será responsable de reemplazar las piezas de desgaste para los consumidores de forma gratuita.

Artículo 34 Durante el período de validez del vehículo de tres garantías, si el vehículo cumple con las condiciones de reposición del presente reglamento, si el vendedor no dispone de un vehículo de la misma marca y modelo, deberá sustituirlo. con un vehículo de la misma marca y con no menos configuración que el vehículo original. También es gama baja un vehículo completo que no tiene el mismo modelo de marca.

Si un consumidor solicita devolver un vehículo de la misma marca que estaba equipado originalmente con el vehículo, el vendedor será responsable de devolverlo al consumidor al precio de factura cuando el consumidor acepte un reemplazo o. devolución, deberá pagar al vendedor la correspondiente tarifa de uso razonable.

Artículo 35 Al reemplazar bienes, el vendedor deberá proporcionar a los consumidores nuevos productos de automóvil calificados y nuevos certificados de tres garantías. El período de validez del paquete de tres sustituido se volverá a calcular a partir de la fecha de sustitución.

Artículo 36 Si un producto se cambia de acuerdo con este reglamento, el vendedor deberá emitir un certificado de reemplazo del vehículo al consumidor dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha en que el consumidor solicite el cambio. Los consumidores deben cumplir con las "Medidas de registro de vehículos de motor de la República Popular China".

Con el certificado de sustitución completo del vehículo y otros materiales, tramitar el registro de cambio de vehículo y otros asuntos al mismo tiempo, de acuerdo con las disposiciones pertinentes del "Impuesto sobre Compra de Vehículos de la Administración Estatal de Impuestos del Estado". República Popular China", con el certificado de reemplazo de vehículo completo, factura de reemplazo de automóvil nuevo, original El certificado de pago del impuesto de compra de vehículo original y pasar por los procedimientos de cambio de impuesto de compra de vehículo. En caso de sustitución de un vehículo completo, los impuestos y tasas pertinentes estipulados por el Estado correrán a cargo del vendedor.

Artículo 37 Si las devoluciones se realizan conforme a la normativa, el vendedor será responsable ante el consumidor según la factura.

El precio se reembolsará de una sola vez (si el coche se compra con un préstamo, el vendedor reembolsará el precio de compra de una sola vez según lo estipulado en el contrato), pero los consumidores deberán pagar la compensación correspondiente por un importe razonable. uso debido al uso del coche. Al mismo tiempo, los vendedores deben solicitarlo a los consumidores.

Se emitirá un bono de devolución al consumidor en el plazo de 15 días hábiles desde la fecha de devolución del vehículo. De acuerdo con las disposiciones pertinentes del "Aviso de la Administración Estatal de Impuestos de la República Popular China sobre cuestiones relativas al impuesto a la compra de vehículos" (Guo Shui Fa [2002] No. 118), solicite un vehículo con el comprobante de devolución del vehículo y el certificado original de pago del impuesto sobre la compra del vehículo. Devolución del impuesto sobre la compra.

Artículo 38 Sustitución o devolución de vehículos que cumplan con lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 30, el apartado 1 del artículo 31 y el artículo 34 de las presentes Medidas.

En el momento de la entrega, la fórmula de cálculo de la tarifa de compensación por uso razonable que el consumidor debe pagar al vendedor es: [(precio del vehículo (yuanes) × yuanes

kilometraje ( km))/1000 ]×n. El coeficiente de compensación de uso n lo determina el fabricante entre 0,5 y 1 y se indica claramente en el certificado de tres garantías.

Artículo 39 Durante el período de validez del vehículo de tres garantías, el vendedor deberá dar respuesta dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor solicite la sustitución o devolución. Si no hay respuesta después de más de 15 días hábiles, o si se cumplen las condiciones para el cambio o devolución de bienes en este reglamento, pero la respuesta no cumple con este reglamento, o si no se realiza el cambio o devolución de bienes De acuerdo con estas normas, se considerará retraso intencionado o negativa irrazonable.