¿Cómo mantienen las relaciones los clientes?
¿Cómo mantienen las relaciones los clientes y cómo las empresas sobreviven y se desarrollan mejor? Lo primero que hay que solucionar es el problema del mercado. La participación de mercado está directamente relacionada con los ingresos y las ganancias de una empresa, que provienen de los clientes en el mercado. El número de clientes es el principal factor que incide directamente en los beneficios de una empresa. Compartamos cómo mantener los sentimientos de los clientes.
¿Cómo mantienen las relaciones los clientes? 1Crea un perfil de cliente.
Para mantener una buena relación con los clientes, el primer paso es establecer un fichero completo de clientes. Como dice el refrán, es peor una buena memoria que una mala escritura. No importa qué tan inteligente sea tu cerebro, no puedes recordar cada detalle de cada cliente. El contenido de los ficheros de clientes no se limita al nombre del cliente, edad, etc. , pero incluye aficiones del cliente, situación familiar, tipo de producto adquirido, uso, año, etc. Cuanto más detallado mejor, lo que jugará un papel muy importante a la hora de mantener a los clientes en el futuro.
Acercando a los clientes
Si quieres mantener la relación con los clientes, debes mantenerte en contacto con ellos con frecuencia. Cuanto más cerca estés, mejor será tu relación. Puede contactar a los clientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, WeChat, QQ y otros métodos de chat para hablar sobre el uso de los productos que compraron. Hablar de sus aficiones, sus hijos, etc.
Construya la reputación del cliente
Al tratar con clientes, debe recordar no hacer promesas fácilmente. Si no puede cumplir lo que promete, su credibilidad ante sus clientes se verá disminuida. Por lo tanto, cuando un cliente realiza cualquier solicitud, debes utilizar declaraciones inciertas como "Haré todo lo posible para ayudarte a encontrar una solución", "Te ayudaré a redactar el informe de la solicitud y veré si el líder puede aprobarlo".
Date margen de maniobra. Por supuesto, debe hacer todo lo posible para cumplir con los requisitos del cliente posteriormente, de modo que pueda establecer una buena reputación en la mente de los clientes y tener confianza en cooperar con usted en el futuro.
Principio de beneficio mutuo
Las ventas también deben prestar atención a la estrategia. Muchas empresas de productos dan un trato preferencial a los vendedores. Por lo tanto, en el proceso de negociación con los clientes, el personal empresarial puede negociar primero en función de los precios de mercado. Cuando el producto logra la satisfacción del cliente, puede transferir adecuadamente las ganancias a los clientes y al mismo tiempo garantizar las ganancias, de modo que los clientes puedan sentir su integridad y estén dispuestos a cooperar con usted. De hecho, si la estrategia de participación en los beneficios se utiliza correctamente, será beneficiosa para la cooperación a largo plazo entre compradores y vendedores.
Principio de seguimiento oportuno
No significa que todo irá bien una vez agotado el producto. Actualmente hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es bastante alta. Una vez vendido el producto, debe hacer un seguimiento cuidadoso para ver si es fácil de usar, si hay algún problema que deba resolverse a tiempo y qué funciones se pueden mejorar, para que los clientes puedan sentirlo desde el fondo de su Corazones que no estás vendiendo para ganar dinero, sino anteponiendo la calidad del producto a una persona.
* * *El principio de reparto de beneficios
Los amigos de negocios se basan en el principio * * * *, por lo que al desarrollar cada negocio, debes recordar que los beneficios deben compartirse. El éxito de cada cooperación sienta una buena base para la próxima cooperación. Si viola este principio, la consecuencia es que poco a poco irá perdiendo clientes.
Principio de escucha
Un buen vendedor debe ser capaz de calmarse y escuchar a los clientes. En el proceso de mantener relaciones con los clientes, debe escuchar pacientemente sus opiniones y determinar rápidamente lo que los clientes quieren expresar. Incluso si se encuentra con un cliente difícil, debe estar tranquilo y buscar activamente formas de ayudarlo a resolver el problema. Sólo así el cliente lo apreciará de corazón y establecerá una relación de cooperación a largo plazo con usted.
Principio de Control Flexible
A la hora de mantener la relación con los clientes, recuerda que la iniciativa debe estar en tus propias manos. No puedes confundir a los clientes con unas pocas palabras, y el trabajo de ventas. será interminable. Cuando se trata de mantener relaciones con los clientes, usted debe ser al mismo tiempo fuerte y suave de principio a fin, pensar verdaderamente en lo que piensan los clientes y estar ansioso por sus necesidades, de modo que los clientes se vuelvan psicológicamente dependientes de usted.
Cómo los clientes mantienen relaciones 2 1. Confianza
Deje que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la marca, tome en serio cualquier requisito especial o necesidad oculta presentada por los clientes y haga todo posible encontrar razonable Dar una respuesta razonable. Haremos todo lo posible para satisfacer las demandas razonables de los clientes, es decir, los procesos de preventa, venta y posventa deben ser meticulosos e impresionar a los clientes con detalles.
2. Complementarse
El proceso de venta es también un proceso de resolución oportuna de conflictos de interés entre ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas se podrá considerar la venta como un éxito.
Si muchos clientes no están dispuestos a prestar el servicio postventa, deben informarles con tacto de las posibles consecuencias de no hacerlo; qué artículos no son necesarios o se pueden hacer más adelante, cuáles son artículos de valor añadido que regalamos, etc. ... Permitir que los clientes experimenten personalmente el valor de los servicios de ventas de la empresa, lo que significa servir verdaderamente a los clientes, pensar verdaderamente en lo que piensan los clientes y satisfacer sus necesidades.
3. Equilibra la fuerza con la suavidad
En el proceso de mantener las relaciones con el cliente, debes escucharlo atenta y pacientemente, y ser capaz de juzgar con precisión lo que quiere expresar. Cuando nos encontramos con un hogar con problemas, debemos mantener una actitud pacífica y tratarlo con calma. Muestre tolerancia en lugar de culpar por los errores o incluso errores de los clientes, y hable con ellos de inmediato para encontrar remedios y soluciones. De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema.
4. Respetar los principios
Una persona que respete los principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer necesidades no es incondicional. Pero debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al venderles productos, y luego podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
5. Beneficio mutuo
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores avanzan paso a paso para alcanzar los objetivos de ventas y convencer constantemente a los clientes de que reconozcan la calidad de los productos o productos. servicios. Aceptar el precio de un producto o servicio, etc. , pero algunos de los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son muy inteligentes. De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos vendedores excelentes utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones (aumentar el precio por adelantado, hacer las condiciones más estrictas) durante el proceso de comunicación de ventas.
6. Cerrar la distancia
La relación entre vendedores inteligentes y clientes estará bien coordinada, porque no solo estás vendiendo un único producto, sino también productos adicionales de la empresa. , cultura de empresa y tu propio carisma personal. Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una relación de amistad, él tomará la iniciativa de promocionar sus productos.
7. Gane el boca a boca
Gane el boca a boca entre los clientes y la industria. Los clientes harán recomendaciones y sus ventas se expandirán rápidamente. El nivel más alto de marketing es permitir que los clientes acudan a usted por iniciativa propia. No importa en qué industria se encuentre, debe recordar que si desea desarrollarse en esta industria durante mucho tiempo o marcar la diferencia, deje una buena reputación en esta industria.
8. Un buen comienzo y un buen final
El trabajo de ventas no tiene fin. El éxito de la primera cooperación es la mejor oportunidad para crear la siguiente oportunidad, para que todos. transacción Cada negocio tiene un final hermoso y los beneficios que le brinda son nada menos que desarrollar un nuevo cliente. En los negocios no hay amigos permanentes, sólo intereses permanentes. Si no tiene una relación con sus clientes, sus clientes se perderán. Comprenda que los clientes que le están agradecidos le son leales.
9. Seguimiento
Ahora hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es muy feroz. Sólo porque sea su cliente no significa que pueda sentarse y relajarse. Los clientes pueden cambiar de opinión y comprar productos de otras empresas en cualquier momento. Entonces, después de trabajar con los clientes, debe realizar un seguimiento de la fecha de entrega del producto. Una vez entregado el producto al cliente, también debe realizar un seguimiento del progreso de las ventas del producto. ¿Es útil? ¿Alguna pregunta? Debe resolverse con prontitud o si se requieren servicios técnicos adicionales.
10. Haz planes estratégicos
A la hora de mantener las relaciones con los clientes, debes tomar la iniciativa en lugar de dejar que los clientes te lleven de la nariz. La verdadera forma de mantener las relaciones con los clientes es lidiar con las cosas grandes y pequeñas y con los sentimientos de los clientes a lo largo del tiempo. Por ejemplo, enviar saludos a través de mensajes de texto durante las vacaciones, hacer llamadas telefónicas periódicas para saludarlos, visitarlos y comunicarse con regularidad y regalar algunas especialidades locales.
Al interactuar con los clientes, hazles saber que te necesitarás en el futuro, aprovecha para dejarles pistas para tu próxima intención, etc. Hay un dicho famoso en ventas: donde está tu corazón, allí está tu riqueza. Utilice esta frase para explicar la perspectiva de mantener relaciones con los clientes: donde esté su corazón, allí estarán sus clientes.
11. Aprender a agrupar clientes para satisfacer las necesidades de cada cliente.
Aprender a agrupar clientes es una operación que ahorra la gestión empresarial. Las empresas agrupan a los clientes del mismo tipo en una categoría y luego exploran y satisfacen sus necesidades personalizadas, mejorando así los efectos de conversión y logrando un marketing de precisión.
12. Encuentra los mismos pasatiempos o temas que tus clientes.
Cuando visites a los clientes, pregúntales sobre temas personales como sus aficiones personales. Después de comprender sus pasatiempos personales, será fácil charlar con ellos si hay algo que a usted también le interesa.
Normalmente se pueden mantener relaciones con clientes *** con las mismas aficiones, lo cual es naturalmente eficaz. Si no sabe mucho sobre los pasatiempos de sus clientes, descúbralo rápidamente. Una vez que tenga cierta comprensión, al menos tendrá temas similares en la conversación, lo que no despertará fácilmente el resentimiento de la otra parte.
¿Cómo mantienen las relaciones los clientes? 3. ¿Cómo mantienen las relaciones los vendedores? 1. No sorprende ser cortés con mucha gente.
Ya sea que la etiqueta sea una especie de cortesía o un regalo, todo se reduce a la etiqueta. Para los clientes, la etiqueta y la comunicación básicas son imprescindibles, como saludar a los clientes durante las vacaciones, llamar y enviar mensajes de texto y dar el pésame en cumpleaños y ocasiones especiales. Este es el mínimo.
Mientras puedas hacer esto, no puedes garantizar lo buenos que son tus clientes. Sólo puedes garantizar que tus clientes no te encontrarán defectos y que no eres irrespetuoso. En resumen, esto básicamente puede mantener los sentimientos de los invitados y garantizar que usted no cometa errores.
Lo mismo ocurre con los regalos. No cuestan mucho, pero tienen buenas intenciones y envían plumas de ganso desde miles de kilómetros de distancia, lo que no es más que reconfortante. Especialmente para los clientes que no cooperan, es aún más valioso dejar de lado el utilitarismo y persistir en saludar y enviar regalos. Cuando los clientes no tengan necesidades, pensarán en usted primero.
El Sr. Peng y su esposa de 360 Degree Media son bastante famosos en la industria. En cada festival, siempre reciben saludos y recuerdos, adornos auspiciosos o té de bola de masa de arroz. Nunca quieren pagar, pero nunca les falta. No hay nadie en la industria que no pueda sentir su calidez.
Hay que decir que el buen sentimiento del cliente es el arma mágica de su éxito. Desde el jefe hasta los empleados, la empresa trata a las personas y las cosas con humanidad, y la relación entre los clientes siempre ha sido armoniosa, por lo que los antiguos clientes pueden cooperar con la empresa durante mucho tiempo.
Método del vendedor para mantener el afecto del cliente. Considerado.
“La gente me respeta con un pie y yo respeto a los demás con un pie”. Este es un principio universal de la comunicación interpersonal china. Nadie quiere deber un favor, hay que devolverlo. Haz que tus clientes te deban un favor y la única forma de pagártelo es vendiéndole todo lo que puedas.
Hay muchas marcas pequeñas que no son muy conocidas pero tienen una calidad excepcional, pero algunos distribuidores nunca se han rendido porque las marcas les harán favores y harán que los distribuidores se sientan avergonzados de darse por vencidos.
Hay muchos gerentes profesionales que inician sus propios negocios y son pobres, pero tienen muchos clientes antiguos leales que compran sus negocios y les brindan dinero para ayudarlos a hacer negocios. Este también es el resultado del favor.
Deja que los clientes siempre sientan que te deben algo y piensa en cómo pagarte. ¿Por qué le preocupa que su marca no sea tomada en serio y que las ventas sean bajas? Sabe hacer favores y tiene grandes habilidades.
Por un lado debes poder hablar, a los clientes les gusta escuchar lo que tienes que decir y debes pensar siempre en tus clientes.
No tienes que complacer a tus clientes, pero al menos ellos no te odian, para que tengas la oportunidad de cooperar. Como dice el refrán, una buena palabra calienta todo el invierno, pero una mala palabra congela los huesos. Decir lo que les gusta a los clientes es la inversión más barata para mantener la confianza del cliente, así que ¿por qué no hacerlo bien?
Por otro lado, hazle saber a tus clientes tu dedicación y apoyo hacia él o tu empresa. A todos les gusta ser valorados por los demás y tratados bien solos. Por ejemplo, la proporción de materiales es del 20%. Si gana el 25% para un cliente, ¿el cliente aún lo regañará?
La gente común les dirá a los clientes que nuestro índice de coincidencia es del 25 %, y los vendedores inteligentes dirán que lo ayudamos a obtener el 25 %, el mismo índice de asignación, por lo que los clientes deben estar agradecidos con este último. Eso sí, esto no puede ser demasiado artificial, lo mejor es que sea natural, de lo contrario será contraproducente.
Tres formas para que los vendedores mantengan las relaciones con los clientes: Cumple tus promesas y haz lo que dices.
Un eufemismo inevitablemente generará sospechas. Lo que más odian los clientes es no poder hacer algo y ser engañados. Para complacer a los clientes y lograr sus propios objetivos, muchos vendedores suelen hacer muchas promesas a los clientes, pero no están dispuestos a admitirlas ni a implementarlas después. No sé cuántas personas se volvieron contra mí al final.
Así que no prometas nada fácilmente, así los clientes confiarán cada vez más en ti. En la superficie, es posible que no tengan una buena relación contigo e incluso se quejen, pero aun así lo aprobarán desde el fondo de su corazón. Después de todo, son pragmáticos en su trabajo con usted.
Una vez tuve un colega que era experto en ventas. Cuando se le preguntó cómo se ganó la confianza de sus clientes, dijo que básicamente los rechazó. Debido a que la solicitud del cliente básicamente viola las políticas y principios de la empresa, rechazar al cliente demuestra la seriedad de la política de la empresa.
Por otro lado, también intenta activamente resolver los problemas de los clientes, ganándose así su favor y confianza y promoviendo las ventas.
El cuarto método que utilizan los vendedores para mantener los sentimientos de los clientes es hablar del problema desde el otro lado, es decir, la perspectiva del cliente.
Este principio se aplica a todos los aspectos de las ventas e incluso de la vida. Si desea que otros acepten sus ideas y productos, debe respetar este principio.
Debido a que todos quieren ser notados y respetados, y todos quieren que los demás se presten atención a sí mismos y consideren sus propias preocupaciones, este principio es particularmente importante.
Si comprende este principio, su plan se podrá implementar sin problemas; de lo contrario, los clientes no lo adoptarán y sus mejores ideas y opiniones no funcionarán.
Actualmente, muchas empresas y vendedores han formulado buenos planes de producto y marketing, pero muchas veces no los ejecutan. La principal razón de esto es que estas empresas y vendedores son demasiado egocéntricos y demasiado fuertes.
Ignorar los sentimientos de los clientes y obligar a otros a implementar sus planes hará que muchos clientes se sientan irrespetados, disgustados y poco cooperativos, lo que conducirá al fracaso de los planes de la empresa. Incluso bajo presión, la eficacia se ve comprometida.
Esto, naturalmente, tensará las relaciones con los clientes. Si no se resuelve bien, es muy probable que el cliente se separe de ti o incluso tomen caminos separados.
Métodos utilizados por los vendedores para mantener el afecto del cliente. Pueden ayudar a sus clientes a crecer.
Esto es lo más difícil de hacer y también es el foco y destino de todos los principios para mantener las emociones del cliente. Los clientes necesitan desarrollarse y crecer. Si su cooperación con usted puede ayudar a sus clientes a lograr este resultado, entonces las emociones de sus clientes pueden curarse sin hacer nada. De lo contrario, no podrá generar crecimiento para sus clientes. No importa cuán buenos sean los principios anteriores, no tendrán mucha importancia práctica para sus ventas en el corto plazo.
En el proceso de venta también nos encontramos con marcas de este tipo, que tampoco eran destacadas, pero los clientes estaban dispuestos a cooperar con ellas. Después de comprenderlo, la razón es que el personal de ventas de esta marca tiene experiencia y, a menudo, puede aportar nuevas ideas e ideas a los clientes. La empresa también brinda orientación sobre los problemas y confusiones que surgen en el proceso de desarrollo del cliente.
Aunque no se entregan muchas cosas materiales al cliente, con el apoyo de la empresa y el personal de ventas, el negocio del cliente crece cada vez más y el personal de ventas se convierte en sus invitados. La marca de la empresa también se utiliza como promoción principal y, naturalmente, los clientes están de buen humor.
Hay muchos ejemplos de este tipo. Como cliente, inevitablemente encontrará varios problemas en el proceso de operación comercial, como ventas, administración, inventario, finanzas, etc. , y emergen sin cesar. Incluso si su marca es desconocida y no brinda a los clientes muchos beneficios materiales, aún puede ayudarlos a desarrollarse. Este tipo de sentimiento del cliente es, sin duda, muy estable y ni siquiera es necesario mantenerlo deliberadamente.
Esto requiere que nuestro personal de marketing preste atención al aprendizaje y a la acumulación de experiencia en su propio proceso de trabajo, no se quede atrás en conceptos ideológicos y, a menudo, brinde orientación a los clientes para ayudarlos a crecer. Si puedes hacer esto, la relación entre los invitados y la relación será natural. Eso es lo que más importa. Si no puede hacer esto, no importa cuán buenas sean las condiciones anteriores, no significará mucho y la relación entre los clientes y las emociones será muy frágil.