Plan de trabajo anual personal del personal del departamento de atención al cliente

Plan de trabajo anual personal para el personal del departamento de atención al cliente.

El tiempo pasa volando en un abrir y cerrar de ojos. ¡Creo que todos esperan con ansias la próxima vida laboral! En este punto debemos empezar a hacer un plan. Pero, ¿qué tipo de plan es el adecuado para ti? El siguiente es el plan de trabajo anual personal del personal del departamento de atención al cliente que compilé cuidadosamente y espero que sea de ayuda para todos.

Plan de trabajo anual personal para el personal del departamento de atención al cliente 1

Como servicio al cliente en línea, primero debo determinar mi puesto. La persona para la que trabajo es el cliente, y yo lo soy. el que hace feliz al cliente con su compra. Lo que más quiero ver, por eso mis planes de trabajo son básicamente para los clientes. Para mejorar tu desempeño laboral, debes aprender a captar el enfoque de tu trabajo. Creo que mi capacidad de trabajo todavía es suficiente. Lo más importante para mí es fortalecer mi actitud y método de trabajo. Esta es también la dirección de mi próximo trabajo.

1. Dar suficiente comprensión a los clientes

A menudo sigo a los clientes cuando están impacientes y dicen tonterías. Después de pensarlo, también me paro desde la perspectiva de los consumidores. Si tengo un problema cuando compro algo, debo estar ansioso lo antes posible. No puedo ignorar los sentimientos negativos e insatisfechos del cliente. El cliente es el dios de nuestro servicio al cliente. servicio Como personal que atiende al cliente, debemos ser las personas en las que más confíe a la hora de adquirir un producto, por lo que debemos tener suficiente comprensión de la insatisfacción que en ocasiones tienen y saber ponernos en su lugar.

2. Tenga paciencia con los clientes

Como se trata de compras online, los clientes no pueden entender directamente los productos al elegirlos, por lo que tendrán muchas preocupaciones sobre los productos, por ejemplo. , de qué tipo de material está hecho, cuánto dura su vida útil, a qué se debe prestar atención durante el uso, etc., nuestro servicio al cliente se ha convertido en el punto central entre los clientes y los productos, y debemos tener suficiente paciencia para responderlas. Guíe a los clientes a comprar y seleccionar los productos que más les convengan. Esto no es solo por el bien del cliente, sino también por su propia consideración. Una vez que el cliente no elige el producto que le gusta, no lo hará. Al final tendrá que devolver o cambiar el producto, pero también aumentará su carga de trabajo, esto es innecesario siempre que el cliente tenga una solución perfecta cuando tiene la intención de comprar por primera vez. Se pueden ahorrar muchos problemas.

3. Establezca requisitos más altos para usted

Como servicio al cliente en línea, resumí mis registros de chat anteriores con los clientes y descubrí que todavía tengo muchas deficiencias y que todavía hay Hay muchas deficiencias. Hay mucho margen de mejora y tengo que fijarme estándares más altos.

1. Tenga un conocimiento integral de los productos existentes, para que pueda responder libremente cuando los clientes hagan preguntas, ahorrar tiempo y completar la comunicación con los clientes más rápido.

2. Quiero brindar el soporte técnico más preciso sobre cómo utilizar algunos productos. Por ejemplo, cuando los clientes compran computadoras o teléfonos móviles, puedo decirles cómo realizar inspecciones de autenticidad, máquinas nuevas y viejas. inspecciones, etc.

3. Es necesario mejorar el tono de comunicación con los clientes. Puedes pedir consejo a más compañeros y aprender qué te resulta útil, para que puedas completar mejor tu trabajo de atención al cliente y ser más eficiente. . Plan de trabajo anual personal para el personal del departamento de servicio al cliente 2

De acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa y los acuerdos de trabajo para el nuevo año, el plan de trabajo del distrito __ en 20xx se centrará en el "Año de mejora de la calidad del servicio", el Los principales planes de trabajo son:

1. Implementar integralmente una gestión estandarizada

Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar los procesos de trabajo, implementar estrictamente el sistema de trabajo y fortalecer la sistema La intensidad de la implementación hace que el trabajo de gestión esté bien fundamentado. También estandarizaremos la gestión y mejoraremos todo tipo de expedientes. Nos centraremos en estandarizar los registros en formularios para que sean completos, detallados y estén bien documentados.

2. Implementar el trabajo de evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio

Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad gerencial objetivo, aclarar las responsabilidades laborales en todos los niveles, asignar responsabilidades a las personas y pasar inspecciones, evaluaciones, recompensar verdaderamente la diligencia y castigar la pereza, mejorar el entusiasmo laboral de los empleados y promover la finalización efectiva del trabajo.

3. Fortalecer el sistema de formación y evaluación.

De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y el nivel de negocio. Llevar a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta y cortesía, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real, mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general del equipo humano, y provisión La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.

4. Establecer un sistema de seguridad estricto basado en la situación real de la comunidad.

Comience con las especificaciones del sistema, asigne responsabilidades a las personas, estandarice la supervisión y la implementación, fortalezca la formación de equipos en función del desempeño. evaluación y aumento de la supervisión de los residentes de la comunidad. La publicidad del conocimiento sobre seguridad ha abierto una situación de prevención y tratamiento conjunto.

5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.

Estandarizar la gestión del trabajo diario con sistemas y mejorar el mantenimiento de los edificios comunitarios, la protección contra incendios y las instalaciones públicas. y equipos, para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios pagos como limpieza doméstica, mantenimiento de jardines, mantenimiento de agua y electricidad, y brindar servicios de alta calidad a los propietarios.

6. De acuerdo con el plan general anual de la empresa, realizar actividades culturales comunitarias y crear una comunidad armoniosa.

Según el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente es:

1 De acuerdo con el "Sistema de gestión estándar de equipos/instalaciones", el "Procedimiento de gestión de seguridad de ascensores", el "Sistema de gestión del plan de trabajo" y otras especificaciones del sistema emitidas por el centro de operaciones, implementarlas estrictamente, rectificarlas y mejorarlas. uno por uno, e implementarlos de acuerdo a la fecha de implementación.

2. Organizar la capacitación y el estudio de los empleados de cada departamento de acuerdo con los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" para aclarar los requisitos laborales.

3. Formular un plan factible de cobros por estacionamiento temporal de vehículos.

4. Cooperar con el desarrollo de actividades culturales comunitarias como "Silueta de vida comunitaria cálida" en el centro de operaciones y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.

5. Completar el trabajo de capacitación mensual según el plan del departamento. Plan de trabajo anual personal para el personal del departamento de atención al cliente 3

1. Aprendizaje continuo y crecimiento continuo

Un verdadero trabajador de atención al cliente siempre está aprendiendo y progresando Aunque esté expuesto al servicio de atención al cliente. trabajo Ha pasado medio año. Al principio no estaba completamente familiarizado con el trabajo de servicio al cliente. Aunque ha habido algunos avances en los últimos seis meses, todavía no es suficiente para seguir desarrollándome en mi trabajo futuro. Soy un servicio de atención al cliente de comercio electrónico de primera línea. Normalmente tengo mucho trabajo y, a veces, tengo que hacer llamadas en línea a muchos clientes al mismo tiempo.

2. Manejo de quejas

En el tercer trimestre de trabajo, debemos fortalecer nuestro propio aprendizaje, manejar las quejas de los clientes de manera más eficiente y lograr un vínculo rápido entre el pasado y el siguiente. Los dos primeros todavía no he hecho un buen trabajo en el área de quejas en este trimestre. Este es un problema de mi capacidad personal. Debido a que hay demasiadas quejas y demasiadas reacciones, no las acepto. Me ocupo de mis trabajos habituales y no puedo atenderlos en tiempo y forma, lo que ha provocado el descontento de algunos clientes. Satisfecho, lo que tengo que hacer en el tercer trimestre es trabajar duro en este aspecto.

3. Atención de pedidos

En los dos primeros trimestres, siempre hubo una avalancha de pedidos durante las vacaciones. Es en esta situación que los trabajadores de atención al cliente tienen más probabilidades de tener problemas. Por ejemplo, el procesamiento del pedido no es lo suficientemente oportuno y el pedido se cancela. Estos problemas son propensos a emergencias durante el período pico. Esta situación ha ocurrido muchas veces en los primeros dos trimestres del trabajo. No me permitiré volver a hacer esto en el trabajo.

Esté preparado para el período pico. Mejorar sus capacidades de servicio al cliente es la clave. Evite disputas innecesarias sobre pedidos, ahorre tiempo, no dedique demasiado tiempo a un solo pedido y haga su trabajo de manera integral. expandirse y hacer un buen trabajo en el trabajo postventa. Plan de trabajo anual personal para el personal del departamento de atención al cliente 4

(1) Crear una "imagen de servicio". Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la compañía y usar un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; ser honesto y no prometer fácilmente a los clientes; las cosas deben hacerse y no se deben ignorar los detalles; se debe prestar especial atención a la vestimenta, la apariencia y los gestos; , etc. ,

(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar "Quiero servir" por "Quiero servir".

Estudiar seriamente los diversos procesos del sistema y los procesos comerciales de la empresa relacionados con la calidad para responder a los diversos problemas de calidad planteados por los clientes en cualquier momento. Con una actitud de "aprender más, comunicar más y ser proactivo", profundizar en la recepción de. quejas de calidad, comunicarse con los clientes, manejar las quejas de los clientes de inmediato y otras tareas, y al mismo tiempo brindar a los clientes tres garantías de calidad (reparación garantizada, reemplazo garantizado, reembolso garantizado)

(3) Mejorar el sentido de responsabilidad y mejorar la conciencia de servicio, conciencia de equipo. Realizar activa y proactivamente el trabajo puntual e implementarlo para reducir la puntualidad del servicio. Al recibir quejas de calidad de los clientes, deben tratarlas de inmediato para reducir las quejas de los clientes debido a los problemas de calidad de nuestra empresa y minimizar las pérdidas innecesarias. clientes y la empresa, y al mismo tiempo, las quejas de calidad de los clientes deben cerrarse en un plazo de tres días. Siga siempre la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende. Coopere más con sus colegas e informe más situaciones laborales a los líderes para completar mejor su trabajo. Habilidades de trabajo en equipo para servir mejor a los clientes.

(4) Cada queja recibida de un cliente debe informarse inmediatamente al departamento de producción correspondiente (departamento responsable) de acuerdo con las normas de manejo de quejas de calidad del cliente. Al mismo tiempo, se debe completar un informe de manejo de quejas del cliente. en. Ante reclamos de calidad, formular Medidas Correctivas y Preventivas. Realizar análisis estadísticos de las quejas de los clientes cada semana para identificar mejor los problemas de calidad. Al final de cada mes, las quejas de los clientes se comunican a los superiores en forma de informes mensuales y se envían a los departamentos pertinentes. Plan de trabajo personal anual para el personal del departamento de atención al cliente 5

1. Planificación de marketing y gestión empresarial de valor añadido

(1) Combinar la estrategia de marca para ampliar la escala de usuarios

En 20xx, el desarrollo de usuarios de la empresa se combinará aún más con la estrategia de marca de la empresa provincial para lograr el objetivo de "desarrollar usuarios a gran escala y ampliar los beneficios de escala". Aumentar la diferenciación de marca y complementarla con los estándares de servicio correspondientes para el desarrollo y mantenimiento de usuarios. El trabajo se centra todavía en el rápido desarrollo de los usuarios de "Global Communications" y "M-Zone", y la expansión de la escala de "Shenzhouxing". usuarios Al mismo tiempo, el desarrollo de las tres marcas principales Se tomarán medidas específicas durante el proceso para evitar la canibalización de la marca.

(2) Ampliar el número de usuarios comerciales de valor agregado y su proporción de ingresos

En 20xx, el trabajo comercial de valor agregado de la compañía se llevará a cabo en torno a tres objetivos de desarrollo comercial, con igual énfasis en cantidad y calidad para lograr nuevos desarrollos de negocios con valor agregado. Continuar ampliando la escala de usuarios de servicios de valor agregado y aumentar la proporción de ingresos por servicios de valor agregado son los objetivos principales para el desarrollo de servicios de valor agregado el próximo año; será el foco del aumento de ingresos el próximo año.

Aprovechando la experiencia de promoción y marketing de negocios de valor agregado en 20xx, varias tareas de negocios de valor agregado en 2008 se llevarán a cabo en forma de promoción enfocada e incluso distribución, es decir, ser formulado y ejecutado de manera rítmica, decidida y efectiva caso de marketing empresarial de valor agregado para promover. En términos de promoción, utilizaremos la plataforma de marketing experiencial para realizar marketing de experiencia de usuario y aumentar los esfuerzos de promoción empresarial.

(3) Asignar recursos de manera razonable para formular planes de promoción y aumentar la tasa de penetración comercial.

En 20xx, la empresa formulará varias estrategias de marketing efectivas basadas en investigaciones y análisis de mercado en profundidad. Planificar para aumentar aún más la penetración empresarial en los mercados urbanos y rurales; fortalecer la planificación de costos y gastos y la gestión del uso, asignar racionalmente los recursos y encontrar espacio para aumentar la participación en el mercado de clientes e ingresos. La sucursal también fortalecerá la supervisión y el control sobre la implementación de todos los planes de marketing, realizará un seguimiento digital y un resumen de la implementación de los planes de marketing y, especialmente, implementará una gestión de circuito cerrado de la ejecución de los casos de marketing, para que los efectos de los planes de marketing puedan ser verdaderamente. comprendió.

2. Fortalecer la gestión de los atrasos y controlar su crecimiento

Fortalecer aún más la supervisión del cobro de los atrasos, integrar orgánicamente la gestión de los atrasos de los usuarios con las actividades diarias de producción y operación, y implementar una gestión completa, integral y de todo el proceso. Mejorar continuamente el mecanismo de gestión de los atrasos de los usuarios y hacer un buen trabajo en el trabajo básico de la gestión de los atrasos de los usuarios. Las principales medidas incluyen: implementar los detalles de implementación de la gestión de los usuarios solventes, revisar estrictamente la solvencia de los usuarios y promover activa y constantemente el prepago del teléfono. facturas. De acuerdo con las "Medidas para la gestión de la evaluación de los atrasos", fortaleceremos la gestión de los atrasos del departamento de ventas y recaudaremos los atrasos a través de múltiples canales y métodos. Al mismo tiempo, aumentaremos los incentivos para el cobro de los atrasos y aumentaremos el entusiasmo. del personal de cobranza de atrasos. Además, se mejorará aún más el sistema de gestión de atrasos de diversos canales y puntos de agencia.

3. Fortalecer la construcción e integración de canales de marketing

(1) Aumentar aún más las capacidades del servicio de marketing de canales, optimizar la construcción de canales existentes, garantizar la eficiencia de los canales y crear canales rurales y electrónicos. convertirse en una ventaja. A través del análisis del volumen de negocios del canal, se evalúa el valor del canal y al mismo tiempo se implementan estrictamente las "Medidas de gestión del canal social de la sucursal de Huangnan" para fortalecer la gestión del canal social y acelerar la construcción e integración de canales.

(2) Completar la segunda y tercera fase de la construcción del canal rural de acuerdo con los acuerdos unificados de la empresa provincial y lograr verdaderamente "una tienda en un municipio (ciudad), una persona en cada aldea, y un punto en cada aldea". La cobertura de canales a nivel de aldea aumentará aún más la construcción de canales de servicios de marketing rural y mejorará el modelo de desarrollo del mercado rural.

(3) Fortalecer la comunicación con varios agentes y aumentar al máximo el entusiasmo de los agentes. En 20xx, el administrador del canal de sucursales planea comunicarse directamente con los agentes cada trimestre y adoptar comunicación telefónica, capacitación comercial periódica y otros métodos para mejorar el nivel de servicio de los agentes. Desarrollar métodos de evaluación de canales sociales para aumentar el entusiasmo de los agentes.

4. Fortalecer la gestión de clientes grupales y promover la construcción de información grupal

En 20xx, la empresa tendrá como objetivo "promover la construcción de información grupal y mejorar las capacidades de desarrollo de clientes grupales", enfocándose en la cantidad y calidad, prestar igual atención al desarrollo y la continuación, y promover sólidamente dos tipos de modelos de informatización: la informatización móvil y las soluciones de aplicaciones industriales que utilizan terminales móviles como portadores.

5. Gestión centralizada y servicios en capas para mejorar los niveles de servicio al cliente

La empresa se apegará a los clientes de nivel medio a alto en __, fortalecerá los servicios en capas y ampliará la connotación del servicio. . El plan de trabajo específico de atención al cliente se llevará a cabo desde los siguientes aspectos:

El desarrollo jerárquico y el mantenimiento de clientes grupales, clientes VIP y clientes fotográficos seguirán siendo el foco del trabajo con clientes en 20xx. Con base en las oportunidades tarifarias de diferenciación de marcas, la promoción e implementación de soluciones de información de la industria como punto destacado y la exploración de servicios personalizados que nos diferencien de la competencia, mantendremos clientes, atraeremos clientes y desarrollaremos clientes.

(1) Gestión refinada y fortalecimiento del trabajo de mantenimiento diario

1 Patrón de mantenimiento de la red

Mantener principalmente al personal de mantenimiento de la red de cada sucursal del condado y mantener al personal. son responsables del mantenimiento general de las estaciones base, transmisión, suministro de energía, aire acondicionado y otros equipos. Se espera que los líderes de cada sucursal del condado también consideren el mantenimiento de la red como el foco de su trabajo, apoyen enérgicamente el trabajo del personal de mantenimiento de la red local y hagan un buen trabajo de coordinación, tales como: generación oportuna de energía para las estaciones base durante cortes de energía diarios y asignación razonable de personal para que el personal de mantenimiento de la red pueda generar electricidad lo más rápido posible. Solucione los problemas diarios de la red sin perder el ritmo.

2. Indicadores de red

En 20xx, nuestra empresa aumentará los esfuerzos de mantenimiento y controlará estrictamente la calidad de la construcción del proyecto a las que no se conectarán estaciones base que no estén calificadas y tengan peligros ocultos. la red. Al mismo tiempo, el enfoque de la red debe trasladarse al trabajo básico de mantenimiento de la red. La construcción del proyecto debe ser precisa y la calidad del proyecto debe ser excelente para no ejercer presión sobre el trabajo de mantenimiento. capacidades de optimización y construir un equipo poderoso. El equipo de optimización garantiza la asignación óptima de los recursos de la red y garantiza la finalización sin problemas de los indicadores KPI al final del año.

3. Plan de operación

Los trabajos de mantenimiento comienzan con el trabajo diario, por lo que deben realizarse estrictamente de acuerdo con el plan de operación de mantenimiento emitido por la empresa provincial y completarse a tiempo y con calidad. y cantidad. El plan de operación de la estación base se distribuye a cada departamento de ventas para facilitar el descubrimiento de fallas ocultas y su resolución oportuna.

4. Inspección de la red

En 20xx, el personal de mantenimiento de nuestra sucursal inspeccionó la estación base una vez al mes. En 2008, el trabajo de inspección de la red aún se fortalecerá. Realizar pruebas en las peores celdas y en las celdas con altas tasas de caída de llamadas, ajustar razonablemente los ángulos de azimut y paso de las antenas de la estación base y modificar los parámetros inalámbricos para probar la potencia de la estación base para garantizar el funcionamiento normal de cada frecuencia portadora.

5. Sistema de evaluación

(1) Para el personal de la sala de computadoras, los indicadores deben dividirse en individuos, las responsabilidades deben asignarse a los individuos y las evaluaciones deben asignarse a los individuos.

(2) El departamento de ventas debe implementar la tasa oportuna de cortes de energía y generación de energía de la estación base, el número de cortes de la estación base, la tasa oportuna y la precisión de la respuesta a fallas a cada departamento de ventas.

6. Sistema de gestión de la sala de ordenadores

Implementar estrictamente diversas normas y reglamentos emitidos por la empresa provincial: sistema de registro de entrada y salida de la sala de ordenadores, sistema de notificación de averías, sistema de repuestos , sistema de gestión de instrumentación y herramientas, etc.

(2) Fortalecer el trabajo de optimización de la red

Ante la presión de la competencia del mercado, el departamento de mantenimiento de la red debe adaptarse activamente a las necesidades del mercado, establecer un mecanismo de respuesta rápida y mejorar la satisfacción del cliente.

1. Fortalecer el análisis del tráfico, ajustar los recursos de la red de manera oportuna y lograr la utilización de los recursos.

Fortalecer el análisis de datos de los servicios de interfuncionamiento de Internet y la liquidación entre redes, y comprender la dinámica del mercado de los competidores y otros operadores mediante el análisis de las tasas de conexión del tráfico de llamadas entrantes y salientes entre diferentes operadores. Según los cambios en el tráfico, los recursos de la red se ajustan de manera oportuna para lograr la utilización de los recursos.

2. Considerar la mejora de la satisfacción del cliente como fuerza impulsora para mejorar la calidad de la red y fortalecer la optimización de la red.

Fortalecer la inspección y supervisión del manejo de las quejas de los usuarios, reducir efectivamente las quejas repetidas sobre la calidad de la red, priorizar especialmente el procesamiento de las quejas de la red de clientes del grupo y clientes de alto nivel, y mejorar la percepción de nuestra empresa. por parte de los principales clientes.

Fortalecer el trabajo de optimización de la red y brindar a los usuarios buenos servicios de red. Ampliar la capacidad de redes perimetrales parcialmente congestionadas y estaciones base individuales. Reduzca el límite de tiempo para la resolución de problemas, pruebe periódicamente la red y ajuste la estructura de la red de manera oportuna. Al mismo tiempo, se toman medidas de optimización para reducir lo antes posible la proporción de las peores celdas. En términos de optimización de la red de datos, los cuellos de botella de la red deben resolverse mediante una configuración razonable de los canales de datos y otras medidas para mejorar las velocidades de descarga de la red GPRS. Plan de trabajo anual personal para el personal del departamento de atención al cliente 6

1. Ideología rectora

Centrarse de cerca en el objetivo de construir un hospital de segundo nivel para mejorar la calidad médica, optimizar los servicios médicos y fortalecer construcción del departamento y lograr un nuevo avance en el desarrollo del departamento.

2. Objetivos del trabajo

Comparar los estándares de acreditación de los hospitales de segundo nivel para encontrar sus propias deficiencias, realizar rectificaciones con todo el departamento y aprobar con éxito la acreditación de los hospitales de segundo nivel. hospitales de nivel.

3. Pasos de implementación

(1) Etapa de publicidad y movilización (15 de abril de 20xx - 15 de mayo de 20xx)

Despliegue integral de la mentalidad de lanzamiento. establecimiento de un hospital secundario de medicina interna.

1. Publicidad, organización y movilización en profundidad, establecer firmemente el sentido de propiedad de "Me siento honrado cuando el hospital es próspero y me avergüenzo del hospital cuando está en declive", y utilizar Diversos métodos de publicidad, formas de actividades, etc. para crear un "espíritu humano" entre el personal del departamento general. Un buen ambiente donde todos se preocupan, todos apoyan, todos participan y todos contribuyen.

2. Establecer un grupo líder para la creación de departamentos hospitalarios secundarios que se encargue de la creación de departamentos de pregrado.

Equipo de liderazgo

Líder del equipo: xx

Líder adjunto del equipo: xx

Miembros: xx

3 , Formular el "Plan de Implementación para la Creación de un Hospital Terciario" con base en los estándares de evaluación de hospitales terciarios y aclarar los objetivos y tareas en cada etapa.

(2) Implementación de la etapa estándar (20xx de marzo - 20xx de octubre)

1. Estándares de estudio, autoexamen y autocorrección (abril - 20xx de mayo)

El médico general debe estudiar seriamente, comprender a fondo el contenido de los "Estándares de evaluación hospitalaria de segundo nivel", analizar de manera integral y objetiva su propia situación actual y realizar un autoexamen y una autocorrección de manera planificada y gradual. De manera gradual de acuerdo con los Estándares de evaluación de hospitales de segundo nivel, aquellos que se pueden resolver de inmediato deben resolverse de inmediato, y los que no se pueden resolver deben enumerarse claramente y se deben hacer planes factibles para abordarlos.

2. Implementación de rectificaciones y avances clave (junio al 15 de julio de 20xx)

De acuerdo con el plan de viabilidad de la etapa anterior, implementar el trabajo de acuerdo con la división del trabajo, fortalecer la comunicación y mejorar concienzudamente, movilizar a todo el hospital para lograr avances clave en indicadores duros especiales y esforzarse por lograr nuevos avances en la construcción de talentos, la construcción de disciplinas, la investigación científica y la enseñanza, etc. Cada grupo de trabajo lleva a cabo supervisión e inspecciones periódicas para descubrir problemas. de manera oportuna y supervisar los departamentos y departamentos relevantes para realizar las rectificaciones en su lugar. Durante este período, puede acudir a hospitales con experiencia en establecimientos para adquirir experiencia avanzada e invitar a expertos en gestión hospitalaria para que guíen el establecimiento del hospital.

3. Autoevaluación y autoevaluación, verificación de omisiones y cobertura de vacantes (15 de julio de 20xx - 30 de agosto de 20xx)

El grupo líder fundador organizará a expertos relevantes para Siga estrictamente el "Gobierno Municipal de Shanghai. Realice una autoevaluación integral de acuerdo con los "Estándares de evaluación para hospitales terciarios", evalúe cada elemento elemento por elemento, continúe rectificando y mejorando las deficiencias y esfuércese por lograr todos los indicadores para cumplir con los requisitos de terceros. -hospitales de nivel.

(3) Bienvenido a la etapa de revisión (del 20 de septiembre al 20 de marzo)

Asegure un flujo fluido de información sobre la revisión y esté completamente preparado para recibir la revisión in situ por parte del equipo de revisión de expertos de la ciudad.

IV.Requisitos de implementación

(1) Sensibilizar y fortalecer la movilización

A través de las actividades de creación de un hospital de tercer nivel, fortaleceremos la connotación construcción. de nuestro hospital y mejorar la fortaleza integral del hospital, es de mayor importancia para el desarrollo del hospital y los empleados del Departamento deben darle gran importancia, comprender plenamente la importancia, urgencia y arduo establecimiento de un hospital de segundo nivel. en nuestro hospital, conformar un grupo de trabajo, fortalecer el liderazgo organizacional, aclarar la división de responsabilidades y plenamente Su entusiasmo, actitud positiva y trabajo sólido aseguraron el buen desarrollo de la revisión del hospital secundario.

(2) Disposiciones cuidadosas y estricto autoexamen y autoevaluación

Es necesario hacer planes generales y organizar cuidadosamente el estudio de los "Estándares de evaluación de hospitales de segundo nivel". de acuerdo con la disposición general del plan de implementación del trabajo de evaluación y la capacitación, y organizará los autoexámenes en estricta conformidad con los estándares de evaluación. Los problemas descubiertos durante el trabajo de autoinspección serán tratados objetivamente y rectificados de manera oportuna.

(3) Inspección periódica y estricto establecimiento de disciplina

La tarea de establecer un hospital de segundo nivel es pesada y el tiempo escaso. Los empleados del departamento general deben aprovechar el historial. oportunidad, enfrentar las dificultades y lograr avances clave, esforzarse por alcanzar estándares superiores de una sola vez. Todo el personal del departamento cumple con sus funciones y completa cada etapa del trabajo de acuerdo con los objetivos y tareas descompuestos. Si el trabajo de creación es ineficaz y las tareas de creación no se completan a tiempo, la persona responsable debe rendir cuentas por aquellos que tengan logros sobresalientes en el trabajo de creación, el departamento los elogiará y recompensará;