Proceso y especificaciones del servicio de atención domiciliaria
Los procesos y especificaciones del servicio puerta a puerta para el cuidado de personas mayores en el hogar incluyen principalmente: procedimientos de servicio, especificaciones de etiqueta de servicio y especificaciones de servicio.
1. Proceso de servicio:
(1) Generación de órdenes de trabajo: Generar órdenes de trabajo de servicio según las necesidades del cliente.
(2) Envío de orden de trabajo: Enviar la orden de trabajo al cuidador de personas mayores correspondiente.
(3) Inicio del servicio: El personal de enfermería brindará servicios puerta a puerta de acuerdo con los requisitos de la orden de trabajo.
(4) Finalización del servicio: El personal de enfermería completa el contenido del servicio y lo confirma con el cliente.
(5) Completar la deducción: el cliente paga la tarifa del servicio.
(6) Visita de regreso: el personal realizará una visita de regreso por teléfono o en casa para comprender la situación del servicio y recopilar comentarios de los clientes.
(7) Resuma los problemas y mejore la calidad del servicio: basándose en los comentarios de los clientes, resuma los problemas existentes, mejore continuamente los procesos de servicio y mejore la calidad del servicio.
2. Etiqueta de servicio:
(1) Trabajo de preparación antes de la visita: de acuerdo con las instrucciones del servicio, prepare todas las herramientas, materiales promocionales y trapos de limpieza para confirmar nuevamente al cliente la dirección exacta y; registre la información de contacto detallada del cliente (teléfono fijo o móvil) para evitar direcciones confusas y retrasos, organice su ropa y mantenga una buena imagen;
(2) Servicio puerta a puerta: Sonríe, mira a la otra persona, usa palabras estándar y di amable y claramente: "Hola, déjame ayudarte".
3, Especificaciones del servicio:
(1) Durante el proceso del servicio, el personal de enfermería debe seguir el proceso del servicio e implementar cuidadosamente todos los contenidos del servicio.
(2) Los trabajadores del cuidado de personas mayores deben respetar a los clientes, proteger su privacidad y no revelar su información personal.
(3) Los trabajadores del cuidado de personas mayores deben tener habilidades profesionales para brindar a los clientes servicios de alta calidad.
(4) Durante el proceso de servicio, el personal de enfermería debe mantener una buena comunicación con los clientes, comprender sus necesidades y resolver los problemas de manera oportuna.
La situación actual de la atención domiciliaria para las personas mayores
mi país tiene una gran base de población de edad avanzada y está envejeciendo rápidamente. La gran mayoría de las personas mayores eligen la atención domiciliaria para las personas mayores. Hay una gran demanda de servicios de atención domiciliaria. Es necesario estandarizar la implementación de la atención domiciliaria puerta a puerta para las personas mayores. Los servicios son una necesidad urgente para establecer y mejorar el sistema de servicios de atención a las personas mayores y mejorar la calidad de vida de la atención domiciliaria. para los ancianos. Los estándares nacionales publicados esta vez se compilan sobre la base de un resumen completo de las prácticas locales y los resultados de los estándares existentes, y se adaptan a las necesidades de las personas mayores y a las necesidades de desarrollo de los servicios de atención domiciliaria para personas mayores.
Entre ellos, los "requisitos generales" aclaran las condiciones básicas que deben tener las organizaciones de servicios y el personal de servicios y los requisitos básicos que deben cumplir los servicios; el "contenido del servicio" incluye atención de la vida, atención básica, gestión de la salud, y atención de visitas, 7 servicios, que incluyen consuelo espiritual, encomienda y modificación del entorno de vida familiar para personas mayores, cubren los principales servicios profesionales necesarios para la atención domiciliaria.
El "Proceso de Servicio" aclara una serie de requisitos procesales desde la consulta y recepción, la evaluación de la capacidad de las personas mayores, la firma del acuerdo de servicio, la preparación del servicio hasta la implementación del servicio; la "Evaluación y Mejora del Servicio" aclara el formulario de evaluación del servicio y; Requisitos para la retroalimentación de mejora sobre los temas encontrados en la evaluación.