Ensayo breve resumido de servicio al cliente 200 palabras 2021
Resumen del trabajo de atención al cliente: 200 palabras, 2021. Han pasado más de cuatro meses desde que entré a xx. He estado trabajando como consultor de servicio al cliente. Durante este tiempo fui testigo y participé en el desarrollo de la empresa y la mejora del sistema. Como persona xx, estoy sinceramente orgulloso. Después de cuatro meses de experiencia laboral, he acumulado algunos conocimientos y experiencia sobre atención al cliente. El resumen es el siguiente:
Primero, establezca un concepto general y haga un buen trabajo.
Hacer bien tu propio trabajo y establecer una conciencia general son las principales prioridades, y el servicio al cliente no es una excepción. Creo que la situación general del trabajo de servicio al cliente es "establecer la imagen corporativa, hacer que los clientes estén satisfechos y leales a los productos de la empresa y transmitir la imagen cultural corporativa". Después de llegar a la empresa en octubre, recibí aproximadamente una semana de trabajo. formación, que incluyó conocimientos básicos de medicamentos, medicina tradicional china, productos xxx, preguntas frecuentes de los clientes, técnicas de venta, etc. A través de la capacitación, no solo tengo un conocimiento profundo de los productos de la empresa, sino que mis habilidades personales también han mejorado enormemente. También tengo una comprensión completa del sistema de capacitación completo y la atmósfera cultural de la empresa. Luego comencé a hacer atención al cliente. Una de las principales tareas del servicio de atención al cliente es responder las llamadas de los clientes y brindar respuestas profesionales y entusiastas a las preguntas que los clientes quieren saber. El segundo es realizar nuevas visitas a los clientes que compraron el medicamento para comprender los efectos del medicamento y brindar orientación profesional sobre los métodos de medicación. Estos dos aspectos de la labor de atención al cliente pueden parecer sencillos, pero al ser un departamento que se comunica directamente con los clientes, está relacionado con la transmisión de la imagen corporativa, la satisfacción del cliente y la fidelidad a los productos de la empresa, y tiene un gran impacto en la posterior comercialización de los productos de la empresa.
En segundo lugar, sea bueno en sus habilidades profesionales y sea diligente en el pensamiento y la adaptación.
Con el continuo desarrollo de la industria de ventas, las ventas farmacéuticas también deben adaptarse a las ideas de ventas bajo la nueva situación. Como personal de servicio al cliente, debe ser diligente al pensar e ingenioso al comunicarse directamente con los clientes. Brindar respuestas profesionales a los problemas de medicamentos de los clientes, responder correctamente a las quejas de los clientes y otros problemas lo antes posible, satisfacer a los clientes y mantener la satisfacción del cliente con los productos de la empresa. El servicio al cliente es el trabajo de enfrentar directamente a diferentes clientes con insomnio, lo que requiere conocimiento profesional y adaptabilidad flexible, así como un resumen oportuno de los problemas encontrados. Mientras manejaba la información existente sobre el insomnio, resumí el conocimiento sobre la diabetes basándome en el hecho de que la mayoría de los pacientes con insomnio tienen diabetes. Basándome en los diferentes historiales de medicación de pacientes con insomnio en diferentes períodos, resumí información relevante sobre los medicamentos de uso común para el insomnio. También hay información sobre el insomnio y la depresión, que se puede compartir con colegas para aumentar la comunicación efectiva con los clientes. Si un cliente puede comunicarse de manera efectiva es un criterio para medir el nivel profesional del personal de servicio al cliente, y también es un medio eficaz para que el personal de servicio domine el conocimiento de la aplicación lo antes posible.
En tercer lugar, ser bueno en la comunicación y mejorar la calidad del trabajo
El personal de servicio al cliente no solo debe tener sólidos conocimientos profesionales y técnicos, sino también buenas habilidades de comunicación. En la sociedad actual, un producto suele tener problemas debido a un uso y funcionamiento inadecuados, y muchas veces no se trata de la mala calidad que reportan los clientes, especialmente la medicina tradicional china. Si el medicamento no se toma continuamente de acuerdo con el curso del tratamiento, será difícil notar el efecto del medicamento. Por lo tanto, en este momento, es necesario descubrir el meollo del problema, comunicarse con los clientes, estandarizar los métodos de uso, transmitir una actitud de servicio de alta calidad a los clientes y evitar que los clientes desconfíen de los productos e incluso dañen la imagen corporativa. El trabajo de servicio al cliente se refleja principalmente en la palabra comunicación. La comunicación con los clientes puede comprender mejor las necesidades de productos de los clientes y comunicarse con colegas, aumentar la experiencia laboral y compartir experiencias, mejorar el nivel general del equipo y mejorar la calidad del trabajo.
Cuarto, cumplir con las políticas de la empresa y participar activamente en las actividades.
“Nada se puede lograr sin reglas”. Que las reglas y regulaciones de la empresa sean perfectas o no está directamente relacionado con la imagen y la atmósfera cultural de la empresa, y este sistema requiere que cada miembro lo implemente de manera efectiva. Durante los cuatro meses que trabajé en la empresa, como personal de atención al cliente, no pedí licencia sin motivo y cumplí muy bien mi trabajo durante este período. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, como capacitaciones de expansión, exposición Ditan, turno todos los viernes, etc. Durante las actividades, los colegas profundizaron su entendimiento y se fortaleció la cooperación entre los equipos.
En el nuevo año, la atención al cliente también necesita nuevas ideas de trabajo. Lo primero es hacer un buen trabajo, administrar bien la información de los clientes existentes y realizar visitas periódicas a los clientes que lo compraron, para que puedan sentir los buenos efectos del medicamento y el servicio posventa de Guilong Pharmaceutical. También necesitamos visitar periódicamente a otros clientes existentes para realizar un seguimiento de su insomnio y transmitirles el concepto único de xxx de tratar el insomnio en cualquier momento. En segundo lugar, de acuerdo con la situación de promoción de la empresa, mejorar las habilidades de comunicación y el profesionalismo en cualquier momento para ayudar a mejorar el trabajo de promoción de la empresa. En tercer lugar, mejore su nivel profesional, resuma las situaciones de insomnio de diferentes clientes y mejore sus conocimientos sobre insomnio y depresión, habilidades comunicativas y conocimientos de asesoramiento psicológico en cualquier momento. En el nuevo año, coordinaré y me comunicaré con los líderes y cooperaré con mis colegas, y mi nivel de conocimiento y mi nivel de trabajo mejorarán aún más. Si una empresa necesita dos pies para avanzar de manera constante, entonces un pie son productos de alta calidad y el otro pie es un servicio perfecto. Los productos de la empresa se pueden crear y los servicios también se pueden intentar crear marcas. Sólo confiando en productos de alta calidad y un sistema de servicio completo las empresas pueden seguir siendo invencibles en la competencia. En el nuevo año espero que bajo el liderazgo de mis líderes y con la ayuda de mis compañeros pueda alcanzar un nivel superior y contribuir al desarrollo de la empresa.
Muestra de resumen de trabajo de atención al cliente corto 200 palabras 2021. El tiempo vuela. Sin saberlo, he estado en la empresa durante medio año y los días ocupados de los últimos años han terminado. Al recordar mi trabajo anterior, descubrí que realmente me beneficié mucho. Como servicio al cliente posventa de la empresa, también conozco mis responsabilidades. El servicio posventa es un tipo de servicio posterior a la venta del producto. Está relacionado con el posterior mantenimiento y mejora de los productos de la empresa. Es una plataforma importante para mejorar la comunicación con los clientes. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa, y también afecta indirectamente al desempeño de las ventas.
Mi trabajo consiste en discutir temas de posventa y manejar diversos problemas de entrega posventa. El año pasado, aprendí mucho y acumulé algunas habilidades de respuesta y comunicación telefónica, que se pueden completar de manera efectiva para muchas tareas. Los datos de traspaso procesados en octubre fueron los más altos de nuestro grupo, y los datos de traspaso procesados durante Double Eleven en ese mes alcanzaron xxxx. Todavía puedo hacer mi trabajo de manera concienzuda y responsable, lo que se puede considerar como un cumplimiento de las expectativas de los líderes de la empresa. Para completar mejor mi trabajo y generar más beneficios para la empresa, ahora resumo mi experiencia laboral este año de la siguiente manera:
En primer lugar, crear una buena imagen de la tienda
Cuando un cliente entra a la tienda, la primera persona con la que entra en contacto es el servicio de atención al cliente. Cada palabra y acción de servicio al cliente representa la imagen de la empresa, y el servicio al cliente es el primer factor para que los clientes evalúen esta tienda. Como servicio al cliente posventa, debe tratar a los clientes con el espíritu de resolver sus problemas, no poner en práctica sus emociones, tolerar clientes irrazonables y no entrar en conflicto con los clientes. Deberíamos tratar a los clientes como amigos, no como compañeros de trabajo. Como servicio al cliente de la tienda en línea, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo comunicándonos con los clientes en XX palabras y los clientes no pueden ver nuestras expresiones cuando miran la computadora. Al comunicarse con los clientes, debe mantener una buena actitud, utilizar palabras educadas y frases vívidas, y es mejor agregar algunas imágenes dinámicas y humorísticas, que pueden brindar otra experiencia a los clientes.
En segundo lugar, aprende a ponerte en el lugar del otro
Cuando un cliente contacta con el servicio postventa, puede ser porque el producto recibido no es el adecuado, el producto tiene problemas de calidad y otros. Factores y requiere una devolución o cambio. Cuando nos ocupamos de los problemas de los clientes, tenemos que pensar en cómo resolver mejor los problemas de los clientes, o cuidarnos nosotros mismos cuando nos encontramos con situaciones similares de los clientes, qué tipo de resultados esperamos obtener y luego implementarlos de manera efectiva. El trabajo postventa también es una buena plataforma para ejercitar nuestra calidad psicológica. Nos encontramos con todo tipo de clientes todos los días, muchos de los cuales no son razonables. Al tratar con clientes, debes tener una mente normal y responder sus preguntas con seriedad. Cuando los clientes no entienden, necesitamos más paciencia para servir. Debemos escuchar pacientemente las opiniones del cliente y dejarle sentir que valoramos su opinión y que estamos trabajando duro para cumplir con sus requisitos, para que el cliente pueda tener una buena experiencia de compra y brindarle más oportunidades comerciales potenciales.
3. Estar familiarizado con los productos de la empresa y el conocimiento relacionado con ellos.
Como empresa de ropa, los productos de la empresa se actualizan muy rápidamente. Como empresa de atención al cliente, estar familiarizado con sus propios productos es el requisito más básico. También podemos responder con prontitud cuando los clientes preguntan sobre los productos. La comprensión de los productos no puede limitarse al producto en sí. Todos debemos comprender las combinaciones de productos relacionados. La empresa ofrece periódicamente nuevas formaciones casi todas las semanas y a mí también me interesa mucho esta formación. La nueva formación combina la introducción de productos físicos y productos web, lo que nos permite tener un conocimiento más profundo de los productos. También podemos familiarizarnos con las ventajas y desventajas de nuestros productos en el manejo postventa, para poder resolver mejor los problemas. clientes.
En cuarto lugar, complete su trabajo de forma eficaz.
Xx es una de las herramientas que utilizamos para comunicarnos con los clientes. Cuando se comunique con clientes en Wangwang, preste atención a la velocidad de respuesta. Sólo respondiendo con prontitud los clientes podrán sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Hemos configurado varias frases abreviadas para este propósito. Para garantizar la velocidad de respuesta, también debe prestar atención a las habilidades de comunicación. Una actitud apasionada suele ser la mitad de la batalla. Manejar las devoluciones de los clientes por teléfono también es una de nuestras responsabilidades, y también debemos prestar atención a la etiqueta telefónica más básica al realizar llamadas telefónicas. El trabajo que habitualmente realizamos es el de contactar proactivamente con los clientes. Al realizar llamadas, tenga cuidado de no hacerlo demasiado temprano o demasiado tarde. Las pausas para el almuerzo tampoco son adecuadas para llamar a los clientes. En segundo lugar, preste atención a las habilidades de comunicación telefónica. Antes de realizar una llamada, comprenda el propósito de la misma. Durante la llamada, hable con claridad, preste atención a los requisitos del cliente y no interrumpa al cliente a voluntad. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a controlar la duración de las llamadas para evitar consumir demasiado tiempo de trabajo. Al realizar llamadas telefónicas, asegúrese de ser amigable, gentil y educado para facilitar la comunicación entre ambas partes. Al final de la llamada, debe responder cortésmente al cliente y luego colgar.
Debemos tratar algunos problemas de los clientes de manera profesional. Sobre la base de mantener estándares profesionales, también debemos dejar que los clientes vean nuestra actitud sincera. Si aún no puede resolver el problema con su propio conocimiento profesional del producto, debe comprender la psicología del cliente a partir de la respuesta del cliente, encontrar formas de resolver rápidamente el problema del cliente y minimizar los costos posventa. Si se maneja adecuadamente, la reputación de la empresa mejorará con el tiempo, lo que también es un reflejo de nuestro valor posventa.
En el último año he ganado mucho, pero sé que todavía tengo algunas deficiencias. Lo que más me impresionó fue un ejercicio de capacitación de simulación grupal, que simulaba la comunicación entre los clientes y el servicio de atención al cliente para promocionar productos entre los clientes. Si el personal de servicio al cliente está familiarizado con sus productos, tiene algunos conocimientos sobre cómo combinar la ropa, analiza la psicología de compras del cliente y luego descubre métodos de venta efectivos, entonces las posibilidades de cerrar el trato serán mucho mayores. La formación de la empresa también me hizo ver mis propias deficiencias. He estado trabajando duro para mejorar desde entonces.
En mi tiempo libre, prestaré más atención a los nuevos estilos de la tienda y a las diversas actividades de la tienda. Antes de cada evento, me tomaré el tiempo para comprender las reglas del evento y ser consciente de ellas.
La empresa también organizó diversas formaciones. En mi tiempo libre a mediados de año, solicité estudiar en un puesto de preventa. Aunque el tiempo de estudio no fue largo, aprendí mucho y obtuve una comprensión general de su trabajo. Aunque solo es necesario tratar con los clientes a través de Wangwang antes de vender, la comunicación de Wangwang también requiere muchas habilidades. La clave para lograr que los compradores realicen un pedido es si el servicio de atención al cliente puede impresionar a los clientes durante la conversación y cómo permitirles comprar los productos que desean. No se trata sólo de vender a ciegas, sino de dejar que los clientes disfruten del proceso de compra. También me hizo comprender que un servicio al cliente con medalla de oro no se logra en un día. Cuando entré en contacto con un puesto que nunca antes había usado, descubrí que todavía tengo mucho que aprender y mejorar. También espero tener más oportunidades de capacitación en trabajos futuros para ampliar mi fortaleza integral.
En el nuevo año, aprenderé de las lecciones del pasado, participaré activamente en la capacitación de la empresa, enfrentaré nuevos desafíos con pleno espíritu, aprenderé de los avanzados, aprenderé de mis colegas, aprenderé unos de otros. fortalezas y progresar juntos. Hacer lo mejor para el futuro de la empresa.
Ensayo resumido de servicio al cliente 200 palabras breve 2021 3 En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio con una sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y prestigio.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:
Primero, hacer un buen trabajo en el servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. -Personal de servicio de ventas.
La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:
1. Intentar comprender las necesidades del cliente y ayudarlos activamente a resolver problemas.
2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.
3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortesía con las personas, saber cuándo y dónde usar qué idioma para expresar qué tipo de situación, saber cómo manejar ciertas relaciones o tener una rica experiencia en el manejo. , un cierto grado de fuerza de personalidad y una buena primera impresión pueden generar confianza en los clientes.
4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio, capaz de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.
5. Aspecto limpio y elegante, palabras y hechos decentes.
6. Buena actitud laboral, entusiasta y proactivo, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
2. Manejo de quejas y quejas de los clientes
1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas. En el formulario se debe registrar la información sobre quejas o reclamos recibidos de los clientes, como el nombre de la empresa, dirección, número de teléfono y motivo. Entregue el formulario al personal del servicio posventa de manera oportuna y la persona que registra el formulario debe firmar para confirmarlo, como un empleado de oficina, recepcionista o vendedor.
2. Comuníquese inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, obtenga más información sobre la queja o la situación de la queja, analice soluciones y responda al cliente de manera oportuna.
3. Realizar un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.
Tres. Cosas a tener en cuenta al manejar las quejas y reclamos de los clientes
1. Sea más paciente:
En el manejo real, escuche con paciencia las quejas de los clientes y no interrumpa la narrativa del cliente fácilmente, y mucho menos critique. las deficiencias del cliente.
2. Tener una mejor actitud:
Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal de atención al cliente cualificado. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.
3. Actuar más rápido:
Manejar quejas y quejas rápidamente puede hacer que los clientes se sientan respetados, en segundo lugar mostrar la sinceridad de la empresa en la resolución de problemas y, en tercer lugar, evitar que los clientes se contaminen negativamente de forma inmediata. de manera oportuna. Las empresas causan mayores daños y en cuarto lugar minimizan las pérdidas.
4. Lenguaje adecuado:
Los clientes que no están satisfechos con la empresa pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones orales y no ser capaces de expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio se enfrenta, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.
5. A un nivel superior:
Después de quejarse y quejarse, los clientes quieren centrarse en ellos mismos y en sus problemas. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir a la oficina del cliente en persona o llamar para expresar sus condolencias en persona, resolverá las quejas e insatisfacción de muchos clientes y será más fácil para el personal de servicio cooperar con el personal de servicio para resolver el problema. problema.
6. Más formas:
Existen muchas formas de solucionar quejas y reclamos de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema, o invitarlos a asistir a conocimiento. conferencias, etc.
Cuarto, calmar la insatisfacción del cliente
1. Escuche atentamente cada palabra del cliente.
2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.
3. Recopilar información sobre accidentes y encontrar la solución más adecuada.
4. Proponer soluciones efectivas.
5. Preguntar a los clientes su opinión.
6. Servicio de seguimiento.
7. Ponte en el lugar del cliente y mira el problema desde su punto de vista.
Lo anterior es sólo mi opinión superficial como recién llegado. Me esforzaré por mejorar mi trabajo en 20xx, aprender de mis predecesores, hacer un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentar nuevos desafíos juntos.
La muestra de resumen del trabajo de servicio al cliente tiene 200 palabras, 2021 4. El trabajo en los primeros tres trimestres de 2021 ha finalizado. Con el incansable esfuerzo y la perseverancia de todos los empleados, las tareas laborales de los primeros tres trimestres se han completado básicamente. Se divide concretamente en los siguientes aspectos:
Primero, mejorar la calidad del servicio
En primer lugar, creemos que no basta con mejorar la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, a principios de año, establecimos un gerente de planta a tiempo parcial, encabezado por el director de planta, para cooperar con nosotros en la verificación de las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, y fortalecimos nuestra fuerza en las inspecciones de tiendas. En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicios tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Tomando como unidad cada área del departamento de mercancías, realizamos construcciones en materia de reclamos de clientes, turnos de capataces, evaluación diaria de guías de compras, etc., e implementamos inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones departamentales. La oficina de servicio dirige al equipo para realizar inspecciones conjuntas en el sitio dos o tres veces por semana y emite avisos de inspección y rectificación en el sitio basados en los resultados (los participantes son personal de la oficina de servicio, capataces de departamento, directores y gerentes de planta). . La gestión in situ será responsable de la gestión jerárquica nivel por nivel (nivel de oficina de servicio → nivel de departamento de cada departamento de productos básicos → nivel de líder de escuadrón →
Los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus departamentos y puede manejar los problemas de manera oportuna, comenzando por la aceptación de los empleados, la cooperación y otros aspectos son más propicios para los efectos de gestión. Establecer un sistema de capacitación de gerentes de tienda para rastrear las ventas. En el tercer trimestre, la oficina de servicio reemplazó las tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. todos los empleados y establecimos archivos de gestión de servicios para todos los empleados durante todo el año. Un total de más de una tarjeta de seguimiento de calidad. Antes de la celebración, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo lidero" entre los empleados y organizamos la producción de la sonrisa de los empleados. Tarjetas de servicio, que se distribuyeron a todos los empleados, de esta manera, todos los empleados tratan a cada cliente Sonríe, mantenga la sonrisa de Guofang Parkson a los clientes en agosto, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio y establecer la conciencia de servicio de los empleados, candidatos estrella del servicio **. También se lanzaron *xx, que jugaron un papel importante
2. Recepción y atención de quejas de clientes
Durante el año hemos realizado capacitaciones periódicas a los jefes de planta. reuniones de departamento o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc., enfocándonos en estandarizar nuestros propios formularios y servicios de recepción. Estandarizar las quejas, la etiqueta de recepción, los procedimientos de recepción, la implementación de los resultados del manejo y la recepción y el mantenimiento de registros en todo el hospital. >En tercer lugar, el alcance de las inspecciones de gestión de personal es integral e institucionalizado
Incorporar la gestión de los empleados de segunda y primera línea en el seguimiento sincronizado de la supervisión y gestión diaria, tratar a los cuadros por igual, implementarlas estrictamente. ser justos e imparciales y no favorecer a unos sobre otros, para garantizar una supervisión e inspección transparentes, estandarizar la gestión y eliminar la implementación de normas. También hemos formulado avisos de rectificación para rectificar rápidamente los problemas encontrados, lo que ha mejorado enormemente algunos. de nuestro trabajo. También hemos aumentado la intensidad de las inspecciones de los cuadros en el trabajo de dos veces al día, los gerentes de cada departamento tienen un sentido de autodisciplina en términos de dar la bienvenida a los clientes. en cada piso para colocarse en el pasillo de empleados para dar la bienvenida a los empleados a la tienda todos los días. Esto fortalece la afinidad de los gerentes, lo que ha acortado la distancia entre los gerentes de todos los niveles y los empleados. Las principales tiendas tienen sistemas de inspección estrictos y centran las inspecciones en los pisos.
El gerente de turno en la sala de servicio es diligente y se comunica con el departamento de manera oportuna sobre los problemas descubiertos y la rectificación de problemas. avisos, proponer plazos de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que varios problemas descubiertos puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no se han implementado, principalmente problemas de hardware, haremos un seguimiento mediante avisos de inspección in situ) para eliminar la situación pasiva de simplemente hablar pero no hacer.
Hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático basado en las deficiencias comerciales del gerente de turno y llevamos a cabo capacitación regular sobre el conocimiento del producto y el conocimiento profesional del departamento. un formador, explotando nuestras debilidades y compensando las suyas propias a través del entrenamiento.
Por ejemplo, algunos camaradas de nuestro departamento no saben cómo realizar su trabajo, por lo que haré los arreglos para que hablen sobre "cómo realizar su trabajo de manera efectiva durante las horas de trabajo", mejorando así aún más las habilidades comerciales de los gerentes de turno y gestionar las quejas de los clientes y mejorar aún más el mecanismo de autosupervisión y autogestión.
En los tres primeros trimestres,