¿Dónde puedo presentar una queja sobre el Mini Programa Watsons?

Para facilitar que los comerciantes del mini programa comprendan oportunamente las quejas de las transacciones del mini programa, la plataforma enviará notificaciones a los gerentes y operadores del mini programa a las 10:00 todas las mañanas. El contenido de la notificación es lo que los comerciantes deben. manejar dentro de la cuenta del mini programa en las 24 horas anteriores Detalles de la lista de quejas.

Pasos para informar: Descubrir - Mini Programa - Seleccione el Mini Programa para informar - Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha - Comentarios e informe.

Si el usuario no está de acuerdo con el resultado del manejo de la queja y solicita la intervención del servicio de atención al cliente de la plataforma, la plataforma requerirá que el comerciante y el usuario complementen el certificado que demuestra que no son responsables en función de si el el certificado en disputa es válido si la plataforma requiere que el comerciante complete el formulario de queja relacionado con la queja. El estado del comprobante y el formulario de queja se transferirán al comerciante para completar el comprobante. Complete y cargue las instrucciones de comunicación, la información logística o el comprobante de reembolso de manera veraz.

Si la plataforma determina que es una responsabilidad comercial y el estado de la queja se cambia a un cupón cargado por el comerciante, envíe el número de reembolso del pago de WeChat, el flujo de transacciones, la cuenta de transferencia o el número de logística y otros comprobantes. lo antes posible para que la plataforma verifique si se ha ejecutado.

Si las credenciales de verificación de atención al cliente de la plataforma son correctas, se cerrará la queja.

Otros:

Cuando la plataforma participa en el manejo de disputas, el subprograma de transacciones debe cumplir con los siguientes acuerdos:

Cuando ocurre una disputa de transacción entre un comerciante y un consumidor con respecto a un pedido, ambas partes pueden optar por negociar por su cuenta. Si un consumidor se queja de una disputa sobre una transacción y la negociación entre las dos partes fracasa o el comerciante no resuelve la disputa, la plataforma tiene derecho a intervenir en la disputa de acuerdo con estas reglas y las leyes y regulaciones pertinentes.

Cuando un comerciante se encuentra con una cantidad inusualmente grande de incidentes de protección de derechos o de opinión pública debido a su propio sistema, administración, mano de obra y otras razones, y el comerciante no puede manejarlos de manera oportuna, la plataforma puede intervenir proactivamente para garantizar la seguridad de las transacciones entre ambas partes.

Cuando la plataforma maneja disputas de transacciones, los comerciantes y consumidores deben proporcionar vales de manera oportuna de acuerdo con las indicaciones de disputas de transacciones de la plataforma o mensajes de texto, llamadas telefónicas o notificaciones por correo electrónico enviadas por la plataforma.

Durante el período de resolución de disputas, si alguna de las partes no proporciona las pruebas requeridas sin motivos legítimos, la plataforma tiene derecho a manejar el asunto basándose en las pruebas realmente recopiladas.

Después de que la plataforma emita el fallo final, el comerciante deberá cumplir con las obligaciones correspondientes en el momento oportuno según se requiera.

Si el comportamiento de un comerciante viola las leyes, regulaciones o reglas de la plataforma pertinentes, el comerciante será responsable de cualquier pérdida o compensación adicional que pueda resultar.