¿Cómo gestionan las empresas de decoración del hogar los gestores de proyectos? ¿Cuáles son los modelos de negocio de las empresas de decoración?
El personal de atención al cliente recomienda diseñadores adecuados para atender a los clientes en función de sus necesidades. El personal de servicio al cliente realiza llamadas telefónicas periódicamente a los clientes que han cooperado con los diseñadores para completar el "Formulario de negociación con el cliente" y solicitar sus opiniones sobre los servicios de la empresa. Paso 3: Visite la empresa constructora para ofrecer a los clientes autobuses lanzadera gratuitos todos los sábados y domingos para ver las casas, y haga que personal dedicado vaya al sitio de construcción para explicarles. Paso 4: Ven y mide la casa.
El cliente exige al diseñador que mida la estancia en casa y no puede negarse. La empresa firmará con usted una propuesta de proyecto para el cliente. Luego, el diseñador vendrá y medirá su habitación. Paso 5: Dibuje un plano y entregue al cliente un presupuesto preliminar. Después de medir una habitación de menos de 100 metros cuadrados, le dibujaremos un plano de planta, representaciones y un presupuesto en aproximadamente 5 días, y luego lo invitaremos a reunirse con nosotros para presentarnos las ideas de diseño preliminares y el presupuesto aproximado del proyecto. El sexto paso es la modificación del cliente, es decir, entenderemos completamente sus necesidades y diseñaremos para adaptarnos mejor a sus deseos. El séptimo paso es dibujar dibujos detallados.
Los planos y presupuesto deben ser revisados y firmados por el director de diseño de la cadena de tiendas. Una vez firmado el contrato, se le entregarán los planos de construcción detallados en un plazo de tres días. Paso 8: Firma el contrato de construcción. Después de que el cliente pague el pago inicial y firme el contrato, le pediremos al personal de servicio al cliente que le brinde capacitación sobre las "Instrucciones para el cliente" y los conocimientos necesarios sobre las mejoras en el hogar. Si insiste en la construcción, deberá firmar la "Carta de Responsabilidad de Autorización del Cliente para la Construcción de Instalaciones de Calefacción, Gasoductos e Instalaciones". El contrato que firmamos con el cliente está por duplicado, uno para el cliente y otro para el departamento financiero. El departamento financiero de la empresa conserva el contrato y los planos originales. & ltEl contrato de construcción, los anexos del contrato, las cotizaciones, los planos y otros materiales entregados al cliente deben encuadernarse en un volumen. Y la galería debe pagarse en la página de inicio estándar dedicada de la empresa. Al firmar el contrato, el cliente paga el 60% del costo total del contrato, el 35% del costo total del contrato cuando el proyecto está a la mitad o finalizado el período de construcción, y el saldo se paga después de la aceptación de la finalización.
Paso 9: Crear archivos de proyecto del cliente.
El estadístico de proyectos de la empresa numerará su archivo, establecerá el archivo de proyecto del cliente, completará información detallada del proyecto y emitirá formularios de gestión de proyectos al personal relevante.
El personal de atención al cliente mejorará rápidamente los archivos de gestión de clientes para brindarles servicios de calidad.
Paso 10: Diseñar una divulgación.
Desde el momento en que se firma el contrato, se llevará a cabo una sesión informativa sobre el diseño dentro de los tres días. El personal de servicio al cliente convocará al inspector de calidad y al director del proyecto para informar al diseñador en el departamento de diseño.
Paso 11: Aclaración del diseño en sitio
El día después de la primera aclaración del diseño, se realizará la aclaración del diseño en sitio. El personal de atención al cliente convocará al inspector de calidad. Cliente, capataz y gerente de proyecto para realizar aclaraciones en el sitio.
El inspector de calidad y el director del proyecto inspeccionan el sitio de construcción. El inspector de calidad es responsable de explicar la situación actual al cliente y completar la "Declaración de condición original del sitio de construcción".
Los clientes pueden encontrar razones especiales de emergencia en términos de tiempo. Después de que el diseñador solicite la aprobación del director de diseño y del departamento de ingeniería de la cadena de tiendas, realizaremos una explicación directamente en el sitio.
Paso 12: Recaudar fondos para la construcción y preparar materiales
La foto del beneficiario del equipo de construcción debe archivarse en el Departamento de Finanzas.
El director del proyecto toma la lista de recogida de materiales emitida por el departamento de ingeniería y se dirige al departamento de materiales designado por la empresa para recoger los materiales.
Paso 13: El equipo de construcción ingresa al sitio y comienza la construcción de los cimientos.
El equipo de construcción debe proporcionar el certificado de calificación de la empresa, una copia de la licencia comercial, fotografías del director del proyecto y de las personas a cargo pertinentes de acuerdo con las regulaciones del departamento de administración de propiedad comunitaria, y luego la propiedad. El departamento de administración emitirá un permiso de trabajo. Antes de la construcción, el director del proyecto y el cliente * * * deben completar el "Formulario de descripción de la condición original del sitio de construcción" y firmarlo después de la confirmación.
Paso 14: Aceptar los materiales por etapas.
El director del proyecto rellena el "Formulario de registro de aceptación de material entrante" y pregunta al diseñador si hay algún material especial.
Si es así, debe estar firmada por el diseñador y la hoja de registro de aceptación del material entrante debe estar firmada por el cliente, el director del proyecto y el inspector de calidad.
Paso 15, Supervisión de la calidad de la construcción
Al inspeccionar el sitio del que es responsable, el inspector de calidad debe completar el "Formulario de informe de autoinspección del proyecto del inspector de calidad"; sitio de construcción, se debe completar el "Formulario de informe de inspección mutua del trabajo del inspector de calidad" cuando el gerente del departamento de ingeniería y el personal de administración de la empresa inspeccionan el sitio de construcción, se debe completar el "Formulario de informe de inspección de calidad del proyecto";
Paso 16, ingeniería oculta y prueba de agua cerrada
La ingeniería oculta incluye sistemas de calentamiento de agua, eléctricos y de ventilación.
El supervisor debe rellenar el acta de aceptación del proyecto oculta y hacer que el cliente y el director del proyecto lo firmen.
Paso 17: Construcción de la primera mitad del proyecto
El inspector de calidad verifica la calidad de la construcción de acuerdo con los estándares de tecnología de construcción de la empresa. Si el material y la calidad de la construcción no cumplen con los requisitos de la empresa, se debe solicitar al equipo de construcción que lo retire y lo reemplace. Quienes tienden líneas eléctricas sin tuberías ni codos, además de exigir al equipo de construcción que las desmantele inmediatamente, el equipo de construcción también debe ser severamente castigado.
Paso 18: El diseñador realiza el presupuesto intermedio y las cuentas finales.
A mitad del proyecto, el director del proyecto notifica al diseñador que prepare un presupuesto de mitad de período y una cuenta final. El director del proyecto proporciona los parámetros reales y el diseñador completa el presupuesto de mitad de período. y cuenta final y la presenta al Departamento de Finanzas. El Departamento de Finanzas completa el aviso de pago del cliente y el gerente del proyecto lo envía al cliente. El presupuesto intermedio y las cuentas finales deben ser aprobados por el diseñador, el director del proyecto, el inspector de calidad y el cliente.
Paso 19: El diseñador va al sitio para comunicarse con el cliente.
En ingeniería, los diseñadores necesitan mantenerse en contacto con los clientes. A mitad del proyecto, el diseñador irá al sitio para comunicarse con el cliente para comprender si tiene algún requisito para agregar o restar elementos. La reducción no debe exceder el 5% del precio total del contrato y para verificar si la construcción. El equipo está trabajando según los dibujos.
Si hay algún cambio en el plano durante el proceso de construcción, debe ser elaborado por el diseñador y firmado por el diseñador, el director del proyecto, el inspector de calidad y el cliente.
Paso 20: El director del proyecto notifica al cliente que pague el pago provisional.
El director del proyecto notifica al cliente que realice el pago intermedio al departamento financiero de la empresa.
Paso 21: Construcción en la segunda mitad del proyecto
Una vez completado el proyecto principal, cuando el cliente solicita la demolición y modificación nuevamente, el cliente acepta hacerse cargo de toda la demolición y costos de modificación de acuerdo con la cotización de la empresa y pago del 95 por adelantado. Solo después de alcanzar el % del presupuesto de demolición y renovación, la construcción se puede llevar a cabo de acuerdo con los requisitos del cliente.
Paso 22: Aceptación por fases
El supervisor debe completar el "Formulario de aceptación por fases" y firmarlo por el cliente, el director del proyecto y el inspector de calidad.
Paso 23: El inspector de calidad avisa al departamento de atención al cliente que pueden acudir a la obra.
A mitad del proyecto, el inspector de calidad avisará al supervisor de atención al cliente de la obra donde puede acudir.
El supervisor de servicio al cliente revisará estrictamente el sitio de construcción proporcionado por el departamento de ingeniería y notificará al supervisor de diseño de la cadena de tiendas.
Paso 24: Visita al cliente y comunícate por teléfono.
En el proyecto, el personal de atención al cliente llamará al cliente después de la aceptación en cada etapa y mantendrá registros Las preguntas planteadas por los clientes deben resolverse o responderse dentro de las 24 horas.
En el sitio de construcción, hay un libro de intercambio de opiniones de los clientes en la columna de exhibición en el sitio de construcción. Los clientes pueden completar sus propias opiniones sobre la construcción. Los inspectores de calidad deben resolver o responder las preguntas de los clientes en un plazo de 24 horas.
El director general, el director de diseño y el director de ingeniería siempre deben leer los registros de entrevistas telefónicas y las notas de intercambio con los clientes en el sitio de construcción.
Durante el período de construcción, los líderes de la empresa invitarán a algunos representantes de los clientes a participar en la "Reunión de Intercambio de Clientes".
Paso 25, Adiciones y eliminaciones del proyecto
Si el cliente requiere algún cambio en el proyecto, comuníquese directamente con el diseñador. Para cada cambio, el diseñador debe completar una "Orden de cambio de ingeniería". El cliente, el diseñador, el director del proyecto y el inspector de calidad deben aprobar la orden de cambio de ingeniería.
Para proteger completamente los intereses de los clientes, no negocie directamente con el personal del sitio.
Paso 26: Liquidación de finalización
El director del proyecto debe completar el "Informe de finalización" antes de su finalización y entregárselo al cliente una vez aceptado. La Declaración de finalización debe estar firmada por el cliente, el inspector de calidad, el diseñador y el director del proyecto.
Paso 27: El cliente realiza el pago final
Después de la aceptación de finalización, el propietario, el director del proyecto y el inspector de calidad deben firmar el "Formulario de aceptación de finalización".
El cliente deberá pagar el saldo al departamento financiero de la empresa dentro de los tres días siguientes a la fecha de la firma del "Formulario de Aceptación de Finalización".
Paso 28: Emitir una carta de garantía al cliente.
Después de la aceptación final, el cliente paga el saldo y el departamento de finanzas completa el formulario de garantía del proyecto y lo entrega al cliente.
El responsable del departamento financiero solicitó al cliente que cumplimentara el "Formulario de Evaluación del Cliente". El Departamento de Finanzas entrega el "Formulario de evaluación del cliente" al departamento de servicio al cliente y el personal de servicio al cliente lo ingresa en la computadora. Los principales ingresos de los empleados dependen de los formularios de evaluación de los clientes.
Paso 29: Servicio de garantía
Durante el período de garantía, el departamento de servicio al cliente hace arreglos para que el diseñador llame al cliente una vez, el inspector de calidad llame al cliente una vez y el director del proyecto visite al cliente una vez. El personal de atención al cliente llama a los clientes cada tres meses.
Durante el período de garantía, los líderes de la empresa invitarán a algunos representantes de los clientes a participar en la "Reunión de intercambio de clientes".