5 informes resumidos del trabajo de atención al cliente

Informe resumen de trabajo de atención al cliente (5 artículos)

Un resumen es un material escrito que realiza una revisión y análisis integral y sistemático de un período de estudio, trabajo o su finalización. puedo aclarar La siguiente dirección de trabajo es evitar desvíos, cometer menos errores y mejorar la eficiencia del trabajo. A continuación se muestra el informe resumido del trabajo de servicio al cliente (5 artículos) que compilé.

Informe resumido del trabajo de atención al cliente 1

Si analizamos el departamento de atención al cliente de la empresa inmobiliaria en 20__, se puede decir que es un año de mayor desarrollo y un año de trabajo continuo. mejora y mejora de diversas funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente de la propiedad recibió la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Después del arduo trabajo de todo el personal de atención al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de atención al cliente también. Hizo un gran progreso en comparación con el año anterior. Para avanzar, se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo, y el concepto de servicio de "Negocios y Clientes Primero" ha estado profundamente arraigado en la mente de cada personal de servicio al cliente. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente durante el año pasado, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente durante el año pasado ahora se resume de la siguiente manera:

1. Profundizar la implementación de las normas y regulaciones de la empresa y los sistemas del departamento de atención al cliente

Las diversas normas y regulaciones que se mejoraron inicialmente en 20__ Básicamente, el enfoque en 20__ es profundizar la implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente profundizará su comprensión y comprensión de la gestión de propiedades en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ajustó oportunamente los sistemas relevantes de trabajo de servicio al cliente para adaptarse mejor a la nueva situación.

2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.

Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente cada viernes para reforzar la formación del personal de este departamento . El trabajo de capacitación se basa en los problemas reales encontrados en el trabajo durante la semana, de manera de lograr la combinación de teoría y práctica, para que cada personal de atención al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".

3. Manejo de informes de reparación diarios

Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "recepción diaria" de diversos tipos de informes de reparación alcanza más de diez veces. Envíe trabajadores activamente de acuerdo con el contenido del informe de reparación y esfuércese por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento de manera oportuna en función del estado de finalización del informe de reparación.

4. Cobro de derechos de propiedad en el distrito _

Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, el cobro de derechos de propiedad en los distritos _ y _ fue llevado a cabo activamente. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.

5. Cobro de tarifas de energía

Mientras completamos el trabajo trimestral de lectura y carga de medidores de agua domésticos en el distrito según lo programado, también completamos las nuevas tareas asignadas por la empresa——— — _Primer trabajo de lectura y carga de contadores de agua domésticos del distrito.

6. Contratación de comerciantes de gama baja en el distrito _

Formuló un plan de arrendamiento para comerciantes de gama baja e introdujo con éxito el proyecto "supermercado y farmacia" en el segundo semestre. del año.

7. Reanudación del trabajo de algunos edificios

En _ mes, se completó el trabajo de reanudación de _# y _# al mismo tiempo, se completaron algunos edificios de reubicación en _ distrito; (_ #——Unidades 1 y 2) trabajo de recuperación.

8. "Sentiment for the Yushu Earthquake in Qinghai" organizó una actividad de recaudación de fondos

Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades decidieron inmediatamente llevar a cabo una actividad de recaudación de fondos en la comunidad para "para Es una actividad de recaudación de fondos para que las personas en áreas de desastre donen su amor. Esta tarea la completa el departamento de servicio al cliente. Luego de recibir las instrucciones, todo el personal del departamento de atención al cliente aportó activamente ideas y sugerencias, y finalmente completó con éxito el evento de recaudación de fondos.

9. Trabajos de decoración y arreglo en el parque durante las vacaciones

Completar activamente los trabajos de decoración y arreglo en el parque durante varios días festivos. Este año, la empresa ha aumentado su enfoque en la Navidad. (lo que ha llamado mucho la atención de los jóvenes). Durante las vacaciones, se decoró y adornó el parque, y se compraron árboles de Navidad y diversos adornos en la puerta de la comunidad y en el lobby del distrito.

10. Foro de propietarios

En vísperas de la Fiesta de la Primavera, se organizó el foro anual de propietarios.

Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.

En resumen, basándonos en el trabajo de 20__, estamos llenos de confianza y esperanza en 20__ En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos diligentemente, trabajemos duro, exploremos activamente y. Si tenemos el coraje de seguir adelante, definitivamente podremos completar varios indicadores de trabajo asignados por la empresa con "excelentes esfuerzos".

Resumen de atención al cliente 5 En 20__, conocí el proceso de trabajo de la empresa express a través del trabajo como personal de atención al cliente de logística, entré en contacto con el campo de la logística express. Lo que hagas puede ser tedioso, pero es una experiencia inolvidable, llena de impotencia, experiencia y perspicacia. Los estudiantes universitarios contemporáneos deberían salir con valentía y entrenar sus habilidades de supervivencia. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal:

1. Manejo de artículos problemáticos

Los números de teléfono de algunos destinatarios urgentes son incorrectos, el teléfono está apagado o la dirección de entrega del destinatario excede el límite de velocidad el alcance del servicio de la compañía expresa está fuera del área, el vendedor no puede realizar la entrega, el destinatario no está dispuesto a recoger el expreso en este sitio, o el expreso está dañado o mal dirigido durante el proceso de entrega, y el cliente dice que no conoce al remitente y solicita la devolución. Los envíos exprés que no pueden entregarse al destinatario debido a dichos problemas se consideran envíos defectuosos.

Como personal de servicio al cliente, debe manejar los problemas de manera oportuna. Para artículos exprés que están fuera del alcance del servicio de la empresa de mensajería, el personal de servicio al cliente primero debe llamar al destinatario para explicarle la situación y pedirle que recoja los documentos en este sitio si el cliente está dispuesto a recogerlos. en este sitio, el personal de servicio al cliente debe comunicarse con el El cliente indica la dirección específica de este sitio y luego coloca el envío expreso en un marco especial para que el cliente lo recoja. Para todos los paquetes problemáticos, la situación debe informarse al sistema de red nacional y el problema de recolección debe informarse al sitio de entrega urgente a través de cuco. Después de que el servicio al cliente del sitio de envío se comunique con el remitente y determine la solución, el servicio al cliente de este sitio será notificado de manera oportuna. Para los paquetes rotos, después de confirmar que el peso es el adecuado, este sitio generalmente los volverá a envolver y los enviará. En el caso de números de teléfono incorrectos, el servicio al cliente del sitio de envío generalmente se comunicará con el remitente para determinar la nueva información de contacto del destinatario y luego notificará al servicio al cliente del sitio que envió el problema a través de cuckoo, y el servicio al cliente se encargará hacerlo de manera oportuna. Para los artículos exprés que están fuera de zona y no son recogidos por el propio cliente, el personal de servicio al cliente en el sitio de envío generalmente optará por transferirlos y dejar que otras empresas exprés los entreguen.

2. Cargue los datos de los artículos exprés enviados y recibidos por este sitio

Cargue rápidamente los artículos exprés enviados por otros sitios a este sitio y los artículos exprés enviados por este sitio a otros sitios ingresarán al almacén Al mismo tiempo, el vendedor escaneó los datos con un escáner de pistola. Después de que el vendedor comenzó a entregar la mercancía, el personal de servicio al cliente cargó los datos en el sistema de la red nacional, de modo que al realizar consultas en línea, el. El sistema puede mostrar que se está entregando. Luego compare el correo urgente recibido por este sitio con los datos del correo urgente que se enviará a este sitio en el sistema para obtener los datos de si el envío se ha entregado o no. Envíe los datos al grupo de discusión rápida para recordarle al sitio de envío. para dar seguimiento a tiempo.

3. Conteste el teléfono y atienda a los clientes

Una empresa o un individuo llama para solicitar información, como el método de cálculo de tarifas de la empresa de entrega urgente y si Express puede realizar entregas a un determinado ciudad o pueblo, para esta pregunta, debe encontrar la lista de alcance del servicio nacional más reciente en su computadora o llamar al sitio web correspondiente para realizar una consulta. El destinatario o el remitente llama para comprobar si se están entregando algunos paquetes urgentes, dónde se entregan y cuándo se entregarán a los destinatarios, si han sido firmados, si están firmados por ellos mismos. Para este tipo de problema, el personal de atención al cliente puede encontrar la información deseada ingresando el número de envío exprés en el sistema.

Este tipo de trabajo es relativamente tedioso. Debe prestar atención al lenguaje cortés al contestar el teléfono. Algunos clientes no están dispuestos a recoger el expreso ellos mismos y expresarán su descontento con el servicio de la empresa de mensajería y se quejarán. personal de atención al cliente. Los envíos express de algunos clientes son urgentes y siempre llaman para instar el envío, pidiendo al vendedor que envíe un determinado envío. Estas situaciones ocurren con frecuencia y una persona se verá agobiada, por lo que es necesario priorizar a la hora de afrontar estos problemas. Este tipo de trabajo pone a prueba la capacidad y la resistencia de las personas para afrontar emergencias.

Lo anterior es mi resumen de trabajo personal. Espero que en el nuevo año podamos resolver todos los problemas sin quejas.

Informe resumido del trabajo de servicio al cliente, parte 2

20__ será un nuevo año Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y la mejora gradual de las instalaciones de apoyo comunitario__, la empresa inmobiliaria se mudará. Hacia metas más altas y más sólidas, y todos los empleados del departamento de servicio al cliente mantendrán un gran entusiasmo por el trabajo como siempre, saludarán el nuevo año con un espíritu más pleno y trabajarán juntos para escribir un nuevo capítulo para ___ Property Company. Una página nueva y gloriosa. !

Plan de trabajo del departamento de atención al cliente 20__:

1. Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción de 20__ con el fin de mejorar el desempeño en la tasa de cobro de 20__.

2. Continuar estandarizando los diversos procesos de trabajo e implementar concienzudamente las responsabilidades laborales de cada puesto.

3. Implementar el "Código Básico de Conducta para Empleados de Hotelería" para mejorar la calidad y niveles de servicio.

4. De acuerdo con los requerimientos de la empresa, en 20__ todo el personal del departamento de atención al cliente recibirá capacitación en calidad empresarial y conocimientos profesionales, y será evaluado oportunamente.

5. Continuar implementando el mecanismo actual de recaudación de tarifas de propiedad y mejorarlo continuamente en el trabajo real.

6. Completar __ trabajos de mantenimiento del balcón.

“Cada buena época del año hay que recordarla, los más naranjas y los naranjas son los más verdes.” Es la época de cosecha del año, antes que nada quiero agradecer a todos los líderes. por su cuidadoso cultivo de mí este año, y agradecer a mis compañeros por su continua ayuda y atención, que me ha permitido seguir progresando y creciendo en la gran familia de servicio al cliente de Bank of Communications. Aquí me gustaría resumir mi trabajo. en 20__.

Sea leal al deber y supere las dificultades con sinceridad

En 20__, fue mi segundo año ingresando al "Centro de Servicios Financieros del Banco de Comunicaciones (Nanning) debido al creciente número". de clientes, la intensificación de las actividades de marketing, el aumento de las tasas de interés bancarias y otros factores, la demanda de los clientes del centro de atención al cliente de Bank of Communications ha seguido aumentando. El volumen de llamadas diarias de los clientes de Bank of Communications se ha duplicado en comparación con el año pasado. Debido a las deficiencias en los recursos humanos de los operadores de llamadas, así como a las necesidades de trabajo y la redistribución del personal, el volumen de llamadas del servicio al cliente del Bank of Communications sigue siendo alto y la tasa de finalización de llamadas continúa disminuyendo. Ante esta situación, me di cuenta profundamente de que, como representante ordinario de servicio al cliente de Bank of Communications, siempre debo mantener una actitud diligente, nunca rendirme cuando la empresa tiene dificultades y tener el coraje de aceptar los desafíos.

Estar dispuesto a contribuir y promover que florezca la flor de la felicidad

Es con este sueño de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio, y estar dispuesto a contribuir con la carrera de atención al cliente. de Bank of Communications como apoyo, con mi hábil continuidad La experiencia ha aumentado la producción de 50 a 60 conexiones por día a 80 a 90 por día. Ha logrado la producción más alta del Centro de Servicios Financieros de Bank of Communications durante tres meses consecutivos. Al mismo tiempo, la tasa de satisfacción de la evaluación de la transferencia llega a 99,0 o más. Al compartir estas experiencias, suelo decir a todos "dos más y dos menos", lo que en realidad significa trabajar menos y descansar menos, ser más paciente y menos impaciente en el trabajo, para poder lograr productividad y satisfacción.

Como personal de atención al cliente, nuestro mayor deseo es que los clientes reconozcan nuestros servicios y que sus problemas se resuelvan satisfactoriamente. Este año todavía recuerdo una historia con un cliente que sucedió durante el Día Nacional. En ese momento, un señor de mediana edad nos llamó para pedir ayuda y dijo que tenía prisa por transferir una suma de dinero en Hong Kong, pero que no podía instalar el certificado descargado a través de la banca en línea. El cliente estaba muy ansioso en ese momento. . Después de tranquilizar al paciente, comunicarlo y analizarlo, se descubrió que el cliente no había instalado el programa de instalación USB-Shield antes de descargar el certificado de banca en línea, lo que le impidió instalarlo. Después de comprender la situación y explicarla pacientemente repetidamente, el corazón impaciente del cliente se calmó y finalmente completó con éxito la operación de transferencia bancaria en línea. La gran piedra en el corazón del cliente finalmente se sintió aliviada. tipo de sentimiento feliz y cálido en mi corazón.

Continuar con el pasado y abrir el futuro, navegar la vela de los sueños

En 20__, participé activamente en el "Club Juvenil" organizado por el Comité de la Liga Juvenil del Departamento Financiero Centro de Servicios, que contribuyó mucho a las actividades del Comité de la Liga Juvenil Color de la empresa, y gracias al centro por brindarme un gran escenario para mostrar mis aficiones y conocimientos, que enriquecieron los intercambios culturales amateurs entre colegas.

En 20__, seguiré avanzando hacia mi sueño. En mi tiempo libre, aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos y ahora estoy estudiando ciencias de la computación, mejorando constantemente mi nivel cultural. Espero utilizar mis conocimientos profesionales para acercarme al departamento de TI de la empresa, esforzarme por convertirme en un técnico de TI calificado y hacer la transición profesional de personal de servicio a personal de soporte.

Informe resumido del trabajo de servicio al cliente, parte 3

El tiempo pasa volando y, en un abrir y cerrar de ojos, 20__ ha llegado silenciosamente. Mirando hacia atrás en 20__, tengo mucho en qué pensar. , mucho que expresar y mucho que ganar "Ocupado pero gratificante, cansado pero feliz", aquí me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes y colegas de la empresa, y agradecer a la empresa por proporcionar una plataforma. por un crecimiento que me permita seguir aprendiendo en el trabajo y seguir creciendo, mejorando poco a poco mi propia calidad y talentos, he aprendido mucho, comprendido mucho y comprendido mucho. Cada uno de nosotros está en constante crecimiento en el resumen. Y mejorándonos constantemente en la revisión en 20__, también lo haré. Al resumir y revisar, hemos completado nuestro trabajo con los pies en la tierra. El trabajo en 20__ ahora se resume de la siguiente manera:

1. Haga un buen trabajo en la elaboración de documentos

El trabajo de elaboración de documentos es un trabajo simple, engorroso, con muchas responsabilidades y relacionado con el desarrollo de la empresa, el trabajo de cada día consiste en organizar adecuadamente la entrega de todos. los pedidos devueltos por el vendedor en este proceso, no debe haber pedidos perdidos, pedidos incorrectos o productos incorrectos, desde la recepción de pedidos hasta la emisión de pedidos y luego la revisión de pedidos, incluido el envío, la recolección y el pago, no puede haber errores. Recuerdo que al principio, por descuido, algunos pedidos se enviaron incorrectamente, lo que provocó directamente la pérdida de la empresa. Posteriormente, la empresa formuló un sistema de recompensas y castigos, y después de unos cientos de multas, dejé de cometer errores. Estoy muy agradecido con este sistema por hacerme aprender a hacer mi trabajo con cuidado y conciencia. Aprendí una lección de este asunto, cometí pocos errores y cada trabajo se completó con cuidado. Sólo una actitud de trabajo seria y cuidadosa puede completar mejor el trabajo asignado por el líder. ¡Creo que un sistema duro hará que las personas crezcan más rápido!

2. Haga un buen trabajo en servicio al cliente y trabajo de seguimiento con todo su corazón.

El trabajo de seguimiento del servicio al cliente primero debe exigir estrictamente que se tome su trabajo en serio, adjunte Da gran importancia a las tareas de ventas anuales establecidas por la empresa y trabaja duro para completar las tareas planificadas mensualmente de la empresa. Nunca antes me había fijado una meta. La meta que me propuse hasta diciembre era 60.000 yuanes. De hecho, solo logré unos 3.000 yuanes, lo que está lejos de serlo. En el trabajo futuro, todavía necesito adquirir conocimientos profesionales y mejorar la comunicación. habilidades y trabajar duro.

Las principales tareas del seguimiento del servicio al cliente

1. Responsable de las llamadas telefónicas mensuales periódicas a los clientes para mantener la relación entre la empresa y los clientes.

2. Responsable de los pedidos de los clientes, reabastecimiento, seguimiento de pagos y comunicación con los clientes sobre la información de envío del producto;

3. Responsable de organizar la información del cliente, las estadísticas de datos y el almacenamiento de la información del cliente; >

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4. Resolver problemas laborales y quejas reportadas por el departamento comercial y el departamento de atención al cliente

El trabajo de seguimiento del cliente es un trabajo de largo plazo, complejo e integral, que es muy desafiante Este trabajo requiere un fuerte sentido de responsabilidad, un fuerte conocimiento profesional, confianza en uno mismo, la capacidad de juzgar y ejecutar las cosas y ser bueno para adaptarse a los cambios. Es un trabajo que mejora integralmente las habilidades integrales. Recuerdo que un experto en formación práctica dijo una vez: "Si haces cosas simples repetidamente, serás un experto; si haces las cosas repetidas con corazón, serás el ganador".

Por lo tanto, en el trabajo futuro, continuaremos mejorando nuestra conciencia de servicio, haciendo que las tareas simples no sean simples, lograremos las tres victorias de los clientes, la empresa y nosotros mismos, y trataremos de que más clientes acepten nuestros servicios y más clientes acepten nuestros. productos!

3. Lidera a los recién llegados, predica con el ejemplo, haz lo mejor que puedas sin reservas.

Durante el período en que asumí el liderazgo de Liu Lu y Zhou Qiaomei, también crecí mucho. , para que entienda que como maestro hay que dar buen ejemplo. En el trabajo de facturación, les exijo estrictamente que sean cuidadosos, concienzudos y revisen varias veces en su trabajo. Si no entienden, simplemente pregunten. No pueden cometer ningún error en el seguimiento del servicio al cliente. Para trabajar, les pido que se atrevan a hablar por teléfono para comunicarse con los clientes y ayudarlos a resolver problemas, deben presentar nuestra empresa con confianza y estar familiarizados con los productos y las cotizaciones de nuestra empresa. Después de aproximadamente un mes de capacitación, ahora pueden hacerlo. para completar de forma independiente la toma de pedidos, la realización de pedidos, la revisión de pedidos, el seguimiento de clientes y estadísticas y una serie de tareas.

Durante el entrenamiento de Liu Lu y Zhou Qiaomei, pensé que no tenía reservas. Les expliqué uno por uno, les di instrucciones una y otra vez y corregí sus errores una y otra vez. Han crecido y ya no necesitan que los regañe, pero los recordatorios de vez en cuando siguen siendo indispensables. Para los recién llegados, los pequeños errores cometidos una y otra vez allanan el camino para hacer bien su trabajo en el futuro. Como dice el refrán: aprenda de cada error y adquiera sabiduría. Como recién llegado, mi deber es animarlos un poco cuando cometan errores y trabajar con ellos para descubrir dónde cometieron sus errores, para que sepan que deben evitar cometer los mismos errores la próxima vez.

Esta vez liderar gente nueva también es un desafío para mí. Al mismo tiempo que traigo gente nueva, también me permito aclarar mis ideas de trabajo de principio a fin. Solo después de tener una idea de trabajo clara puedo hacerlo. Al guiar mejor a los recién llegados, podrán tener ideas claras y comprender y estandarizar su alcance de trabajo más rápidamente.

4. Direcciones para esfuerzos futuros

1. Fortalecer el conocimiento profesional de seguimiento del servicio al cliente y el conocimiento de ventas comerciales, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar la calidad del servicio, el nivel de trabajo, y trabajo del equipo de atención al cliente Eficiencia

2. Superarte continuamente, aprovechar cada oportunidad para aprender y crecer, dedicarte a trabajar y estudiar con total ilusión, acumular conocimientos profesionales necesarios y habilidades básicas para tu trabaje y lleve su trabajo al siguiente nivel. Haga esfuerzos para mejorar aún más su capacidad laboral desde varios aspectos y enfrente las tareas laborales diarias con una actitud positiva.

3. Actitud laboral correcta, mentalidad correcta y completar el trabajo asignado por los superiores de manera práctica y trabajadora, continuar aprendiendo, progresando y superándose en el futuro; Trabaja para ser mejor Completa bien tu trabajo.

En el nuevo año, quiero hacer mi trabajo de manera más perfecta, más rápida, más correcta y más concentrada. Creo que en una profesión extremadamente ordinaria y en una posición extremadamente humilde, soy un yo extraordinario. Estoy muy feliz de unirme al equipo de Aolisheng y trabajar con todos, progresar juntos y crecer juntos. Me gustaría agradecer a todos los colegas por su esmerado cuidado, tolerancia y comprensión hacia mí. en experiencia y capacidad, pero creo que la diligencia determina el éxito o el fracaso, los detalles determinan el éxito o el fracaso y la actitud lo determina todo. Mientras nos entendamos más, nos comuniquemos más y trabajemos juntos, creo que crearemos grandes logros. en 20__ Más brillantez, creo que Huifeng Company será mejor mañana y deseo que el desempeño de Aolisheng continúe creciendo y alcance un nivel más alto.

20___mes_día

Chen Haiyan

Informe resumido del trabajo de servicio al cliente, parte 4

Antes de que te des cuenta, ha sido un año muy ocupado. A punto de fallecer nuevamente, mirando hacia atrás en la historia laboral de este año, siento profundamente el entusiasmo por el vigoroso desarrollo de Yingu Enterprises y el espíritu de lucha de la gente de Yingu Enterprises. Como empleado de Yingu Meiquan, estoy orgulloso de poder convertirme en Yingu. persona. Estamos orgullosos y dispuestos a crecer y progresar con la empresa. Los siguientes son algunos de mis pensamientos y experiencias en la empresa durante los últimos XX años.

1. Experiencia y descripción general de ventas personales

Soy un empleado común y corriente en el departamento de ventas de Yingu Meiquan Cuando llegué aquí por primera vez, no tenía muchos conocimientos y conocimientos sobre bienes raíces. No estaba familiarizado con el nuevo entorno y el nuevo entorno. Las cosas son relativamente desconocidas y soy muy reservado. Sin embargo, con la ayuda de los líderes de la empresa y colegas entusiastas, aprendí rápidamente sobre el ambiente corporativo de la empresa y el conocimiento y la información sobre la realidad. mercado inmobiliario relacionado con el proyecto también sentí profundamente que asumía una responsabilidad importante. Como "embajador de la imagen" de la empresa, sus palabras y hechos también representan la imagen de la empresa. , debes mejorar tu propia calidad y exigirte altos estándares. Sobre la base de altos estándares también debo fortalecer mis conocimientos y habilidades profesionales. Además, debo tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado inmobiliario. a la vanguardia del mercado Después de este período de capacitación, he hecho lo mejor que he podido y me esfuerzo por convertirme en un personal de Ventas calificado y esforzarme por hacer bien su trabajo.

Ante los altibajos del mercado inmobiliario, bajo la dirección de la dirección de la empresa, Yingu Meiquan abrió en la primera fase de _ mes de este año y vendió 90 en 7 días, ocupando el segundo lugar en las ventas de viviendas comerciales de la ciudad en _ mes este año, convirtiéndose en una buena historia por un tiempo. Por supuesto, esto es inseparable del trabajo proactivo y la cooperación de cada uno de nuestros colegas. Al final, también obtuve buenos resultados con un valor de contrato de 182.772,02 millones de yuanes y el pago total. Después de este período de formación, no sólo adquirí muchos conocimientos profesionales, sino que, lo que es más importante, el espíritu de la gente Yingu también me impresionó todo el tiempo, haciéndome mejorar en todos los aspectos.

Desde que se inauguró la segunda fase de la empresa a finales de 20__, a pesar de la situación desfavorable, Yingu Meiquan todavía ha vendido 1/3 del volumen inicial con sus excelentes productos y su reputación de alta calidad. Entre ellos, la mayoría cuentan con amplias superficies con 3 o 4 ocupaciones. Esto puede demostrar que en un mercado con una mala tendencia general, los compradores de viviendas con ciertas condiciones financieras todavía reconocen los productos de la empresa. Al mismo tiempo, también ha atraído la atención de sus pares y ha recibido muchas encuestas de mercado de planificación y ventas de sus pares. . Trabajar.

2. Problemas en el trabajo de ventas personales

Las responsabilidades laborales son los requisitos laborales de los empleados y también son el estándar para medir la calidad del trabajo de los empleados desde que me dedico a las ventas. En el trabajo, siempre he considerado las responsabilidades laborales como Para actuar como un estándar, comience poco a poco en el trabajo, siga estrictamente los términos de las responsabilidades para exigir su propio comportamiento. Desde que trabajo hasta ahora, primero en el trabajo de ventas. Sobre todo, puedo comenzar con el conocimiento del producto, al mismo tiempo que comprendo el conocimiento inmobiliario, y analizar seriamente la información del mercado y formular planes de marketing adecuados para usted con el fin de lograr una mejora común. En resumen, la práctica de este año me ha hecho darme cuenta de que, como vendedor, las habilidades y el desempeño en ventas son cruciales y son el estándar para probar el éxito y el fracaso del trabajo de un vendedor. Este año, debido a la crisis financiera mundial, la industria inmobiliaria en su conjunto no está en buena forma. Además, su falta de adaptabilidad al mercado en constante cambio ha llevado a un control deficiente sobre los clientes, lo que ha resultado en una mala segunda fase. actuación. Las ventas son un trabajo a largo plazo y paso a paso. No existe un producto perfecto. La familiaridad con el conocimiento del producto es el requisito previo para hacer un buen trabajo en ventas. El entusiasmo por el servicio también es crucial para los vendedores, por lo que los propios vendedores deben tener una correcta. Actitud de trabajo. , esfuércese por comunicarse con los clientes para que estén satisfechos con su plan de ventas.

3. 20__ plan de trabajo

Resumiendo el trabajo del año pasado, todavía hay muchos problemas y deficiencias en mi propio trabajo que necesito aprender de otros vendedores y de otros vendedores en. en términos de métodos de trabajo y habilidades. Aprender unos de otros y aprender de las fortalezas de cada uno. En __, planeo resumir y mejorar las ganancias y pérdidas del trabajo del año pasado y esforzarme por centrarme en los dos aspectos siguientes:

(1) Basado en la situación de ventas y los cambios del mercado de 2008 a __, planeo hacer más mejoras. La atención se centra en: enriquecer y fortalecer las propias habilidades de venta de bienes raíces, y mejorar y consolidar aún más el conocimiento teórico a través de la práctica continua de negociaciones con clientes con colegas o métodos de venta prácticos similares, para poder continuamente mejorar la calidad general de uno. También puede completar mejor las tareas de ventas de la empresa.

(2) Para asegurarse de completar las tareas de ventas que se ha fijado en el nuevo año, debe recopilar activamente información del mercado y resumir los registros de manera oportuna. No solo eso, sino también. realice un seguimiento de las noticias actuales y la dinámica de todo el mercado. Siempre debe comprenderlo. Cuando sea apropiado, también debe leer más libros. No solo puede aumentar su conocimiento, sino que también puede agregar más contenido para negociar con los clientes. No hará que la negociación sea unilateral y se esforzará por avanzar más que en __ En un nivel alto.

4. Algunas opiniones sobre la gestión de ventas

(1) En __ año, espero que para cooperar con el personal de ventas para completar mejor el desempeño de ventas, la empresa pueda proporcionar servicios lo más rápido posible El vendedor proporciona accesorios de ventas completos (sala modelo) para facilitar a los clientes completar transacciones y promover el aumento de ventas.

(2) Debido a la contracción del mercado, la feroz competencia entre pares y la caída de los precios, los líderes en __ años deben examinar e integrar cuidadosamente las condiciones del mercado y la información del personal de ventas para formular precios de tres fases que estén en línea. con condiciones de mercado para estimular Los vendedores tienen un mayor entusiasmo por las ventas.

El año __ en Silver Valley fue un año significativo, valioso y gratificante para mí. Creo que con el esfuerzo de cada empleado, Yingu Meiquan logrará nuevos avances y una nueva atmósfera en el nuevo año, y podrá lograr buenos resultados en la competencia del mercado cada vez más feroz. Informe resumido del trabajo de servicio al cliente, parte 5

1. Trabajo:

El trabajo de esta semana incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:

1. Organizar la información básica e informar con prontitud la situación del cliente y la información del cliente a la fábrica;

2. Haga un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si el cliente ha pagado y si se puede cumplir con el pedido diario Entregar los productos a tiempo

3. Seguimiento posventa: si el cliente ha confirmado la recepción de la mercancía, seguimiento del tiempo de recepción y si hay devolución o cambio

4; Mantener a los antiguos clientes. Insistir en el contacto regular con los antiguos clientes para comprender las últimas tendencias en la demanda de productos por parte de los clientes. Además, es necesario presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si tienen necesidades.

2. Problemas en el trabajo

1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen problemas con la entrega urgente en algunas áreas. provocó retrasos en la logística y el transporte.

2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones de mi nivel comercial, no pude persuadir bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no les permití realizar pedidos lo antes posible. En este sentido, también necesita continuar aprendiendo para mejorar el conocimiento de su producto y mejorar su nivel comercial.

3. Los problemas de calidad del producto son diferentes, por lo que el grado de reacción del cliente también es diferente. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para su ajuste. En cuanto a los problemas de calidad del producto, creo que existen objetivamente y diferentes fabricantes tienen diferentes requisitos de producción, lo que genera muchos problemas posventa, lo que requiere que nos comuniquemos y ajustemos en varios aspectos con el departamento de producción.

3. Planificación para la próxima semana

1. Mantener a los clientes antiguos: principalmente seguimiento de pedidos, asegurarse de que los pedidos se envíen el mismo día y hacer un buen trabajo de seguimiento logístico.

2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento posventa No logramos hacer un buen trabajo en este aspecto el mes pasado, por lo que debemos establecer objetivos estrictos para una mejora gradual.

3. Captar nuevos clientes es una tarea importante para nosotros. Muchos pedidos provienen de nuevos clientes. Hacemos todo lo posible para conseguir que cada cliente compre nuestros productos.

4. Persistir en aprender conocimientos sobre el producto y mejorar mi nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo. Necesito agregar nuevos conocimientos constantemente para enriquecerme. Insista en salir con más frecuencia, insista en una comunicación frecuente y efectiva con los clientes y comprenda realmente qué productos necesitan los clientes.