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Cómo mejorar la calidad del servicio de los atractivos turísticos

1. Establecer un sistema de inspección de la calidad de los servicios turísticos. Aprovechar el papel de supervisión de las fuerzas sociales y los medios de comunicación, realizar un seguimiento y una supervisión periódicos de la calidad del servicio de los hoteles, hoteles, agencias de viajes y personal de servicios turísticos, y utilizar sus evaluaciones como una base importante para la evaluación de los hoteles. , agencias de viajes y personal de servicios turísticos; combinar la exposición en los medios de comunicación con el fortalecimiento de la gestión industrial de las autoridades de turismo y resolver los problemas de manera oportuna cuando se descubran problemas.

2. Establecer un concepto de servicio humanista. El grado de civilización de un lugar escénico representa el grado de civilización de un lugar en cierto sentido. Construir un lugar escénico civilizado y humano es el objetivo que persigue todo lugar escénico. La "satisfacción turística" debe ser el alma del desarrollo de lugares escénicos y crear un lugar con un entorno hermoso, buena ecología, civilización y armonía para los turistas, para grupos especiales como ancianos, mujeres embarazadas, niños y personas discapacitadas. Puede considerar la creación de grupos de servicios especiales para atraer activamente a los jóvenes. Los voluntarios participan para brindar servicios personalizados e individuales para satisfacer las necesidades de los turistas.

3. Reforzar la seguridad turística. Mejorar las instituciones de seguridad y aclarar la división de responsabilidades. Formular un plan de respuesta a emergencias, establecer un mecanismo de rescate de emergencia, establecer un consultorio médico y dotarlo de personal médico de tiempo completo. Realizar inspecciones de seguridad en transporte, mecánica y eléctrica, turismo, entretenimiento, protección contra incendios, antirrobo, ambulancias y otras instalaciones y ubicaciones clave para identificar peligros ocultos y eliminarlos de manera oportuna.

4. Prestar atención a la gestión de las quejas de los turistas y establecer un sistema de retroalimentación de información. Como administrador de un lugar escénico, además de prestar atención a factores importantes como la integridad de las instalaciones de hardware, el embellecimiento del medio ambiente y la actitud de servicio, también debe prestar atención a la insatisfacción de los clientes, las quejas y las quejas sobre la calidad del servicio durante y después. se brinda el servicio, de manera que se brinden soluciones oportunas, seguras y razonables a los problemas y errores que ocurran en el servicio; establecer un sistema de retroalimentación de información para evitar errores similares en el siguiente proceso de venta

5. Fortalecer el Formación de guías turísticos. Mejorar el nivel de servicio y la concienciación sobre el servicio de los guías turísticos. Se llevan a cabo cursos de formación de guías turísticos con regularidad y se contratan expertos en diversos campos para enseñar conocimientos sobre política mundial, economía, historia, geografía, lengua, literatura y arte, primeros auxilios, etc. Deben aprobar el examen antes de poder continuar trabajando. Se formulan estrictas reglas y planes de capacitación para cultivar guías turísticos con estándares internacionales. Mejorar la conciencia de servicio de los guías turísticos Sólo con una buena conciencia de servicio se puede tener una buena actitud de servicio. Las habilidades de servicio de los guías turísticos son significativas y sólo pueden utilizarse plenamente cuando están regidas por un buen sentido de servicio.