¿Cómo comunicarse eficazmente con los pacientes durante la consulta dental? Biblioteca de noticias de Baidu
1 Comunicación no verbal
Enfermeras y pacientes deben confiar entre sí, entenderse y comunicarse e intercambiar información. Hay dos formas de comunicación enfermera-paciente: una es la comunicación verbal, que utiliza palabras para transmitir información; la otra es la comunicación no verbal, que consiste en expresiones faciales, posturas corporales, ojos y gestos. Estas dos formas son indispensables en la atención clínica y, a veces, incluso la comunicación no verbal es una parte importante para ganarse la confianza de los pacientes y establecer una buena relación enfermera-paciente. Si no presta atención a las características y formas de comunicación anteriores, se producirán barreras o deficiencias en la comunicación.
Recibir a los pacientes con una sonrisa es el primer paso en la comunicación. Sonreír puede ayudar a los pacientes a eliminar la sensación de extrañeza y aumentar la confianza en las enfermeras. Las enfermeras trabajan con prolijidad, tienen una apariencia digna, son tranquilas, alertas y decisivas, y operan de manera constante, precisa, ligera y rápida. Pueden eliminar las dudas de los pacientes, brindarles comodidad psicológica, acortar la distancia entre las enfermeras y los pacientes y hacer que los pacientes se sientan seguros. y respetado. Los ojos son las ventanas del alma. Las personas pueden comunicar emociones y expresar información a través de sus ojos. Las enfermeras pueden escuchar la narrativa del paciente, expresar simpatía por su dolor a través de sus ojos y crear una sensación de confianza y seguridad en el paciente.
2 Comunicación lingüística
El lenguaje es la principal herramienta que tienen las enfermeras para comunicarse con los pacientes, y la comunicación con los pacientes es principalmente comunicación verbal. El lenguaje amable y hermoso brinda placer a los pacientes, y el lenguaje sincero y considerado es como una buena medicina para los pacientes. Si el lenguaje se utiliza de manera inapropiada, puede ser un factor en la aparición o exacerbación de una enfermedad. Por lo tanto, las enfermeras deben prestar atención al aprendizaje y cultivo del lenguaje, mejorar su comprensión de la importancia del lenguaje en el trabajo de enfermería y utilizar diferentes expresiones del lenguaje y contenidos de la conversación según los objetos de la entrevista y los diferentes períodos para beneficiar a los diferentes objetos de la entrevista, asegurando así La calidad de la atención de enfermería sigue mejorando.
2.1 Comunicación al ingreso
Al ingresar al hospital, la enfermera debe dar una introducción detallada y cuidadosa al paciente para eliminar la sensación de extrañeza del mismo. Sin embargo, durante la introducción, no es apropiado comenzar diciendo: "Ahora les presentaré las reglas de hospitalización". Parece mecánico y rígido, lo que hace que el paciente se sienta "bien entrenado". Primero, preséntese brevemente usted y el médico de cabecera al paciente, luego pregunte si hay alguna pregunta que requiera ayuda según la situación de hospitalización, condición y sentimientos del paciente, y luego presente selectivamente el entorno de la sala, el tiempo de trabajo y descanso necesario, la hospitalización. reglas, etc., para que el paciente pueda aceptar la presentación de la enfermera de buen humor.
2.2 Comunicación durante la hospitalización
Durante la hospitalización, utilizamos nuestro conocimiento profesional para decirle a los pacientes lo que necesitan saber según las diferentes etapas de su enfermedad, como conocimientos relacionados con la enfermedad, diversas orientaciones preliminares sobre tratamientos o exámenes, dietas, orientaciones sobre el sueño y el descanso, etc. Sin embargo, en las guías de enfermería antes de la cirugía o el examen especial, no se deben leer al paciente al principio las diversas precauciones antes de la cirugía o el examen, sino que se debe inspirar al paciente para que exprese sus puntos de vista sobre la operación o el examen, sus preocupaciones y sus preocupaciones. requisitos que tiene, y luego, basándose en Dar explicaciones y explicaciones apropiadas a la situación específica del paciente, y decirles cómo cooperar para lograr con éxito el propósito de la cirugía o examen, eliminando así la tensión y el miedo del paciente y obteniendo cooperación.
2.3 Comunicación antes del alta
Una semana antes del alta, informar al paciente sobre la enfermedad, las precauciones después del alta y brindarle orientación sobre los ejercicios de rehabilitación. Puede realizar un conjunto completo de arreglos de vivienda. para el paciente, y también puede pedirle ayuda. El paciente le explica el tiempo de seguimiento para que quede satisfecho.
3 Habilidades comunicativas
Las enfermeras deben desarrollar el hábito de escuchar a los pacientes y responder correctamente a sus preguntas. De esta manera, no sólo podemos comprender con precisión las necesidades reales de los pacientes, sino también generar buena voluntad y confianza en ellos. Interrumpir la conversación del paciente a voluntad o ignorar sus preguntas puede fácilmente hacer que el paciente se sienta insatisfecho.
La buena tecnología es el vínculo para mantener los efectos de la comunicación. Para ser enfermero, debe dominar conocimientos y técnicas profesionales calificados y utilizar habilidades especializadas para ganarse la confianza de los pacientes. Cuando las operaciones de tecnología de enfermería son imperfectas, se debe utilizar una comunicación lingüística perfecta y una excelente actitud de servicio para compensar las deficiencias. Si no puede dar en el clavo al realizar la venopunción al paciente, debe disculparse con el paciente cuando realice la venopunción por segunda vez para obtener su comprensión y compensar las deficiencias técnicas.
Establecer una buena relación enfermera-paciente se basa principalmente en la comunicación y el intercambio de pensamientos, sentimientos, deseos y necesidades entre enfermeras y pacientes en el trabajo de enfermería. En última instancia, tratar cualquier trabajo con sinceridad y amor es la clave para hacer un buen trabajo, y la comunicación enfermera-paciente no es una excepción. Creo que la cuerda de seda roja formada por los ángeles definitivamente conectará estrechamente a los cuidadores y a los pacientes y llevará a los pacientes al otro lado de la salud.