Cómo construir un equipo colaborativo centrado en el paciente
Para crear una experiencia de alta calidad centrada en el paciente, se deben cumplir los cinco elementos anteriores. Wang Jianan antepone la conveniencia del tratamiento médico.
(1) Para el Segundo Hospital de la Universidad Médica de Zhejiang, lo primero es crear atención médica inteligente. Esto incluye que los pacientes pueden tener una tarjeta médica y programar citas, registrarse, esperar recordatorios médicos, informar consultas, consultas médicas, evaluaciones de satisfacción y liquidación de Alipay. Al mismo tiempo, el teléfono móvil también puede realizar navegación tridimensional, es decir, el teléfono móvil puede guiar al paciente sobre qué hacer a continuación y dónde está la sala de ultrasonido B.
(2) Atención médica inteligente ambulatoria. Un sistema nacional de registro de nombre real con tarjeta de identificación, tarjeta de seguro médico o verificación vinculante de teléfono móvil; detección automática de antecedentes de software completamente automático para cada comportamiento médico que se activa en tiempo real, logrando una informatización completa.
(3) El diagnóstico y tratamiento en tiempo compartido es la clave para mejorar la experiencia del tratamiento médico en el Segundo Hospital de la Universidad Médica de Zhejiang. Para acortar el tiempo de espera de los pacientes, el Segundo Hospital de la Universidad Médica de Zhejiang ha implementado el tiempo compartido de diagnóstico y tratamiento, y el tiempo de diagnóstico y tratamiento tiene una precisión de 10 minutos. Wang Jian'an descubrió que después del tiempo compartido de diagnóstico y tratamiento, el tiempo de espera de los pacientes se redujo a 7,31 minutos y la tasa de consultas puntuales de los médicos ambulatorios también aumentó.
2. Comunicación efectiva: El modelo CICARE permite que tanto médicos como pacientes se sientan respetados.
Todos los pacientes no quieren ver la cara fría del médico. Cómo comunicarse eficazmente con los pacientes se ha convertido en una cuestión en la que piensa Wang Jianan. El Segundo Hospital de la Universidad Médica de Zhejiang aboga por que los médicos y enfermeras brinden servicios médicos a los pacientes y al mismo tiempo les transmitan el sentimiento de ser respetados, aceptados y atendidos. Los médicos atienden a los pacientes de acuerdo con sus necesidades básicas y especiales, y el hospital también cuenta con un centro de seguimiento exclusivo. La encuesta de satisfacción es la parte más importante del seguimiento, lo que hace que la comunicación médico-paciente no sea sólo en el hospital, sino también tras el alta. "En el modelo CICARE, los médicos y los pacientes se respetarán mutuamente. Esto es fácil de decir, pero es difícil formar una cultura a través de ello. Sin embargo, una vez que se implemente, los pacientes obtendrán una muy buena experiencia". 'dijo un.
En tercer lugar, la información es accesible: los hospitales deben aclarar los derechos y obligaciones de los pacientes.
La grave asimetría de información entre médicos y pacientes es a menudo el "desencadenante" que induce conflictos entre médicos y pacientes. Wang Jian'an dijo que los hospitales primero deben aclarar los derechos y obligaciones de los pacientes.
Para satisfacer a los pacientes, no sólo debemos hacerles saber lo que el hospital puede hacer, sino, más importante aún, hacerles saber lo que el hospital no puede hacer. Por ejemplo, el Segundo Hospital de la Universidad Médica de Zhejiang ha abierto un nuevo campus en Binjiang. El hospital informará continuamente a los pacientes a través de los medios de comunicación que el nuevo hospital no tiene departamentos como pediatría y quemados para evitar que los pacientes no puedan buscar tratamiento médico. y retrasando su condición.
Además, respetar el derecho del paciente a saber, incluido dar consentimiento informado a algunos pacientes que no cooperan con el tratamiento y necesitan tener las manos y los pies atados. "En lo que respecta a la moderación, debemos respetar al paciente, permitirle obtener suficiente información y considerar el problema desde su perspectiva. Esto es muy importante", dijo Wang Jian'an.
En términos de divulgación de información, el Segundo Hospital de la Universidad Médica de Zhejiang ha lanzado Weibo y WeChat para presentar información hospitalaria de manera oportuna, precisa y diversificada.
4. Responsabilidad del personal: Crear estándares de evaluación transparentes y transparentes para las calificaciones de los médicos.
Cuando un médico crece, el mayor problema es la evaluación de su cualificación. El Segundo Hospital de la Universidad Médica de Zhejiang abolió el enfoque de "talla única" para determinar las calificaciones quirúrgicas basadas en títulos profesionales, trasladó el organismo de evaluación de los departamentos funcionales a los departamentos clínicos, se centró en la autorización excepcional, implementó el mantenimiento dinámico y llevó a cabo revisiones periódicas bienales y publicitó el sistema de calificación en todo el hospital, estableció un sistema de evaluación de índice integral que incluye volumen de negocios, tasa de complicaciones, tasa de retorno quirúrgico, etc. Wang Jian'an dijo que estos indicadores alientan a los médicos a mejorar voluntariamente la calidad del servicio y crear una experiencia de alta calidad para el paciente.