Buen Libro Esencia 21-"El Arte de la Comunicación" 1

№.1 Introducción a este libro

¿Alguna vez usted y su pareja se han dicho palabras duras que lastiman al otro? ¿Podrás convencer a tus padres para que te apoyen en las decisiones más importantes? ¿Alguna vez usted y sus colegas han tenido dificultades para colaborar en el trabajo? Estos problemas son muy comunes porque muchas personas no han aprendido a comunicarse interpersonalmente. Parece que la comunicación debería aprenderse de la vida, no de los libros. Sin embargo, hay muchos ejemplos erróneos en la vida que pueden engañar a las personas, y también hay muchos ejemplos de buena comunicación que no todos han notado. Una vez que comprenda algunas teorías y métodos básicos de comunicación interpersonal, podrá detectar casos de comunicación inapropiados a su alrededor y absorber los méritos de los casos de buena comunicación. "El Arte de la Comunicación" tiene como objetivo ayudarte a dominar las actitudes y métodos de la comunicación científica.

"El Arte de la Comunicación" es un libro muy importante. En primer lugar, es un libro de texto universitario que se ha reimpreso 14 veces. Los dos autores, Adler y Proctor, son profesores universitarios. Por lo tanto, las teorías y métodos de comunicación que contiene se derivan de investigaciones profesionales y científicas y no se toman como base. En segundo lugar, este libro La excelencia del libro es que el autor coloca la comunicación en el contexto más amplio de las relaciones interpersonales, para que los lectores puedan tener una comprensión más completa y profunda de la comunicación y les permita establecer una actitud respetuosa y proactiva. no sólo el uso de la habilidad.

Este libro se divide en tres partes. La primera parte es Mirando hacia adentro, que se centra principalmente en los factores de comunicación relacionados con el yo, incluido el papel del yo en la comunicación, la percepción y las emociones; "Mirar hacia adentro" La tercera parte es Mirar hacia afuera, enfocándose en los factores relacionados con el objeto de comunicación, incluido el lenguaje, lo no verbal y la escucha. La tercera parte es Mirar la dinámica relacional, enfocándose en el nivel de relación, abarcando las relaciones, la intimidad, clima de comunicación y conflicto. Estudiaremos alrededor de dos capítulos todos los días.

Debo recordarte que aunque verás algunos términos, relájate y no te preocupes. Algunos de ellos son sólo para explicar el significado claramente. Sólo necesitas entenderlos y no es necesario recordarlos. . Además, los términos relacionados con la comunicación están relativamente orientados a la vida; algunos términos pertenecen a los métodos de comunicación, si necesita recordarlos, se lo recordaremos en el artículo a su debido tiempo.

Un libro de comunicación que no puede proporcionar métodos prácticos definitivamente no es un buen libro. Este libro tiene una gran cantidad de sugerencias y métodos de comunicación para que usted elija. Sin embargo, la comunicación es como andar en bicicleta, no importa cuántas veces otros te digan cómo andar, es mejor que lo pruebes tú mismo. Por lo tanto, la clave para leer este libro es anotar los métodos de comunicación que funcionan para usted en su teléfono o en una tarjeta pequeña y comenzar a usarlos en su vida de inmediato. Ya sea que estés hablando con tus padres, amigos o colegas, piensa si puedes utilizar este método y úsalo durante tres días seguidos para ver el efecto. Practicar de inmediato y reflexionar de inmediato le ayudará a mejorar sus habilidades de comunicación y convertirse en un maestro de la comunicación.

№.2 Introducción de hoy

Esta es una imagen fija de la serie de televisión estadounidense "Doctor House". El hombre en el medio de la imagen es House. Fue un brillante médico de la Facultad de Medicina de la Universidad de Princeton que salvó muchas vidas, y sus colegas siguieron y siguieron sus consejos. Sin embargo, las habilidades de comunicación interpersonal de House no eran excelentes. Su mal carácter, su superioridad moral y su personalidad directa lo alejaron de sus jefes, estudiantes y pacientes.

Entonces, ¿cómo crees que debería ser un buen comunicador? Llegaremos a eso más tarde.

El contenido de hoy se divide en dos partes: introducción a la comunicación interpersonal; la influencia mutua de la comunicación y uno mismo.

№.3 ¿Por qué necesitamos comunicarnos?

Probablemente todos podamos sentir intuitivamente que la comunicación -la compañía de los demás- es una de las necesidades más básicas del ser humano. Veamos primero tres historias cortas:

En la Academia Militar de West Point, existe un método de castigo llamado castigo silencioso. Los estudiantes castigados no pueden tener ninguna comunicación verbal con nadie en la escuela. Esto es considerado por la escuela. Los estudiantes serán el castigo más cruel.

El emperador alemán Federico II llevó a cabo una vez un cruel experimento y prohibió a las niñeras y enfermeras hablar con un grupo de bebés porque quería saber qué idioma hablarían naturalmente los bebés primero. Prueba indirecta: hebreo antiguo, griego o. El latín es el idioma de Dios. Como resultado, ninguno de los bebés sobrevivió.

Carl Jackson, un explorador que una vez navegó solo por el Atlántico, escribió en su diario: "Descubrí que la soledad del segundo mes me hizo sentir profundamente doloroso. Comencé a tener una fuerte necesidad de habla con los demás.”

Después de leer la historia anterior, es posible que tengas ideas diferentes y que pienses que la soledad es necesaria en la ruidosa vida diaria. Sí, todo el mundo necesita estar solo, pero hay un cierto nivel de soledad. Más allá de este nivel, la gente sufrirá. En otras palabras, todos necesitamos relaciones interpersonales y comunicarnos con los demás. Según investigaciones de académicos, la comunicación interpersonal tiene las siguientes cuatro funciones importantes:

La comunicación tiene un gran impacto en la salud. ¿Recuerdas lo que solía decir el maestro de secundaria? "¡Morirás si no hablas!" Hasta cierto punto, tiene sentido. Un metaanálisis de unos 150 estudios en los que participaron más de 300.000 personas demostró que las personas que tienen relaciones estrechas con familiares y amigos viven una media de 3,7 años más que las que están socialmente aisladas. Además, las malas relaciones pueden dañar la salud de las arterias coronarias tanto como fumar, la presión arterial alta y la falta de ejercicio.

La comunicación nos permite conocernos a nosotros mismos. Seamos inteligentes o aburridos, atractivos o feos, las respuestas a estas preguntas no se reflejarán en el espejo, sino que se derivarán de las respuestas que los demás nos den.

La comunicación puede ayudarnos a conseguir nuestro objetivo real, que es "dejar que los demás se comporten según lo que queremos". Por ejemplo, decirle al estilista que sólo necesito un ligero corte en las puntas de mi cabello, asignar tareas de higiene a mis compañeros de cuarto, pedirle un ascenso a mi jefe y persuadir a mi familia para que comprenda mis emociones y mis elecciones laborales requieren el uso de La comunicación como herramienta.

La comunicación satisface nuestras necesidades sociales. Estas necesidades incluyen entretenimiento, amistad, aburrimiento y ocio. Un estudio de más de 200 estudiantes universitarios demostró que las 10 personas más felices creían que sus vidas sociales eran ricas y coloridas. Parece que existe una gran conexión entre la comunicación interpersonal efectiva y la felicidad.

№.4 ¿Qué es la comunicación?

Dado que la comunicación es tan importante, es necesario aclarar la definición de comunicación en este libro, o usar un ejemplo para ilustrar:

Hace mucho tiempo que no ves a tus amigos de la escuela secundaria, así que concertaste una cita para quedar en una cafetería durante las vacaciones. Después de conocerse, no podía esperar para comenzar a compartir sus conocimientos recientes sobre el trabajo: "No lo sabes, el nuevo proyecto en el que participé es muy desafiante todos los días y puedo aprender cosas nuevas ..." En este momento, tu amigo frunció levemente el ceño Tú frunciste el ceño y cogiste el teléfono por aburrimiento, lo que significa que cuando él (ella) recibió el mensaje, envió su propia información no verbal (incluyendo expresiones, posturas, gestos, etc.). Su reacción te hizo interrumpir levemente el tema a la defensiva y decir: "No hablemos de trabajo, hablemos de ti..." porque has recibido su mensaje: No me interesa lo que tienes que decir.

Podemos ver:

1. La comunicación es un proceso de modo de comunicación bidireccional. Los comunicadores transmiten y reciben información casi simultáneamente.

2. Los comunicadores suelen tener diferentes orígenes (los antecedentes provienen de la propia experiencia del comunicador). Esto afectará la forma en que ambos entienden el comportamiento del otro. Supongamos que usted piensa que el trabajo significa mucho para usted y su amigo piensa que el trabajo no es tan importante en su vida. Entonces esta parte de sus antecedentes (valores) no se superpone. Pero como estaban en la misma escuela secundaria y eran amigos cercanos en ese momento, sus orígenes se superponían, por lo que se conocieron. A medida que pasa el tiempo, puede haber cada vez menos superposición entre sus antecedentes generales y los de sus amigos, y su comunicación puede volverse cada vez más difícil.

3. Habrá ruido en el proceso de comunicación.

Por ejemplo, tal vez su amigo esté resfriado y no pueda escuchar lo que usted dice (ruido fisiológico) o tal vez su amigo realmente no cree que valga la pena hablar del trabajo (ruido de comunicación);

Se puede ver en este ejemplo: la comunicación, como el baile de dos personas, requiere la cooperación de ambas partes. Por muy buen bailarín que sea, si no puede cooperar con sus compañeros no podrá completar un baile perfecto. Del mismo modo, la comunicación nunca es lo que hago con los demás, sino lo que hago con los demás. Tener dos genios no garantiza el éxito de una sola vez.

Esto lleva a la definición de comunicación interpersonal en este libro: La comunicación es un proceso de comunicación bidireccional. Los participantes provienen de entornos diferentes pero superpuestos y establecen relaciones a través del intercambio de información. Molesto por diferentes ruidos.

Además, nos gustaría aclarar algunos malentendidos comunes sobre la comunicación:

El significado no está en las palabras. Comunicación = hablar. Lo que usted dice y lo que la otra parte entiende pueden ser completamente diferentes.

Más comunicación no es necesariamente mejor. Además de la falta de comunicación, el exceso de comunicación también puede causar problemas.

Una comunicación exitosa no significa entendimiento mutuo. Por ejemplo, si tu amigo te pregunta: "¿Cómo se ve mi nuevo tatuaje?", podrías decir implícitamente: "Vaya, es realmente especial" en lugar de decir directamente: "Eso es raro".

La comunicación no puede. resolver todos los problemas. A veces, incluso si es el momento adecuado, el lugar adecuado y todo parece perfecto, todavía no hay forma de resolver el problema.

La capacidad de comunicación no es un rasgo innato sino que se puede adquirir mediante el aprendizaje adquirido.

5 Características de un maestro comunicador

Dado que las habilidades comunicativas se pueden adquirir a través del aprendizaje adquirido, ¿cómo es un maestro comunicador? Sólo comprendiendo el objetivo podremos acercarnos a él. A lo que este libro se refiere como buenas habilidades comunicativas de una persona significa que él o ella puede alcanzar metas personales hasta cierto punto, tiene la capacidad de mantener o mejorar relaciones y tiene las siguientes tres cualidades:

Tener comunicación comportamientos que cambian según situaciones específicas. Para ser claros, no existe un enfoque de comunicación único que funcione para todos y en todas las situaciones. Por ejemplo, tu actitud relajada y juguetona cuando te llevas bien con amigos puede ofender a la otra persona si la utilizas en el trabajo. Puede que seas muy bueno comunicándote con personas similares a ti, pero puede que te resulte un poco incómodo comunicarte con personas mayores o más jóvenes, más pobres o más ricas que tú. Pero no te preocupes, este libro te proporcionará muchos métodos eficaces que te ayudarán a afrontar diferentes situaciones. Pero si tienes esa conciencia, mejorarás la calidad de la lectura mejor y más rápido.

Tener cierta comprensión de los demás. Como se acaba de mencionar, la comunicación es como bailar un pas de deux. Es una actividad única, por lo que hay que prestar atención y comprender a la "compañera de baile" hasta cierto punto. Por ejemplo, un buen comunicador captará el grado en que una pareja o pareja necesita tanto contacto como espacio independiente y al llevarse bien con una persona ciega, un buen comunicador utilizará la empatía, imaginará las molestias de la otra persona y la utilizará cuando; si un viejo amigo está un poco insatisfecho con él recientemente, un buen comunicador también considerará las razones desde múltiples ángulos en lugar de reaccionar de forma exagerada.

Tener habilidades de comportamiento. Un maestro comunicador no sólo comprende la verdad, sino que también habla bien. Pero como dice el refrán "todos hablan sin práctica", aunque puedes elegir del libro el método de comunicación que más te convenga, lo más importante es la práctica del comportamiento comunicativo real, que es lo mismo que aprender a tocar un instrumento musical o jugar baloncesto. Se recomienda que registre las habilidades de comunicación que le resulten útiles en su teléfono móvil o en una tarjeta pequeña, y que intente utilizar esta habilidad en la comunicación interpersonal esta semana.

6 Comunicación y Yo

Ahora entra en el segundo contenido de hoy: el papel del yo en la comunicación. Quizás digas: Estamos hablando de comunicación, ¿por qué analizarnos a nosotros mismos?

La respuesta es: Tu comprensión de ti mismo (autoconcepto) y tu evaluación de ti mismo (autoestima) se reflejarán en tu comunicación, y también afectarán a tu comunicación con los demás. Por ejemplo, A y B tienen puntos de vista diferentes sobre el mismo concepto.

Tranquilo

R: “Disfruto más escuchando que hablando.

”

B: “Soy un cobarde absoluto, por eso me quedo sin palabras”. ”

Argumentativo

R: “Soy muy firme en mis creencias. ”

B: “Es bastante molesto que sea tan fuerte. ”

¿Lo encontraste? Debido a diferentes evaluaciones de sí mismos, los comunicadores A y B ven los conceptos de tranquilo y discutidor de manera diferente. A es una persona con alta autoestima y generalmente tiende a pensar que los demás son buenos. y espera ser aceptado por los demás; B es una persona con baja autoestima y generalmente tiende a pensar que todos los miran críticamente, sin importar si esta imaginación es consistente con la realidad. Por lo tanto, la comunicación debe ser con uno mismo. el autoconcepto primero.

1. Autoconcepto (tu comprensión de ti mismo)

El autoconcepto es como un espejo especial, que refleja tu cuerpo y tu personalidad, lo que te gusta y lo que no te gusta. , tres puntos de vista, emociones, roles, etc. Existen, entre otros, los siguientes factores que afectarán el autoconcepto: Los genes determinan en gran medida si eres extrovertido o introvertido. Ninguna tendencia a atacar verbalmente, disposición a comunicarte. etc. Por supuesto, el aprendizaje adquirido puede cambiar las habilidades de comunicación.

Si un niño escucha a su familia decir "¡Por qué eres tan genial!". "Te amo mucho." ” y cosas similares, entonces es probable que se vea a sí mismo desde una perspectiva positiva; por el contrario, lo que escucha es: “¡Podrías darme un poco de tranquilidad!”. "Eres un chico malo." ” y cosas por el estilo, es posible que se vea a sí mismo de manera más negativa.

Comparación social. Las chicas a menudo se comparan con estrellas del entretenimiento súper delgadas y luego sienten que están demasiado gordas y, por lo tanto, se ven negativamente a sí mismas. p>

Después de observar estos factores, probablemente haya descubierto que su autoconcepto probablemente se vea distorsionado por las críticas excesivas de los padres, los comentarios crueles de los amigos, las exigencias excesivas de los empleadores e incluso los comentarios que puedan tener extraños en línea. distorsiona tu visión de ti mismo. También existen expectativas sociales irrazonables, como que las chicas deben ser delgadas, lo que tendrá un impacto en tu autoconcepto.

Ahora, puedes empezar a pensar: "No lo es". Mi culpa es que soy tímida e insegura, la desarrollé en base a cómo me trataron los demás. "Sí, todas las personas son productos de su entorno, pero no tienes que vivir con un concepto miserable de ti mismo para siempre. Puedes cambiar tu actitud y tu comportamiento. También puedes pensar así: "Aunque tal vez no pueda Ser como una estrella. Se ve bien, pero también tengo mis propios valores. "De hecho, las personas no deberían imponerse estándares irrazonables y sufrir por ello.

2. ¿Cómo tener un autoconcepto saludable?

Tener una verdadera comprensión de uno mismo. Algunas personas piensa demasiado en sí mismo, mientras que los demás se subestiman. Debes identificar regularmente tus fortalezas y rodearte de personas que te apoyen. Necesitas y mereces sus comentarios positivos.

Ten expectativas realistas. Para personas talentosas como Einstein y Leonardo da Vinci, solo puedes sentirte incómodo pensando que ya eres mejor que tu yo anterior. Esta es la fuente de satisfacción.

No tengas la voluntad y las habilidades para cambiar. Tener miedo al cambio Puedes aprender a comunicarte observando los modelos a seguir que te rodean, mirando a las personas que admiras y luego aplicándolos

7 profecías autocumplidas

Nosotros. Acabo de mencionar A con alta autoestima y B con baja autoestima. Es probable que la situación de vida y trabajo de A y B sea la siguiente:

La autoestima y el autoconcepto son los mismos. Puede ser el punto de partida para la comunicación y el comportamiento, los cuales determinan cómo te ves a ti mismo y también afectan tus palabras y acciones futuras. Ahora introduzcamos un concepto clave: la profecía autocumplida, que se refiere al impacto de tus expectativas en una persona. evento El éxito o el fracaso de una acción se puede dividir en cuatro pasos:

Tienes ciertas expectativas (para ti mismo o para los demás);

Actúas con firmeza para superar diversas dificultades;

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Tus expectativas se han hecho realidad;

Tus expectativas iniciales también se han visto reforzadas.

Por ejemplo, estás a punto de una entrevista para un trabajo que te gusta mucho. No estás seguro de tener la capacidad para ser contratado, por lo que comentas este tema con un mayor que te conoce bien. y también hablas con tu amigo que trabaja en esta empresa. Ambos creen que si puede presentar su solicitud con éxito, será una bendición para la empresa y bueno para su desarrollo personal. Gracias a ellos, te sientes muy bien contigo mismo. Luego, vas a la entrevista. Como resultado, expresó sus ideas con calma y se vendió con confianza, dejando una profunda impresión en el entrevistador. Al final conseguiste el puesto que deseabas y también llegaste a esta conclusión: "Mis mayores y amigos tienen toda la razón, soy el talento que esta empresa necesita".

Este ejemplo incluye Sigue el cuatro pasos mencionados anteriormente. Gracias a la afirmación y el aliento de tus mayores y amigos, tienes expectativas de una entrevista exitosa (paso 1). Debido a su actitud optimista, puede parecer confiado durante la entrevista (Paso 2). Su desempeño, entre otras cosas, por supuesto, hace que su entrevista sea un éxito (paso 3). Finalmente, los buenos resultados refuerzan tu opinión positiva sobre ti mismo (paso 4).

Este es un círculo virtuoso de autorrealización. Puedes aplicar este principio a tu propia vida. Muchos estudios han confirmado el poder de las profecías autocumplidas. Uno de los procesos del ciclo negativo es: si cree que no es competente en comunicación, será menos probable que conozca nuevos amigos y socios, y tendrá menos posibilidades de comunicarse. , que es una profecía autoimpuesta. También hay profecías impuestas por otros: el difunto fundador de Apple, Steve Jobs, lo sabía bien. Hizo creer a los ingenieros de Apple que podían hacer cosas que pensaban que no podían hacer, y el resultado a menudo era que realmente lo hacían. También es un reflejo de la extraordinaria personalidad y carisma del líder de la banda Qiao.

8 La comunicación como gestión de la identidad

En este punto, hemos visto que el autoconcepto y la autoestima afectan a tu comunicación y comportamiento. A su vez, diferentes estrategias de comunicación harán que los demás nos vean de manera diferente. La gestión de la identidad es una estrategia de comunicación que envía mensajes para influir en cómo nos perciben los demás y crear la identidad que queremos.

Por favor, echa un vistazo a estos tres autorretratos de Van Gogh ¿Qué te parece? ¿Parecen diferentes aunque sean la misma persona? ?

Cuando hablamos de nosotros mismos antes, parece que tenemos una sola identidad, pero de hecho, todos tenemos varios yoes e identidades. Algunas son privadas y no las revelarás a otros, como la inteligencia ("Soy más inteligente que la mayoría de mis amigos") y las motivaciones ("Si no lo haces por ti mismo, serás castigado por el cielo y tierra"). Algunos son públicos, como los empleados dedicados, los amigos leales y los hijos filiales.

Una persona promedio tiene diferentes estrategias de gestión de identidad a lo largo del día. Cuando te enfrentes a tu jefe o a tus clientes, debes mostrar tu profesionalismo; cuando te enfrentes a tus amigos, puedes ser casual y relajado. Las celebridades pueden tener diferentes estrategias en situaciones públicas y privadas. Su posición determina cómo aparecen frente a la cámara. En privado, pueden estar más cerca de sus personalidades originales.

Puedes pensar que la gestión de identidad significa "hablar con otros y hablar con fantasmas", o "sofisticación" (para describir la personalidad en constante cambio de una persona). De hecho, esto no significa que te conviertas en una persona hipócrita o deshonesta, porque una persona tiene inherentemente muchos aspectos. En diferentes entornos, necesitamos diferentes modelos de comunicación conductual. Piense en lo extraño que sería tratar a un extraño como trataría a un amigo cercano y en lo ridículo que sería tratar a un niño de dos años de la misma manera que trataría a un adulto. Una de las características de un buen comunicador es que puede cambiar sus métodos y estilos de comunicación según diferentes culturas y situaciones.

También llevamos a cabo la gestión de identidad de diversas formas. Cuando publicas fotos o artículos en WeChat Moments todos los días, estás construyendo tu identidad en línea; cuando te comunicas con otras personas cara a cara, estás creando una identidad real al administrar tu comportamiento, apariencia y equipo.

Por ejemplo, un hombre que luce pulcro, se porta bien, viste un traje de diseñador y conduce un automóvil de lujo puede asociarse fácilmente con una persona exitosa, aunque también puede ser un mentiroso.

9 Resumen de hoy

Hoy aprendí dos partes: la definición y la importancia de la comunicación interpersonal y la influencia mutua de la comunicación y uno mismo.

Palabras clave:

Comunicación interpersonal, autoconcepto, profecía autocumplida, gestión de identidad

Puntos clave:

Aclarar algunos públicos percepciones Malentendidos en la comunicación: el significado no está en las palabras; cuanto más comunicación, mejor; la comunicación exitosa no significa comprensión mutua; la comunicación no puede resolver todos los problemas.

Las tres características de un buen comunicador son: conducta comunicativa que cambia según situaciones concretas, cierta comprensión de los demás y habilidades comportamentales.

Tu comprensión de ti mismo y tu evaluación de ti mismo se reflejarán en tu comunicación, lo que afectará tu comunicación con los demás; a su vez, los diferentes comportamientos comunicativos también afectarán tu comprensión y evaluación de ti mismo.

Una profecía autocumplida significa que tu expectativa sobre un evento afectará el éxito o el fracaso de la acción.

Cada persona tiene varios yo e identidades, por lo que tiene diferentes estrategias de comunicación para la gestión de la identidad.

Pensamiento y discusión:

¿Has anotado algún conocimiento de comunicación que te resulte útil?

Si quieres saber más sobre la interacción entre uno mismo y la comunicación, puedes echar un vistazo a la lectura de la clase de hoy.