Cómo hacer bien la gestión de la calidad
Cómo hacer un buen trabajo en gestión de calidad Capítulo 1 Paso 1: Cultivar tres tipos de conciencia
Como formación sobre calidad, lo más comentado es qué es la calidad y cómo hacerla. bien. A menudo, cuando tienes sed en el escenario, los estudiantes quieren dormir. Después de la formación, los estudiantes susurraron y finalmente concluyeron: ¡Está bien, pero no es práctico para nosotros! Como entrenador, estoy otra vez medio muerto.
También he recibido formación corporativa sobre qué es la calidad. De hecho, es una frase sencilla: calidad = conciencia + responsabilidad, lo que hace que sea fácil de recordar y comprender para los alumnos. A veces los propios empleados preguntan: si tomé el dinero de la empresa y no hice un buen trabajo, ¿puedo estar a la altura de mi propia conciencia? Si hace algo que no hizo bien, causando grandes pérdidas a la empresa y empeorando su conciencia, el personal de inspección de calidad y producción también le hará preguntas. Con esta conciencia y orientación adecuada, esta causa de calidad no es difícil de controlar. Mientras tenga sentido de responsabilidad, este tipo de accidente de calidad no ocurrirá. Porque los chinos tienen la costumbre de tener miedo de herir su conciencia. Tomarán la iniciativa de preguntarle cómo mejorar su calidad en el futuro. En este momento, si tiene un hijo dispuesto que pueda enseñarle, ¡puede cultivar tres tipos de conciencia sobre la calidad de los empleados!
La primera es la conciencia del autoexamen. La calidad de los productos está determinada por la fabricación, no por las pruebas. El secreto del control de calidad de la producción es: dejar que cada uno fabrique su propio producto. Los empleados deben realizar autoinspecciones de los productos que producen. Sólo los productos que creen que están calificados pueden pasar al siguiente proceso o taller. Los productos no calificados que se encuentren durante la autoinspección deben marcarse ellos mismos y colocarse por separado.
La segunda es la conciencia de la inspección mutua. Para los productos transferidos del proceso anterior u otros talleres, los empleados y los inspectores de calidad deben pasar la inspección antes de que puedan ser producidos. Deben proporcionar información oportuna sobre los problemas de calidad descubiertos en el proceso anterior u otros talleres. Resueltamente no fabrique productos defectuosos, no acepte productos defectuosos y no transmita productos defectuosos.
El tercero es una conciencia especial en materia de inspección. Después de completar la autoinspección y la inspección mutua, el supervisor de producción puede instruir al personal de inspección de tiempo completo que los empleados también deben llevar a cabo la producción mientras realizan la autoinspección y la inspección especial. Como inspector de calidad a tiempo completo, debe tener un fuerte sentido del control de calidad. Los inspectores de calidad deben comunicarse mejor con el personal de producción y aceptar humildemente la buena experiencia y los métodos del personal de gestión de producción.
Paso 2: Seguir estrictamente el control de procesos
En cuanto al control de calidad, creo que la calidad sólo se puede controlar siguiendo el control de procesos, por eso, cuando le enseñé a mi amigo, le pedí que lo hiciera; seguir el control del proceso.
El primero es el primer control de inspección. Antes de que el producto entre en funcionamiento, se debe exigir a los líderes de equipo, inspectores de calidad y empleados que verifiquen cuidadosamente los materiales que se pondrán en producción y deben confirmar si el rendimiento del equipo utilizado es estable e intacto; Luego produzca tres productos en pequeños lotes para confirmar si están calificados. La producción comienza después de pasar la prueba. Si el producto no está calificado, se deben encontrar las razones y no se puede realizar la producción en masa hasta que esté calificado.
El segundo es el control de inspección. Durante el proceso de producción, los gerentes y los inspectores de calidad deben realizar controles aleatorios de los productos y prestar un 80% de atención a los eslabones débiles de la producción, como los empleados novatos, los equipos clave y los puestos clave.
El tercero es el control de inspección final. Durante el proceso de cierre/finalización, la atención debe centrarse en controlar el producto final. Los empleados a menudo se impacientan en este momento. Una vez toqué algo y ahora me da miedo incluso pensar en ello. Cuando un empleado estaba a punto de salir del trabajo, todavía le faltaba un producto para empaquetar, por lo que encontró un producto defectuoso, buscó a alguien que lo reparara y lo empaquetó directamente sin pasar por personal de inspección. Después de una corrección inmediata por parte del líder del equipo, el producto tenía graves defectos de calidad. Es más, cuando un producto se cierra/termina, todavía quedan algunos productos esperando ser reparados, por lo que cuanto más rápido se complete el trabajo, más estricto será el control.
El tercer paso: agregar dos armas más de "tres no"
El control de calidad en el proceso de producción está aumentando o disminuyendo. Para lograr una "estabilidad a largo plazo" en la gestión de la calidad, los gerentes deben aplicar dos "tres no": los "tres no" y los "tres no" en materia de calidad.
En primer lugar, la campaña “Tres Análisis y Tres No Sueltes”.
1: No dejar de lado las causas de las anormalidades e irregularidades;
2. No dejar que la persona responsable las conozca ni las eduque; 3. No hagas correcciones y medidas preventivas.
En la reunión diaria de la mañana, debemos analizar los problemas de calidad que ocurrieron y encontramos en la producción de ayer, y analizar profundamente la nocividad de estos problemas de calidad, para que todos puedan darse cuenta plenamente de que una vez que los productos no calificados salen de la fábrica No solo tendrá un enorme impacto negativo en la empresa, sino que también perjudicará los intereses de los usuarios. A continuación, debemos analizar las causas de estas cualidades, rastrearlas capa por capa, aclarar las responsabilidades de calidad y encontrar lagunas, sobre esta base analizar las medidas que se deben tomar y ponerlas en práctica para mejorar las deficiencias de manera oportuna; . A lo largo de toda la actividad, los gerentes que realmente "nunca abandonan las causas, nunca abandonan la responsabilidad de la calidad y nunca abandonan las medidas correctivas" deben intercambiar datos mensuales para mejorar un poco la calidad todos los días;
Por ejemplo, los "Tres No te Sueltes" implementados por el proyecto jxx se han convertido en la cultura corporativa de esta empresa.
Los "tres no" en la segunda cualidad
1: No producir productos defectuosos
2: No pasar productos no calificados al siguiente proceso;
3: No se aceptarán productos no calificados del proceso anterior.
Métodos de prueba para la formación en concienciación sobre la calidad de todos los empleados de una empresa.
El proceso de implementación del método de prueba de conciencia de calidad del personal es el siguiente: los gerentes ocasionalmente buscan algunos productos no calificados sin defectos de calidad obvios, anotan los números o los marcan y los mezclan con una gran cantidad de productos similares para ver si los empleados pueden complételos en el momento oportuno. Compruébelo. Aquellos empleados que no tienen un fuerte sentido de la calidad y no se toman en serio su trabajo a menudo encuentran difícil lograr puntuaciones altas sin saludar de antemano cuando se enfrentan a este tipo de "exámenes" que pueden realizarse en cualquier momento y en cualquier lugar. Por tanto, sólo hay una manera de superar la prueba, y es mantener siempre un alto grado de vigilancia y responsabilidad en el trabajo.
Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la calidad 2 Para implementar el espíritu de la conferencia de educación y enseñanza de la Oficina de Educación del Condado y establecer firmemente la conciencia de la calidad y la competencia, las escuelas primarias y secundarias de Nuestra ciudad debe iniciar una campaña en la que todos enfaticen la calidad y todos se esfuercen por lograr la calidad, todos hablen de la calidad y la calidad sea el héroe de las actividades del año de calidad de la educación y la enseñanza.
Los directores de cada colegio son los primeros responsables de la calidad de la enseñanza. Firman cartas de responsabilidad por los objetivos de calidad de la enseñanza en todos los niveles, con responsabilidades claras y premios y castigos estrictos sobre los resultados de la evaluación de la calidad de la misma. El año escolar se utilizará como base para la valoración docente, la evaluación y la comunicación final. Por lo tanto, de ahora en adelante, todos deben establecer una sensación de crisis, sobrevivir y desarrollarse en la competencia, y hacer la mayor contribución para mejorar aún más la calidad de la educación en nuestra ciudad en diferentes posiciones. Con base en el desarrollo del nivel educativo de nuestra localidad, hemos firmado una carta de responsabilidad para los objetivos de gestión de la calidad de la educación y la enseñanza con cada escuela primaria y secundaria de la siguiente manera:
Primero, la gestión rutinaria de la enseñanza.
1. La escuela implementa plenamente la política educativa del Partido, gobierna la escuela y enseña de acuerdo con la ley, implementa activamente una educación de calidad, promueve el desarrollo integral y armonioso de los estudiantes y dirige una escuela con características. Abra todos los cursos según sea necesario.
2. Disponer de un completo sistema de gestión de rutinas docentes, y disponer de registros específicos de inspección y evaluación. Los registros de inspección deben incluir resultados, problemas, medidas correctoras, etc. , debe existir un plan de enseñanza basado en la situación real del colegio.
3. Preste atención a la gestión de la enseñanza en el aula. Los profesores tienen requisitos básicos para preparar lecciones, dar conferencias, corregir tareas, tutorías y evaluaciones, implementarlos bien y archivar los materiales relevantes.
4. Los líderes escolares deben profundizar en la primera línea de la enseñanza, comprender la situación real de la enseñanza en el aula y, a menudo, asistir a clases, evaluarlas y enseñar a tiempo parcial.
5. Preste atención a la capacitación de los estudiantes, asegúrese de que los estudiantes diurnos tengan una hora de tarea todos los días, reciban la capacitación adecuada los fines de semana y días festivos, e inspeccionen y explique cuidadosamente que cada unidad debe pasar las inspecciones, establecer un sólido; cimientos, verificar si hay omisiones y llenar vacíos.
6. Las escuelas deben prestar mucha atención a las actividades de enseñanza e investigación realizadas en la escuela, llevar a cabo conferencias, conferencias y actividades de evaluación de cursos enérgicamente, con todos participando y registrando los hechos.
7. Estudiar continuamente el negocio, realizar cuidadosamente la capacitación en habilidades básicas, lectura docente, capacitación en informática, investigación de proyectos, asistencia de pares, orientación profesional, reflexión docente y casos de enseñanza, y tener registros de las actividades de docencia e investigación. y archivos de profesores.
8. Todo tipo de expedientes educativos y docentes están estandarizados y completos.
9. Llevar a cabo actividades de investigación científica y educativa en profundidad, postularse activamente para proyectos de investigación científica y escribir artículos, y lograr resultados notables.
10. Participar activamente en diversos concursos organizados por superiores y realizar concursos de materias en los centros educativos. Las medidas están implementadas, el entrenamiento es efectivo y los resultados son sobresalientes.
11. En combinación con la evaluación del proceso, las escuelas se evalúan en función de los resultados integrales de exámenes unificados y exámenes aleatorios.
12. Existe un sistema de gestión del trabajo de laboratorio, reglas de seguridad y operación experimental, sistemas de gestión de equipos deportivos y de educación audiovisual, y se implementan uno por uno.
13. Apoyar la mejora del nivel de formación continua de los docentes, y contar con planes de formación y educación continua docente que sean coherentes con la situación real de la escuela y puedan implementarse.
14. Los profesores deben respetar la ética profesional, mejorar el nivel de ética docente, respetar la personalidad de los estudiantes, comportarse de manera civilizada y apropiada, mantener estrechos vínculos entre el hogar y la escuela, ser modelos a seguir, prestar atención. a la integridad y no se les permite utilizar castigos corporales o castigos corporales disfrazados contra los estudiantes.
15. La escuela cuenta con medidas completas de control de la deserción. No hay deserción en la escuela primaria, la tasa de deserción en la escuela secundaria se controla dentro de 2 y existen registros detallados de la movilidad de los estudiantes.
16. Existen medidas y sistemas prácticos para mejorar la calidad de la enseñanza, y el plan para cultivar talentos y compensar las deficiencias se centra en los resultados reales y se implementa en el lugar.
17. Participar activamente en diversos concursos y competiciones intraescolares organizados por los departamentos superiores. Las escuelas secundarias organizan al menos tres competiciones intraescolares y las escuelas primarias organizan al menos dos competiciones interescolares de chino y matemáticas.
18. La escuela tiene una estricta gestión del estatus de los estudiantes y un completo sistema de admisión, transferencia, suspensión y préstamo.
19. Existe un sistema para que los estudiantes soliciten su baja y la cancelen. Si el estudiante no está en la escuela, comuníquese con los padres de inmediato.
20. Prestar atención al desarrollo del estudiante y a la evaluación integral. La bolsa de récords de crecimiento estudiantil es rica y diversa. Cada período debe tener dos evaluaciones de educación moral y una evaluación integral de calidad. La evaluación de los estudiantes debe centrarse en el proceso y ser diversificada.
En segundo lugar, la gestión de la calidad docente.
1. Para el primer, segundo, tercer y cuarto grado de la escuela primaria, utilizamos la puntuación promedio, la tasa de aprobación, la tasa de excelente y la tasa de puntuación baja para evaluar el efecto de la enseñanza. Los resultados de los exámenes se evalúan dos veces durante el año escolar, y cada vez que se clasifican, se informan en la reunión de directores de la ciudad. El número de estudiantes admitidos en escuelas secundarias clave en el examen de ingreso a la escuela secundaria no será inferior a los siguientes objetivos: no menos de 30 estudiantes en la escuela secundaria Luotuoao y no menos de 65,438 estudiantes en la escuela secundaria Yanjiao.
2. En varios exámenes unificados realizados en el condado, la escuela secundaria Luotuoao ocupó no menos del octavo lugar, la escuela secundaria Yanjiao ocupó no menos del décimo y la escuela primaria ocupó no menos del sexto. La diferencia entre el puntaje promedio, el índice de aprobación, el índice de excelencia y el puntaje bajo de cada materia en la escuela primaria y el puntaje de la escuela mejor clasificada de la ciudad no debe exceder los 20 puntos.
3. Las unidades que hayan sido elogiadas y afirmadas a nivel de condado o superior en otros aspectos también serán elogiadas y recibirán puntos adicionales en la evaluación escolar.
Como actividades culturales y deportivas, trabajos de investigación científica, cursos de calidad, reportajes de noticias, actividades especiales, etc.
En tercer lugar, premios y castigos.
1. Recompensas y castigos del examen de ingreso a la escuela secundaria: se otorgarán 200 yuanes por cada indicador clave adicional de la escuela secundaria y se castigarán con 100 yuanes por cada 300 yuanes faltantes; clasificación prescrita, se otorgarán 300 yuanes por cada uno de clasificación superior, 100 pares. La octava persona en el condado será multada con 800 yuanes. Los cinco primeros del condado recibirán una bonificación de 500 RMB; los que se ubiquen entre los cinco últimos en una sola materia serán sancionados con una multa de 100 RMB. Aquellos con las mejores puntuaciones en las últimas tres materias del condado (profesores nombrados en la segunda mitad después de la enseñanza multipersonal) ingresarán directamente al último candidato de intercambio.
2. Examen en todo el condado: aquellos que entren entre los cinco primeros del condado serán recompensados con entre 100 y 300 yuanes, y aquellos que entren entre los cinco últimos serán castigados con entre 100 y 300 yuanes. Aquellos con las mejores puntuaciones en las últimas tres materias del condado (profesores nombrados en la segunda mitad después de la enseñanza multipersonal) ingresarán directamente al último candidato de intercambio.
3. En actividades o competiciones a gran escala en el condado, los cinco primeros del condado serán recompensados con entre 100 y 300 yuanes, y los que entren entre los cinco últimos serán castigados con entre 100 y 300 yuanes. . d. Los directores que hayan realizado contribuciones destacadas recibirán una recompensa individual de 3.001.000 yuanes. Dar charlas de amonestación a los directores de escuelas y directores que hayan estado en los últimos lugares durante dos exámenes consecutivos y destituir a los directores y directoras que hayan estado en los últimos lugares durante dos años consecutivos y cuyos puntajes tengan una diferencia de 15 puntos con respecto al penúltimo; Los profesores que realicen dos exámenes consecutivos y sean evaluados primero recibirán una tarjeta amarilla y se les determinará que serán los últimos candidatos para el intercambio.
Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la calidad Parte 3 (1) La calidad es lo primero, sobrevivir gracias a la calidad y prosperar gracias a la calidad.
Cualquier producto debe alcanzar el nivel de calidad requerido, de lo contrario su valor de uso no puede o no podrá realizarse plenamente, provocando pérdidas a los consumidores y a la sociedad. En este sentido, la calidad debe ser lo primero.
La implementación de "la calidad primero" requiere que todos los empleados de la empresa, especialmente los líderes, tengan una fuerte conciencia de la calidad; requiere que la empresa primero determine científicamente los objetivos de calidad en función de las necesidades de los usuarios; o el mercado a la hora de determinar los objetivos de negocio, y disponer los recursos humanos, materiales y financieros para asegurarlo. Cuando hay un conflicto entre calidad y cantidad, se debe dar máxima prioridad a los beneficios sociales y los beneficios corporativos, los intereses a largo plazo y los intereses inmediatos, la calidad, los beneficios sociales y los intereses a largo plazo.
"Calidad primero" no es "calidad primero". La calidad no puede desviarse de los niveles de consumo actuales y el costo no puede ignorarse. Debemos prestar atención al análisis de costos de calidad, unificar calidad y costo y determinar la calidad más adecuada.
(2) Perspectiva del sistema
Dado que la formación y el desarrollo de la calidad del producto tienen un proceso que contiene muchos vínculos interrelacionados y mutuamente restrictivos, entonces, ya sea para garantizar o mejorar la calidad, Ya sea para resolver problemas de calidad del producto, la empresa debe considerarse como un sistema abierto y se deben utilizar principios y métodos científicos sistemáticos para diagnosticar y abordar de manera integral los problemas de calidad del producto expuestos.
(3) "El cliente primero", el usuario primero, el siguiente proceso es el usuario.
Para implementar una gestión de calidad total, se deben anteponer las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, las empresas deben garantizar que la calidad del producto pueda satisfacer los requisitos del usuario, considerar los requisitos del usuario como el estándar más alto para la calidad del producto y formular estándares de calidad corporativos con los requisitos del usuario como objetivo.
En la gestión de la calidad total, el concepto de "usuario" es amplio y no sólo se refiere a los compradores de productos, los usuarios y la sociedad, sino que también considera como usuario a cada departamento y puesto en el proceso de producción interno de la empresa. En la gestión de la calidad total se plantea la ideología rectora de que "el siguiente proceso es el usuario". El proceso superior es el usuario del proceso inferior y proporciona productos y servicios calificados para el siguiente proceso. El siguiente proceso realiza supervisión de calidad y retroalimentación de información de calidad al proceso superior.
"Los usuarios son las unidades e individuos que utilizan los productos de la empresa", es decir, la empresa no solo debe producir productos de alta calidad, sino también ser responsable de la calidad del producto hasta el final, proporcionar puerta -Servicio puerta a puerta e implementar "reparaciones garantizadas y El sistema de "reemplazo, devolución garantizada" no solo garantiza calidad y cantidad, entrega a tiempo y precios razonables, sino que también brinda servicios técnicos durante el uso del producto y mejora y mejora continuamente el producto. calidad.
(4)La calidad proviene del diseño y la fabricación, no de las pruebas.
La inspección es importante en el proceso de producción. Puede evitar que productos no calificados salgan de la fábrica y también puede enviar información de inspección a los departamentos pertinentes. Pero la verdadera razón que afecta la calidad del producto no es la inspección, sino principalmente el diseño y la fabricación. La calidad del diseño es innata, y el grado y el nivel de calidad ya están determinados en el momento del diseño, mientras que la fabricación sólo logra la calidad del diseño, que es la calidad de cumplimiento. Se debe prestar atención a ambos, pero a juzgar por la situación interna actual, se debe enfatizar la calidad del diseño.
(5) Perspectiva orientada a la prevención
La TQM requiere que el enfoque del trabajo de gestión pase de la "inspección posterior" a la "prevención previa", y de los "resultados" del producto. calidad al enfoque de la calidad del producto. Los "factores" realmente combinan la prevención y la inspección, se centran en la prevención y eliminan los productos no calificados en el proceso de formación de la calidad del producto. Durante el proceso de producción, se deben tomar varias medidas para controlar los factores relevantes que afectan la calidad del producto y formar un sistema de producción que pueda producir productos de alta calidad de manera estable.
Por supuesto, la implementación de una gestión de calidad total y "prevención primero" no significa que no se requieran inspecciones y "posinspecciones". La inspección y supervisión de la calidad no pueden debilitarse, sino que deben fortalecerse aún más. Para garantizar la calidad del producto y evitar que productos no calificados pasen al siguiente proceso o salgan de la fábrica, la inspección de calidad es esencial.
Al mismo tiempo, cabe señalar también que la inspección de calidad no sólo tiene la función de "verificar", sino también la función de "prevención".
(6) Los datos son la base de la gestión de la calidad, y todo se basa en datos.
Para implementar una gestión de calidad total, debemos persistir en buscar la verdad a partir de los hechos y establecer un estilo de trabajo de análisis científico y comprensión de las leyes de las fluctuaciones de la calidad. Deje que los hechos y los datos hablen por todo y utilice los hechos y los datos para reflejar cuestiones de calidad. Digitalizar las características de calidad del producto tanto como sea posible para que la calidad del producto pueda evaluarse con precisión y gestionarse de forma eficaz.
(7) Perspectiva económica
La TQM enfatiza la calidad, considera la economía y establece límites económicos razonables. Este es el llamado principio económico. Por lo tanto, al formular estándares de calidad para el diseño del producto, realizar controles de calidad durante el proceso de producción y seleccionar la inspección por muestreo o la inspección completa como método de inspección de calidad, se deben considerar sus beneficios económicos.
(8) Resaltar los factores positivos de las personas.
En la etapa de gestión de la calidad total se pone especial énfasis en la importancia de movilizar los factores positivos de las personas. Esto se debe a que la producción más moderna es un sistema grande con muchos vínculos y conexiones estrechas y complejas. Depender simplemente de la inspección de calidad o de métodos estadísticos está lejos de ser efectivo. Debemos movilizar los factores positivos de la gente, fortalecer la conciencia de la calidad, dar pleno juego a la iniciativa subjetiva de la gente y garantizar la calidad de los productos y servicios. Una de las características de la gestión de la calidad total es la gestión de todos los empleados, “la calidad primero, todos son responsables”
Cómo realizar las principales funciones del departamento de gestión de la calidad:
1 Organizar la empresa Planificación, implantación, supervisión y revisión de los sistemas internos de gestión de la calidad.
2. Responsable de la organización y coordinación de la certificación de productos.
3. Preparar normas de inspección y especificaciones de inspección basadas en documentos técnicos; organizar la inspección de materias primas, piezas subcontratadas, piezas compradas y piezas de fabricación propia, así como la inspección de los procesos de productos y productos terminados, y emitir. informes de inspección.
Cuatro. Organizar la revisión interna de productos no conformes, formular medidas de corrección, prevención y mejora de problemas de calidad y realizar verificaciones de seguimiento.
5. Responsable de la gestión general de los registros de calidad y realizar análisis y evaluaciones de calidad periódicas.
6. Responsable de la inspección de calidad de los productos de la empresa.
7. Responsable de la gestión de las mediciones, completar la calibración periódica de los instrumentos de medición y realizar registros y etiquetas de calibración.
8. Responsable del control de los equipos de inspección, medición y prueba para garantizar que la calidad del producto cumple con los requisitos especificados.
9. Participar en las revisiones de proveedores y participar en el análisis y procesamiento de los comentarios de los usuarios.
10. Responsable de la solicitud, custodia y emisión de certificados (Facultad de Ingeniería del Acero, Sifang College).
XI. Realizar tareas temporales asignadas por la empresa.
Responsabilidades del Departamento de Gestión de Calidad:
Artículo 1: Participar en la investigación, desarrollo y producción de pruebas de productos.
Artículo 2: Proporcionar sugerencias o sugerencias de mejora a las especificaciones y estándares de operación de los productos, materias primas y productos procesados.
Artículo 3: Desarrollar e implementar normas de inspección de materiales entrantes, productos procesados y productos terminados.
Artículo 4. Desarrollar estándares de inspección de procesos y revisar si los inspectores de las estaciones de inspección realmente los implementan.
Artículo 5 Manejo adecuado de las anomalías de calidad e identificación de productos no conformes.
Artículo 6: Gestión, calibración e inspección por muestreo de inventarios de instrumentos de inspección y herramientas de medición.
Artículo 7 Disposición y evaluación del desempeño de la calidad de entrega de los proveedores de materias primas y fabricantes de procesamiento subcontratados.
Artículo 8: Supervisar y ayudar a los fabricantes cooperativos a mejorar la calidad y establecer un sistema de gestión de la calidad.
Artículo 9 Inspección del Proceso de Fabricación.
Artículo 10: Gestión y análisis de procesos, investigación de proyectos y adopción de medidas preventivas de mejora y prevención.
Artículo 11 Análisis, inspección y medidas de mejora de los casos de reclamaciones de clientes y devoluciones de ventas.
Artículo 12 La información deberá ser devuelta a las unidades correspondientes.
Artículo 13: Implementar inspecciones diarias de gestión de calidad.
Artículo 14: Garantizar la calidad.
Artículo 15: Investigar, formular e implementar planes de educación y formación en gestión de la calidad.
Artículo 16 Reglamento de Gestión de la Calidad y aplicación de la gestión integral de la calidad.
Artículo 17 Otras materias relacionadas con la gestión de la calidad.