¿Cómo compensar si el reembolso por buenas críticas es ilegal?

Las prácticas de marketing desleales, como los reembolsos en efectivo por buenas críticas, no solo violan las leyes y regulaciones nacionales, sino que también infringen importantes derechos legales, como el derecho de los consumidores a saber y el comercio justo. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben; la Ley contra la Competencia Desleal estipula que los operadores no tergiversarán el desempeño, función, calidad o estado de ventas; , o el estado de sus productos, las reseñas de los usuarios, los honores recibidos, etc. se utilizan para hacer propaganda comercial falsa o engañosa para engañar y engañar a los consumidores; la Ley de Comercio Electrónico estipula claramente que los operadores de comercio electrónico no pueden realizar conductas falsas o engañosas; transacciones mediante transacciones ficticias o falsificando reseñas de usuarios. La propaganda comercial engañosa engaña y engaña a los consumidores.

Pero hoy en día, el reembolso para obtener críticas positivas se ha convertido en una táctica común utilizada por muchos comerciantes, y las evaluaciones de productos también han perdido su debida objetividad y equidad. A medida que se acerca el "Doble 11", esta investigación realizada por el Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong ha expuesto una vez más la gravedad del problema. Los resultados de la encuesta mostraron que entre las 600 muestras encuestadas, 85 muestras iban acompañadas de tarjetas de comentarios positivos. ¡La proporción de comportamientos obviamente ilegales e infractores es tan alta! Se puede ver que los departamentos pertinentes deben aumentar sus esfuerzos en la supervisión diaria para descubrir e investigar rápidamente las infracciones cometidas por los comerciantes. Si sólo confiamos en una investigación y una gobernanza centralizadas y de corto plazo, es posible que sólo podamos tratar los síntomas.

Vale la pena señalar que la tendencia del "chat privado" en actividades de marketing inadecuadas, como reembolsos en efectivo por reseñas positivas, ha creado problemas considerables para la supervisión diaria. Es posible que muchos consumidores hayan tenido esta experiencia: cuando recibieron comida para llevar, había una pequeña tarjeta adjunta: "Estimado, escanea el código QR y agrega WeChat, toma una captura de pantalla de las reseñas positivas y obtén el reembolso en efectivo por las reseñas positivas". La Sra. Li se encontró como se mencionó anteriormente también a través de mensajes privados, mensajes de texto, etc. Este tipo de marketing injusto de "chat privado" a menudo no se refleja en la página oficial de comercio electrónico, lo que aumenta considerablemente la dificultad de descubrimiento e investigación. Por lo tanto, alentar a los consumidores a informar y ofrecer ciertas recompensas después de la verificación debería ser una solución práctica y eficaz. Como recuerda el Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong, si se encuentran fenómenos como reembolsos en efectivo por buenas críticas, los consumidores de artículos de cuero pueden llamar al 12345 o 12315 para presentar una queja, o iniciar sesión en el sitio web oficial del Consejo de Consumidores para presentar una queja.