¿Cómo presentar una denuncia contra una empresa de mensajería?
La denuncia significa que los derechos e intereses de la víctima han sido infringidos por la organización involucrada y ella tiene derecho a reclamar sus derechos ante las agencias estatales pertinentes. El denunciante es la persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados. Las quejas de los consumidores se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener disputas sobre derechos del consumidor con los operadores, solicitan a las organizaciones de protección de los derechos del consumidor una mediación para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, debe quedar claro lo siguiente: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica de la persona investigada.
Es decir, el nombre, dirección y número de teléfono del demandado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos. El cuarto es la situación específica del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de acuerdos, etc.
La Asociación de Consumidores acepta las siguientes quejas de acuerdo con la ley: (1) Los consumidores se quejan de que sus derechos e intereses han sido perjudicados debido a la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" (en adelante la “Ley del Consumidor”). (2) Quejas de los consumidores contra operadores por incumplimiento de las obligaciones legales estipuladas en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China. (3) Quejas de que los derechos e intereses de los agricultores se han visto perjudicados debido a la compra y el uso de materiales de producción como semillas, fertilizantes, pesticidas, películas agrícolas y maquinaria agrícola utilizada directamente en la producción agrícola.
La Asociación de Consumidores no aceptará las siguientes quejas: (1) Disputas entre operadores; (2) No hay un demandado claro; no se puede encontrar al demandado y se desconoce la dirección del demandado. (3) El operador ha explicado sinceramente de antemano a los consumidores que el producto tiene defectos, etc. (4) Las partes en la disputa han llegado a un acuerdo de solución (mediación) y lo han implementado, y no hay nuevas razones ni bases relevantes; (5) Disputas que surgen de necesidades de inversión, reproducción, etc.
(6) El consumidor no puede aportar ninguna prueba necesaria; si el producto supera el período de tres garantías o la vida útil, el demandado ya no será responsable del incumplimiento del contrato. Sin prueba de compra, los consumidores no pueden demostrar que se han violado sus derechos e intereses. (7) El departamento administrativo, la institución de arbitraje o el tribunal correspondiente ha aceptado y tramitado el caso. (8) Las leyes, reglamentos o políticas estipulan claramente que el asunto debe ser manejado por departamentos designados. (9) El consumidor no instala, usa, almacena o desmonta el producto de acuerdo con las instrucciones del producto, causando daños al producto o lesiones personales (10) Otras violaciones de las leyes, regulaciones y normas nacionales;