Cómo identificar comportamientos clave
Para identificar comportamientos clave existe una premisa, es decir, primero se debe determinar el objetivo que se quiere alcanzar, y debe ser un objetivo de acción claro, además se deben establecer los indicadores de medición correspondientes. Si los objetivos son vagos, no se pueden identificar comportamientos clave y, naturalmente, el impacto no se implementará. Por ejemplo, si usted es el director del departamento de seguridad de una fábrica y dice: "Deberíamos reducir la tasa de accidentes en la fábrica", es probable que lo consideren un eslogan vacío. Si dice: "Para 65438 + 1 de octubre de 2018, reduciremos la tasa de accidentes en la fábrica a cero y evitaremos víctimas". Entonces este es un objetivo claro, con un cronograma de acción específico e indicadores de medición, traerá resultados positivos. cambia e influye en la actitud de todos hacia el trabajo.
Una vez que hayas identificado tus objetivos, necesitas identificar comportamientos clave. Hay cuatro enfoques principales: centrarse en comportamientos manifiestos, buscar momentos clave, aprender de los grandes artistas y centrarse en las barreras culturales.
Primero, presta atención a los comportamientos obvios. Por ejemplo, un banco estadounidense patrocinó una carrera de botes dragón. Después del juego, el responsable del patrocinador dijo que había encontrado el comportamiento clave que determina el éxito o el fracaso del juego. Los equipos que no estaban ganando le preguntaron qué hacía. La respuesta del director del banco sorprendió a todos. Dijo: Eso significa remar fuerte. Puede que esta respuesta le parezca increíble, pero en las competiciones de remo, muchos equipos empiezan a discutir cómo ganar mientras reman, reducir la velocidad mientras reman y, en última instancia, perder la carrera. Y ganó el equipo que siguió remando fuerte sin discusión alguna. Por lo tanto, observar conductas que son muy obvias pero que rara vez se realizan a menudo puede llevar a identificar e influir en las conductas verdaderamente críticas.
En segundo lugar, buscar el momento crítico, el momento que determina el éxito o el fracaso de la conducta. Por ejemplo, en una empresa extranjera de perforación marina, más de una docena de ingenieros murieron en el cumplimiento de su deber en tres años. La empresa realizó múltiples capacitaciones de seguridad, pero el efecto no mejoró y aún hubo muchos accidentes. Los consultores de seguridad examinaron más de cerca y descubrieron que casi todos los incidentes ocurrían cuando la plataforma estaba fuera de servicio y los ingenieros estaban haciendo reparaciones. Debido a que cada hora que la plataforma de perforación deja de funcionar, las ganancias de la empresa se reducirán en decenas de miles de yuanes. En este momento, todos quieren reparar el equipo lo antes posible, por lo que se olvidan de las normas de seguridad. Con el asesoramiento del asesor de seguridad, la empresa formuló un sistema para este momento crítico del mantenimiento de los equipos mecánicos: una persona dedicada debe recordar e implementar las normas de seguridad en todo momento. De este modo, los accidentes rara vez se repiten. Este sistema de comportamiento crítico ha salvado la vida de muchos ingenieros.
En tercer lugar, aprenda de las personas que se desempeñan bien. Esto es lo que dijo Confucio: "Elige lo bueno y síguelo". Ante el mismo problema, encuentra a los artistas destacados entre la multitud y luego síguelos. Por ejemplo, en cierta aerolínea estadounidense, muchas azafatas se quejaron de que tenían mucho miedo de encontrarse con Xiong Haizi, porque no podían perder los estribos con un grupo de niños rebeldes y llorando en el avión, y no podían hacer nada. . Pero había una azafata que nunca se había metido en semejantes problemas. Entonces, ¿cómo lo hizo? Resulta que cada vez que esto sucede, la azafata le da al niño algunos juguetes pequeños, lo cual funciona muy bien. Como resultado, la aerolínea encargó un lote de juguetes al fabricante de juguetes y promovió la práctica de la azafata en toda la empresa. El problema originalmente espinoso se resolvió tan fácilmente, por lo que la aerolínea también lanzó un nuevo negocio de venta de juguetes, porque cuando el avión aterrizó, muchos niños no querían dejar sus juguetes y sus padres tuvieron que comprarlos. Por lo tanto, al observar y estudiar a los buenos actores, podemos identificar comportamientos clave que resuelven problemas.
Finalmente, tenga en cuenta las barreras culturales. Se trata de encontrar viejas normas culturales o reglas tácitas que puedan cambiarse. Por ejemplo, una empresa de servicios médicos estadounidense descubrió mediante una encuesta que la gran mayoría de las infecciones médicas en realidad son causadas por el hecho de que el personal médico no presta atención al lavado de manos. Debido a que el personal médico tiene que contactar a muchos pacientes todos los días y su trabajo es muy agotador, los médicos a menudo van a recoger al siguiente paciente sin lavarse las manos después de atender a un paciente. Este es un comportamiento común en muchos hospitales. Sin embargo, un hospital no tuvo este problema. La solución del hospital fue que todos se supervisaran entre sí, independientemente del puesto. Si el limpiador ve al director del hospital entrar en la sala sin lavarse las manos, puede recordárselo al director del hospital, quien debería agradecerle. En la mayoría de los casos, si un limpiador trata así al decano, es probable que lo consideren un infractor e incluso lo despidan. Porque en cualquier país, es normal que los superiores exijan a los subordinados señalar sus errores cara a cara, violando la cultura de las reglas tácitas. Sin embargo, este hospital rompió esta barrera cultural y formó un sistema, por lo que el efecto es notable. Este acto crítico redujo las infecciones médicas en este hospital a casi cero.
Después de identificar los comportamientos clave, lo que tenemos que hacer es utilizar varios métodos para ayudar a las personas a implementar los comportamientos clave y lograr influencia.