¿Cómo diseñar un cuestionario de satisfacción del cliente?
1. Determinar los objetivos del cuestionario. Primero, debemos determinar las metas y tareas que el cuestionario puede lograr, incluidas las metas o resultados que esperamos lograr.
2. Elija las herramientas de encuesta adecuadas. Hay muchas herramientas de encuestas disponibles en línea. Debe elegir una herramienta de encuesta que satisfaga sus necesidades reales y utilizarla para generar un cuestionario.
3. Seleccione la plantilla de encuesta adecuada. Algunas preguntas de la plantilla de encuesta no son exhaustivas y requieren que los creadores las modifiquen en casa.
4. Añade la marca de la empresa en los lugares adecuados. Puede agregar el logotipo de la empresa al cuestionario, lo que no sólo resaltará las características de la empresa, sino que también hará que el cuestionario sea más distintivo. Es mejor no utilizar el mismo contenido del cuestionario, sino resaltar los puntos clave para que los clientes puedan comprender los puntos clave de la empresa.
5. Revisa atentamente el cuestionario. Antes de enviar el cuestionario, debe continuar revisándolo para ver si hay algún problema, incluidos problemas de oraciones y problemas de lógica. Una vez que haya un problema con el cuestionario, afectará en gran medida la satisfacción del cliente.
6. Método de invitación para cuestionarios de selección. El cuestionario se puede completar por correo electrónico o por invitación en línea, y se deben configurar varios métodos.
7. Determinar los objetivos del cuestionario. Debe encuestar a su propia base de clientes para descubrir qué clientes deben estar satisfechos con la encuesta. Los clientes que hayan comprado nuestros productos dentro de los últimos 30 días también pueden ser objeto de la encuesta.
Si desea saber más sobre los cuestionarios, se recomienda consultar Questionnaire Star. Questionnaire Star tiene como objetivo proporcionar potentes herramientas de recopilación, almacenamiento y análisis de datos basadas en cuestionarios para explorar en profundidad el valor de los datos. Desde su lanzamiento en 2006, los usuarios han emitido más de 654,38+65 mil millones de cuestionarios y recopilado más de 654,38+0,299 mil millones de cuestionarios, manteniendo una tasa de crecimiento anual de más del 654,38+000%. Los usuarios han cubierto más del 90% de las universidades e institutos de investigación nacionales, han prestado servicios a más de 3 millones de empresas reconocidas y se han convertido en líderes en la industria de la investigación.