¿Qué son los servicios de subcontratación de call center?
El negocio de subcontratación de servicios de centro de llamadas se refiere al proveedor de servicios de subcontratación de centros de llamadas que utiliza su equipo de centro de llamadas, agentes, personal y experiencia en gestión de operaciones existentes para proporcionar alquiler de agentes, subcontratación de agentes o aceptar la encomienda de usuarios empresariales. proporcionar servicios de llamadas salientes y servicios de despacho de personal, emprender la construcción y gestión de operaciones de centros de llamadas de usuarios empresariales y brindar soporte para el trabajo de marketing y servicio al cliente de los usuarios empresariales. El negocio de subcontratación de servicios de centros de llamadas comenzó en la década de 1980. En los países desarrollados occidentales, los centros de llamadas son parte de CRM, al igual que la I + D y las ventas, son una parte importante de diversas actividades corporativas. Son importantes para que las empresas mejoren sus redes de marketing. servicios. Una de las medidas importantes para mejorar la calidad y aumentar la competitividad. Las empresas de subcontratación entregan uno o varios aspectos de sus operaciones a proveedores de servicios de subcontratación, mientras se centran en la parte del negocio con mayor competitividad. Esto se ha convertido desde hace mucho tiempo en una importante estrategia de desarrollo y modelo de gestión para las empresas en el extranjero.
En la actualidad, la subcontratación de servicios de call center se ha convertido en un nuevo punto de crecimiento en la industria de la subcontratación de servicios. El call center no sólo se ha convertido en una plataforma multimedia y un importante medio de comunicación entre empresas y clientes, sino que también se ha convertido. El centro se transforma cada vez más de un centro de costos a un centro de ganancias. El centro se transforma en un centro de beneficios integral que integra funciones como contacto con el cliente, servicio al cliente, consultoría de información, gestión de calidad y marketing, y puede aportar valor intangible y ganancias tangibles a la empresa. . En la actualidad, muchas empresas nacionales han comenzado a profundizar su comprensión de la subcontratación de centros de llamadas y cambiar gradualmente sus conceptos operativos. Algunas empresas han comenzado a planificar la subcontratación de servicios de centros de llamadas. Junto con este cambio, también se ampliarán aún más los servicios de subcontratación de los centros de llamadas nacionales. Según estadísticas incompletas, el número total de puestos en centros de llamadas en China supera los 340.000 y el tamaño acumulado del mercado es de unos 35.000 millones de yuanes, con una tasa de crecimiento anual de más del 19%. Desde las industrias iniciales de aviación, telecomunicaciones, finanzas y otras, ahora se ha irradiado a docenas de industrias. Los expertos pertinentes creen que China se ha convertido en el segundo país más grande en servicios de subcontratación global después de India. Según la predicción de BearingPoint Consulting Company, la tasa de crecimiento de la industria de subcontratación de servicios de China es del 30%. En 2010, los ingresos totales de la industria de subcontratación de servicios de China alcanzarán los 26,2 mil millones de dólares estadounidenses, y para 2015, alcanzarán ingresos de 56 mil millones de dólares estadounidenses. .