Plataforma de SMS para call center
Las industrias aplicables incluyen: comercio electrónico, emisión de boletos, turismo, catering, fondos y valores, servicios de TI, bienes y servicios de consumo, electrodomésticos, manufactura, gobierno, productos farmacéuticos y de salud, transporte, radio y televisión. medios de comunicación, educación, etc.
Los tipos de negocios admitidos incluyen: centro de comercio electrónico, centro de telemercadeo, centro de reservas, centro de atención al cliente, línea directa de consultas, centro de aceptación de servicios, centro de soporte técnico, etc. Las siguientes son las funciones del sistema:
1. Switch-IPPBX: El sistema tiene capacidades de acceso de retransmisión analógica, digital y SIP, implementa servicios básicos de conmutación de voz, que incluyen marcación, respuesta y transferencia comunes; Función de conmutación telefónica.
2. Distribución automática de tráfico-ACD: admite métodos de cola como lineal, circular, prioridad ACD, número mínimo de respuestas, tiempo de inactividad máximo y distribución de funciones de memoria de llamadas.
3. Respuesta de voz interactiva-IVR: a través del sistema IVR, los clientes pueden utilizar llamadas telefónicas con claves de audio o información de entrada de voz; obtener información de voz digital o sintética pregrabada desde la plataforma del sistema.
4. Agente de monitoreo: además de las funciones de los agentes ordinarios, el agente de monitoreo en el sistema del centro de llamadas también tiene poderosas funciones de monitoreo.
5. Agente manual: El agente es el individuo directo que brinda servicios manuales en el sistema del call center, tiene las funciones de inicio/cierre de sesión de agente, atención de llamadas, transferencia de llamadas, salida de llamadas, atención de llamadas, estacionamiento de llamadas y llamadas entre tres, ventana emergente de datos y otras funciones potentes.
6. Monitoreo y gestión de llamadas: el sistema de monitoreo y gestión de llamadas (CMS) es responsable de monitorear en tiempo real los cambios en el estado de trabajo de las colas de ACD, los agentes y otros equipos; de colas de llamadas, procesamiento y estado de trabajo de los agentes, lo que ayuda a las empresas a gestionar los recursos de forma eficaz.
7. Informes estadísticos: El sistema proporciona agentes, colas de ACD, retransmisiones, etc. y proporciona varios tipos de informes, como informes de tiempo, informes diarios, informes semanales, informes mensuales, informes trimestrales e informes anuales.
8. Monitoreo y administración de grabaciones: el sistema proporciona grabación y monitoreo en tiempo real de líneas troncales y líneas de agentes, proporciona una consola de red para monitorear el estado de grabación, proporciona funciones de consulta y reproducción de archivos de grabación, administra el disco. espacio y monitorea los archivos de grabación. Realiza copias de seguridad automáticas y manuales.
9. Gestión de fax: La función de fax se puede integrar con la función IVR. Cuando un usuario de fax llama al centro de llamadas, VoxLink se encarga del procesamiento de voz y controla el proceso IVR para recibir el fax. Cuando el usuario solicita el servicio de fax, automáticamente llama a la función de fax y entrega el control al sistema de servicio de fax.
10. Gestión de información del cliente: información del cliente, gestión de contactos, función de agenda telefónica, gestión de archivos, consulta rápida de números de teléfono, importación de datos de clientes en lotes, definición de varias órdenes de trabajo: órdenes de trabajo de consulta, órdenes de trabajo de ventas; , órdenes de trabajo de mantenimiento, órdenes de trabajo de quejas, órdenes de trabajo de tareas, flujo de trabajo de circuito cerrado y circulación de órdenes de trabajo.
11. Gestión de relaciones con el cliente: CRM inteligente integra completamente los métodos de contacto con el cliente, incluyendo: Web, correo electrónico, SMS, PDA, teléfono, fax, etc. y puede configurar las plantillas correspondientes para completar automáticamente las comunicaciones con los clientes por lotes y archivar automáticamente la información de contacto del cliente. Ayude a las empresas a establecer una plataforma de comunicación con el cliente multicanal rápida, comprender las necesidades de los clientes de manera oportuna y brindar servicios eficaces. Realice todas las necesidades de gestión empresarial, como gestión de ventas, gestión de marketing, gestión de servicios posventa, gestión de inventario, análisis de decisiones, etc.
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