¿Principios de ética empresarial?

Las actividades comerciales son principalmente actividades económicas realizadas a través del comportamiento de compra y venta entre comerciantes y consumidores. Por lo tanto, coordinar la relación ética entre comerciantes y consumidores se ha convertido en el contenido principal de la ética empresarial. Además, coordinar las relaciones éticas entre comerciantes y proveedores, comerciantes y comerciantes también es un contenido que la ética empresarial debe estandarizar y coordinar. A partir de ahí, los principios de libertad de intercambio, honestidad y confiabilidad, servicio primero y competencia leal se han convertido en los principios básicos de la ética empresarial.

La libertad de intercambio es el primer principio de la ética empresarial. Como categoría y principio importante de la ética económica, la libertad es producto del desarrollo de la economía de mercado. La esencia de la economía de mercado es la libertad de intercambio. La libertad de intercambio es un requisito inherente a la economía de mercado. Como dijo Marx: "A partir del propio acto de intercambio, cada individuo se refleja como sujeto de intercambio exclusivo y dominante. Esto establece la libertad completa del individuo: ninguna de las partes utiliza la violencia en una transacción voluntaria". 1 Es la naturaleza libre de la economía de mercado la que determina que los productores y operadores puedan tener derechos libres para producir, operar y vender y convertirse en entidades económicas independientes con libre intercambio. Los derechos libres que poseen los sujetos económicos han movilizado enormemente el entusiasmo de los productores y operadores y promovido el desarrollo y la prosperidad de la economía de mercado. En el campo comercial, como industria especializada dedicada a la circulación de mercancías en la economía de mercado, la ley del libre cambio es un principio ético esencial. El comportamiento del intercambio comercial se compone de la relación entre las características de los bienes que se intercambian y las necesidades especiales de los intercambiadores. El comportamiento comercial entre los intercambiadores debe realizarse en condiciones libres y voluntarias. Por un lado, los comerciantes deciden independientemente qué bienes vender; por otro, los consumidores compran voluntariamente los bienes de consumo correspondientes según sus propias necesidades. Tanto las actividades de intercambio como las transacciones se basan en el libre intercambio. La libertad de cambio es la ley más básica del proceso de intercambio y circulación de mercancías. Sin libertad de cambio, las transacciones de mercancías no pueden completarse y el orden de circulación normal se altera. Por tanto, fenómenos como la compra y venta forzada, el monopolio comercial y los precios injustos que aparecen en los intercambios de mercado son contrarios al principio de libertad de intercambio. La proliferación de estos fenómenos afectará inevitablemente el orden normal de los negocios e incluso el desarrollo ordenado de los mismos. la economía de mercado. Por tanto, la libertad de intercambio es el requisito más básico de la ética empresarial en términos de la regulación de las relaciones éticas entre comerciantes y consumidores. Además, los comerciantes también necesitan ajustar la relación con los proveedores, y la libertad de intercambio es también la regla básica para que los comerciantes se ocupen de las relaciones transaccionales con los proveedores. En lo que respecta a la industria comercial de China, actualmente es un mercado de compradores, por lo que los comerciantes tienen la iniciativa. Los fabricantes, proveedores y comerciantes se encuentran en realidad en una situación de desigualdad. Como resultado, se producen diversas violaciones del principio de libertad de intercambio. inevitablemente ocurren, como que los comerciantes incumplan sus compras de bienes, reduzcan los precios arbitrariamente, acepten sobornos y otros fenómenos están repetidamente prohibidos. Esto no sólo afecta la supervivencia y el desarrollo de las empresas sino que también daña la reputación de los comerciantes. La igualdad y el beneficio mutuo son la base para establecer relaciones entre empresas y productores y proveedores corporativos. La igualdad y el beneficio mutuo deben basarse primero en la libertad de intercambio sin actividades de intercambio libres y voluntarias por parte de ambas partes, no puede haber igualdad y beneficio mutuo. y ambas partes serán destruidas las relaciones comerciales y de cooperación entre ellas. Por tanto, desde la perspectiva del desarrollo comercial moderno, es imperativo establecer el concepto y los principios de libertad de intercambio. La honestidad y la confiabilidad son principios importantes de la ética empresarial. La honestidad y la confiabilidad no son sólo las normas de la moralidad social, sino también los principios fundamentales de la ética económica y los principios básicos de la ética empresarial. El requisito de integridad es ser honesto y no engañoso. El cumplimiento del crédito es la regla básica que regula las relaciones interpersonales comerciales. En la antigua China, la "fe" es un código moral que se yuxtapone a la benevolencia, la rectitud, la propiedad y la sabiduría. Enfatiza la necesidad de respetar la confiabilidad y ser honesto en las interacciones interpersonales y sociales. En particular, la ética confuciana tradicional pone gran énfasis en el principio de "fe". Mencio creía que "las personas buenas también confían en los demás". 2 La razón por la que una persona es llamada buena debe ser sincera y satisfactoria desde el corazón. Por lo tanto, el confucianismo defiende que "la sinceridad de un caballero es lo más valioso". 3 Bajo la guía de la tradición ética de la integridad, la integridad también se ha convertido en la norma moral básica y el código de conducta para los antiguos empresarios. Guanzi creía que aquellos que no cumplen su palabra no pueden hacer negocios. "Por lo tanto, aquellos que no son comerciantes honestos no podrán vivir en los comerciantes". 4 En el concepto tradicional chino, "comerciantes honestos" y " "buenos comerciantes" en realidad se refiere a comerciantes honestos y dignos de confianza, que se convierten en comerciantes con integridad. La base de la vida de uno. Por supuesto, debido al subdesarrollo de la economía mercantil en la sociedad tradicional, la honestidad y la confiabilidad se limitan a las normas individuales de los empresarios y no pueden convertirse en estándares industriales en la industria comercial. Además, el concepto tradicional de crédito funciona principalmente en forma de cultivo individual y autodisciplina sin restricciones ni castigos externos, por lo que es difícil convertirse en un código de conducta universal para los miembros de la sociedad o los empresarios.

De hecho, la economía de mercado moderna es también una economía de derecho. La honestidad y la confiabilidad en sí mismas son una especie de contrato y relación contractual, que deben fortalecerse a través de medios externos y punitivos para fortalecer el cultivo de conceptos y comportamientos crediticios éticos. Por lo tanto, para la ética empresarial actual, la honestidad y la confiabilidad no son sólo requisitos internos del desarrollo empresarial sino también requisitos externos del desarrollo social en condiciones de economía de mercado. Fortalecer la construcción crediticia de la ética empresarial también tiene un efecto positivo para superar la crisis del crédito social. La actual crisis del crédito social en China no sólo se refleja en el debilitamiento o la pérdida de la conciencia de "integridad" en diversas industrias y en las interacciones vitales en el ámbito empresarial. Como la falsificación en el campo de la producción, el engaño y el secuestro en el campo de las ventas, la corrupción en el campo de la gestión, el plagio en el campo de la investigación científica, el engaño en el campo académico y el abuso de confianza en la comunicación interpersonal para tratar de impresionar a las personas. es una manifestación de la crisis crediticia. La clave para revertir la crisis de integridad reside en establecer un buen sistema crediticio, y la clave para establecer un sistema crediticio reside en el establecimiento de normas crediticias en el ámbito comercial. Dado que el campo comercial, como lugar de reunión de los intercambios en la economía de mercado, es la encarnación más intuitiva de la ética de la economía de mercado, el establecimiento de estándares crediticios en el campo comercial desempeñará un papel clave en el establecimiento del concepto crediticio de mercado. economía. El principio de honestidad y confiabilidad en el ámbito comercial se refleja principalmente en el ajuste de las relaciones entre comerciantes y proveedores, y comerciantes y consumidores. Desde la perspectiva de la relación entre comerciantes y proveedores, la honestidad y la confiabilidad significan establecer un sistema de crédito en el que ambas partes cumplan los acuerdos, cumplan los contratos y negocien de manera justa, tanto institucional como legalmente, para evitar que ingresen al mercado productos falsificados y de calidad inferior. Desde la perspectiva de la relación entre comerciantes y consumidores, también es necesario establecer los principios éticos del crédito primero y la credibilidad primero desde una perspectiva legal e institucional para garantizar la honestidad, las ventas justas, los productos genuinos y los servicios sinceros. Como industria comercial, el crédito no es sólo el requisito básico de la ética empresarial sino también la base para que las empresas puedan afianzarse en el mercado. Se puede decir que la honestidad y la confiabilidad son la vida de los negocios. Sólo con una buena reputación podemos obtener beneficios. Si no somos confiables, perderemos el mercado y perderemos beneficios. El servicio primero es un principio básico necesario de la ética empresarial. En realidad, los negocios son servicios. El servicio es la característica sobresaliente de los negocios. Satisfacer las necesidades de los clientes y satisfacerlos es el propósito del trabajo comercial. Por lo tanto, el trabajo de servicio comercial gira principalmente en torno a los clientes y consumidores, y "el cliente primero" es el núcleo más básico del principio orientado al servicio. Los clientes y consumidores, como compradores del mercado, son los jueces principales y finales de si un producto es comercializable. El comportamiento de compra de los clientes determina directamente las ventas comerciales y la participación en el mercado del producto. Por lo tanto, los comerciantes deben establecer verdaderamente un concepto de servicio centrado en el cliente, respetar y salvaguardar los derechos de los consumidores y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades y requisitos de los consumidores. Específicamente, se trata de brindar a los consumidores un entorno de compras satisfactorio, aceptar la consulta y supervisión de los consumidores, garantizar la calidad y seguridad de los productos, respetar las elecciones de los consumidores y lograr precios y transacciones justos. Para las empresas, el cliente primero también incluye respetar y salvaguardar los intereses de proveedores y proveedores. El comportamiento empresarial es el vínculo entre las empresas y los consumidores. Los comerciantes no sólo deben centrarse en los intereses de los consumidores como grupo de clientes, sino también considerar los intereses de la empresa. Sólo coordinando la relación entre los productos de la empresa y los consumidores pueden obtener beneficios. Por lo tanto, los comerciantes no pueden ignorar los intereses y necesidades de los proveedores de productos básicos. Por un lado, los comerciantes deben tratar a los proveedores como "clientes" y brindar servicios a los proveedores de productos básicos sin dañar el entusiasmo y los derechos de los proveedores. La tasa de compra de los consumidores se retroalimenta a las empresas y proveedores de manera oportuna para ayudar a las empresas a ajustar las estructuras de productos para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Por tanto, para los comerciantes, "el cliente primero" tiene un doble significado: debe proteger los intereses de los consumidores y tener en cuenta los derechos e intereses de los proveedores. Sólo obteniendo la satisfacción tanto de los clientes como de los fabricantes pueden los comerciantes lograr beneficios económicos y sociales. . El principio ético de "el servicio primero" no se refiere solo a los objetos del servicio, sino que también incluye requisitos y especificaciones para los métodos y enlaces de servicio. En términos de métodos de servicio, las empresas y sus profesionales deben ser proactivos, entusiastas, pacientes y reflexivos. Los comerciantes y empleados deben tomar la iniciativa de recibir clientes. Cuando los clientes necesitan consulta, deben tomar la iniciativa de presentarse y actuar como consultores. Al mismo tiempo, la actitud debe ser amable, el servicio debe ser cálido, el lenguaje debe ser amigable, pero se debe prestar atención a la etiqueta y el entusiasmo excesivo no debe afectar la elección del comprador. En la recepción de negocios también debes ser paciente y meticuloso, y responder a todas las preguntas sin cansarte. Además, siempre debemos considerar a los clientes y brindar servicios bien pensados ​​para crear un ambiente de compras relajado para los clientes y crear un entorno de "servicio libre de interferencias" en el servicio para que los clientes puedan experimentar la diversión de comprar y consumir.

En el vínculo de servicio, es necesario lograr conexión y comunicación entre los servicios de preventa, venta y posventa para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente de manera oportuna. No importa en los enlaces de preventa, venta o posventa, debemos brindar servicios civilizados, tratar a los clientes por igual y prestar atención a la calidad y la calidad de los servicios para crear verdaderamente un entorno de compras relajado, cómodo, conveniente y satisfactorio. para los clientes. La competencia leal es el principio moral inherente a la ética empresarial. La competencia como fenómeno social se refiere a un fenómeno social en el que las personas compiten entre sí por ciertos intereses para elegir el superior y el inferior. La competencia como categoría económica es producto del desarrollo de la economía de mercado. La naturaleza inherente de la apreciación del capital debe expresarse como el proceso de movimiento externo de capital, que es también el proceso de competencia de capital. La competencia refleja esencialmente la distribución de intereses en el movimiento de capital, por lo que la economía de mercado requiere inherentemente el establecimiento de principios y normas para la competencia. La competencia en el campo económico se manifiesta principalmente en dos aspectos: uno es la competencia de producción y el otro es la competencia de ganancias. En lo que respecta al ámbito empresarial, se trata principalmente de ganancias. La competencia es en realidad competencia en el mercado, es decir, competencia con competidores de la misma industria. Todos los comerciantes y sus competidores enfrentan un mercado limitado determinado, por lo que competir por el mercado y los clientes son actividades económicas cruciales para las empresas. En la competencia empresarial, las partes competidoras a menudo tienen intereses contrapuestos. Por lo tanto, la competencia "los centros comerciales son como campos de batalla" es inevitable, pero esto no significa que la competencia en el mercado sea un simple proceso de "supervivencia del más fuerte" y "supervivencia del más fuerte". ". El mecanismo de competencia es la ley básica de la economía de mercado. Sólo a través de la competencia se pueden asignar eficazmente los recursos sociales. Sin embargo, la competencia desordenada y despiadada también destruirá la economía de mercado y causará pérdidas mutuas entre los competidores. Por lo tanto, la competencia también requiere ciertas reglas y restricciones para que la competencia no sea sólo un mecanismo de eliminación sino también un mecanismo de incentivo. La ley básica de una competencia ordenada es la competencia leal y contra la competencia desleal.