¿Cómo informar a los líderes en el trabajo?
Denunciar no significa llamar a todo. Muchas veces, los asuntos que no son urgentes se pueden comunicar a través de WeChat o mensajes de texto.
Tenga en cuenta que no puede realizar llamadas telefónicas en las siguientes circunstancias:
(1) Pausa para el almuerzo (13:00 ~ 14:00). Si no hay nada especialmente importante, lo mejor es no llamar en este momento.
(2) Saber que la otra parte está participando en una reunión importante. Si la otra parte se olvida de silenciar o apagar su teléfono, el tono de llamada afectará la atmósfera de todo el lugar.
En ambos casos, los asuntos importantes y urgentes deben organizarse con anticipación en WeChat o mensajes de texto y enviarse a la otra parte. Tenga en cuenta al editar:
El primero es ser conciso y claro, destacando cómo resolver el problema;
El segundo es expresar las cosas en capas, que se pueden dividir en varias. Pequeños puntos y subelementos, y finalmente dar instrucciones.
2. ¿Qué tipo de cosas hay que llamar?
(1) En caso de un incidente particularmente grave o inesperado, se requiere notificación o comunicación inmediata.
(2) Si el líder está ansioso por comprender y captar la situación, o tiene algo que se le ha explicado de antemano, debe hacer una llamada telefónica lo antes posible después de comprender la situación.
3. Informar los problemas de forma concisa y clara.
Al informar sobre el trabajo, preste especial atención al ahorro de tiempo, ideas claras y lenguaje conciso. Asegúrese de hacer un borrador con anticipación, dividirlo en capas y no rascarse las cejas ni la barba. Si realmente no tienes experiencia, puedes expresarla según la idea de "resultado, causa, proceso" para que la otra parte pueda entender los puntos clave que quieres expresar de inmediato.
4. Informar el problema de forma objetiva
Por ser un informe telefónico, el tono no debe ser demasiado impaciente. Se deben respetar los hechos objetivos y el estado de desarrollo de un determinado asunto. No debemos involucrarnos, debemos discutir el asunto tal como está y no podemos juzgar a los demás a voluntad.
5. Lo mejor es repetir las tareas asignadas por el líder.
Generalmente, las cosas que requieren una llamada telefónica son importantes. Como no hay comunicación cara a cara, es mejor que repita lo que dijo el líder. No cuelgues el teléfono apresuradamente sólo porque tu jefe está ansioso. Si no se entiende correctamente, puede resultar contraproducente. Por supuesto, si el líder se encuentra en una emergencia y no puede contestar el teléfono, puede editar y enviar un mensaje de texto para confirmar los asuntos relevantes.
6. Cuando se informe sobre asuntos particularmente importantes, se deben realizar entrevistas.
En el desarrollo del trabajo, hay algunos asuntos especialmente importantes o confidenciales que deben resolverse mediante entrevistas. Además, si te equivocas, debes criticarte en persona y expresar tu actitud.
7. Intenta no colgar primero
Este es un detalle aparentemente sencillo, pero es un vínculo muy importante. Especialmente cuando tomas la iniciativa de llamar a alguien, trata de no colgar primero.
Hay dos razones para esto:
Primero, es posible que la otra parte necesite complementar lo que se acaba de comunicar. Si cuelgas primero, la otra parte pensará en otras cosas y será demasiado tarde para hablar.
En segundo lugar, es de mala educación escuchar que cuelgas el teléfono apresuradamente y que hay una señal de ocupado en el otro extremo.