¿Cómo tocar la bola de salida en el campo de golf?
Ningún cliente quiere hablar con un vendedor que está todo el día con el ceño fruncido. Lo que necesitamos es un empleado que esté siempre alegre y optimista. Las investigaciones muestran que es más probable que las personas tomen decisiones de gasto cuando están de buen humor. El buen humor puede ser contagioso. Mira a ocho metros y ríe a tres metros. Esta es una buena medida de servicio con una sonrisa.
2.
Algunos expertos han dicho que apelar a la razón sólo hará que los invitados comprendan las cosas, mientras que apelar a las emociones hará que los invitados saquen la cartera. El simple hecho de calcular las cuentas financieras de los clientes no les impresionará. Los vendedores primero deben construir un puente de comunicación con los clientes. Después de encontrar el punto de resonancia, el cliente abrirá la boca y abrirá la caja. Deje que los huéspedes sientan que comprar nuestra membresía es razonable.
3. Organiza las cosas importantes primero.
La energía humana es limitada, y es imposible hacerlo todo bien al mismo tiempo. Los empleados deben clasificar las cosas en cuatro niveles según su importancia, urgencia y duración: importante y urgente, urgente pero no importante, importante y de largo plazo, no importante o urgente pero de largo plazo. Lo primero que deben hacer los empleados son las cosas importantes y urgentes. Este es el primer nivel. Etcétera.
4. Piensa lo que piensan los consumidores.
No solo necesitamos conocer las necesidades actuales de los huéspedes actuales, sino también dedicar mucho tiempo a comprender las necesidades potenciales de los clientes potenciales. ¿Cómo lo sabes? Necesitamos la empatía en su forma más efectiva. Párese desde la perspectiva del cliente, sienta las emociones y necesidades del cliente y comprenda claramente las actividades psicológicas del cliente. Esto demuestra que damos gran importancia al respeto a nuestros huéspedes. La calidad del servicio debe mostrarse en los detalles. Por ejemplo, a algunos invitados especiales no les gusta revelar sus nombres y direcciones. Necesitamos hacer un plan especial y tratarlos de manera diferente durante el proceso de venta.
5. Mantenerse actualizado
La actualización aquí no solo se refiere a la actualización de la información del cliente, sino que lo más importante es que los conceptos y habilidades de los empleados deben actualizarse constantemente. Aprenda nuevos conceptos y técnicas de marketing.
He visto a muchos caddies acercarse sin saludar cuando se encuentran con clientes que no necesitan su servicio o algunos caddies son vagos y los invitados los esperan en el siguiente tee mientras todavía están lentamente. Errante". Algunos caddies insoportables son siempre egocéntricos y a menudo responden a los clientes pidiendo propinas. Cuando te encuentras con un caddie así, la mayoría de las veces el resultado es un mal juego y de mal humor. Por supuesto, las consecuencias a las que debe enfrentarse un caddie de este tipo es que no recibirá una propina decente y será multado y detenido si el cliente se queja. Por supuesto, no todo el mundo es así. Algunos caddies pueden ganarse el favor de los invitados mediante su actitud de servicio proactiva y amigable en un departamento de caddies con cientos de personas.
Caddy Xiao Li vio a un caballero cargando un bolso y una bolsa de ropa en el estacionamiento de la empresa después de salir del trabajo. No sabía el motivo en ese momento, pero los colegas pasaban casualmente. Xiao Li ayudó con entusiasmo a este caballero a cargar su bolso y lo llevó al club. Aunque Xiao Li no atendió al caballero en ese momento, el atento cliente recordó el número de placa de policía de Xiao Li. Después de eso, cada vez que los invitados iban allí, ordenaban el lugar de Xiaoli y le presentaban a sus amigos que a menudo venían a jugar a la pelota. Gracias a la buena calidad del servicio, Xiaoli no sólo aumentó los ingresos, sino que también se ganó el respeto de los invitados y mejoró la reputación del club.
Como empleados de la industria de servicios, la actitud de servicio es la cara de una empresa. La calidad de los empleados afectará directamente la imagen de la empresa en la mente de los consumidores. Lo mismo ocurre con los caddies de los campos de golf. Desde el momento en que un invitado ingresa al campo, ya sea en el campo de prácticas del estacionamiento del club o en la plataforma de salida, el caddie debe tomar la iniciativa de inclinarse ante el invitado, preguntarle con consideración si ha estado en el campo, y si hay algo que pueda hacer por él, sea entusiasta. Ayúdelo a cargar su mochila y llevarlo al club, atender a los invitados con generosidad y decencia y hacer que los invitados se sientan como en casa. Si esto se puede hacer, un huésped podrá disfrutar de su día en el club con una sonrisa y una cálida palabra de un caddie.