Responsabilidades laborales del personal de posventa
En nuestra vida diaria, aparecen con frecuencia diversas responsabilidades laborales. La aclaración de las responsabilidades laborales es crucial para que las empresas estandaricen el empleo y eviten riesgos. ¿A qué responsabilidades laborales ha estado expuesto? Las siguientes son las responsabilidades laborales del personal de posventa que he recopilado para usted. Bienvenido a aprender de ellos y espero que le resulte útil.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 1 Responsabilidades laborales:
1.
2. Responsable de solucionar problemas de calidad en el uso del producto.
3. Responsable de guiar las operaciones del cliente.
4. Responsable de la promoción de productos de la empresa.
5. Responsable de completar otras tareas asignadas por el líder.
Requisitos:
1. Dispuesto a viajar por un tiempo prolongado.
2.Contar con más de 3 años de experiencia en servicio postventa en empresas de pintura de muebles.
3. Tener un fuerte sentido de servicio.
Responsabilidades laborales del personal de posventa Artículo 2 Responsabilidades laborales:
1. Responsable de solicitar la aprobación de nuevos medios y medios creativos en el aeropuerto, y coordinar los materiales y documentos requeridos. para su aprobación.
2. Responsable de la ejecución de medios en otros lugares, incluida la pintura de medios, la construcción de ingeniería y otros asuntos relacionados, asegurando que la calidad de la construcción de medios cumpla con los estándares del cliente.
3. Verifique periódicamente el estado de mantenimiento de los medios, realice visitas periódicas a los medios externos y proporcione fotografías e información para las visitas posteriores de los clientes.
4. De acuerdo con las necesidades de investigación de datos propuestas por los clientes, contactar a terceros para realizar investigaciones (5-65438+ millones/vez).
Requisitos:
1. Trabajo cuidadoso y fuerte sentido de responsabilidad;
2. Fuertes habilidades de comunicación y coordinación y buenas habilidades de expresión lingüística;
3. Se dará prioridad a los solicitantes con experiencia laboral en el departamento de marketing o en el departamento de medios de una empresa de publicidad exterior.
Responsabilidades del personal de posventa Artículo 3 Responsabilidades laborales:
1. Aceptar las consultas y quejas de los clientes y ser capaz de completar bien el mantenimiento del producto y el procesamiento de piezas defectuosas;
2. Organizar y analizar los datos y la información recibidos durante el proceso de servicio posventa y resumir los datos de la tasa de reparación del producto de vez en cuando para proporcionar una referencia para que la empresa mejore la calidad del producto;
3. Ayudar a otros departamentos a brindar soporte posventa;
4. Enviar por correo las piezas reparadas y las piezas defectuosas a su hogar de manera oportuna, resumir las fallas del producto, organizarlas y contar los lotes de producción defectuosos. productos
5. Comunicarse con el departamento de producción Trabajar con el departamento de ventas para analizar las causas de la falla del producto y describir la falla de manera razonable para que los clientes puedan comprenderla y aceptarla fácilmente. >
6. Basado en el análisis de reparación de diferentes productos, realice el diseño, proceso, función y estabilidad del producto, embalaje y transporte.
7. , paciente, meticuloso y tolerante, y capaz de soportar cierta presión laboral.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, familiarizado con el software de oficina y tener cierta experiencia. base en operaciones de computadoras y redes;
2. Mandarín fluido y articulación clara, tiene excelentes habilidades de comunicación, coordinación y expresión;
3. Gran adaptabilidad, bueno para escuchar, capaz de hablar rápidamente. responder preguntas de los clientes, fuerte sentido de servicio y espíritu de equipo;
4. Familiarizado con los métodos de soporte técnico del producto y capaz de controlar eficazmente los costos del servicio posventa;
5. , organizar y analizar la información de comentarios de los clientes;
6. Se prefieren los solicitantes con experiencia en mantenimiento posventa de productos electrónicos.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 4 1. Responsable de completar a tiempo diversos indicadores para la gestión del personal de servicio bajo su jurisdicción
2 Formular el plan de operación diario.
3. Envíe varios informes de servicio (incluidos los registros de servicio de mantenimiento e inspección de entrega, etc.) y reclame los gastos a tiempo.
4. Responsable de la gestión de la información del personal de servicio.
5. Completa las estadísticas de bonificación del personal de servicio.
6. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales del personal de posventa Artículo 5 Responsabilidades laborales:
1. Comprender las funciones del producto, descubrir problemas y resolver eficazmente posibles problemas con el producto;
2, mantener registros de mantenimiento, resumir e informar de manera oportuna;
3. Tener buena profesionalidad y afinidad;
4. Responsable de la depuración conjunta con software y hardware de I+D;
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5.Otros trabajos relacionados.
Cualificaciones:
1. Título universitario o superior, automatización, electrónica y otras especialidades relacionadas.
2. Familiarizado con los principios básicos de los circuitos de hardware;
3. Riguroso y práctico, fuerte sentido de responsabilidad, pensamiento claro, bueno para aprender y resumir, con buen espíritu de equipo y comunicación. capacidad de coordinación;
4. Capaz de adaptarse a viajes de negocios de corta duración, dando prioridad a trabajos estructurales.
Responsabilidades laborales del personal de posventa Artículo 6 Responsabilidades laborales:
1. Comprender la información sobre la demanda de servicio al cliente, realizar un seguimiento eficaz y proporcionar orientación y servicios de preventa y posventa;
1. Competente en el uso de los productos de la empresa, respondiendo las preguntas de los clientes e implementándolos.
3. Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos relevantes para coordinar y comunicarse; Mantener relaciones con los clientes y desarrollar nuevos clientes.
Cualificaciones:
1. Al menos 1 año de experiencia en ventas o servicio al cliente;
2. Tener gran sentido comercial, gran adaptabilidad y expresión oral. habilidades de comunicación;
3. Tener una gran capacidad para promover, mantener y coordinar a los clientes, y estar familiarizado con los procesos de servicio al cliente;
4. Tener una gran capacidad de aprendizaje y dominar rápidamente los conocimientos profesionales. y empezar a trabajar a tiempo;
5. Competente en el uso de software de oficina y buenas habilidades para redactar documentos
6. /p>
7. Diligente y con los pies en la tierra, con buena vocación de servicio y espíritu de equipo.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 7 1. Realizar la recepción del servicio según los procedimientos del servicio, incluyendo cita, saludo, diagnóstico, despacho y entrega.
2. Mejorar la satisfacción del servicio, ser responsable de mejorar la satisfacción del servicio y completar las metas mensuales.
3. Realizar labores de ventas de acuerdo al plan de trabajo de productos premium, accesorios y negocios derivados, y alcanzar los objetivos de ventas.
4. Implementar la política de marketing de servicios del OEM y cooperar con diversas actividades organizadas por la marca Changan.
5. Recopilar y proporcionar marketing de servicios posventa de productos competitivos y otra información al departamento de marketing.
6. Coordinar los departamentos y el personal pertinentes para preparar las citas.
7. Recopilar y comentar las objeciones de los clientes y cooperar para resolver las quejas importantes de los clientes.
8. Responsable del archivo de los documentos originales del cliente.
9. Responsable y colaborador de las labores de rescate fuera del taller.
10. Responsable de la valoración preliminar de siniestros.
Responsabilidades laborales del personal de servicio posventa La Sección 8 (1) es responsable de los informes diarios de mantenimiento del vehículo.
(2) Analizar los motivos por los que el vehículo caducará en el futuro.
(3) Responsable de resolver las emergencias después de que los vehículos ingresan a la fábrica todos los días.
(4) Responsable de supervisar la entrega de los documentos de entrega por parte de los consultores de servicios.
(5) Responsable de la coordinación con varios departamentos;
(6) Responsable del análisis de retroalimentación de información en la recepción de mantenimiento.
(7) Responsable de la inspección de recepción postventa.
(8) Responsable de la confidencialidad de la información del servicio
Las responsabilidades laborales del personal de posventa Artículo 9: A través de la comunicación posventa de Aliwangwang con los clientes, responder diversas preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones.
(1) Responsable de recopilar información de clientes recurrentes (el servicio al cliente posventa debe agregar a todos los clientes de compras en línea como amigos), comprender y analizar las necesidades de los clientes y planificar planes de servicio al cliente recurrentes.
(2) Realice un seguimiento de los problemas posventa que quedaron del día anterior (verificar piezas/ampliar el tiempo de entrega urgente/bienes dañados/reponer productos/intercambio/devolución/solicitar reembolso/protección de los derechos del cliente), registrar y rastrear por separado la logística y el estado de entrega del día anterior, comunicarse con el servicio al cliente exprés y los clientes de manera oportuna para los pedidos que no han sido consultados, y extender proactivamente el tiempo de entrega, evaluar y rastrear el día anterior; explicar cada evaluación y realizar estadísticas en Excel sobre evaluaciones deficientes), Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los mismos.
(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
(6) Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa para clasificar a los clientes antiguos.
(7) Cooperar con descuentos de preventa para VIP en la tienda.
(8) Las personas de contacto del supervisor y del servicio de atención al cliente de la empresa financiera/exprés/almacenista se comunican en consecuencia.
(9) Cooperar con las preventas y promover el funcionamiento de los comerciantes y Weibo.
(10) Realizar estadísticas correspondientes sobre el número de productos comercializados/realmente comercializados cada semana y consultar la información del producto de manera oportuna.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 10 Para aclarar el contenido del trabajo del departamento de servicio posventa y desempeñar eficazmente las responsabilidades, las responsabilidades de este trabajo están especialmente formuladas.
1. Recopilar toda la información relacionada con el cliente para realizar el procesamiento relevante de manera oportuna y archivarla
2. Instruir a los usuarios sobre el uso de productos y precauciones; p>
3. Coordinar con el departamento de ventas, visitar a los clientes con regularidad, comprender el uso de los clientes y las nuevas necesidades, y mantener registros de las visitas de los clientes;
4. hay problemas con el producto, comprende la situación con entusiasmo y meticulosidad y propone formas de resolver el problema.
5. Después de recibir las necesidades de servicio posventa del cliente, el personal de servicio posventa debe registrar la información, incluidos los datos de contacto y la información de contacto de la otra parte. Antes de irse, el personal de posventa debe analizar cuidadosamente los problemas del producto y proporcionar soluciones de referencia, y llevar toda la información relevante y los recibos de servicio al cliente;
6. confirmar de manera oportuna y verificar el análisis previo. Si la pregunta es apropiada, de lo contrario, discutirla con el personal relevante de manera oportuna y esforzarse por encontrar una solución lo antes posible; E implementarlo y realizar registros posventa;
7. Para cada servicio posventa, debe haber registros detallados de los problemas del producto del cliente y los métodos de manejo. Los registros deben compilarse en un volumen. mensualmente y reportado al departamento técnico para su archivo;
8 resumir rápidamente los problemas encontrados en el servicio postventa, discutir con el departamento técnico, el departamento de inspección de calidad y el departamento de producción, y proponer soluciones adecuadas para ello. que el departamento técnico pueda realizar mejoras oportunas;
10, implementar incondicionalmente las instrucciones de servicio postventa de los líderes de la empresa para los intereses relevantes.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 11 Descripción de responsabilidades:
1 Responsable de atender consultas, cotizaciones y seguimiento de pedidos de repuestos de antiguos clientes extranjeros.
2. Asistir al director técnico en el manejo de correos electrónicos de consultas técnicas de clientes extranjeros.
3. Iniciar la venta de repuestos postventa.
4. Ayudar a los técnicos a mantener buenas relaciones con los antiguos clientes.
Requisitos:
1. Dominio del manejo de software ofimático, Word, Excel.
2. Fuertes habilidades de lectura y escritura en inglés, capaz de comunicarse con clientes extranjeros a través de correos electrónicos en inglés y comunicación telefónica cuando sea necesario.
3. Pensamiento claro y gran capacidad de pensamiento lógico.
4. También podrán ser recién titulados quienes cumplan las condiciones anteriores. Los requisitos de inglés básico son CET-4 y CET-6, y se prefieren las especialidades en inglés.
5. Se dará prioridad a los solicitantes con experiencia en seguimiento del comercio exterior y familiarizados con los procedimientos de comercio exterior.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 12 Responsabilidades laborales:
1. Realizar principalmente llamadas telefónicas de posventa/consultas en línea para los teléfonos móviles de los usuarios y responder las preguntas funcionales de los clientes sobre el uso del móvil. teléfonos;
2. Dominar el flujo de trabajo, las habilidades para hablar y los requisitos de la comunicación telefónica, y responder llamadas de los usuarios.
3. Resolver los problemas de los usuarios de manera oportuna y precisa;
4. Juzgar con precisión los resultados de la comunicación y brindar a los usuarios servicios de consulta telefónica profesionales y satisfactorios.
5. Garantizar la tasa de aprobación y la tasa de satisfacción de la comunicación telefónica; >
6. Realizar un buen trabajo en el ingreso de información del sistema y el posprocesamiento del contenido de las llamadas con los usuarios;
7. Completar otros asuntos asignados por el líder.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, sin límites importantes, articulación clara, dominio del mandarín.
2. espíritu responsable y de cooperación;
3. Operación básica de computadora, velocidad de escritura en el teclado de 40 palabras/minuto o más.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 13 Responsabilidades laborales:
1. Soporte técnico de preventa y posventa de los productos de la empresa durante el proceso de venta;
>2. Análisis de detección de uso Utilizar instrumentos para realizar experimentos de biología molecular relacionados;
3. Cooperar con el departamento de ventas para completar diversas actividades de promoción de productos;
4. Mantenimiento de clientes del mercado interno.
Requisitos:
1. Maestría o superior en carreras relacionadas con la biología, se prefiere la especialización en biología molecular.
2. requerido;
3. También se está considerando el primer año.
Responsabilidades del personal de posventa Artículo 14 Requisitos del puesto:
1. Título universitario o superior, especialización en ingeniería, mecánica y electricidad.
2. capacidad práctica Capacidad y capacidad de aprendizaje, así como habilidades apropiadas de expresión y comunicación;
3. Se prefieren los solicitantes con experiencia básica en soldadura, electricista, trabajo de banco o mantenimiento mecánico;
4. .Capaz de adaptarse a viajes de negocios.
Descripción del trabajo:
1. Competente en el montaje de diversos accesorios de equipos mecánicos según planos de diseño.
2. Con conocimientos básicos de soldadura eléctrica, electricistas y; se prefieren los instaladores;
3. Se prefieren los solicitantes con experiencia en mantenimiento mecánico;
4. Responsable de la instalación previa a la venta y la depuración de los productos del cliente y la capacitación de los operadores en el sitio.
5. Trabajo técnico del servicio postventa, responsable de atender las consultas de los clientes y realizar el mantenimiento de maquinaria y equipos hidráulicos en sitio.
Responsabilidades laborales del personal de posventa 15 Responsabilidades laborales:
1. Responsable de la planificación de la línea de productos y el diseño de reglas del negocio de posventa de vehículos, como la adquisición de repuestos, el sistema de gestión de inventario, etc. Combinado con modelos de negocios existentes, planifica y diseña prototipos de productos, escribe documentos de productos y diagramas de flujo de productos.
2. Responsable de conectar con proveedores externos de sistemas y controlar el progreso de I+D. Ayudar a comprender y verificar los requisitos de I+D y pruebas, y promover la implementación de proyectos y la implementación de planes de viabilidad.
3. Fuertes capacidades de análisis de la demanda, soluciones de producción basadas en las características de la demanda posventa de las empresas de automóviles y los modelos comerciales existentes, y la capacidad de predecir los riesgos potenciales del proyecto.
Requisitos laborales:
1. 5 a 10 años de experiencia laboral en sistemas de gestión de inventario o pedidos de back-end, participando en la adquisición de repuestos de vehículos y gestión de inventario de 0 a 10 años. 1 planificación de producto Todo el proceso del sistema.
2. Se dará preferencia a quienes estén familiarizados con las normas y procesos de análisis de calidad de automóviles y sistemas comerciales de reclamaciones. Comprensión integral de la producción y venta de vehículos.
3. Tener espíritu emprendedor, estar dispuesto a realizar proyectos 0 a 1 y tener buen sentido del trabajo en equipo. Tiene una fuerte resistencia al estrés. Se prefieren los solicitantes con conocimientos básicos sobre el desarrollo de sistemas de comercio electrónico.
4. Presentar prototipo de producto o PRD durante la entrevista, independientemente del contenido y forma de presentación.
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