Clientes de categoría A: clientes minoristas en centros urbanos y zonas comerciales con sólidas capacidades comerciales, amplia experiencia y fondos suficientes. La mayoría de estos clientes minoristas venden principalmente cigarrillos en su conjunto y son sensibles a la información sobre precios de las empresas. Basado en las relaciones interpersonales acumuladas en negocios a largo plazo, tengo una buena reputación y también tengo ciertas capacidades y entusiasmo en el marketing cooperativo. Clientes de categoría b: clientes minoristas con escala comercial media a alta, experiencia relativamente rica y buena ubicación geográfica. Este tipo de cliente se ocupa generalmente de cigarrillos y alimentos no básicos, con una gama completa de cigarrillos. Es una fuente importante de información para las ventas de cigarrillos, la promoción de nuevos productos y los precios de mercado, y también es un puente importante para que nuevas marcas ingresen al mercado. Clientes AB: clientes minoristas en suburbios, áreas rurales y áreas montañosas con bajo nivel educativo, débil fortaleza comercial y mala ubicación geográfica. Este tipo de cliente es muy cooperativo, trata a la gente con entusiasmo y considera el negocio de los cigarrillos como un trabajo secundario (principalmente mujeres). Clientes tipo O: clientes con educación media o superior y potencial operativo importante. Este tipo de cliente tiene una mentalidad empresarial flexible y una experiencia relativamente baja en el negocio de los cigarrillos. Dependen principalmente de ventajas como una ubicación conveniente, una imagen de la tienda, entretenimiento (ver películas y programas de televisión, charlar y disfrutar de lo bueno) y un valor agregado personalizado. servicios para atraer consumidores. Clientes tipo n: nuevos clientes minoristas, que generalmente son más jóvenes y más receptivos, pero carecen de experiencia en ventas. El modelo de negocio de este tipo de clientes aún no se ha consolidado y es necesario explorar continuamente el potencial de ventas. Clientes tipo W: Clientes minoristas ilegales, que generalmente operan en violación de las regulaciones, pero con sólidas capacidades comerciales. Este tipo de modelo de gestión de clientes es flexible, el conocimiento de gestión es rico y las ventas requieren un seguimiento continuo. 2. Ajusta tu mentalidad y corrige tu actitud de servicio. Tenga siempre en cuenta nuestras responsabilidades de servicio, mantenga una actitud de servicio correcta y salude a los clientes primero durante las visitas, para que los clientes se sientan respetados y favorecidos por ellos. Después de comprender la personalidad de nuestros clientes, en ocasiones podemos charlar con ellos, hacer algunas bromas y acercarnos a ellos. Servir con atención y ampliar el contenido del servicio. Durante el proceso de servicio, no sólo debemos completar las "acciones prescritas" de acuerdo con los requisitos del plan de servicio de la empresa, sino también ayudar a los clientes tanto como sea posible. Sin embargo, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los requisitos de nuestros clientes. Si no, debemos explicarles por qué. Debemos rechazarlo con tacto en el acto, no adoptar una actitud superficial y no hacer nada después de estar de acuerdo. Esto conducirá directamente a la desconfianza del cliente, lo que dificultará obtener atención al cliente y cooperación en nuestro trabajo. 3. Fortalecer la orientación y mejorar las capacidades comerciales de los clientes. Sobre la base de identificar los eslabones débiles en la gestión de clientes, llevamos a cabo un análisis en profundidad de la situación de la gestión de clientes y los cambios del mercado en la jurisdicción, ayudamos a los clientes a familiarizarse con los cambios en los grupos de consumidores circundantes y descubrimos y aprovechamos nuevos puntos de crecimiento de ventas. Al prestar mucha atención a los datos de ejecución de precios, adquisiciones, ventas y almacenamiento de los clientes, al tiempo que garantizamos ventas normales, guiamos a los clientes para que posicionen objetivamente sus propias necesidades, de modo que no haya retrasos, escasez ni pausas. clientes a cambiar su filosofía empresarial y mejorar su capacidad empresarial. Fortalecer el seguimiento de las grandes cuentas para proteger los intereses comerciales de los clientes. La mala ejecución de los precios en los mercados rurales se debe en gran medida a la influencia de los "hogares grandes". Debemos atenernos al principio de funcionamiento de "controlar los hogares grandes y apoyar a los hogares pequeños y medianos". Mientras controlan los "hogares grandes", los administradores de cuentas también deben rastrear si las condiciones operativas de los hogares pequeños circundantes han mejorado mediante una combinación de seguimiento de datos y visitas y encuestas, deben verificar el efecto del trabajo, descubrir las razones y resumir la experiencia. En tercer lugar, establecer una base de datos de marketing de precisión para mejorar la capacidad de los departamentos de marketing de base para comprender el mercado. 1. El CRM actual recopila, mantiene y extrae principalmente información básica del cliente, y su función es únicamente digital. Bajo el concepto de marketing de precisión de cigarrillos, CRM mejora el proceso de marketing relacionado con las relaciones con los clientes dentro del alcance del marketing, el servicio al cliente y el soporte, desarrolla profundamente a los clientes objetivo, respalda la estrategia de desarrollo de la empresa, realiza la gestión y aplicación de la información del grupo. y establece una plataforma de gestión de marketing centralizada centrada en el consumo. El objetivo del marketing de precisión de cigarrillos es crear y retener clientes. La lealtad del cliente se refiere a la persistencia del comportamiento de consumo de los clientes en la búsqueda de una marca. La lealtad del cliente se manifiesta en tres aspectos: la percepción del cliente sobre la marca, la actitud y el comportamiento. La lealtad del cliente determina que los clientes mantendrán una relación de consumo a largo plazo con la marca y no perderán frente a las marcas competidoras, incluso si la marca tiene diferencias de corto plazo en precios o servicios de marketing. 2. Entre las muchas bases de datos de clientes, es necesario integrar, despejar canales y clasificar las bases de datos de clientes. Las categorías se pueden dividir en clientes generales, clientes de mantenimiento y clientes de seguimiento.